Monet toimitusjohtajat epäilevät sosiaalisen median markkinointia

Lukuisat toimitusjohtajat epäilevät sosiaalisen median markkinoinnin arvoa mobiilimaksualustan uuden tutkimuksen mukaan.

Tutkimus: Bango, joka kyseli yli 200 toimitusjohtajaa, väittää, että huonot digitaalisen markkinoinnin käytännöt ja merkityksettömät mittarit “laittavat levyn nukkumaan”.

Yli puolet pääjohtajista (59 prosenttia) sanoo, että sosiaalisen median kanavat eivät tuota myyntiä yrityksilleen.

"Kukaan ei sano, että sosiaalinen media ei voi tuottaa lisäarvoa", Bango CMO ja raportin toinen kirjoittaja Anil Malhotra sanoivat lausunnossaan. "Ongelmana on, että tämä arvo ei ole käännetty tutkittujen yritysten hallituksille."

Hän väitti, että digitaaliset markkinoijat ovat niin kääritty raportointiin napsautuksista, tykkäyksistä ja sitoutumisasteista, että he ovat menettäneet keskittymisen liiketoimintamittareihin, joilla on merkitystä kokoushuoneessa - liideihin, myyntiin ja voittoihin.

"Mutta väärät mittarit eivät ole vain", hän totesi. "Digitaalinen markkinointi ei myöskään tuota mielekkäitä tuloksia huonon kohdentamisen vuoksi."

"Facebookin ja Googlen nousu mainosalustoina on vakuuttanut markkinoijat siitä, että ihmiset pitävät ja jakavat tarkan kuvan siitä, mitä he ostavat, joten nykypäivän markkinointibudjetit vangitsevat selaimet, ei ostajia", hän sanoi.

"Siksi raportissamme väitetään, että digitaalisten markkinoijien on aloitettava kohdistaminen yleisöönsä todellisen ostokäyttäytymisen perusteella", hän jatkoi. "Tämä tekee vaikutuksen hallitukseen - kyvystä muuttaa sosiaalinen osaksi myyntiä."

Huono kohdistus

Tutkimuksen mukaan 62 prosenttia toimitusjohtajista uskoo, että liikaa markkinointibudjetteja menee hukkaan toimintoihin, jotka eivät tuota mielekkäitä tuloksia, kun taas melkein yhtä moni - 60 prosenttia - ajattelee, että sosiaalisen median markkinointimahdollisuuksia on liioiteltu.

Samaan aikaan 59 prosenttia katsoo, että sosiaalinen media on hyvä maineen rakentamiseen, mutta ei myynnin tuottamiseen.

Lisäksi melkein kaksi kolmasosaa (66 prosenttia) mielestä markkinoijat keskittyvät liikaa taktiseen analyysiin eikä riittävästi liiketoiminnan tuloksiin, kun taas yli puolet (55 prosenttia) pitää digitaalisen markkinoinnin mittareita, jotka eivät liity myyntiin, merkityksettömiksi.

Se, tuottaako toiminta mielekkäitä tuloksia vai ei, ei kuitenkaan välttämättä aina käy heti ilmi. "On tuotteita, jotka lopulta muuttuvat myyniksi, vaikka niillä ei ole mitään tekemistä myynnin kanssa", sanoi IDC analyytikko Karsten Weide.

Hän lisäsi, että sosiaalisen median mainonnan tulosprosentti on kolme prosenttia. Kolmen prosentin napsautussuhde olisi hyvä. Kolmen prosentin tulosprosentti on potkun perseluku ”, hän kertoi E-Commerce Timesille.

Siitä huolimatta yli kolme neljäsosaa Bangon kyselemistä toimitusjohtajista (77 prosenttia) ei näe digitaalista mainontaa luotettavana uusien asiakkaiden tai myynnin lähteenä. Tämä herättää huolta epätarkoista kohdentamistoimenpiteistä, raportissa pidettiin.

Digitaaliset kampanjat kohdistuvat harvoin yleisöön, joka muuttuu asiakkaaksi, ja se jatkoi, ja kun toimitusjohtajat odottivat markkinoinnilla olevan mitattavissa olevia vaikutuksia tulokseen, kohdentamisen puuttumisesta on tulossa merkittävä kiinniottokohta toimitusjohtajille ja hallituksille.

Etsitään mitattavuutta

Digitaalinen markkinointi on menettänyt tiensä, väitettiin raportissa, ja monet markkinoijat yrittivät peittää heikot suorituskykytulokset merkityksettömillä mittareilla, jotka ovat merkityksellisiä hallituksille.

"Markkinoijat ovat aina halunneet jonkinlaista mitattavuutta nähdäksesi kuinka tehokas heidän kulutuksensa on", kertoi Bostonissa toimiva mediaanalyytikko John Carroll.

"Sitä digitaalinen markkinointi tarjoaa heille", hän kertoi E-Commerce Timesille. "Sellaisen mitattavuuden, jonka et voi saada TV-paikasta, saat digitaalisesta maailmasta."

"Sijoitetun pääoman tuotto on aina ollut keskeinen mittari markkinoijille", hän jatkoi, "mutta napsautukset, tykkäykset ja sitoutuminen eivät ole sijoitetun pääoman tuottoprosentteja."

Markkinoijat tekevät virheen, kun he kohtelevat sosiaalisen median mainontaa kuten valtavirran digitaalista mainontaa. "Sosiaalinen media on ympäristö, jossa suoramyynti osoittautuu yleensä haitalliseksi", Carroll sanoi.

"Sosiaalinen media ei ole oikea paikka ohjata viestejä kuluttajille", hän jatkoi. "On tehokkaampaa liittyä keskusteluun kuluttajien kanssa, tarjota jotain arvokasta yhteisölle."

"Kova myynti, jota monet markkinoijat käyttävät, ei todellakaan edistä sosiaalisen median ympäristöä", hän lisäsi.

Hallituksen voittaminen

Toimitusjohtajan skeptisyyden tulokset ovat saattaneet alkaa näkyä tulevissa menoissa. Vaikka maaliskuussa julkaistut ennusteet sosiaalisen median mainosmenoista julkaistiin eMarketer osoittavat, että investoinnit kasvavat 58.66 miljardista dollarista vuonna 2021 79.83 miljardiin dollariin vuonna 2023, kauden kasvu hidastuu 26.9 prosentista vuonna 2021 15 prosenttiin vuonna 2023.

Nämä ennusteet näyttävät olevan yhdenmukaisia ​​tutkimuksen havaintojen kanssa toimitusjohtajan suhtautumisesta sosiaalisen median mainontaan. Yli puolet (52 prosenttia) ei kannata ostaa lisää Facebook-mainoksia, 54 prosenttia ei ostaisi enemmän Instagram-mainoksia, 60 prosenttia antoi peukalon enemmän hakukoneiden mainonnalle, 66 prosenttia kuristi Twitter-mainoksia ja 77 prosenttia lopettaisi menot LinkedIn-mainonnassa.

Näiden kovan linjan asenteiden ja sosiaalisen median välillä on perusongelma. "Minne aiot mennä?" kysyi Weide. ”Kaikki ovat digitaalisia. Keskimääräinen henkilö viettää paljon aikaa sosiaalisessa mediassa. Siellä ihmiset ovat. Sieltä sinun täytyy noutaa heidät. "

Hän väitti, että organisaatioiden kärjessä ei ole paljon ymmärrystä siitä, mitä YMJ-osastoilla tapahtuu.

Siksi YMJ: n toimikausi vähenee edelleen. Viimeisimpien suorahakuyrityksen Spencer Stuartin numeroiden mukaan YMJ: n mediaanikanta on 25.5 kuukautta. "Se on työntöistuimen työ", Weide totesi.

Jos markkinoijat haluavat tukahduttaa osan organisaatioidensa kärsimyksistä, Bangon raportti suosittelee ostokäyttäytymisen kohdistamisen käyttöä.

Sen sijaan, että kohdistettaisiin nykyisiin asiakkaisiin sen perusteella, mitä he ovat aiemmin ostaneet, tai kohdistamaan uusiin käyttäjiin sen perusteella, mistä he pitävät sosiaalisessa mediassa tai mitä he etsivät Googlesta, ostokäyttäytymiskohdistus voi auttaa markkinoijia löytämään uusia käyttäjiä, jotka ostavat vastaavia tuotteita muualta, raportti selitti.

Jos digitaaliset markkinoijat lopettavat koskaan tylsää levyä merkityksettömillä mittareilla, heidän on varmistettava, että heidän maksetut, digitaaliset ja sosiaaliset kampanjaansa ajavat enemmän kuin vain tykkää, se lisäsi. Ostokäyttäytymiskohdistuksen käyttäminen suoraan ostavien ihmisten suuntaan on yksinkertaisin tapa hankkia uusia asiakkaita, kasvattaa tuloja ja perustella sosiaaliset kulut hallitukselle.

---

John P.Mello Jr. on ollut ECT News Networkin toimittaja vuodesta 2003. Hänen painopistealueitaan ovat kyberturvallisuus, IT-asiat, yksityisyys, verkkokauppa, sosiaalinen media, tekoäly, big data ja kulutuselektroniikka. Hän on kirjoittanut ja toimittanut lukuisia julkaisuja, mm Boston Business Journal, The Boston Phoenix, Megapikseli.Net ja Hallituksen turvallisuusuutiset. Lähetä John.