Sijaitsee Kaliforniassa, Luotettu tekninen tiimi (TTT) on johtava lisäarvoa tuottavien ohjelmistojen jälleenmyyjä. Trusted Tech Team -tiimi erottuu perinteisestä jälleenmyyjäjoukosta, ja sen visiona on tarjota sekä erinomainen ostokokemus että tekninen asiantuntemus.
Previously, TTT was solely focused on generating revenue through sales of traditional ‘one-time’ purchase software products. But witnessing the SaaS economy offer more sustainable opportunities, TTT decided to switch to a recurring billing model.
Ongelma
A major chunk of TTT’s customers is Managed Service Providers (MSPs). The MSPs, in turn, provide IT services to several businesses. The team wanted to offer customer-centric subscription experiences but identified a few roadblocks:
-
Erilaiset laskutusvaatimukset: TTT’s customers, the Managed Service Providers (MSPs), deliver software services to both large enterprises and smaller companies. Hence, MSPs demand different billing frequencies based on the number of software licenses purchased for their end clients. When purchasing licenses in bulk for larger enterprises, they prefer annual billing. Some MSPs prefer monthly, biweekly, or quarterly billing cycles to reduce the cost barrier for smaller organizations.
-
Spagettilaskutuksen työnkulku todellisuudessa: David Spencer, Director of Operations at TTT, recalls the complexities that cropped up when the team tried to customize their billing model “Usein myymme saman ohjelmiston useita kertoja MSP:lle, joka on tekemisissä 50 muun yrityksen kanssa. Ja meidän on laskutettava MSP uudelleen useita kertoja tuotetta kohti kuukaudessa. Nämä hajanaiset maksu- ja laskutiedot voivat mennä hyvin sekaisin, ja sitä kutsun spagettilaskutukseksi"
-
Hankalat laskutusprosessit: TTT:n kilpailijat tarjoavat hitaita ja joustamattomia laskutusprosesseja. Esimerkiksi yksinkertaiset pyynnöt, kuten ostettujen lisenssien määrän muokkaaminen tai ostotilauksen liittäminen vastaavaan laskuun, veivät pidemmän käsittelyajan. TTT halusi laskutusjärjestelmän, jolla oli tarjota itsepalveluasiakaskokemukset
Ratkaisu
TTT tarvitsi täydellisen yhdistelmän valmiista käyttövalmiista laskutusratkaisusta, joka tarjosi myös räätälöinnin taustalla ratkaistakseen ainutlaatuiset käyttötapaukset. Toiseksi he halusivat keskittyä sujuvan ja virtaviivaisen ostokokemuksen tuottamiseen. Chargebee hoitaa molemmat.
-
Joustava laskutustiheys Let’s say a customer (the MSP) purchases 1000 Microsoft Office licenses. The lump cost could hit the customer pretty hard. Offering the option to pay monthly could help the customer budget well. So, during the onboarding process, the TTT team understands their requirements and offers flexible billing options and payment terms.
-
Konsolidoitu laskutus: Asiakaskohtaisen laskun lähettämisen sijaan tiimi voi lähettää yhdistettyjä laskuja MSP:lle. Ja jopa mukauta laskun vastaanottajia tarvittaessa.
-
Virtaviivainen loppukäyttäjien hallinta:
-
Chargebee’s Account Hierarchy antaa Trusted Tech Teamille mahdollisuuden auttaa asiakkaitaan hallitsemaan kaikkia lisenssejä yhdessä ikkunassa. MSP:t määritellään vanhemmiksi (maksunsaajaksi) ja heidän asiakastilinsä lapsiksi (maksaja). Tiimi ratkaisee myös mielenkiintoisia skenaarioita, kuten MSP-laskutuksen, mutta maksulinkkien lähettämisen asiakkaille, useiden asiakkaiden laskujen lähettämisen yhdelle MSP:lle tai suoraan asiakkaiden laskuttamisen.
-
Itsepalveluportaali tarjoaa yhden sivuston kokemuksen MSP:ille. Kirjautuessaan sisään itsepalveluportaaliinsa he voivat tarkastella ja hallita kaikkien loppuasiakkaidensa tilaus- ja maksutietoja. MSP:t lataavat laskuja, muokkaavat tai päivittävät lisenssien määrää, keskeyttävät lastensa tilaukset helposti.
Palkkio
vaihtuvuusasteen säilyttäminen alle 1 prosentissa
The best subscription experiences are nurturing rather than controlling. The perfect combination of features such as Account Hierarchy and the Self-serve Portal that exist in Chargebee and TTT’s API customizations work together to help the Trusted Tech Team create a different kind of billing experience that is both “human”, and scalable. And keeps their customers happy.
Ylittävät jatkuvasti tuloennusteensa Covidista huolimatta
David jakaa kokemuksensa “We saw a huge boom in the adoption of subscription products. People who were using on-premise licenses switched to working from home. Hence, a lot of businesses transitioned to cloud-based services. It was crucial having Chargebee in place and our billing infrastructure set before Covid. We doubled our revenue projections, and hired more people in the past 6 months than before.”
The best part about Chargebee is that it gives us 90% of the billing foundation that we need to keep the revenue coming. And the other 10% we can push across the line ourselves because Chargebee’s API allows us to customize functionalities on the backend and solve our unique scenarios. Additionally, anytime we’ve run into a problem we can’t solve ourselves, the team has been more than helpful!
Tyler tarkoittaa, teknisen toiminnan johtaja, Trusted Tech Team
- SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
- Lähde: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
- :On
- $ YLÖS
- 1
- 10
- 8
- a
- Meistä
- Tili
- Tilit
- poikki
- Lisäksi
- Hyväksyminen
- Kaikki
- mahdollistaa
- ja
- vuotuinen
- api
- OVAT
- AS
- At
- taustaosa
- este
- perustua
- koska
- ennen
- PARAS
- laskutus
- puomi
- talousarvio
- yritykset
- by
- Kalifornia
- soittaa
- CAN
- Voi saada
- tapauksissa
- laskuri
- Lapset
- asiakas
- asiakkaat
- yhdistelmä
- tuleva
- Yritykset
- kilpailijat
- monimutkaisuus
- valvonta
- Hinta
- voisi
- Covidien
- luoda
- väkijoukko
- ratkaiseva
- asiakas
- Asiakkaat
- räätälöinnin
- räätälöidä
- jaksoa
- tiedot
- tekemisissä
- päätti
- määritelty
- toimittaa
- tuottaa
- Kysyntä
- Huolimatta
- yksityiskohdat
- eri
- suoraan
- Johtaja
- kaksinkertaistunut
- download
- ajanut
- aikana
- talous
- muokkaus
- valtuutetaan
- yrityksille
- varustettu
- Jopa
- esimerkki
- experience
- Elämykset
- asiantuntemus
- Ominaisuudet
- harvat
- joustava
- Keskittää
- keskityttiin
- varten
- perusta
- alkaen
- toiminnallisuudet
- tuottaa
- saada
- antaa
- Vetimet
- onnellinen
- Kova
- Olla
- ottaa
- auttaa
- hierarkia
- Osuma
- Etusivu
- HTTPS
- valtava
- ihmisen
- i
- tunnistettu
- in
- Infrastruktuuri
- sen sijaan
- mielenkiintoinen
- laskutus
- IT
- SEN
- Pitää
- laji
- suuri
- Suuret yritykset
- suurempi
- johtava
- lisenssejä
- linja
- linkit
- kauemmin
- Erä
- ylläpitää
- merkittävä
- hoitaa
- onnistui
- johto
- Microsoft
- Microsoft Office
- malli
- Kuukausi
- kuukausittain
- kk
- lisää
- moninkertainen
- Tarve
- tarvitaan
- numero
- of
- kampanja
- tarjotaan
- tarjoamalla
- Tarjoukset
- Office
- on
- perehdytyksessä
- ONE
- Operations
- Mahdollisuudet
- Vaihtoehto
- Vaihtoehdot
- tilata
- organisaatioiden
- Muut
- erinomainen
- vanhemmat
- osa
- Ohi
- Maksaa
- maksu
- Ihmiset
- täydellinen
- Paikka
- Platon
- Platonin tietotieto
- PlatonData
- Portal
- mieluummin
- aika
- Ongelma
- prosessi
- Prosessit
- Tuotteet
- Tuotteemme
- ennusteet
- toimittaa
- tarjoajat
- osto
- ostotilaus
- osti
- ostot
- osto-
- Työnnä
- hinta
- pikemminkin
- Todellisuus
- vastaanottajat
- toistuva
- vähentää
- pyynnöt
- vaatimukset
- jälleenmyydä
- ne
- tulot
- tiesulkuja
- ajaa
- s
- SaaS
- myynti
- sama
- skaalautuva
- skenaariot
- lähettäminen
- palvelu
- palveluntarjoajat
- Palvelut
- setti
- useat
- osakkeet
- Yksinkertainen
- hidas
- pienempiä
- So
- Tuotteemme
- ratkaisu
- SOLVE
- Ratkaisee
- jonkin verran
- seistä
- virtaviivainen
- tilaus
- tilaukset
- niin
- kestävä
- Vaihtaa
- kytketty
- järjestelmä
- joukkue-
- teknologia
- Tekninen
- ehdot
- että
- -
- heidän
- Kautta
- aika
- kertaa
- että
- yhdessä
- perinteinen
- luotettu
- VUORO
- ymmärtää
- unique
- parantaa
- us
- käyttää
- Ve
- Näytä
- visio
- halusi
- HYVIN
- Mitä
- KUKA
- with
- todistamassa
- todistamassa
- Referenssit
- työskennellä yhdessä
- työnkulku
- työskentely
- työskentelevät kotoa
- zephyrnet