Automatisoi asiakaspalvelu verkkokaupan keskustelutekniikalla

Internetin ansiosta maailma on enemmän yhteydessä kuin koskaan ennen, ja yritykset voivat tavoittaa asiakkaansa helposti verkon kautta. Kun yhä useammat ihmiset käyttävät Internetiä palvelujen saamiseksi, kysyntä paremmalle kokemukselle ja ongelmanratkaisulle kasvaa niin nopeasti, että yritysten saattaa olla vaikea saavuttaa odotuksia.

Poimintoja:

On arvioitu että joka vuosi tehdään 265 miljardia asiakaspalvelupyyntöä ja rahaa käytetään jopa 1.3 biljoonaa dollaria asiakaspyyntöjen tyydyttämiseen. Verkkokaupan myötä yritykset laajenevat yhä useammalle alueelle ja lisäävät asiakkaitaan, joten nämä kyselyt ja niiden monimutkaisuus vain kasvavat. Tämän myötä myös yritysten kustannukset asiakaspalvelun laajentamisesta kasvaisivat.

Olet ehkä jo tiennyt tekoälyn vaikutuksesta verkkokauppaan, suosituksissa ja muilla alueilla. Ei vain niissä, mutta tekoälyllä on myös valta parantaa ja automatisoida asiakaspalvelua edullisilla hinnoilla ja erinomaisella suorituskyvyllä.

Keskustelkaamme tässä artikkelissa eduista, joita verkkokauppayritys voisi saada automatisoidun asiakaspalvelun toteuttamisesta keskustelun tekoälyn kanssa. Mutta ennen sitä, käykäämme lyhyt keskustelu keskustelutaidosta.

Kuten nimestä käy ilmi, Conversational Ai on joukko tekniikoita, jotka käyttävät koneoppimisen tekniikoita valtavilla tietomäärillä ja myös luonnollista kielenkäsittelyä matkiakseen ihmisten vuorovaikutusta ja joilla on kyky saada ihmiset mukaan keskusteluihin.

Asiakkailla olisi aina ongelmia, ja he saattavat ottaa sinuun yhteyttä monien kanavien kautta. Sen sijaan, että olisit suoraan yhteydessä ihmisiin, voit pitää chatbotit siellä suorittamassa monia yleisiä tehtäviä: antaa tiettyjä tietoja, etsiä heille ohjeartikkeleita ja muita.

Chatbotteja tehdään myös erittäin mukautuvasti, jotta voit hienosäätää niitä ja käyttää niitä Tekoäly verkkokaupassa yritysten ainutlaatuiset tarpeet ja syötetään heille oikea sisältö, jonka heidän on puhuttava käyttäjien kanssa.

Monet organisaatiot ovat jo ottaneet käyttöön chatbotit useilla käyttäjäkokemuksen alueilla ja kokeneet ilmiömäisiä tuloksia.

Alennetut kustannukset

Käyttöönoton jälkeen chatbotit työskentelevät puolestasi eri kanavilla 24/7 samalla tehokkuustasolla aina. Tämä vähentää huomattavasti ihmisille asettamiasi kustannuksia. Myös tekoäly-verkkokaupan alustan chatbot pystyy käsittelemään helposti useita viestejä milloin tahansa, ja tämän avulla voit helposti käsitellä suuren määrän pyyntöjä ja minimoida kustannukset.

Arvion mukaan chat-robottien käyttöönotto asiakastukipalvelujen automatisoimiseksi voi säästää jopa 30%! Sen lisäksi, että yritykselläsi on älykäs botti, joka auttaa sinua säästämään kustannuksia, yrityksesi olisi aina asiakkaiden käytettävissä!

Kulumisnopeuden väheneminen

Työn lopettaminen on aina ollut ongelma asiakaspalvelukeskuksissa. (QATC) -laadunvarmistus- ja koulutusliitännän raportin mukaan puhelinkeskusten hankausaste on kaksi kertaa suurempi kuin muilla teollisuudenaloilla. Tässä voi olla monia tekijöitä, mutta puheluiden toistuva ja arkinen luonne on myös yksi.

Chatbotit ja tekoälyn käyttö verkkokaupassa eliminoivat tyypilliset ja arkipäiväiset tehtävät ja antavat tukiagenttien keskittyä asiakkaiden kohtaamiin monimutkaisiin tehtäviin, mikä osaltaan vähentää heidän hankausastettaan.

Koneoppimisen ja personoinnin voima

Asiakaskokemuksen mukauttaminen on osoittautunut myönteiseksi. Se lisää yleistä käyttökokemusta, auttaa ongelmien ratkaisemisessa nopeammin ja parantaa asemaasi asiakkaiden kanssa. Nämä käyttöympäristöt käyttävät asiakkaiden tallennettuja tietoja. Keskustelutaido asiakastukessa käyttää tietoja ja tarjoaa mielenkiintoisen personointikokemuksen.

Chatbot käyttää koneoppimisalgoritmeja ja kerää enemmän tietoja tiedoista räätälöityjen ratkaisujen näyttämiseksi. Luonnolliset kielenkäsittelytekniikat ovat tehostumassa. Voimme ottaa käyttöön chatbotteja eri kielillä.

Pienempi resoluutioaika

Kukaan ei halua odottaa jonossa kauemmin, kunnes sopiva asiakaspalveluasiamies on yhteydessä kyselyn ratkaisemiseen. - tekemän tutkimuksen mukaan AccentureNoin 66% kypsillä markkinoilla olevista kuluttajista odottaa nopeampaa asiakastukea, ja tämä luku on korkeampi kehittyvillä markkinoilla, joka on 78%. Joten paitsi hyvän asiakaspalvelun tarjoaminen on tärkeää, myös ajoissa antaminen on tärkeintä.

NLP: n avulla keskustelurobotit ymmärtävät asiakkaiden pyyntöjen taustalla olevat tavoitteet ja motivaatiot. Chatbotit voivat suoraan vastata yksinkertaisiin ja usein kysyttyihin kysymyksiin tarkasti.

Tukee eri kanavia

Kaikki asiakkaat eivät ehkä halua kommunikoida kanssasi samalla tavalla. Jotkut haluavat keskustella verkkosivustollasi, jotkut saattavat mieluummin keskustella suosikki sosiaalisen viestinnän sovelluksensa kanssa, kun taas jotkut mieluummin äänipuheluiden kautta. Keskusteleva AI voi toimia monenlaisilla kanavilla ja auttaa sinua luomaan korkealaatuisen asiakaspalvelun asiakkaasi haluamalle kanavalle.

Jatkuva parantaminen

Minkä tahansa koneoppimismallin elinehto on data. Jos syötät heille jatkuvasti enemmän tietoja, niistä tulee tehokkaita kuin koskaan ennen. Joten mitä enemmän käytät keskustelupohjaisia ​​NLP-yhteensopivia chat-robotteja sivustoillesi, sitä enemmän tietoja he saavat ja sitä enemmän he oppivat. Tämä oppimisprosessi voi olla kaksinkertainen. Yhdessä mielessä he oppivat ihmisten yleisen käyttäytymisen ja auttavat paremmin, mutta voivat myös oppia käsittelemään tiettyjä asiakkaita paremmin!

Kasvavien asiakkaiden ja heidän vaatimustensa mukaan parempaan käyttökokemukseen heidän kaikkien tarpeidensa myötä verkkokauppayritysten asiakaspalvelualueeseen kohdistuu kasvavaa painetta. Keskustelu Ai on parantunut paljon, ja niitä voidaan nyt käyttää automatisoimaan asiakaspalvelua monien kanavien kautta vastaamaan heidän kyselyihinsä ja ratkaisemaan käyttäjän tarpeita.

Kaikilla tarjoamillaan eduilla asiakaspalvelun automatisointi chat-robottien avulla auttaa keskustelujen kauppaa monilla aloilla ja parantaa viime kädessä asiakkaiden tyytyväisyyttä. He saavat ongelmansa nopeasti ratkaistua yksilöllisemmällä tavalla ja tukevat haluamaansa kanavaa. Huolehtimalla toistuvista ja arkisista tehtävistä he tyydyttävät tukiagentit. Joten se johtaa asiakkaiden ja tukiedustajien yleiseen tyytyväisyyteen. Kaiken tämän avulla ne parantavat koko yritystäsi!

Source: https://chatbotslife.com/automate-customer-service-with-conversational-ai-in-e-commerce-1d0af692e642?source=rss—-a49517e4c30b—4