Asiakaspalvelu: henkilökohtainen kosketus virtuaalimaailmassa

Nykypäivän kannabiksen kuluttajat nauttivat erilaisista ostosvaihtoehdoista, ja verkkotilaukset ja toimitukset ovat lisääntymässä. Huomattava osa asiakkaista kuitenkin valitsee edelleenkin kävellä kivijalkakaupan toimipisteisiin. Tämä haastaa apteekit palvelemaan henkilökohtaista kokemusta ja samalla houkuttelemaan digitaalitietoisemman yleisön ostamaan verkosta – samalla kun ne ovat kilpailukykyisiä ja ainutlaatuisia jatkuvasti laajenevilla markkinoilla.

Päivittäisistä tarjouksista ja alennuksista laajaan ja jatkuvasti muuttuvaan tuotevalikoimaan lääkehoitolaomistajat ovat kokeilleet lukuisia tapoja pysyä asiallisina asiakaskuntansa kanssa. Viimeaikaiset alan keskustelut ovat pyörineet digitaalisten innovaatioiden, kuten sulavien kassajärjestelmien, virtaviivaistetun asiakassuhteen hallinnan ja tekoälyn jatkuvan kehityksen ympärillä. Kannabismarkkinat – kuten muu maailma – ovat siirtymässä pilveen.

Mutta riippumatta siitä, kuinka pitkälle edistymme teknologisesti, yhtä asiakaspalvelun olennaista osaa ei yksinkertaisesti voida jäljitellä virtuaalisesti. Asiakaspalveluratkaisuyritykselle Cannovate, vähittäiskaupan menestyksen todellinen salainen kastike on yksinkertainen ja ajaton tapa tuntea asiakkaat heidän etunimellään.

"Kannabiskilpailu on tällä hetkellä kovaa", sanoi Cannovaten perustaja ja toimitusjohtaja Nadia Cavasilios. "Mutta myrskyisinä taloudellisina aikoina, jotka osuvat samaan aikaan markkinoiden ylikyllästymisen kanssa, ennakoiva asiakaspalvelu auttaa lisäämään myyntiä – se henkilökohtainen kosketus, joka saa ihmiset palaamaan takaisin hakemaan lisää."

Käsiteltyään Fortune 500 -yritysten asiakaspalveluratkaisuja Cavasilios päätti viedä asiantuntemuksensa kannabisteollisuuteen ja auttaa vähittäiskauppiaita ymmärtämään, kuinka saada toistuva asiakas ensimmäisestä vierailusta. Tutkittuaan, kuinka useimmat lääkekeskukset lähestyivät markkinointitaktiikoitaan, hän huomasi vaistomaisesti, mitä alalta puuttui.

"Luin asiakasprofiilin, kun aloin tutkia apteekkeja, ja ostin vape-kynän täyttöpakkauksen ja joitain syötäviä tuotteita", hän sanoi. "Tähän päivään asti se apteekki lähettää minulle kukkasia koskevia viestejä. Mutta en ole koskaan ostanut heiltä kukkia, enkä ostakaan.

"Tämä kokemus kertoi siitä, miten lähestyn lääkehoitoja, joiden kanssa työskentelen tänään", hän jatkoi. "Kun autan heitä ymmärtämään, kuinka asiakasdataa voidaan käyttää erityisesti asiakkaille markkinointiin, apteekkitekstit kuuluvat seuraavasti: "Hei, olet ostanut vape-kynän ennenkin. Tässä ovat kaikki patruunat, jotka meillä on tällä hetkellä erikoisvarusteena. Asiakkaiden mielestä se on paljon hyödyllisempää kuin yleinen viestintä, ja he sitoutuvat todennäköisemmin uudelleen."

Digitaalisista innovaatioista on kiistatta hyötyä, etenkin kun on kyse olennaisen asiakasdatan keräämisestä. Mutta Cavasiliosin mukaan datateknologiaa ei hyödynnetä surkeasti, jos niitä ei käytetä kuluttajien kokemusten mukauttamiseen.

"Käytän Starbucksia tehokkaana esimerkkinä", hän sanoi. ”Tämä suuri kansainvälinen kahviliiketoiminta, jonka näet joka kulmassa, alkoi sulkea useita toimipisteitä [Washington] DC:ssä. Miksi? Jotkut paikat tiesivät nimesi, juomasi ja sen, mihin aikaan päivästä todennäköisesti tulet. Ne paikat säilyivät. Mutta ne, joissa on virtaviivainen, persoonaton asiakaspalvelu, suljettiin."

Hän sanoi, että kannabisteollisuuden on kiinnitettävä huomiota tähän trendiin, koska se jatkaa laajentumistaan. Koska lääkäriasemaa on lähes joka kolkassa laillisilla alueilla, on tärkeää tietää, keitä asiakkaasi ovat, ja saada heidät tuntemaan olonsa kotoisaksi, kun he tulevat tekemään ostoksia.

"Olemme menettäneet yhteyden tähän pikkukaupunki-liiketoimintaan pitkään aikaan", Cavasilios sanoi. ”Yritykset haluavat virtaviivaistaa ja tehdä kaiken digitaaliseksi, mutta asiakkaat eivät halua puhua tietokoneen kanssa. Kun soitan apteekkiin ja kone vastaa, se tekee minut hulluksi."

Hän ei ole yksin. NICE:n mukaan 2022 Digital-First Customer Experience Report, vain 15 prosenttia kuluttajista on tyytyväisiä automatisoituihin asiakaspalvelukokemuksiin. Vielä pahempaa on, että marraskuun 2022 Amazon Web Services -kyselyssä 64 prosenttia vastaajista luopuisi kaupallisesta suhteesta jo yhden huonon asiakaskokemuksen jälkeen.

Cannovate tarjoaa ratkaisun: organisoidut puhelinkeskukset, jotka auttavat apteekkeja käsittelemään kuluttajien kysyntää ilman, että asiakkaat tuntevat olonsa irti sijainnistaan.

"Yritysten kasvaessa asiakaskunta väistämättä laajenee, ja sinulla on niin monia muuttujia personoitavaksi", sanoi Cavasilios. "[Monin osavaltion operaattoreille] on tärkeää löytää tapoja, jotka standardisoivat tuen ja asiakaspalvelun, mutta säilyttävät sen silti brändin ja asiakkaan kannalta merkityksellisenä.

"Kun siirrymme osavaltiosta osavaltioon tai jopa Pohjois-Kaliforniasta Etelä-Kaliforniaan, yleisö ja tuotteet ovat erilaisia", hän jatkoi. "Puhelukeskuksemme on koulutettu sijainnin perusteella, joten ne ovat perillä alueellisista trendeistä, puhuvat lääkärikeskuksessa käytettyä kielenkäyttöä ja saavat lopulta soittajan tuntemaan, että hän puhuisi varsinaisen sairaalan kanssa, ei jonkun satunnaisen, ulkopuolisen vastaanoton kanssa. -valtion edustaja."

Asiakaspalvelun persoonallisuuden ja kuluttajatietojen tarkastelun yhdistelmä on se, miten Cannovate auttaa jälleenmyyjiä varmistamaan, että asiakkaat tuntevat olonsa nähdyksi ja kuulluksi – ja todennäköisemmin palaamaan takaisin. Mutta vaikka henkilökohtainen kosketus on salainen kastike, digitaalisen kehityksen seuraaminen on reseptin keskeinen ainesosa.

"Sinun on katsottava jokaista kontaktikohtaa asiakkaan kanssa mahdollisuutena voittaa hänet ja syventää tätä suhdetta", Cavasilios sanoi. ”Tämä tarkoittaa, että kiinnitetään huomiota kaikkeen: mihin kuntoon tai lopputulokseen henkilö ostaa, mitä tuotteita hän on ostanut aiemmin ja mitä hän saattaa olla kiinnostunut kokeilemaan. Sitten lääkärit voivat käyttää sitä markkinointiin sen sijaan, että vain markkinoisivat samaa tarjousta kaikille. Tällainen lähestymistapa luo uskollisuutta asiakkaalle, mikä puolestaan ​​​​luo toistuvaa myyntiä."

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. Autot / sähköautot, hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• BlockOffsets. Ympäristövastuun omistuksen nykyaikaistaminen. Pääsy tästä.
• Lähde: https://mgmagazine.com/sponsored/cannovate-customer-service-a-personal-touch-in-a-virtual-world/