11 asiaa, jotka on otettava huomioon arvioitaessa verkkokaupan analysointityökaluja

Luotettavat, reaaliaikaiset näkemykset asiakkaiden käyttäytymisestä ovat loistava tapa räätälöidä käyttökokemusta ja lisätä asiakkaiden hankinta- ja tulosprosentteja. Mutta miten saat käsiisi nämä oivallukset? A vankka verkkokaupan analytiikkatyökalu on vastaus.

Kaikki työkalut eivät kuitenkaan sovi kaikkiin yrityksiin. Joten ennen kuin ryhdyt ostamaan sellaisen, tutustu luetteloomme, jossa on 11 näkökohtaa verkkokaupan analytiikkaratkaisujen arvioimiseksi.

Mitä ovat verkkokaupan analytiikkatyökalut?

Verkkokaupan analytiikkatyökalut ovat alustoja, jotka keräävät tietoja verkkosivustoltasi, markkinointikanavistasi, verkkokaupastasi, sosiaalisesta mediasta ja kaikista muista verkkokaupan toimintaan käytetyistä kanavista. Sitten he asettavat tämän datan asiayhteyteen auttaakseen sinua ymmärtämään trendejä ja muutoksia kuluttajien käyttäytymistä.

Näillä työkaluilla voit tehdä dataan perustuvia liiketoimintapäätöksiä - ei intuitiota tai arvailua.

Tässä on muutamia esimerkkejä suosituimmista verkkokaupan analytiikkatyökaluista:

Google Analytics. Yksi tunnetuimmista verkkoanalytiikkatyökaluista, Google Analytics tarjoaa satoja yksityiskohtaisia ​​raportteja, integraatioita ja opetusohjelmia, jotka tuovat koko tiimisi vauhtiin käyttäjien vuorovaikutuksessa verkkosivuston kanssa.

• Tämä kattava verkkokauppa- ja SaaS-yrityksille tarkoitettu alusta tarjoaa yksityiskohtaista tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä auttaakseen sinua lisäämään asiakkaiden hankkimista ja säilyttämistä.

Adobe Marketing Cloud. Suuret verkkokaupat ryntäävät usein Adobe Marketing Cloudiin sen analytiikan tehon vuoksi. Sen asentaminen ja oikea käyttö vaatii kuitenkin tietyn tason tietämyksen, ja se vaatii huomattavia taloudellisia investointeja.

• Integroimalla verkkokaupan analytiikan CRM- ja sähköpostimarkkinointijärjestelmiin tämä alusta lyhentää analyysin ja toiminnan välistä aikaa. Alusta integroituu myös WooCommercen, Magenton ja Shopifyn kanssa.
• Tämä alusta sisältää erinomaisia ​​freemium-vaihtoehtoja, jotka näyttävät lämpökartat, jotka osoittavat, mitkä luokat, sivut ja tuotteet saavat eniten toimintaa.

11 asiaa, jotka on otettava huomioon arvioitaessa verkkokauppaanalytiikkaratkaisuja

Koska käytettävissä on monia työkaluvaihtoehtoja, on tärkeää miettiä tarkasti yrityksesi tarpeita valitessasi verkkokaupan analytiikkatyökaluja. Muista seuraavat asiat:

1. Kohdista tavoitteesi

Ensimmäinen asia mitä sinun pitäisi tehdä on aseta tavoitteesi selkeästi ja tarkasti. Oletko laserkeskittynyt tulosprosenttien kasvattamiseen? Yritätkö vähentää hylättyjä ostoskärryjä? Haluatko ymmärtää ostokäyttäytymistä?

Prioriteettisi tunnistaminen – jotka liittyvät yrityksesi kypsyysvaiheeseen ja myymäsi tuotteen/palvelun tyyppiin – auttaa sinua valitsemaan sinulle parhaiten sopivan tuotteen. tavoitteiden saavuttaminen. Kyse on relevanssista. Mikään yritys ei halua käyttää rahaa sellaiseen, joka ei liiku neulaa.

2. Ratkaisujen laajuus

Kun olet määrittänyt tärkeimmät tavoitteesi, voit alkaa ymmärtää paremmin minkä tyyppisiä ratkaisuja tarvitset tavoittaa heidät. Kun aloitat, yksinkertaisempi työkalu saattaa vaikuttaa houkuttelevalta. Mutta jos se ei pysty analysoimaan monimutkaisia ​​tietoja ja muuttamaan niitä käyttökelpoisiksi oivalluksiksi, taulukoiksi ja kaavioiksi, on epätodennäköistä, että saat siitä paljon hyötyä.

Sitä vastoin ei ole mitään järkeä sitoutua johonkin, joka tarjoaa valtavan valikoiman ominaisuuksia, joita et yksinkertaisesti aio käyttää. Muista aina tarvitsemasi laajuus.

3. Automatisointiominaisuudet

Tietojen keräämisen ja analysoinnin ei pitäisi olla vaivatonta. Siksi automaatioominaisuudet ovat niin tärkeä näkökohta. Tehokas automaatio voi vähentää redundanssia, poistaa yhteyskatkoksia ja lisätä yleistä kasvua ja tehokkuutta.

Tällä tavalla voit keskittyä tärkeimpään: tulojen tuottamiseen. Varmista, että sinun alusta voi luoda työnkulkuja ja säännöt, jotka voivat toimia taustalla, jotta tiimisi ei tarvitse käsitellä manuaalisia tiedonsyöttö- ja keräystehtäviä tai joutua ylikuormittumaan raporteista.

Esimerkki on, kuinka työkalusi pystyy käsittelemään verkkotestausta. Monien verkkokaupan analytiikkatyökalujen avulla voit suorittaa monisivuisia ja monimuuttujakokeita taustalla, ja ne voivat jopa näyttää sinulle ohjeellisia tietoja tulosten perusteella.

Myös Optimizelyn kaltaiset työkalut käyttävät tekoälyä ja big dataa analysoimaan jatkuvasti sisältöä ja ostajien reaaliaikaista käyttäytymistä (esim. ostoskorin hylkäämistä) ja käynnistävät tarvittaessa uudelleenkohdistuskampanjoita automaattisesti.

4. Monikanavainen lähestymistapa

Nykymaailmassa yksikään verkkokauppayritys ei voi luottaa vain yhteen kanavaan kasvaakseen. Sen sijaan parhaat yritykset löytävät keinoja yhdistää tiedot kanavien välillä säilyttäen samalla sen eheyden ja laadun – toisin sanoen käyttämällä an omnichannel-strategia. Joten minkä tahansa valitsemasi verkkokaupan analytiikkatyökalun pitäisi auttaa sinua tekemään juuri niin.

Joten löydä alusta, joka sisältää kaikki asiakkaiden käyttäytymistiedot verkkosivustokäynneistä, sähköposteista ja sosiaalisen median sitoutumisesta markkinointikampanjoihin, ostoihin ja kaikkiin muihin vaiheisiin koko asiakaspolun aikana. Näin voit irtautua tietosiiloista ja varmistaa, että liiketoimintapäätökset perustuvat kokonaiskuvan ymmärtämiseen kapeaan tilannekuvan sijaan.

5. Käyttökokemus

Kaikki puhuvat käyttäjäkokemuksen tärkeydestä verkkokaupassa. Ja se on ymmärrettävää. Loppujen lopuksi, jos asiakkailla on vaikeuksia navigoimalla sivustollasi, he tekevät ostoksen epätodennäköisemmin.

Samat UX-näkökohdat koskevat kaikkia itse käyttämiäsi verkkokaupan analytiikkatyökaluja. Sen täytyy olla tarpeeksi intuitiivinen että tiimisi – myös ei-tekniset jäsenet – voivat todella käyttää sitä saadakseen tarvitsemansa näkemyksen. Intuitiivinen ratkaisu sisältää helposti käytettävät kojelautat ja selkeät datanäkymät sekä käytännöllisiä ominaisuuksia, kuten hälytyksiä ja mobiiliyhteensopivuuden. Tehokas järjestelmä hallita käyttäjien käyttöoikeuksia on myös tärkeää varmistaa, että tiimilläsi on pääsy asiaankuuluviin tietoihin.

Jos työntekijäsi eivät voi käyttää alustaa helposti, he eivät voi tehdä tietoja tiedoista, mikä tarkoittaa, että sinulla ei ole käyttökelpoisia oivalluksia liiketoimintasi parantamiseen.

6. Skaalautuvuus

Kun sijoitat analytiikkaalustaan, ajattele paitsi sitä, mitä tarvitset nyt, myös mitä tarvitset tulevaisuudessa. Vaikka on mahdotonta ennustaa tarkasti, missä yrityksesi on muutaman vuoden kuluttua, kannattaa silti varmistaa, että alustasi on skaalautuva ja voi kasvaa yrityksesi rinnalla. Tällä tavalla sinun ei tarvitse toistaa valintaprosessia.

Vaikka esimerkiksi aiot valita edullisemman hinnoittelupaketin alussa, kannattaa tarkistaa myös edistyneemmät. Kasvava yritys tarvitsee nopeasti muutakin kuin joidenkin työkalujen tarjoaman freemium-version (esim. Smartlookin freemium-suunnitelma on hyödyllinen aloittaville, mutta ei vakiintuneille yrityksille). Kysy muista ominaisuuksista, jotka voidaan lisätä olemassa olevaan suunnitelmaasi, jos tarvitset niitä.

Toinen huomioitava tekijä on, kuinka pystyt siihen hallita muuttuvia tietotarpeita tulevaisuudessa. Arvioi tietojen tallennusominaisuudet varmistaaksesi, että voit jatkaa työkalun käyttöä menettämättä historiallisia tietoja. Kysy myös tiedonsiirtokäytännöistä, jos sinun on myöhemmin siirryttävä uudelle alustalle tai verkkosivustolle.

7. Mukautettu ja Ad Hoc -raportointi

Vaikka parhaiden verkkokaupan analytiikkatyökalujen mukana tulee sisäänrakennetut raportit, on myös erityisiä käyttötapauksia ja liiketoimintatietoja, joita sinä ja johtajasi tarvitsette. Tämän seurauksena on tärkeää etsiä alusta, jolla on merkittävää räätälöintiä ja raportointiominaisuudet tiettyjä mittareita varten.

Paras tapa saada tämä tapahtumaan on valita työkalu, jonka käyttäminen ei vaadi suurta IT-osaamista. Jos joudut luottamaan IT-tiimiisi jokaisen uuden raportin laatimisessa, se jumittaa prosessin. Valitse sen sijaan käyttäjäystävällinen alusta, jonka avulla kuka tahansa rakentaa raportteja helposti, usein mallien kautta. Tai kysy, kuinka alustan tiimi voi luoda asiakasraportteja ja kuinka kauan se voi kestää.

8. Asiaankuuluvat käyttötapaukset

Hyvä kysymys myyntiprosessin aikana on, onko kaltaiset yritykset käyttävät alustaa.

Näihin esimerkkeihin tutustuminen voi auttaa valaisemaan alustan näkökohtia, jotka palvelevat tiettyjä käyttötapauksiasi, ja osoittaa, voitko (ja miten) käyttää sitä tavoitteidesi saavuttamiseen. Se voi jopa esitellä sinulle muutamia uusia tapoja, joilla voit käyttää analytiikkaa hyödyttääksesi liiketoimintaasi, joita et muuten olisi ajatellut.

9. Turvallisuus ja suorituskyky

Koska sinun verkkokaupan alusta sisältää valtavia määriä yrityksesi kannalta kriittistä dataa, ja tietoturvatoimien ymmärtäminen näiden tietojen suojaamiseksi on uskomattoman tärkeää. Viimeinen asia, jonka haluat, on tietomurto – asiakkaat voivat menettää luottamuksen yritykseesi.

Sinun tulee vähintään varmistaa, että kaikki tarvittavat toimenpiteet on tehty suojella käyttäjien yksityisyyttä ja noudattaa asiaankuuluvia säännöksiä kuten GDPR, CCPA ja muut sovellettavat lait.

10. Integraatiot

Verkkokaupan analytiikkatyökalusi ei ole tyhjiössä. Sen sijaan se tulee olemaan osa paljon suurempaa tekniikkapinoa. Tämän seurauksena sinun tulee varmistaa, että se integroituu suoraan kaikilla olemassa olevilla teknologioillasi.

On hyvä pitää mielessä tulevaisuuden suunnitelmat ja ennakoida tarvetta integroida uusia teknologioita myöhemmin. Näin vältyt investoimasta data-analytiikka-alustaan, joka jättää sinun jatkuvasti etsivän kiertotapoja muiden tekniikoiden korjaamiseksi.

11. hinnoittelu

Varmista lopuksi, että etsimäsi työkalu sopii budjettiisi. Yhtä tärkeää on varmistaa, että pystyt siihen osoittaa ROI ruodussa.

Vaikka tämän tekeminen voi olla vaikeaa, kun olet vasta aloittamassa (tarvitset loppujen lopuksi analytiikkaalustan kerätäksesi tarvittavat tiedot näiden lukujen laskemiseen), kun sinulla on jonkinlainen käsitys siitä, kuinka odotat lukujen muuttuvan, voi rakentaa luottaa siihen, että hinnoittelu toimii sinulle.

Verkkokaupan analytiikkatyökalut ovat erittäin oivallisia

Kun olet valinnut oikean verkkokaupan analytiikkatyökalun, voit tehdä tärkeiden liiketoimintapäätösten arvailun. Käytä näistä työkaluista kerättyä arvokasta tietoa kertoaksesi tiimillesi, mihin keskittyä tai parantaa.

Jos sinulla on verkkokauppa, sinun on tärkeää ymmärtää, kuinka asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa tuotteidesi ja verkkosivustosi kanssa. Siksi sähköisen kaupankäynnin analytiikkatyökalut tarjoavat oikeantyyppisiä oivalluksia liiketoimintasi kasvattamiseen ja myynnin kasvattamiseen.

Author

Timothy Wier on freelance-sisällön kirjoittaja hankkia, joka on kiinnostunut datan ja automaation roolista henkilökohtaisten, kontekstuaalisten asiakaskokemusten tarjoamisessa.

Lähde: https://blog.2checkout.com/ecommerce-analytics-tools/