Tukkukaupan verkkokauppa: kaikki mitä sinun tarvitsee tietää tehdäksesi sen oikein

Jos elokuvateollisuuden pitäisi tehdä elokuva B2B-kaupankäynnistä vuonna 2023, näkisit tuskin kohtauksia vain 50-vuotiaiden miesten tapaamisista. Eikä vain Hollywoodin standardien muutoksen vuoksi – kaikki tämä on vähentynyt minimiin tosielämässä tekniikan ja no, COVID-19-pandemian ansiosta. 

Nyt yhä enemmän B2B-tukkukauppoja tapahtuu verkossa huolimatta kaikista alalla edelleen kiertävistä myyteistä. 

Jo jonkin aikaa uskottiin, että B2B-tukkumyyntiyritykset eivät tarjoa verkkokauppaa suuriin tuotemääriin ja kustannuksiin liittyvien riskien vuoksi. Samaa sanottiin B2B-ostajista, jotka suosivat henkilökohtaista vuorovaikutusta. 

Silti McKinsey & Company Tutkimus on osoittanut päinvastoin: 65 % B2B-tukkukaupan yrityksistä tarjoaa nyt verkkokauppaa ja kaksi kolmasosaa B2B-ostajista suosii digitaalista sitoutumista, jos mahdollista. Jos olet valmis palvelemaan uutta – ja kasvavaa – B2B-ostajien sukupolvea, tukkukaupan hyödyntäminen on välttämätöntä.

Eloginen, kokenut B2B-verkkokaupan kehittäminen maailmanlaajuisesti toimiva yritys on valmis kertomaan sinulle tukkujakelun verkkokaupan salaisuuksista. Tässä artikkelissa tutkitaan, mitä tukkukaupan verkkokauppa on, kuinka se hyödyttää B2B-sektoria, kuinka valita alusta B2B-tuotteiden ja -palveluiden tarjoamiseksi ja kuinka Elogic voi auttaa sinua tukkukaupan verkkokaupan teknisissä asioissa. Aloitetaan perusasioista.

Mikä on tukkukaupan verkkokauppa?

B2B-tukkukauppa on liiketoimintamalli, jossa yritys myy tavaroita/palveluita, yleensä suuria määriä ja alennettuun hintaan per tuote, muille yrityksille verkossa (business-to-business). B2B-myyjä on tyypillisesti välittäjä tuottajan/valmistajan ja vähittäiskaupan välillä; jos sitä myydään irtotavarana muille yrityksille, sitä voidaan pitää myös B2B-tukkumyyntiyrityksenä. 

Lue lisää: Verkkokauppayritystyypit: mikä malli sopii verkkoliiketoimintaasi? 

Tältä B2B-tukkukaupan ostovirta näyttää: 

Toisin kuin B2C-liiketoimintamallissa, jossa yritys myy suoraan kuluttajille, B2B käsittelee vain massamyyntiä. Mutta se ei ole ainoa ero. Opitaan muita.

B2B vs. B2C-verkkokauppa

B2B tarkoittaa myyntiä yrityksille, kun taas B2C tarkoittaa myyntiä kuluttajille. Näiden asiakkaiden ostokäyttäytymiset ovat erilaisia, mikä muuttaa verkkokaupan dynamiikkaa ja tarpeita näille kohderyhmille. 

Katsotaanpa, kuinka tukkutason B2B-verkkokauppa eroaa B2C:stä.

B2B-verkkokauppa	B2C-verkkokauppa
Kohdennettu yritysostajiinPerustuu hyvin tutkittuihin ostopäätöksiin ja lähteisiin saatuihin suosituksiin	Kohdistaa yksittäisiä kuluttajiaPerustuu usein impulssilähtöisiin ostopäätöksiin
Riippuu yrityksen eri osastojen ostopäätöksestä	Riippuu yksittäisen asiakkaan ostopäätöksistä
Vaatii tarkempia laskelmia ja suunnittelua, koska se käsittelee suuria myyntimääriä	Hänellä on enemmän vapautta kokeilla ja toteuttaa uusia strategioita, kun se käsittelee vähäistä myyntiä
Käsittelee toistuvia ostoja ja pitkäaikaisia ​​sopimuksia	On aina kilpailtava asiakkaan huomiosta nähdäkseen toistuvia ostoja
Vaatii tukkukaupan verkkokauppa-alustoja, joissa on tehokas luettelo, varasto- ja verohallinto B2B-paperityön poistamiseksi	Edellyttää, että verkkokauppaalustalla on rajoitetut paperityöominaisuudet B2C-ostajille

Ilmeisesti verkkomyynti on loistava työkalu sekä B2B- että B2C-yrityksille parantaa markkina-asemaansa. Olemme jo käsitelleet, kuinka tarkasti verkkokauppa voi auttaa vähittäiskauppayrityksiä; nyt tutkitaan, mitä hyötyä siitä voi olla tukkukauppiaille.

6 tapaa, joilla verkkokauppa auttaa tukkukauppiaita

Ostoprosessin yksinkertaistamisesta liikevaihdon kasvattamiseen ja asiakassuhteiden parantamiseen – B2B-tukkukaupalla on paljon etuja verkkokaupasta. Tarkastellaan niitä ja muita yksityiskohtaisesti.

Yksinkertaistettu B2B-ostoprosessi

B2B-ostajat eivät rakasta mitään enemmän kuin yksinkertaista, suoraviivaista ostoprosessia, jossa tuote näkyy mahdollisimman hyvin. Mutta se ei ole ainoa asia, jota he arvostavat.

A itsepalveluportaali vähentää tilausprosessiaan ja antaa B2B-asiakkaille mahdollisuuden lähettää tukilippuja, tarkastella ostohistoriaansa, ladata laskuja ja paljon muuta – kaikki itsenäisesti. Järkyttävää 80% B2B-ostajista mieluummin itsepalvelu- tai etäyhteistyö, erityisesti uusien toimittajien tunnistamisen ja arvioinnin, tilausten tai uudelleentilausten yhteydessä. 

Lisäksi on tärkeää olla asiakkaiden käden ulottuvilla ja myydä eri kanavien ja laitteiden kautta. B2B-ostajat ovat nuorempia, digitaaliset syntyperäiset, odottavat an monikanavainen ja monikanavainen kokemus 24/7 verkkokauppasivustoilla ja mobiilisovelluksissa. Oikein konfiguroitu tukkukaupan verkkokauppaalusta voi kohdata nämä ja muut haasteet helposti. 

Esimerkiksi Benum, norjalainen elektroninen B2B-liiketoiminta- ja Elogic-asiakas, sai kaikki nämä ongelmat ratkaistua Adobe Commerce -alustan päivityksellä. 

Benumin suurin huolenaihe koskien vanhoja tukkukaupan verkkokauppaohjelmistoja oli sen rajallinen toiminnallisuus, joka ei antanut ostajille työkaluja itse navigoida ostoprosessissa alusta loppuun. Elogic auttoi heitä uudistumaan Adobe Commerce (Magento) -alustaan, ottamaan käyttöön alustan Visma ERP:llä ja luomaan mukautettuja moduuleja, jotka virtaviivaistavat B2B-ostoprosessia, mahdollistavat määrätyn hallinnan ja antoivat asiakkaille mahdollisuuden etsiä helposti asiaankuuluvia tuotteita. 

Automatisoidut tukkukaupan prosessit

Jos haluat laajentaa liiketoimintaasi menettämättä työntekijöitäsi tai aiheuttamatta heidän työuupumusta, kannattaa panostaa automaatio koko tukkukaupan verkkokaupan ajan.

Manuaalisten tehtävien korvaaminen automatisoiduilla prosesseilla tulee esitellä laskutuksessa ja reaaliaikaisessa varastonhallinnassa, kassalla, asiakaspalvelussa, tarjouksessa ja muissa prosesseissa. Tämä on paikka tekoäly, koneoppimista ja data-analytiikkaa tulisi soveltaa. 

Esimerkiksi tuote-/luettelohaun tehostaminen tekoälyominaisuuksilla ei ainoastaan ​​auta tekemään älykkäitä ennusteita, vaan myös räätälöi niitä aiemman ostokäyttäytymisen perusteella. Automaattinen tarjouksen tekeminen suoraan myymälästä auttaa asiakkaitasi tekemään tilauksen nopeammin: heti kun myyntiedustaja tarkistaa ja vahvistaa tarjouksen, ostaja voi siirtyä maksamaan ilman ihmisen lisätoimia. Toinen esimerkki voisi olla automaattisen paperityötyökalun integrointi veroilmoitusten tekemiseen jokaisessa työmaassasi.

Automaatio koko ostosyklin aikana auttaa työntekijöitäsi keskittymään enemmän asiakassuhteiden ja markkinointistrategioiden hoitamiseen rutiinityön sijaan. Wexon, suomalainen teknisten komponenttien myyjä, tietää sen paremmin kuin kukaan muu. 

Yksi syy siihen, miksi yritys kääntyi Elogicin puoleen, oli heidän B2B-asiakkaidensa hankala tilausprosessi. Myyntiedustajat ja asiakaspalvelu olivat ylikuormittuneet asiakastoivomuksista ja tilausmuutoksista, jotka usein hävisivät eri myyntikanavissa (esim. nettisivuilla ja puhelimitse) asettuessaan. Adobe Commerceen siirtyminen ja alustan tehostaminen Epicor ERP:llä asettaa asiakkaan jokaisen toiminnan keskiöön. 

Uusien luettelo- ja lainausominaisuuksien avulla yritys paransi asiakaskokemusta, vähensi asiakaspalvelunsa työmäärää ja sai enemmän näkemyksiä asiakkaiden tiedoista. Paras osa? Se auttoi heitä personoimaan ostajien kokemuksia, näyttämään mukautettuja hinnastoja ja käyttämään asiakas- ja tuotetietoja tehokkaasti.

Mahdollisuus lisätä tuloja

Kasvava tulo on minkä tahansa liiketoiminnan alin rivi. Tukkukaupassa, jossa yritykset myyvät suuria määriä halvemmalla, se voi olla haastavaa. B2B-asiakkailla kestää kauemmin tehdä ostopäätöksiä, eikä kova kilpailu tee prosessista yhtään helpompaa. 

Silti intuitiivinen tukkukaupan verkkokauppasivusto voi virtaviivaistaa tätä prosessia seuraavilla tavoilla:

• Verkkokaupan ylläpitäminen vähentää kustannuksia, jotka liittyvät fyysisen kaupan pitämiseen liiketoiminnan harjoittamista varten.
• B2B-verkkokauppa auttaa yritystä laajentamaan maantieteellistä sijaintiaan ja pääsemään globaaleille markkinoille.
• Integrointi hyvin konfiguroituun ERP:hen mahdollistaa reaaliaikaisen hallinnan ja 24/7 varastovalvonnan (kuvittele: ei enää kirjanpitoa ja paperiluetteloita!).
• Tukkumyyntisivusto tarjoaa ostajille interaktiivisia luetteloita, jotka auttavat heitä näkemään varaston ja tekemään tietoisen ostopäätöksen. 
• Se vapauttaa myyntiedustajat puuttumasta matalan profiilin, ei-strategisten asiakkaiden tekemiin sopimuksiin ja antaa heille enemmän aikaa työskennellä kuuman tulevaisuudennäkymien kanssa.
• Se auttaa markkinointitiimiä muokkaamaan laskeutumisstrategiaansa.

Datalähtöinen päätöksenteko

Laadukkaat ja analysoidut tiedot ovat jokaisen yrityksen uutta kultaa. Se antaa tietoa liiketoiminnan tuloksesta, auttaa tekemään tarkkoja ennusteita ja ehkäisee tutkimattomiin toimiin liittyviä menetyksiä. Mutta emme puhu vain asiakkaiden tiedoista.

Myös koko yrityksen tiedot ovat tärkeitä. Minkä tahansa osaston dynamiikan ymmärtäminen auttaa hallitsemaan resursseja ja työnkulkuja tehokkaammin. Ja parhaat verkkokaupan tukkumyyntialustat voivat tallentaa ja visualisoida nämä tiedot sekunneissa.

Usein nämä analyyttiset ominaisuudet ovat sisäänrakennettuja, vaikka monet alustat tarjoavat kolmannen osapuolen integroinnin. Jälkimmäinen oli juuri se, mitä valitsimme asiakkaallemme, SoloTopille.

SoloTop, suomalainen elintarvike-, vähittäiskauppa- ja logistiikkasektoreita palveleva teollisuusvalmistaja, pyysi tukkukaupan verkkokauppasivustoonsa integroimaan analyyttiset työkalut yrityksen ja asiakkaiden tietojen keräämiseen ja käsittelyyn.

Elogic-tiimi vahvisti Magento-alustan Google Analyticsin avulla, jotta heidän markkinointiasiantuntijansa ymmärtävät asiakkaitaan paremmin, tunnistavat kannattavat maantieteelliset alueet ja valvovat käyttäytymisdynamiikkaa. Lisäksi alustan avulla järjestelmänvalvojat voivat nyt tarkastella myyntiedustajien toimintaa ja luoda tilastoja arvioidakseen heidän suorituskykyään kvantitatiivisesti.  

Paremmat asiakassuhteet ja käyttökokemus (UX)

Asiakaskokemus (CX) on välttämätöntä, jos yritys haluaa pysyä ja menestyä markkinoilla. Mukaan Gartner-tutkimus, CX ohjaa noin kaksi kolmasosaa asiakasuskollisuudesta eri muodoissa – toistuvista ostoksista suosituksiin ja positiiviseen palautteeseen.

Ja sujuva, nopeasti toimiva ja helposti navigoitava verkkokauppasivusto on yksi tärkeimmistä tekijöistä, joka, kuten Wholan tapaus todistaa, parantaa tätä kokemusta.

WholaAustralialainen usean brändin B2B-vaateyritys kohtasi ongelman, kun sen verkkosivusto ei pystynyt palvelemaan kasvavaa asiakaspyyntöjen määrää, mikä johti pidemmän sivun vasteajan, hitaan luetteloiden latausnopeuden ja korkeamman vaihtuvuusasteen vuoksi.

Elogic-tiimi optimoi palvelinympäristön, mikä lisäsi latausnopeutta 5-kertaiseksi ja esti suorituskyvyn lisähaasteita. Optimoimme myös käytettävyyden haussa, laskutuksessa ja tilausten hallinnassa, jotta B2B-ostajat voisivat löytää, tarjota, sijoittaa ja maksaa tilauksen ilman kitkaa.

Saumaton skaalautuvuus

Lyön vetoa, että et löytäisi tukkukauppaa, joka ei halua laajentua uusille markkinoille ja hankkia lisää asiakkaita. Mutta liiketoiminta kasvaa vain, jos sen tekniset komponentit kasvavat. Siksi joustavat ja skaalautuvat verkkokaupparatkaisut tukkuyrityksille ovat välttämättömiä, jotta voidaan palvella enemmän asiakkaita useammassa paikassa. 

Jos esimerkiksi käytät B2B-alustaa, joka tukee useita eri valuuttoja ja sijainteja päivityssuunnitelmissa, voit laajentaa markkina-aluettasi tekemättä täydellistä muutosta olemassa olevaan teknologiaekosysteemiisi, mikä yleensä maksaa ylimääräistä rahaa. Asiakkaamme on sveitsiläinen kustannusyhtiö Helvetiq, on kokenut tämän edun omakohtaisesti.

Alustan skaalautuvuuden ansiosta Helvetiq pystyi helposti toteuttamaan B2C-B2B-myynnin uusissa maissa ja hallita koko sykliä helposti. Integroidun tukkumyyntimoduulin avulla yritys määritti mukautetut veroasetukset ja mahdollisti lokalisoinnin, sijaintiin perustuvan laskutuksen ja turvallisen toimituksen. Nyt he voivat hallita sekä B2B- että B2C-vuorovaikutusta yhdeltä alustalta ja tuovat suunnittelijat, asiakkaat, kumppanit ja kirjoittajat samalle sivulle.

Nämä edut tulevat huolellisesti valituista työkaluista, jotka voivat tukea kaikkia B2B-toimintojasi verkossa. Monipuolinen B2B-verkkokauppaalusta on yksi tällaisista työkaluista, ja yrityksen tulee ottaa huomioon monia tekijöitä ennen investoimista parhaaseen tukkumyyntialustaan. Listataan yleisimmät.

Kuinka valita alusta tukkukaupan verkkokauppasivustollesi

B2B-verkkokaupan tukkumyyntialustan tulee olla turvallinen tila, joka palvelee asiakkaiden tarpeita ja liiketoimintatavoitteitasi. Jos myyt pieniä määriä, yhdistä alustasi markkinapaikkoihin, kuten eBay or Amazon riittää. 

Itsenäinen B2B-verkkokauppaalusta on kuitenkin välttämätön uusille markkinoille laajentuville keskisuurille ja yritystason tukkuyrityksille.

Tässä on muutamia tekijöitä, joihin sinun on kiinnitettävä huomiota haun aikana.

Budjettisi

Useimmilla tukkukauppiaiden verkkokauppaalustoilla on erilaisia ​​suunnitelmia erilaisilla ominaisuuksilla. Yleensä mitä korkeampi hinta, sitä rikkaampi alustan ominaisuuksien luettelo on. Lisenssimaksun lisäksi sinun on otettava huomioon suunnittelun räätälöinnin, kolmannen osapuolen ohjelmistojen integroinnin ja muiden räätälöityjen moduulien kustannukset. 

Lue lisää: Kuinka paljon verkkokauppasivusto maksaa: Aseta oikea budjetti projektillesi 

Muista kirjoittaa muistiin ennen kuin valitset verkkokauppaalustan toiminnalliset ja ei-toiminnalliset vaatimukset verkkokauppaasi varten. Neuvottele budjetista kaikkien yrityksen sidosryhmien kanssa ja hanki heidän osallistumisensa tukkumyyntialustan kehittämiseen.

Ota yhteyttä kokeneeseen B2B-verkkokaupan kehitystiimiin ja varaa verkkokauppakonsultaatio keskustellaksesi, mikä olisi paras valintasi budjettisi, liiketoimintastrategiasi ja tavoitteidesi perusteella. Se kaventaa valintojasi ja antaa sinulle näkökulman siitä, mitä valita.

Hyvä haku- ja luettelonhallintatoiminto 

Kaikkien B2B-tukkukauppiaiden painajainen on, jos nykyinen sivustohakusi antaa merkityksettömiä tuloksia ja on hidas. Se on tietty resepti asiakkaiden menettämiseen.

Varmista, että tukkukaupan verkkokauppasivustosi on varustettu edistyneillä haku- ja suodatusvaihtoehdoilla, reaaliaikaisella varastoanalyysillä ja luettelonhallintatoiminnoilla. Bonuspiste, jos se on varustettu tekoälyanalytiikan avulla, jotta voit tarjota asiakkaillesi räätälöityjä kokemuksia heidän aiemman vuorovaikutuksensa perusteella.

Joustavat integraatiot

Mitä integraatioystävällisempi alustasi on, sitä enemmän joustavuutta se voi tarjota sinulle, kun lisäät muita toimintoja. Se säästää myös aikaa ja rahaa, koska komponentin integrointi on helpompaa kuin koko asian uudelleenvalmistaminen tyhjästä. 

Mitä lisäosia kannattaa ottaa huomioon?

• Asiakkuudenhallintajärjestelmät (CRM)
• Yrityksen toiminnanohjausohjelmisto (ERP)
• Tuotetietojen hallinta (PIM)
• SEO ja markkinointiohjelmistot
• Tekoälykäyttöiset analyyttiset työkalut
• Sisällönhallintaohjelmisto (CMS)
• Maksuyhdyskäytävän integraatiot

SEO ja markkinointiominaisuudet

Alustasi tulisi tukea usean myymälän ja monikielisen markkinoinnin hallintaa, jos myyt B2B-palvelua eri maissa ja sinulla on paljon työskenneltäviä brändejä. Syy? Alueelliset erot hakukyselyissä, B2B-ostajien erityispyynnöt ja tukkukauppiaiden vaikeudet. 

Varmista, että voit jongleerata sisältöäsi brändien, myymälöiden ja maantieteellisten alueiden välillä yhdeltä alustalta ja jakaa oivalluksia muiden osastojen kesken. Tällä tavalla saat kaikki samalle sivulle, mikä johtaa paremmin koordinoituihin työnkulkuihin osastojen välillä ja saumattomaan asiakaskokemukseen. 

Maksun monipuolisuus

Mitä useampia maksuvaihtoehtoja tarjoat, sitä useammille asiakkaille on kätevää asioida yrityksesi kanssa, koska he voivat löytää haluamansa maksutavan luettelosta. B2B:lle on tärkeää, että laskutusmenettelyt ovat läpinäkyviä ja että asiakkaat voivat maksaa kortilla ja shekillä. Mutta tämä ei ole kaikkia harkitsemisen arvoisia vaihtoehtoja.

Lue lisää: Maksuyhdyskäytävän vertailu: hinta ja maksut 

Meistä 73% Kaikista B2B-ostopäätöksistä tekevät nyt milleniaalit, joista on tulossa B2B-verkkokaupan ja myös – alan digitalisoitumisen liikkeellepaneva voima. Monet heistä haluavat käyttää mobiilisovelluksia tukkukaupassa, minkä vuoksi sinun kannattaa panostaa turvallisiin mobiilimaksuihin. Lisäksi Osta nyt, maksa myöhemmin (BNPL) -rahoitus kasvaa nopeasti, minkä pitäisi antaa myös ajattelemisen aihetta.

Nämä olivat olennaisia ​​tekijöitä, jotka oli otettava huomioon valittaessa alustaa B2B-verkkokaupankäynnille, ja jos haluat lisätietoja siitä, kirjoitimme tänne yksityiskohtaisen opas kuinka valita paras ratkaisu valmistajille ja tukkukauppiaille.

jälkiviisaus

Huolimatta tukkumyyntiä koskevista myyteistä, viimeaikaiset tutkimukset viittaavat B2B-verkkokaupan nousuun ja osoittavat, että tämä suuntaus on tullut jäädäkseen. 

B2B-verkkokauppa tukkujakelussa auttaa yrityksiä laajentumaan uusille markkinoille nopeammin, parantamaan asiakassuhteita, tarjoamaan asiakkaille sujuvan käyttökokemuksen ja lisäämään uskollisuutta. Jos olet valmis siirtymään digitaaliseen B2B:hen ja etsit luotettavaa teknologiakumppania, joka osaa rakentaa henkilökohtaisen tukkukaupan, Eloginen on täällä auttamassa. 

Vuosikymmenen kokemuksellamme verkkokauppaalustojen rakentamisesta ja mukauttamisesta tiedämme, kuinka tehostaa B2B-verkkosivustoasi investoinnin arvoisilla työkaluilla, jotka parantavat sivuston toimivuutta ja asiakaskokemusta ostoprosessin kaikissa vaiheissa.

Tukkukaupan verkkokaupan usein kysytyt kysymykset

Mikä on tukkumyynti?

Tukkukaupan liiketoimintamalli edellyttää, että yritys myy tavaroitaan/palveluitaan irtotavarana eri yrityksille vähittäismyyntiä varten. Tukkukaupan verkkokauppa tarkoittaa, että tämä liiketoimintamalli myy B2B-asiakkailleen verkossa. Yleensä B2B-yritykset ovat välittäjiä tuottajien/valmistajien ja vähittäismyyntiyritysten välillä, vaikka usein tuottajat/valmistajat ovat myös verkkokaupan tukkujakelijoita.

Kuinka voin rakentaa henkilökohtaisen tukkukaupan verkkokauppasivuston?

Luodaksesi vankan, skaalautuvan ja turvallisen tukkukaupan verkkokauppaalustan tarvitset ammattitaitoisen yrityksen sisäisen tai ulkoistavan kehitystiimin, jolla on kokemusta valmiiden ratkaisujen määrittämisestä räätälöityillä moduuleilla, jotka toimivat juuri sinun yrityksessäsi. Tällä tavalla voit säästää tyypillisissä esikonfiguroiduissa ratkaisuissa ja varmistaa mukautettujen ominaisuuksien huippusuorituskyvyn.

Kuinka Elogic voi auttaa tukkuliiketoiminnassani?

Elogic on luotettava kumppanisi, jos tarvitset tukkukaupan konsultointi- tai kehityspalveluita. Osaamme räätälöidä valmiita ratkaisuja, kuten Adobe Commerce (Magento), Salesforce, Shopify ja muut. Kehitystiimimme on myös valmis luomaan räätälöityjä verkkokaupan tukkusivustoja yrityksesi tarpeiden mukaan. Ota yhteyttä tiimiimme, niin keskustellaan kuinka voimme auttaa tukkukauppaasi nostamaan!

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• Lähde: https://elogic.co/blog/wholesale-ecommerce-explained/