BMW julkistaa tekoälyyn perustuvan ennakoivan hoidon asiakaspalvelun

Koko autoteollisuus on kokemassa merkittävää muutosta tekoälyn vetämänä. Tekoälytekniikkaa integroidaan yhä enemmän ajoneuvoihin turvallisuuden, tehokkuuden ja yleisen ajokokemuksen parantamiseksi. Tekoäly on autoteollisuuden innovaatioiden eturintamassa edistyneistä kuljettajaa avustavista järjestelmistä (ADAS), jotka tarjoavat ominaisuuksia, kuten mukautuvan vakionopeudensäätimen ja kaistanpitoavustuksen, autonomisiin ajo-ominaisuuksiin. Nyt BMW on löytänyt uuden tavan ottaa käyttöön uusi tekniikka

Saksalainen valmistaja haluaa ottaa seuraavan askeleen asiakaspalvelussa uusimmalla Proactive Carella, joka yhdistää dataa ja tekoälyä. Tämä uusi palvelu antaa voimaa BMW ajoneuvot tunnistavat itsenäisesti olemassa olevat ja ennustettavat palveluvaatimukset, jolloin ne voivat ennakoida asiakkaiden tarpeita ennakoivasti ja tarjota oikea-aikaisia ​​ratkaisuja. Ensimmäiset sovellukset ovat nyt käytössä ja autonvalmistaja suunnittelee jatkuvia parannuksia tulevaisuutta varten.

BMW-ajoneuvot ovat vuosien ajan lähettäneet huoltoon liittyviä tietoja suoraan jälleenmyyjille, mikä helpottaa kohdennettua vuorovaikutusta asiakkaiden ja jälleenmyyjien välillä. Proactive Caren paradigman muutos on kuitenkin se, että BMW tekee aloitteen lähestyäkseen asiakkaita. Enää ei ole yksinomaan asiakkaan vastuulla ottaa yhteyttä BMW-kumppaniinsa. nyt BMW tavoittaa asiakkaan, yritys sanoo.

Mitä etuja Proactive Care tarjoaa, kun huolto tulee tarpeelliseksi? Tietojen analysoinnin ja asiakkaiden mieltymysten kirjaamisen avulla se mahdollistaa räätälöidyt ratkaisut. BMW sanoo, että digi-first-lähestymistapa varmistaa, että asiakkaat saavat ilmoituksen haluamiensa kanavien kautta, olipa kyseessä sitten My BMW -sovellus, auton sisäiset ilmoitukset, sähköposti, heidän valitsemansa jälleenmyyjä tai puhelu Roadside Assistancesta.

Proactive Care parantaa myös pitkäaikaista palvelukokemusta, joka ulottuu itsehoitovinkeistä joustavaan tukeen, joka takaa jatkuvan liikkuvuuden. Se jopa ehdottaa oikeaa jälleenmyyjää maailmanlaajuisessa verkostossa, kun tarvitaan käynti korjaamolla. Online-ajanvaraus ja personoidut palveluvideot online-maksuvaihtoehdoilla ovat monien käytettävissä olevien ominaisuuksien joukossa.

Proactive Care on maailmanlaajuinen tarjous, joka on saatavilla kaikille BMW-malleille, joissa on BMW Operating System 7 tai uudempi versiosta 07/2019 alkaen. Osallistuakseen asiakkaat tarvitsevat aktiivisen BMW ConnectedDrive -sopimuksen ja rekisteröivät ajoneuvonsa My BMW -sovelluksessa tai -portaalissa käyttämällä BMW ID -tunnusta ja yhteystietoja. 

Viimeisenä huomautuksena, BMW ilmoitti juuri äskettäin lämmitettyjen istuinten tilausohjelma on kuollut asiakkaiden alhaisen hyväksymisprosentin vuoksi. 

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
• Lähde: https://www.motor1.com/news/688548/bmw-proactive-care-customer-service/