Sijaitsee Kaliforniassa, Luotettu tekninen tiimi (TTT) on johtava lisäarvoa tuottavien ohjelmistojen jälleenmyyjä. Trusted Tech Team -tiimi erottuu perinteisestä jälleenmyyjäjoukosta, ja sen visiona on tarjota sekä erinomainen ostokokemus että tekninen asiantuntemus.
Aikaisemmin TTT keskittyi yksinomaan liikevaihdon kerryttämiseen perinteisten kertaostosten ohjelmistotuotteiden myynnistä. SaaS-talouden tarjoavan kestävämpiä mahdollisuuksia TTT päätti kuitenkin siirtyä toistuvaan laskutusmalliin.
Ongelma
Suurin osa TTT:n asiakkaista on Managed Service Providers (MSP:t). MSP:t puolestaan tarjoavat IT-palveluita useille yrityksille. Tiimi halusi tarjota asiakaslähtöisiä tilauskokemuksia, mutta tunnisti muutamia esteitä:
-
Erilaiset laskutusvaatimukset: TTT:n asiakkaat, Managed Service Providers (MSP:t), toimittavat ohjelmistopalveluita niin suurille kuin pienillekin yrityksille. Tästä syystä MSP:t vaativat erilaisia laskutustiheyksiä loppuasiakkailleen ostettujen ohjelmistolisenssien määrän perusteella. Ostaessaan lisenssit irtotavarana suuremmille yrityksille, he suosivat vuosilaskutusta. Jotkut MSP:t pitävät parempana kuukausittaisia, kahdesti viikottaisia tai neljännesvuosittaisia laskutusjaksoja pienentääkseen pienempien organisaatioiden kustannusesteitä.
-
Spagettilaskutuksen työnkulku todellisuudessa: TTT:n toimintajohtaja David Spencer muistelee monimutkaisia ongelmia, joita ilmeni, kun tiimi yritti räätälöidä laskutusmalliaan.Usein myymme saman ohjelmiston useita kertoja MSP:lle, joka on tekemisissä 50 muun yrityksen kanssa. Ja meidän on laskutettava MSP uudelleen useita kertoja tuotetta kohti kuukaudessa. Nämä hajanaiset maksu- ja laskutiedot voivat mennä hyvin sekaisin, ja sitä kutsun spagettilaskutukseksi"
-
Hankalat laskutusprosessit: TTT:n kilpailijat tarjoavat hitaita ja joustamattomia laskutusprosesseja. Esimerkiksi yksinkertaiset pyynnöt, kuten ostettujen lisenssien määrän muokkaaminen tai ostotilauksen liittäminen vastaavaan laskuun, veivät pidemmän käsittelyajan. TTT halusi laskutusjärjestelmän, jolla oli tarjota itsepalveluasiakaskokemukset
Ratkaisu
TTT tarvitsi täydellisen yhdistelmän valmiista käyttövalmiista laskutusratkaisusta, joka tarjosi myös räätälöinnin taustalla ratkaistakseen ainutlaatuiset käyttötapaukset. Toiseksi he halusivat keskittyä sujuvan ja virtaviivaisen ostokokemuksen tuottamiseen. Chargebee hoitaa molemmat.
-
Joustava laskutustiheys Oletetaan, että asiakas (MSP) ostaa 1000 Microsoft Office -lisenssiä. Kertakustannus voi iskeä asiakkaaseen melkoisesti. Kuukausimaksuvaihtoehdon tarjoaminen voisi auttaa asiakkaan budjettia hyvin. Joten käyttöönottoprosessin aikana TTT-tiimi ymmärtää vaatimuksensa ja tarjoaa joustavia laskutusvaihtoehtoja ja maksuehtoja.
-
Konsolidoitu laskutus: Asiakaskohtaisen laskun lähettämisen sijaan tiimi voi lähettää yhdistettyjä laskuja MSP:lle. Ja jopa mukauta laskun vastaanottajia tarvittaessa.
-
Virtaviivainen loppukäyttäjien hallinta:
-
Chargebeen tilihierarkia antaa Trusted Tech Teamille mahdollisuuden auttaa asiakkaitaan hallitsemaan kaikkia lisenssejä yhdessä ikkunassa. MSP:t määritellään vanhemmiksi (maksunsaajaksi) ja heidän asiakastilinsä lapsiksi (maksaja). Tiimi ratkaisee myös mielenkiintoisia skenaarioita, kuten MSP-laskutuksen, mutta maksulinkkien lähettämisen asiakkaille, useiden asiakkaiden laskujen lähettämisen yhdelle MSP:lle tai suoraan asiakkaiden laskuttamisen.
-
Itsepalveluportaali tarjoaa yhden sivuston kokemuksen MSP:ille. Kirjautuessaan sisään itsepalveluportaaliinsa he voivat tarkastella ja hallita kaikkien loppuasiakkaidensa tilaus- ja maksutietoja. MSP:t lataavat laskuja, muokkaavat tai päivittävät lisenssien määrää, keskeyttävät lastensa tilaukset helposti.
Palkkio
vaihtuvuusasteen säilyttäminen alle 1 prosentissa
Parhaat tilauskokemukset ovat pikemminkin hoitavia kuin hallitsevia. Täydellinen yhdistelmä ominaisuuksia, kuten tilihierarkia ja itsepalveluportaali, jotka ovat olemassa Chargebeessa ja TTT:n API-muokkauksissa, toimivat yhdessä auttaakseen Trusted Tech -tiimiä luomaan erilaisen laskutuskokemuksen, joka on sekä "inhimillinen" että skaalautuva. Ja pitää asiakkaat tyytyväisinä.
Ylittävät jatkuvasti tuloennusteensa Covidista huolimatta
David jakaa kokemuksensa ”Näimme valtavan buumin tilaustuotteiden käyttöönotossa. Ihmiset, jotka käyttivät paikallisia lisenssejä, siirtyivät työskentelemään kotona. Tästä syystä monet yritykset ovat siirtyneet pilvipohjaisiin palveluihin. Oli ratkaisevan tärkeää, että Chargebee oli käytössä ja laskutusinfrastruktuurimme oli asetettu ennen Covidia. Kaksinkertaistimme tuloennusteemme ja palkkasimme enemmän ihmisiä viimeisen 6 kuukauden aikana.
Parasta Chargebeessa on se, että se antaa meille 90 % laskutussäätiöstä, jonka tarvitsemme tulojen pitämiseksi. Ja loput 10 % voimme työntää linjan yli itse, koska Chargebeen API antaa meille mahdollisuuden mukauttaa taustajärjestelmän toimintoja ja ratkaista ainutlaatuiset skenaariomme. Lisäksi aina kun olemme törmänneet ongelmaan, jota emme voi ratkaista itse, tiimi on ollut enemmän kuin hyödyllinen!
Tyler tarkoittaa, teknisen toiminnan johtaja, Trusted Tech Team
- SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
- Lähde: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
- :On
- $ YLÖS
- 1
- 10
- 8
- a
- Meistä
- Tili
- Tilit
- poikki
- Lisäksi
- Hyväksyminen
- Kaikki
- mahdollistaa
- ja
- vuotuinen
- api
- OVAT
- AS
- At
- taustaosa
- este
- perustua
- koska
- ennen
- PARAS
- laskutus
- puomi
- talousarvio
- yritykset
- by
- Kalifornia
- soittaa
- CAN
- Voi saada
- tapauksissa
- laskuri
- Lapset
- asiakas
- asiakkaat
- yhdistelmä
- tuleva
- Yritykset
- kilpailijat
- monimutkaisuus
- valvonta
- Hinta
- voisi
- Covidien
- luoda
- väkijoukko
- ratkaiseva
- asiakas
- Asiakkaat
- räätälöinnin
- räätälöidä
- jaksoa
- tiedot
- tekemisissä
- päätti
- määritelty
- toimittaa
- tuottaa
- Kysyntä
- Huolimatta
- yksityiskohdat
- eri
- suoraan
- Johtaja
- kaksinkertaistunut
- download
- ajanut
- aikana
- talous
- muokkaus
- valtuutetaan
- yrityksille
- varustettu
- Jopa
- esimerkki
- experience
- Elämykset
- asiantuntemus
- Ominaisuudet
- harvat
- joustava
- Keskittää
- keskityttiin
- varten
- perusta
- alkaen
- toiminnallisuudet
- tuottaa
- saada
- antaa
- Vetimet
- onnellinen
- Kova
- Olla
- ottaa
- auttaa
- hierarkia
- Osuma
- Etusivu
- HTTPS
- valtava
- ihmisen
- i
- tunnistettu
- in
- Infrastruktuuri
- sen sijaan
- mielenkiintoinen
- laskutus
- IT
- SEN
- Pitää
- laji
- suuri
- Suuret yritykset
- suurempi
- johtava
- lisenssejä
- linja
- linkit
- kauemmin
- Erä
- ylläpitää
- merkittävä
- hoitaa
- onnistui
- johto
- Microsoft
- Microsoft Office
- malli
- Kuukausi
- kuukausittain
- kk
- lisää
- moninkertainen
- Tarve
- tarvitaan
- numero
- of
- kampanja
- tarjotaan
- tarjoamalla
- Tarjoukset
- Office
- on
- perehdytyksessä
- ONE
- Operations
- Mahdollisuudet
- Vaihtoehto
- Vaihtoehdot
- tilata
- organisaatioiden
- Muut
- erinomainen
- vanhemmat
- osa
- Ohi
- Maksaa
- maksu
- Ihmiset
- täydellinen
- Paikka
- Platon
- Platonin tietotieto
- PlatonData
- Portal
- mieluummin
- aika
- Ongelma
- prosessi
- Prosessit
- Tuotteet
- Tuotteemme
- ennusteet
- toimittaa
- tarjoajat
- osto
- ostotilaus
- osti
- ostot
- osto-
- Työnnä
- hinta
- pikemminkin
- Todellisuus
- vastaanottajat
- toistuva
- vähentää
- pyynnöt
- vaatimukset
- jälleenmyydä
- ne
- tulot
- tiesulkuja
- ajaa
- s
- SaaS
- myynti
- sama
- skaalautuva
- skenaariot
- lähettäminen
- palvelu
- palveluntarjoajat
- Palvelut
- setti
- useat
- osakkeet
- Yksinkertainen
- hidas
- pienempiä
- So
- Tuotteemme
- ratkaisu
- SOLVE
- Ratkaisee
- jonkin verran
- seistä
- virtaviivainen
- tilaus
- tilaukset
- niin
- kestävä
- Vaihtaa
- kytketty
- järjestelmä
- joukkue-
- teknologia
- Tekninen
- ehdot
- että
- -
- heidän
- Kautta
- aika
- kertaa
- että
- yhdessä
- perinteinen
- luotettu
- VUORO
- ymmärtää
- unique
- parantaa
- us
- käyttää
- Ve
- Näytä
- visio
- halusi
- HYVIN
- Mitä
- KUKA
- with
- todistamassa
- todistamassa
- Referenssit
- työskennellä yhdessä
- työnkulku
- työskentely
- työskentelevät kotoa
- zephyrnet