Asiakkaan matkan kartoitus IoT UX -suunnittelussa: opas

Monet UX-suunnittelijat käyttävät aikaansa käyttöliittymän parissa. He rakentavat mobiilisovellusta tai verkkosivustoa ja keskittyvät oikeutetusti sovelluksen ulkoasuun ja käyttäjävirtoihin varmistaen, että ihmiset voivat navigoida ja suorittaa tehtäviä käyttöliittymässä. Suunnittelu on kuitenkin kokonaisvaltainen käytäntö, eivätkä IoT UX -suunnittelunäkökohdat ole poikkeus.

IoT-suunniteltujen tuotteiden UX tarjoaa mielenkiintoisia haasteita suurelta osin siksi, että loistava käyttökokemus ulottuu käyttöliittymän ulkopuolelle. Kun tuote must asennetaan ja liitetään fyysisesti, ollaan vuorovaikutuksessa fyysisesti ja ehkä jopa ylläpidetään fyysisesti – samalla kun niitä ollaan vuorovaikutuksessa sovelluksen tai kojelaudan kautta – sana "kokemus" saa paljon laajemman merkityksen.

Esittelemään, sanotaanko asiakkaasi käyttötarkoituksiin tuotteesi , joka on ohjataan sovelluksen kautta. Jos viive on, käyttäjä ei välitä, johtuuko se sirun toimintahäiriöstä tai heikosta WiFi-signaalista. Loppukäyttäjän kokemus ratkaisee, eikä loppukäyttäjä kysy itseltään, miksi tuote toimii bugisesti. He yksinkertaisesti päättelevät, että tuote ei toimi.

It on tällä tarkoituksella that IoT UX -suunnittelijoiden on varmistettava, että tuote toimii virheettömästi päästä päähän. Toisin sanoen suunnittelijan linssin on laajennettava käyttöliittymän ulkopuolelle.

Erinomaistakseen ainutlaatuisten käyttökokemusten luomisessa käyttöliittymän ulkopuolella suunnittelijoiden on omaksuttava laajempi lähestymistapa. Niiden metodologia laajenee ja muuttuu kolmella pääalueella:

1. Asiakasmatkat: Laitteiston vuorovaikutusten ja seurausten sisällyttämiseksi on olennaista kartoittaa asiakaspolut koko tuotepolun ajalta.
2. IoT-arvon palautesilmukka: Monitieteinen toiminnallisuus (toiminnallisuus, joka edellyttää laitteiston, ohjelmiston, suunnittelun ja datatieteen yhteistyötä) on arvioitava ja kartoitettava kokonaisvaltaisesti. Me Verylla haluamme käyttää Value Loopia perustana näiden monimutkaisten ominaisuuksien työpajalle. Se myös varmistaa aukkoja ei ole.
3. Skenaariolähtöinen käyttäjätestaus: Käyttäjätestauksen tulee sisältää skenaarioita ja tehtäviä, jotka kattavat sekä laitteiston että ohjelmiston ominaisuudet.

Yllä olevat työkalut eivät kata kaikkea IoT-suunnitteluun, mutta ne antavat perustan, jonka UX-suunnittelija ja tuotepäällikkö tarvitsevat arvioidakseen koko tuotekokemuksen koko tuotekehitysmatkan ajan.

Tämän perustan avulla voit paljastaa aukkoja, riskejä ja ongelmia varhaisessa vaiheessa ja usein tuotekehitysprosessin aikana. Tämä estää odottamasta tuotteen julkaisupäivään, ennen kuin kuulet niistä asiakkailtasi.

Tässä artikkelissa tarkastelemme työkalupakin ensimmäistä kohtaa – asiakasmatkoja.

Asiakkaiden matkojen kartoittaminen IoT-tuotekokemuksen kautta

The asiakasmatka on hyvä paikka aloittaa. Se muistuttaa kaikkia joukkueen jäseniä että tuote menestyy vain, jos asiakas pystyy navigoimaan menestyksekkäästi matkan kaikissa vaiheissa. Usein unohdamme, että jos asiakas ei löydä oikeaa QR-koodia tai ei ymmärrä selkeästi asennusohjeita, hän ei välttämättä pääse koskaan edes kokemaan kaikkia ominaisuuksia.  

Alta is Asiakkaan matkakartta IoT-tuotteelle sekä kriittiset kysymykset, joita suunnittelijan tulee esittää itselleen ja tiimille jokaisessa vaiheessa.

Erittäin

Jokainen matkan askel on tärkeä

Ilmeisesti matkalla on useita käyttöliittymän ulkopuolella olevia vaiheita. Samoin harvat integroida suoraan fyysiseen laitteistokokemukseen.

Työssämme kokemuksen visualisointi tällä tavalla auttaa tiimiä ymmärtämään ”isoa kuvaa” koko tuotekehitysprosessin ajan. Tämä iso kuva lähestymistapa estää likinäköisen keskittymisen tiettyihin piirteisiin. Sellainen keskittyminen voi johtaa suuriin puutteisiin, kuten siihen, että käyttäjät eivät voi muodostaa yhteyttä ja olla laivalla onnistuneesti.

Käyttäjäkokemuksen matka

Tässä on esimerkkejä siitä, kuinka huomion puute kussakin vaiheessa voi vaikuttaa suoraan käyttökokemukseen:

1. Alkuosto ja mainonta: Mitä markkinointitiimi sne huippuominaisuus akäytännössä sijoituss 10. sija sovelluksessa kehitystiimin toimesta, ja näin ollen muut saattavat jopa purkaa sen soveltamisalaa.
2. Pakkauksen purkaminen: Pakkaus on halpaa. Käyttäjä ei huomioi ohjeita, koska ne ovat tiiviitä ja käsittämättömiä, jolloin hän ei tiedä, mistä aloittaa. Selkeiden ohjeiden puuttuminen suojamuovin poistamisesta laitteistokomponentista johtaa parhaimmillaan sekaannukseen ja pahimmillaan tuotteen virheelliseen asennukseen.
3. Asennus: Johdot puuttuvat. Ruuvit tulevat erikseen. Tai ehkä se vaatii raskaan tee-se-itse-tai yleismiehen asentaa. Asennusprosessi ei asettanut odotuksia, mikä johti käyttäjän pettymykseen, koska he eivät pystyneet asentamaan heti.
4. Connecting: Laitteen yhdistäminen edellyttää yleensä sen kytkemistä päälle ja QR-koodin tai sarjanumeron skannaamiseen. Jos QR-koodi sijaitsee "mahdottomassa" paikassa laitteessa, se vaikuttaa negatiivisesti käyttökokemukseen.
5. Käyttöönotto ja alkuasetukset: Käyttöönotto oli liian monimutkaista ja Wi-Fi-/solusignaali huoneessa oli niin heikko, että käyttäjä ei voinut suorittaa prosessia loppuun. Lopputulos? Loput sovelluksesta ovat käyttökelvottomia, koska se ei voi vastaanottaa tietoja laitteista.
6. Sovelluksen ominaisuus/käyttö: Useimmat asiakkaat viettävät aikansa tässä. Jos laitteisto, laiteohjelmisto, tiedot, ohjelmisto ja käyttöliittymä eivät ole kohdakkain, tuotteessa voi esiintyä viivettä tai yhteys katkeaa. Tämä voi saada käyttäjän hämmentymään ongelman syystä.
7. Vianetsintä: Kaikki törmäävät seiniin. Auta käyttäjiäsi antamalla heille ohjeita tai vielä parempaa suosituksia. Esimerkki sisältää: "Näen x tapahtuvan. Tämä voi johtua y. Suosittelemme kokeilemaan z." Muuten he lopulta luovuttavat ja kävelevät pois tuotteesta ylikuormitussa tilassaan.
8. Ylläpito: Sovellukset saavat ohjelmistopäivitykset. Laitteet tarvitsevat akkujen ja muiden komponenttien vaihtamista säännöllisesti. Jos tuotteesi paristot on vaihdettava kuukausittain ja laitetta on vaikea purkaa osiin niiden vaihtamiseksi, säilyvyys ei kestä kauan.
9. Käytöstäpoisto tai päivitys: Käyttäjän IoT-laite on nyt muutaman vuoden vanha, ja he haluavat uusimman mallin. Loistava! Mutta kaikkien suosikkiasetusten ja automaatioiden ohjelmointi uudelleen tämän saavuttamiseksi aiheuttaa turhautumista. Ihannetapauksessa olet mahdollistanut asetusten siirtämisen sovelluksen kautta. Poista heidän huolensa ilmoittamalla heille tästä etukäteen.

Näkökulman laajentaminen ja uusien taitojen joustaminen

Kun suunnittelija alkaa avata näkökulmaansa käyttöliittymän ominaisuuksien ja sovelluksen visuaalien ulkopuolelle, syntyy uusi horisontti. Se on alun perin uusi alue arvioitavaksi, mutta siitä tulee nopeasti toinen luonto.

Asiakkaan matkakartan voittaminen koko tiimin – tuote-, laitteisto-, ohjelmisto- ja datatieteen – kanssa tekee muutakin kuin paljastaa mahdolliset tuotekokemusongelmat varhaisessa vaiheessa. Prosessi hajottaa siilot, mikä helpottaa dynaamista sitoutumista ja tiukkaa toveruutta, mikä on avain ihastuttavien tuotteiden kehittämiseen.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
• Lähde: https://www.iotforall.com/mapping-the-customer-journey-in-iot-ux-design-a-guide