Wi-Fi-laitteiden 5 yleisintä asennus- ja yhteysongelmia

Julkaissut Platon

seuraajia: 0

Wi-Fi-laitteiden 5 yleisintä asennus- ja yhteysongelmien syytä — Kuva: © IoT For All

Asennus ja yhteysongelmat Agenttien vianmääritys on tunnetusti vaikeaa, ja nämä puhelut syövät usein suurimman osan agentin päivästä. Pitkällinen teknisten tietojen kerääminen edestakaisin tarkoittaa, että haasteen perimmäisen syyn tunnistamiseen kuluu enemmän aikaa kuin sen ratkaisemiseen. Kuulostaa tutulta? Tämä perinteinen prosessi asettaa sekä agentin että asiakaskokemuksen etusijalle ja lisää viime kädessä liikevaihdon mahdollisuuksiasi molemmilla puolilla.

"Agenttien on tunnetusti vaikea ratkaista asennus- ja yhteysongelmia, ja nämä puhelut syövät usein suurimman osan agentin päivästä."

-RouteThis

5 Yleisiä ongelmia

Analysoimme äskettäin yli 100,000 XNUMX kotiverkon kunnon ja kokoonpanon ympäri maailmaa ja tunnistimme trendejä ja yhteisiä piirteitä, jotka tekevät perinteisestä vianetsintää hieman helpompaa. Löysimme seuraavan:

#1: 56 prosentissa SSID:ssä on virheellisiä/erikoismerkkejä

Wi-Fi-verkkojen nimet tai SSID:t antavat asiakkaille mahdollisuuden näyttää luovuutensa ja tunnistaa verkkonsa helposti, kun he muodostavat yhteyden laitteet. Ihmiset voivat kuitenkin joskus olla liian luovia ymmärtämättä, että monet älykodin laitteet eivät tunnista kaikkia erikoismerkkejä (esim. emojit). Jos laitteesi kuuluu tähän luokkaan, koko verkko muuttuu havaitsemattomaksi, kun siihen liittyy erikoismerkkejä, eivätkä asiakkaasi voi yhdistää älylaitettasi kotiverkkoonsa.

#2: 53 prosentilla on yhteys ruuhkaisiin kanaviin

Kotiverkko on pohjimmiltaan valtatie, jonka kautta data virtaa. Kun sitä käyttää vain muutama henkilö, liikenne sujuu sujuvasti. Mutta mitä tapahtuu, kun asiakkaasi yrittää käyttää laitettasi WiFi-kanavalla, jonka tilasta taistelee myös kymmenkunta tai useampi? Ajoittain katkeavat yhteydet ja puskuroivat videota tai ääntä. Ruuhkaiset verkot ovat yleisimpiä tiheästi asutuissa kaupunginosissa, asunnoissa tai kerrostaloissa. Jos asiakas asuu maaseudulla, kannattaa ehkä jatkaa toisen syyn etsimistä.

#3: 42 prosentilla on ongelmallisia reitittimen asetuksia

Tietyt reitittimen asetukset (esim. mDNS, UPnP, monilähetys, asiakkaan eristäminen tai estetyt portit) voivat estää liitettyjen laitteiden välisen yhteyden ja vaikuttaa laitteen etsintään tehden asennuksen vaikeaksi tai mahdottomaksi. Yleensä nämä asetukset ovat käytössä aggressiivisten palomuurien tai tiukan lapsilukon vuoksi, eikä laite voi koskaan muodostaa yhteyttä. Jos laitetta ei kuitenkaan yhtäkkiä havaita aiemmin yhdistämisen jälkeen, ongelma voi olla VPN.

#4: 40 prosentilla on laitteita, jotka ovat liian kaukana

Langattomat reitittimet kattavat tyypillisesti vain 150–300 jalkaa, mikä on suunnilleen yhden perheen asunnon kokoa, ja fyysiset esteet (kuten seinät) voivat lyhentää tätä peittoaluetta entisestään. Jos laite on liian kaukana reitittimestä, asennus voi olla vaikeaa, ja ajan myötä asiakas kohtaa yhteysongelmia, kuten ajoittain katkeavia yhteyksiä ja videon tai äänen puskurointia. Laite, joka on liian lähellä reititintä, kohtaa samankaltaisia ongelmia häiriön vuoksi.

#5: 36 prosentilla on 5.8 GHz / yhdistetty verkko

Vaikka 5.8 GHz verkot ovat hyviä nopeuteen, useimmat älykodin tuotteet eivät ole yhteensopivia niiden kanssa. Samoin yhdistetyt verkot (5.8 GHz ja 2.4 GHz samalla nimellä) aiheuttavat usein ongelmia Internetiin yhdistetyille laitteille. Jos asiakas yrittää määrittää jonkin näistä vain 2.4-laitteista 5.8 GHz:n verkkoon, se ei yksinkertaisesti muodosta yhteyttä. Yhteensopimattomien taajuuksien ongelmat ilmenevät kuitenkin usein ajoittain katkeavina yhteyksinä, kun jotkut reitittimet yrittävät optimoida liikennettä vaihtamalla yhdistetyt laitteet "tehokkaampaan" 5.8 GHz:n verkkoon.

Hallitse yhteysongelmia

Vaikka muut ongelmat voivat aiheuttaa yhteys- tai asennusongelmia, nämä ovat viisi yleisintä. Yleisten ongelmien tiedostaminen voi auttaa sinua löytämään nopeamman ja tehokkaamman vastauksen yhteysongelmiisi.