11 چیزی که هنگام ارزیابی ابزارهای تجزیه و تحلیل تجارت الکترونیک باید به دنبال آنها بود

بینش قابل اعتماد و بی‌درنگ درباره رفتار مشتری، راهی عالی برای کمک به شما در ایجاد تجربه کاربری، و افزایش جذب مشتری و نرخ تبدیل است. اما چگونه می توانید به این بینش ها دست پیدا کنید؟ آ ابزار تجزیه و تحلیل تجارت الکترونیک جامد پاسخ است

اگرچه هر ابزاری برای هر کسب و کاری مناسب نیست. بنابراین، قبل از اینکه به خرید یکی بپردازید، به لیست 11 ملاحظه ما برای ارزیابی راه حل های تحلیلی تجارت الکترونیک نگاهی بیندازید.

ابزارهای تجزیه و تحلیل تجارت الکترونیک چیست؟

ابزارهای تجزیه و تحلیل تجارت الکترونیک پلتفرم هایی هستند که داده ها را در وب سایت، کانال های بازاریابی، فروشگاه آنلاین، رسانه های اجتماعی و هر کانال دیگری که برای فعالیت تجارت الکترونیک استفاده می شود جمع آوری می کند. سپس، آنها این داده ها را برای کمک به شما در درک روندها و تغییرات در زمینه ایجاد می کنند رفتار مصرف کننده.

با این ابزار می توانید بسازید تصمیمات تجاری بر اساس داده ها - نه شهود یا حدس و گمان.

در اینجا چند نمونه از محبوب ترین ابزارهای تجزیه و تحلیل تجارت الکترونیک وجود دارد:

گوگل آنالیز. یکی از شناخته شده ترین ابزارهای تجزیه و تحلیل وب در اطراف، Google Analytics صدها گزارش دقیق، ادغام و آموزش ارائه می دهد تا کل تیم شما را با نحوه تعامل کاربران با یک وب سایت آشنا کند.

• این پلت فرم جامع برای تجارت الکترونیک و مشاغل SaaS اطلاعات دقیقی در مورد رفتار مشتری ارائه می دهد تا به شما در افزایش جذب و حفظ مشتری کمک کند.

Adobe Marketing Cloud. فروشگاه‌های بزرگ تجارت الکترونیک اغلب به سمت Adobe Marketing Cloud به دلیل قدرت تجزیه و تحلیل آن هجوم می‌آورند. با این حال، برای راه اندازی و استفاده صحیح نیاز به سطحی از دانش دارد و نیاز به سرمایه گذاری مالی قابل توجهی دارد.

• این پلتفرم با ادغام تجزیه و تحلیل های تجارت الکترونیک با CRM و سیستم های بازاریابی ایمیلی، زمان بین تجزیه و تحلیل و اقدام را کوتاه می کند. این پلتفرم همچنین با WooCommerce، Magento و Shopify ادغام می شود.
• این پلتفرم حاوی برخی از گزینه های فریمیوم عالی است که نقشه های حرارتی را نشان می دهد که نشان می دهد کدام دسته ها، صفحات و محصولات بیشترین فعالیت را دارند.

11 نکته ای که هنگام ارزیابی راه حل های تجزیه و تحلیل تجارت الکترونیک باید به آنها توجه کرد

با وجود گزینه‌های متعدد ابزارهای موجود، مهم است که هنگام انتخاب ابزارهای تجزیه و تحلیل تجارت الکترونیک، به دقت در مورد نیازهای کسب و کار خود فکر کنید. در اینجا چیزی است که باید در نظر داشته باشید:

1. با اهداف خود هماهنگ شوید

اولین کاری که باید انجام دهید این است اهداف خود را به طور واضح و دقیق مشخص کنید. آیا بر روی افزایش نرخ تبدیل تمرکز لیزری دارید؟ آیا در تلاش برای کاهش سبدهای خرید رها شده هستید؟ آیا می خواهید رفتار خرید را درک کنید؟

شناسایی اولویت‌های شما – که به مرحله بلوغ شرکت شما و نوع محصول/خدمتی که می‌فروشید مرتبط است – به شما کمک می‌کند محصولی را انتخاب کنید که مناسب‌ترین محصول باشد. رسیدن به اهداف خود. همه چیز در مورد ارتباط است. هیچ کسب و کاری نمی خواهد برای چیزی خرج کند که سوزن آن را تکان نمی دهد.

2. وسعت راه حل ها

هنگامی که اهداف اصلی خود را ترسیم کردید، می توانید شروع به درک بهتر کنید به چه نوع راه حل هایی نیاز دارید برای رسیدن به آنها هنگامی که برای اولین بار شروع به کار می کنید، یک ابزار ساده تر ممکن است جذاب به نظر برسد. اما، اگر نتواند داده‌های پیچیده را تجزیه و تحلیل کند و آن‌ها را به بینش‌ها، جداول و نمودارهای عملی تبدیل کند، بعید است که استفاده زیادی از آن ببرید.

برعکس، هیچ فایده ای ندارد که به چیزی متعهد شوید که طیف وسیعی از ویژگی ها را ارائه می دهد که به سادگی از آنها استفاده نمی کنید. همیشه دامنه مورد نیاز خود را در نظر داشته باشید.

3. قابلیت های اتوماسیون

جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها نباید دردسرساز باشد. به همین دلیل است که قابلیت های اتوماسیون بسیار مهم است. اتوماسیون قدرتمند می تواند افزونگی را کاهش دهد، عدم اتصال را حذف کند و رشد و کارایی کلی شما را افزایش دهد.

به این ترتیب، می توانید روی مهمترین چیز تمرکز کنید: درآمدزایی. مطمئن شوید که شما پلتفرم می تواند گردش کار ایجاد کند و قوانینی که می‌توانند در پس‌زمینه اجرا شوند تا تیم شما نیازی به انجام وظایف ورود و جمع‌آوری دستی داده‌ها نداشته باشد یا در گزارش‌ها غرق شود.

یک مثال این است که چگونه ابزار شما قادر به انجام تست وب خواهد بود. بسیاری از ابزارهای تجزیه و تحلیل تجارت الکترونیک به شما امکان می‌دهند آزمایش‌های چند صفحه‌ای و چند متغیره را در پس‌زمینه اجرا کنید، و حتی ممکن است بینش تجویزی را بر اساس نتایج به شما نشان دهند.

ابزارهایی مانند Optimizely همچنین از هوش مصنوعی و داده های بزرگ برای تجزیه و تحلیل مداوم محتوا و رفتار لحظه ای خریداران (مثلاً رها کردن سبد خرید) استفاده می کنند و در صورت نیاز به طور خودکار کمپین های هدف گذاری مجدد را راه اندازی می کنند.

4. رویکرد Omnichannel

در دنیای مدرن، هیچ تجارت الکترونیکی نمی تواند تنها به یک کانال برای رشد تکیه کند. در عوض، بهترین شرکت‌ها راه‌هایی برای این کار پیدا می‌کنند داده ها را در بین کانال ها یکسان کنید در حالی که یکپارچگی و کیفیت خود را حفظ می کند - به عبارت دیگر، با استفاده از یک استراتژی omnichannel. بنابراین، هر ابزار تجزیه و تحلیل تجارت الکترونیکی که انتخاب می کنید باید به شما در انجام این کار کمک کند.

بنابراین، پلتفرمی را بیابید که تمام داده‌های رفتار مشتری، از بازدید از وب‌سایت، ایمیل‌ها، و تعامل با رسانه‌های اجتماعی گرفته تا کمپین‌های بازاریابی، خریدها و هر مرحله دیگر در کل سفر مشتری را در خود جای دهد. به این ترتیب، می توانید از سیلوهای داده خارج شوید و اطمینان حاصل کنید که تصمیمات تجاری بر اساس درک تصویر کلی است نه یک عکس فوری.

5. تجربه کاربری

همه در مورد اهمیت تجربه کاربری در تجارت الکترونیک صحبت می کنند. و این قابل درک است. پس از همه، اگر مشتریان مشکل دارند در حال پیمایش در سایت شما، احتمال خرید کمتری دارند.

همین ملاحظات UX برای هر ابزار تحلیل تجارت الکترونیکی که خودتان استفاده می کنید اعمال می شود. باید باشد به اندازه کافی شهودی که تیم شما - از جمله اعضای غیر فنی - می توانند در واقع از آن برای دریافت بینش مورد نیاز خود استفاده کنند. یک راه حل بصری شامل داشبوردهایی با دسترسی آسان و نماهای تمیز از داده ها و همچنین ویژگی های عملی مانند هشدارها و سازگاری با تلفن همراه است. یک سیستم موثر برای مدیریت مجوزهای کاربر همچنین مهم است که مطمئن شوید تیم شما به داده های مربوطه دسترسی دارد.

اگر افراد شما نتوانند به راحتی از این پلتفرم استفاده کنند، نمی توانند از داده ها سر و کار داشته باشند، به این معنی که شما بینش عملی برای بهبود کسب و کار خود نخواهید داشت.

6. مقیاس پذیری

وقتی در یک پلتفرم تحلیلی سرمایه گذاری می کنید، نه تنها به آنچه اکنون نیاز دارید، بلکه به آنچه در آینده نیز نیاز خواهید داشت فکر کنید. در حالی که پیش‌بینی دقیق اینکه کسب‌وکار شما در چند سال آینده کجا خواهد بود غیرممکن است، هنوز هم باید مطمئن شوید که پلتفرم شما درست است. مقیاس پذیر است و می تواند در کنار کسب و کار شما رشد کند. به این ترتیب، شما مجبور نخواهید بود که روند انتخاب را تکرار کنید.

به عنوان مثال، حتی اگر در ابتدا قصد دارید بسته قیمت ارزان‌تری را انتخاب کنید، بهتر است بسته‌های پیشرفته‌تر را نیز بررسی کنید. یک کسب و کار در حال رشد به سرعت به چیزی بیشتر از نسخه فریمیومی که برخی ابزارها ارائه می دهند نیاز خواهد داشت (مثلاً طرح فریمیوم Smartlook برای استارتاپ ها مفید است اما برای کسب و کارهای معتبر نه). در مورد سایر ویژگی‌هایی که در صورت نیاز می‌توانید به برنامه موجود خود اضافه کنید، بپرسید.

عنصر دیگری که باید در نظر بگیرید این است که چگونه می توانید نیازهای در حال تغییر داده را مدیریت کنید در آینده. قابلیت‌های ذخیره‌سازی داده‌ها را ارزیابی کنید تا مطمئن شوید می‌توانید بدون از دست دادن داده‌های تاریخی به استفاده از ابزار ادامه دهید. در صورت نیاز به نقل مکان به پلتفرم یا وب سایت جدید، در مورد سیاست های انتقال داده نیز سؤال کنید.

7. گزارش سفارشی و موقت

در حالی که بهترین ابزارهای تجزیه و تحلیل تجارت الکترونیک با گزارش‌های داخلی ارائه می‌شوند، موارد استفاده خاص و بینش‌های تجاری نیز وجود دارد که شما و رهبریتان به آنها نیاز خواهید داشت. در نتیجه، مهم است که به دنبال پلتفرمی باشید که دارای آن باشد سفارشی سازی قابل توجه و قابلیت های گزارش دهی برای معیارهای خاص.

بهترین راه برای تحقق این امر این است که ابزاری را انتخاب کنید که برای کار کردن به دانش IT سنگین نیاز ندارد. اگر مجبور باشید برای تهیه هر گزارش جدید به تیم فناوری اطلاعات خود تکیه کنید، این روند را باتلاق خواهد کرد. در عوض، یک پلتفرم کاربر پسند را انتخاب کنید که به هر کسی اجازه دهد به راحتی گزارش بسازید، اغلب از طریق الگوها. یا نکته ای را مطرح کنید و بپرسید که تیم پلتفرم چگونه می تواند گزارش های مشتری را تنظیم کند و چه مدت ممکن است طول بکشد.

8. موارد استفاده مرتبط

یک سوال عالی که باید در طول فرآیند فروش بپرسید این است که آیا؟ شرکت های مشابه شما از این پلتفرم استفاده می کنند.

غواصی در آن مثال‌ها می‌تواند به روشن کردن جنبه‌هایی از پلتفرم که به موارد استفاده خاص شما کمک می‌کند کمک کند، و نشان دهد که آیا (و چگونه) می‌توانید از آن برای دستیابی به اهداف خود استفاده کنید یا خیر. حتی ممکن است چند روش جدید را به شما معرفی کند که می توانید از تجزیه و تحلیل برای سود بردن به کسب و کار خود استفاده کنید که در غیر این صورت فکرش را نمی کردید.

9. امنیت و عملکرد

چون شما پلت فرم تجارت الکترونیکی حاوی مقادیر بسیار زیادی داده است که برای کسب و کار شما حیاتی است، درک اقدامات امنیتی در محل برای محافظت از آن داده ها بسیار مهم است. آخرین چیزی که می خواهید نقض داده است - مشتریان ممکن است اعتماد خود را به کسب و کار شما از دست بدهند.

به عنوان حداقل، باید بررسی کنید که تمام اقدامات لازم برای انجام آن وجود دارد حفاظت از حریم خصوصی کاربران و پیروی از مقررات مربوطه مانند GDPR، CCPA، و سایر قوانین قابل اجرا.

10. ادغام ها

ابزار تجزیه و تحلیل تجارت الکترونیک شما در خلاء وجود نخواهد داشت. در عوض، بخشی از یک پشته فناوری بسیار بزرگتر خواهد بود. در نتیجه باید از آن اطمینان حاصل کنید مستقیماً ادغام می شود با تمام فناوری های موجود شما

این ایده خوبی است که برنامه های خود را برای آینده در ذهن داشته باشید و از نیاز به ادغام فناوری های بیشتر در آینده جلوگیری کنید. به این ترتیب از سرمایه‌گذاری در یک پلتفرم تجزیه و تحلیل داده‌ها که باعث می‌شود دائماً به دنبال راه‌حل‌هایی برای اصلاح سایر فناوری‌ها باشید، اجتناب کنید.

11 قیمت گذاری

در نهایت، مطمئن شوید که ابزار مورد نظر شما متناسب با بودجه شماست. به همان اندازه مهم، مطمئن شوید که قادر خواهید بود ROI را نشان دهید پایین خط.

در حالی که ممکن است زمانی که تازه شروع به کار می کنید انجام این کار دشوار باشد (به هر حال، برای جمع آوری داده های لازم برای محاسبه این ارقام به پلتفرم تجزیه و تحلیل نیاز دارید)، داشتن ایده ای در مورد اینکه چگونه انتظار دارید اعداد به بیرون برسند می تواند به ایجاد کمک کند. اطمینان حاصل کنید که قیمت گذاری برای شما کار می کند.

ابزارهای تجزیه و تحلیل تجارت الکترونیک فوق العاده روشنگر هستند

هنگامی که ابزار تجزیه و تحلیل تجارت الکترونیکی مناسب را انتخاب کردید، می توانید حدس و گمان را از تصمیمات مهم تجاری حذف کنید. از داده‌های ارزشمند جمع‌آوری‌شده از این ابزارها استفاده کنید تا به تیم خود اطلاع دهید که روی چه چیزی تمرکز یا بهبود یابد.

اگر یک فروشگاه آنلاین دارید، درک نحوه تعامل مشتریان با محصولات و وب سایت شما از اولویت بالایی برخوردار است. به همین دلیل است که ابزارهای تجزیه و تحلیل تجارت الکترونیک نوع درستی از بینش را برای رشد تجارت شما و افزایش فروش ارائه می دهند.

درباره نویسنده

تیموتی وییر یک نویسنده محتوا به صورت آزاد در بدست آوردن، با علاقه شدید به نقش داده ها و اتوماسیون در ارائه تجربیات شخصی و متنی مشتری.

منبع: https://blog.2checkout.com/ecommerce-analytics-tools/