راهنمای آخرین به‌روزرسانی قانون بازپرداخت ویزا

ویزا اخیرا تغییراتی را در خود اعلام کرده است قوانین استرداد شارژ. به طور مشخص الف را معرفی کرده است نیاز به شواهد قانع کننده برای اختلافات تحت کد دلیل استرداد وجه وجه ویزا CE/30.  

این به این معنی است که تجار را ملزم به ارائه می کند شواهدی که ادعای آنها را تأیید می کند که تراکنش توسط دارنده کارت مجاز بوده است. بازرگانان همچنین باید نشان دهند که کالاها یا خدمات طبق توافق تحویل شده است. این تغییر به اجرا در آمد آوریل 15th، 2023. این برای همه بازرگانان در سراسر جهان اعمال می شود. 

زمینه این تغییر این است که به گفته ویزا، اختلافات مربوط به معاملات متقلبانه افزایش یافته اند 15٪ سال به سال. لازمه شواهد متقاعد کننده جدید برای ارائه اطلاعات بیشتر در نظر گرفته شده است چارچوب قوی برای حل این اختلافات هر دو کارآمد و منصفانه. 

مروری کوتاه بر دسته بندی اختلاف ویزا

اختلافات ویزا به چهار دسته کلی تقسیم می شوند: اختلافات مربوط به تقلب، اختلافات مجوز، خطاهای پردازش، و اختلافات مصرف کننده.  

اختلافات مربوط به کلاهبرداری رایج ترین نوع اختلاف هستند. آنها می توانند زمانی رخ دهند که یک تراکنش به درستی توسط دارنده کارت مجاز نباشد. 

اختلافات مجوز زمانی رخ می دهد که تاجر نتواند مجوز مناسب برای یک معامله را دریافت کند.  

خطاهای پردازش ممکن است زمانی اتفاق بیفتد که یک تراکنش اشتباه پردازش شود (به عنوان مثال، تکراری از تراکنش قبلی است). 

اختلافات مصرف کننده زمانی رخ می دهد که دارنده کارت کالا یا خدماتی را که برای آن پرداخت کرده است را دریافت نمی کند یا از آنها ناراضی است. 

درایورهای پشت به روز رسانی قوانین جدید 

تقلب دوستانه، به طور متناوب نامیده می شود کلاهبرداری شارژ یا کلاهبرداری پرداخت کننده، به موقعیت هایی اشاره دارد که دارنده کارت از فرآیند استرداد وجه سوء استفاده می کند اجتناب از پرداخت برای یک محصول یا خدمات با مواردی که مشتریان متفاوت هستند شروع ناخواسته استرداد شارژ در یک تراکنش معتبر زیرا آنها خرید را تشخیص نمی دهند یا به خاطر نمی آورند. 

این نوع کلاهبرداری پرداخت کننده الف است نگرانی رو به رشد برای بازرگانان علاوه بر از دست دادن درآمد، آنها را نیز در معرض قرار می دهد هزینه های استرداد شارژ. علاوه بر این، سطوح بالای بازپرداخت وجه می‌تواند منجر به این شود که یک تاجر به‌عنوان چنین تلقی شود ریسک بالا. این بدان معنی است که برخی از ارائه دهندگان خدمات ممکن است به هیچ وجه از همکاری با آنها خودداری کنند. کسانی که این کار را انجام می دهند معمولاً هزینه های بیشتری دریافت می کنند. 

ویزا راه حل های متعددی را با هدف کاهش خطر کلاهبرداری دوستانه و ارائه فرصتی منصفانه به بازرگانان معرفی کرده است. بازپرداخت هزینه مسابقه. یکی از این راه حل ها قانع کننده است قاعده شواهد. این امر مستلزم ارائه شواهد روشن از سوی بازرگانان است دارنده کارت واقعی تراکنش را مجاز دانسته و کالا/خدمات طبق توافق ارائه شده است. 

 

شواهد متقاعد کننده ویزا 3.0 توضیح داده شده است

ویزا راهنمایی دقیقی در مورد موارد عملی ارائه کرده است قانون شواهد متقاعد کننده 3.0. با این حال، سه نکته کلیدی وجود دارد که همه بازرگانان باید بدانند. 

 

احراز هویت در مقابل مجوز

احراز هویت به تأیید هویت پرداخت کننده مربوط می شود. مجوز مربوط به یک تاجر است درخواست اجازه از بانک پرداخت کننده برای ادامه تراکنش.  

هنگامی که احراز هویت انجام می شود، معمولاً قبل از ارسال یک تراکنش برای مجوز انجام می شود. (اگر احراز هویت ناموفق باشد، درخواست مجوز فایده ای ندارد). با این حال، برخی از تراکنش ها بدون تأیید اعتبار پرداخت کننده توسط بانک آنها (از طریق ویزا) مجاز هستند.  

به عنوان مثال ، همه تراشه و پین تراکنش ها احراز هویت می شوند، اما همه آنها به صورت آنلاین مجاز نیستند. در مقابل، بسیاری از بدون تماس معاملات مجاز است آنلاین، اما تعداد بسیار کمی احراز هویت می شوند.  

بازرگانانی که پرداخت‌کنندگان را از طریق روش‌های ارائه‌شده توسط این طرح احراز هویت نمی‌کنند، همچنان می‌توانند آنها را با روش‌های دیگری ایجاد کنند، به عنوان مثال، چک های شناسایی. با این حال، بازرگانان باید اطمینان حاصل کنند که رویکرد آنها هر دو بوده است تنومند (قانع کننده) و حقوقی (به عنوان مثال، تحت GDPR). به عبارت دیگر، احراز هویت باید به اندازه کافی قوی باشد تا ویزا را برآورده کند اما نه بیش از اندازه. 

 

کالاها/خدمات ارائه شده به صورت توافقی

لزوماً فقط نشان دادن اینکه کالا یا خدمات ارائه شده کافی نیست. باید بتوانید ببخشید شواهد قانع کننده که طبق توافق عرضه شدند.  

به عنوان مثال، اگر توافق شده بود که یک کالا در تاریخ مشخصی یا قبل از آن تحویل شود، باید ثابت کنید که کالا به موقع تحویل داده شده است. از طرف دیگر، می‌توانید نشان دهید که تحویل طبق توافق انجام شده است، اما کسی برای دریافت کالا در دسترس نبود. 

نحوه ارائه این امر، البته، احتمالاً بستگی داردs در ماهیت کسب و کار شما. برخی از گزینه های شما ممکن است در نظر بگیرید شامل: 

 

• اثبات تحویل/تلاش برای تحویل 
• شواهدی مبنی بر توافق نامه صورتحساب مکررt (به عنوان مثال، یک قرارداد اشتراک) یا شواهدی از خریدهای قبلی مرتبط. 
• شواهد استفاده (به عنوان مثال، سوابق ورود به سیستم) 

 

مهلت ها نهایی است

بازرگانان 20 روز تقویمی برای ارائه شواهد قانع کننده فرصت دارند. این کاملا غیر قابل مذاکره است. 

 

قوانین استرداد شارژ قبل و بعد

جدول زیر نشان می دهد تفاوت های کلیدی در قوانین بازپرداخت ویزا قبل و بعد از اجرا شواهد متقاعد کننده 3.0. با این حال، لطفاً توجه داشته باشید که قوانین و الزامات واقعی بازپرداخت ممکن است بر اساس مشخصات هر تراکنش و دسته اختلاف گرفتار.  

 

قوانین استرداد شارژ	قبل از CE 3.0	بعد از CE 3.0
دسته بندی اختلافات	22	52
مدارک مورد نیاز	محدود شده	خاص
مدارک لازم	هیچ	شواهد قانع کننده، از جمله اثبات این که تراکنش توسط دارنده کارت مجاز بوده و کالا یا خدمات طبق توافق تحویل شده است.
مهلت پاسخگویی به استرداد شارژ	روز تقویم 30	روز تقویم 20
مسئولیت بازپرداخت وجه	بر اساس قوانین قبل از CE 3.0	تغییر مسئولیت برای برخی بازپرداخت های مربوط به کلاهبرداری

 

اهمیت دوره انتظار 120 روزه

یک مشتری دارد روز تقویم 120 که در آن تراکنش را بازپرداخت کنید. این دوره از تاریخ پردازش تراکنش شروع می شود و می باشد غیر قابل مذاکره.  

بازرگانان باید بدانند که کلاهبرداران ممکن است تا پایان این کار صبر کنند دوره انتظار برای افزایش بازپرداخت این به این دلیل است که این احتمال را به حداکثر می‌رساند که تاجر شواهد قانع‌کننده‌ای را که می‌توانستند برای اعتراض به استرداد وجه استفاده کنند، از بین برده باشد.  

بنابراین، بازرگانان باید مطمئن شوند که تمام شواهد قانع کننده مرتبط را تا زمانی که ضرب الاجل برای افزایش بازپرداخت به تصویب رسید. 

 

دو روش برای اعمال Compelling Evidence 3.0

وجود دارد به دو روش بازرگانان می توانند از شواهد قانع کننده استفاده کنند برای محافظت از خود از استرداد وجه غیرمجاز.  

اولین مورد این است که مطمئن شوید به هر درخواستی برای اطلاعاتی که توسط a بانک پرداخت کننده. به خاطر داشته باشید که بسیاری از بانک های پرداخت کننده قبل از افزایش بازپرداخت رسمی با بازرگانان تماس می گیرند. هنگامی که آنها این کار را انجام دادند، از این فرصت برای جلوگیری از افزایش بازپرداخت وجه استفاده کنید و نشان دهید که تراکنش انجام شده است قانونی. دوم پاسخگویی به هرگونه بازپرداخت هزینه ای است که از طریق سیستم اختلافات ویزا مطرح می شود. 

در هر دو مورد، دو مورد وجود دارد کلیدهای موفقیت. اولین مورد این است که کاملاً مطمئن شوید که در مهلت مربوطه پاسخ داده اید. دوم این است که مطمئن شوید پاسخ شما هر دو است کامل و واضح. 

 

دادن پاسخ های کامل و واضح

اساساً، شما باید اطمینان حاصل کنید که پاسخ شما شامل همه چیزهایی است که درخواست کننده ممکن است بخواهد بداند به نحوی که بتواند بفهمد. به ویژه، هرگز تصور نکنید که چیزی برای شخص دیگری آشکار است، فقط به این دلیل که برای شما آشکار است. به عنوان مثال، اگر گزارش های کامپیوتری را ارسال می کنید، حتماً منظور آنها را توضیح دهید. 

مسلماً راه سومی برای استفاده از Compelling Evidence 3.0 وجود دارد. یعنی از الزامات آن برای اطلاع رسانی فرآیندهای کسب و کار خود استفاده کنید. این اراده شانس خود را به حداکثر برسانید توانایی استفاده از Compelling Evidence 3.0. به از شغل خود محافظت کنید. 

 

Compelling Evidence 3.0 چگونه بر بازرگانان تأثیر می گذارد؟

مانند همه تغییرات، Compelling Evidence 3.0 مزایا و معایب خود را خواهد داشت. مزیت اصلی آن این است که باید به بازرگانان سطح بسیار بالاتری از محافظت در برابر تقلب پرداخت‌کنندگان را بدهد. اشکال اصلی آن این است که بار اداری نسبتاً بالایی را بر روی بازرگانان قرار می دهد.  

با توجه به اینکه Compelling Evidence 3.0 در حال حاضر در حال اجراست، بازرگانان باید از قبل در چارچوب آن کار کنند. با این حال، اگر هنوز به معنای Compelling Evidence 3.0 در عمل برای تجارت خود فکر می کنید، در اینجا سه ​​نکته کلیدی وجود دارد که باید در نظر بگیرید. 

 

آیا فرآیندهای کسب و کار شما را قادر می سازد تا شواهد قانع کننده ای تولید کنید؟

در اصل، می توانید به طور جامع ثابت کنددر صورت اعتراض، دارنده کارت واقعی تراکنش را مجاز کرده است و شما برآورده شد آن را به درستی؟ اگر نه، چه به روز رسانی هایی را باید انجام دهید تا بتوانید؟ 

 

آیا شواهد قانع کننده خود را به درستی ذخیره می کنید؟ 

شما باید مدارک خود را ایمن نگه دارید، اما همچنین باید بتوانید آن را در 20 روز تقویمی در صورت چالش بازیابی کنید. چگونه به این امر دست خواهید یافت؟ به عنوان مثال، آیا اسناد کاغذی را اسکن خواهید کرد؟ اگر چنین است، چگونه از صحت اسکن مطمئن می شوید؟ آیا هم سند کاغذی و هم سابقه دیجیتال آن را نگه می دارید؟ آنها را کجا نگه خواهید داشت؟ 

 

آیا قادر به پاسخگویی مؤثر به سؤالات/بازپرداخت هزینه ها هستید؟

هنگامی که صادرکنندگان با بازرگانان تماس می گیرند، اغلب درخواست پاسخ توسط a تاریخ معین. مهم است که به این موضوع احترام بگذارید، در غیر این صورت، صادرکننده ممکن است بدون نظر شما اقدام به بازپرداخت هزینه کند. در حالت ایده آل، شما باید به عنوان پاسخ دهید در سریع ترین زمان ممکن. هنگامی که بازپرداخت افزایش یافت، باید در داخل آن پاسخ دهید مهلت طرح. در حال حاضر، این 20 روز تقویم است. 

 

به اختصار

در نتیجه، جدیدترین ویزا به روز رسانی قانون استرداد وجه, Compelling Evidence 3.0، تغییرات قابل توجهی را در اختلاف ایجاد می کند فرآیند حل و فصل. هدف قوانین جدید کاهش است تقلب دوستانه و روند حل اختلاف را برای بازرگانان و صادرکنندگان بهبود بخشد.  

اکنون بازرگانان باید شواهد قانع‌کننده‌ای برای دفاع در برابر استرداد هزینه، قبل یا بعد از وقوع استرداد وجه ارائه کنند. اگرچه این امر ممکن است به تلاش بیشتری از سوی بازرگانان نیاز داشته باشد، می‌تواند به کاهش بازپرداخت و در نتیجه کمک کند محافظت از درآمد.  

بازرگانان باید قبلاً در Compelling Evidence 3.0 کار کنند. با این حال، اگر بازپرداخت شارژ خود را به‌روزرسانی نکرده‌اید استراتژی مدیریت، باید آن را a اولویت بالا برای انجام این کار.

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• ضرب کردن آینده با آدرین اشلی. دسترسی به اینجا.
• خرید و فروش سهام در شرکت های PRE-IPO با PREIPO®. دسترسی به اینجا.
• منبع: https://blog.2checkout.com/visa-chargeback-update-compelling-evidence-30/