مزایای ابرقدرت درآمدهای مکرر برای یک تجارت الکترونیکی به راحتی قابل درک هستند: جریان نقدی قابل اعتماد و قابل پیش بینی؛ مشتری ثابت - مشتری وفادار؛ و آزادی تمرکز بر نوآوری و رشد کسب و کار. اما چه هستند بهترین روش های اندازه گیریردیابی و افزایش درآمد تکراری؟
در یک وبینار اخیر، "تسلط بر درآمدهای مکرر: نکاتی برای کاهش ریزش،" شانون مک لود, مدیر رشد استراتژیک at Verifone، بهترین راهبردهای حفظ درآمد خود را با مروری جامع از تعاریف و معیارهای اساسی آن به اشتراک گذاشت. شانون همچنین نکات و ترفندهایی را در مورد چگونگی افزایش درآمد مکرر ارائه کرد و استراتژیهای آزمایش شده و واقعی را ارائه کرد که به شما کمک میکند. کاهش ریزش.
تعاریفی که باید در نظر داشت
شانون با برخی از اصطلاحات اساسی که معمولاً در تجارت تجدید استفاده می شود شروع کرد و در هنگام استراتژی برای بهبود کاهش کاهش و افزایش درآمد مفید است.
میزان نگهداری
آیا درصد مشتریانی است که با استفاده از فرمول: تعداد مشترکین در یک زمان خاص / تعداد مشترکینی که در ابتدا محصول را خریداری کردهاند. نرخ تمدید درصد مشترکین واجد شرایطی است که با استفاده از فرمول: تعداد مشترکین فعال در پایان دوره / تعداد مشترکین فعال در ابتدای دوره تمدید می کنید.
تمدید خودکار
به این معنی که اشتراک به طور خودکار در پایان دوره صورتحساب تمدید میشود و روش پرداخت مشتری ذخیره میشود. میانگین نرخ های تمدید خودکار هستند ٪۱۰۰ برای شرایط ماهانه و ٪۱۰۰ برای شرایط سالانه، دومی کاهش می یابد زیرا کارت های اعتباری در طول چرخه صورتحساب طولانی تر منقضی می شوند.
تمدید دستی
یعنی اشتراک باید دستی باشد در سبد خرید تمدید شد در پایان دوره صورتحساب توسط مشتری؛ روش پرداخت آنها ذخیره نمی شود. میانگین نرخ تمدید دستی بین 30٪ تا 60٪ است.
دائما و شدیدا چیزی را تکان دادن و بم زدن
هست مخالف حفظ; این درصدی از مشتریان از دست رفته از کل است که در ابتدا به دست آمده است.
سرگردانی غیر ارادی
زمانی اتفاق میافتد که مشکلی در تراکنش صورتحساب خودکار وجود داشته باشد اشتراک منقضی می شود.
سرگردانی داوطلبانه
معمولاً زمانی اتفاق میافتد که مشتری در حال تمدید دستی تصمیم میگیرد برای تمدید اقدامی نکند، یا زمانی که مشتریان اشتراک خود را لغو کنید.
ردیابی عملکرد معیارهای کلیدی
شانون اشاره می کند که یکی از مهم ترین معیارها برای ردیابی است ترکیبی از مشترکین در تمدید خودکار و تمدید دستی به عنوان درصدی از کل پایه مشترک شما.
او اشاره کرد که داشتن مشتریان بیشتر در تمدید خودکار به معنای نرخ کل تمدید بالاتر است و وقتی ثابت بماند، ترکیب سالمی در اطراف وجود دارد. 82٪ در تمدید خودکار و 18٪ در تمدید دستی.
او خاطرنشان کرد که جایی که مشتریان شما از نظر جغرافیایی قرار دارند نیز می تواند تأثیر قابل توجهی بر نرخ های تجدید داشته باشد. نرخ های تمدید ایالات متحده به طور مداوم بالاتر از نرخ در اروپا، برای مثال.
هنگام بررسی نرخ های تمدید، مهم است که نرخ تمدید خودکار و نرخ تمدید دستی را به طور جداگانه پیگیری کنید. شانون تاکید کرد: "اگر فقط نرخ کل نوسازی را دنبال کنیم، نمیتوانیم ببینیم چه چیزی سوزن را بالا و پایین میکند."
عوامل دیگری که بر نرخ های تجدید تاثیر می گذارند cنرخ لغو و بازپرداخت; ارتقاء (که تأثیر مثبت دارد)؛ درصد تراکنشهای پرداخت موفق یا نرخهای مجوز (که میتواند بسته به کشور، روش پرداخت و بر اساس نقطه قیمت متفاوت باشد)؛ و هم طول عمر مشتری (میانگین تعداد ماه های یک اشتراک) و هم ارزش طول عمر (مبلغ دلاری آن اشتراک).
تجزیه و تحلیل کوهورت می تواند به شما کمک کند تا بر اساس هر یک از این عوامل فیلتر کنید تا ببینید کجا باید تلاش های حفظ خود را متمرکز کنید، و شانون به جزئیات هر یک می پردازد.
افزایش تعداد مشترکین تمدید خودکار: 5 نکته
شانون تاکید کرد که نتیجه نهایی این است که افزایش تعداد مشترکین تمدید خودکار همواره منجر به نرخهای تمدید بالاتر خواهد شد و در نهایت درآمد بالاتر.
چگونه می توان این کار را به بهترین نحو انجام داد؟ شانون چهار استراتژی برتر خود را به اشتراک گذاشت:
1. مزایای ثبت نام برای تمدید خودکار یک سرویس یا محصول (و/یا انصراف ندادن از) را به مشتریان خود نشان دهید. مزایای انعطاف پذیری و آرامش خاطر را به مشتری خود توضیح دهید که خدمات آنها بدون هیچ تلاشی از سوی آنها ادامه خواهد یافت. به آنها یادآوری کنید که 30 روز قبل از تمدید اشتراک خود میدانند، در این مرحله آنها میتوانند از آن عقب نشینی کنند. این پیام می تواند از ابتدا حتی در سبد خرید آنها شفاف باشد.
2. سبک های مختلف انتخاب را برای انتخاب های تمدید خودکار آزمایش کنید. با استفاده از تست A/B، میتوانید بررسی کنید که کدام نسخه از انتخابگر انتخاب گزینه تمدید خودکار بهترین عملکرد را دارد. او نمونهای از تغییراتی را به اشتراک میگذارد که نشان میدهد تعداد مشتریانی که از تمدید خودکار انصراف دادهاند، 20 درصد کاهش یافته است.
3. از کمپین های مهاجرت استفاده کنید تا به شما کمک کند مشتریان تمدید دستی را تشویق کنید تا به تمدید خودکار تغییر کنند. تغییر به راحتی در صفحه صورتحساب حساب من انجام می شود و نه از طریق سبد خرید.
4. برای تمدید خودکار تخفیف ارائه دهید. به عنوان مثال، می توانید در چرخه صورتحساب تمدید خودکار بعدی تخفیف ارائه دهید.
5. زمانی که مشتریان تمدید خودکار را خاموش می کنند، از کمپین های جلوگیری از ریزش استفاده کنید. پیامرسانی و ارائه تخفیف در صفحه صورتحساب میتواند به متقاعد کردن مشتری برای ادامه وضعیت تمدید خودکار کمک کند. چرخه صورتحساب سالانه را می توان به روش های مختلف تخفیف داد یا زمان چرخه صورتحساب آنها را می توان تغییر داد. اجازه دادن به مشتری برای توقف اشتراک خود گزینه دیگری است. شانون میگوید ایده دیگر این است که در صورت ثبت نام برای اشتراک پریمیوم با قیمت بالاتر یا کاهش رتبه به اشتراکی با قیمت پایینتر برای متقاعد کردنشان به ماندن، یک ارتقا رایگان ارائه دهیم.
افزایش نرخ تجدید خودکار برای کاهش ریزش غیر ارادی: 5 نکته
همانطور که شانون اشاره کرد، واضح است که مشتریان در تمدید خودکار باارزشترین هستند و نرخ حفظ بالاتر و ارزش طول عمر بهبود یافته را نشان میدهند. در مرحله بعد، او پنج نکته خود را برای افزایش نرخ تمدید خودکار به اشتراک گذاشت که به نوبه خود ریزش غیرارادی را کاهش می دهد.
1. با مشترکین دارای روش های پرداخت منقضی شده تماس بگیرید. شانون خاطرنشان کرد: "این بزرگترین عامل ریزش غیرارادی است." پیامهای ایمیل و حساب من میتوانند به مشترکین یادآوری کنند که اگر کارتشان منقضی شده است، اطلاعات پرداخت خود را بهروزرسانی کنند.
2. از یک ارائه دهنده پرداخت با منطق امتحان مجدد پیشرفته استفاده کنید. شانون تاکید کرد: "این شامل تلاش های متعدد مجوز در فواصل و فرکانس های خاص است." با این حال، توجه داشته باشید که تلاشهای زیاد (یا دو مکرر) میتواند به اشتباه به عنوان تقلب تفسیر شود. کارمزدها همچنین ممکن است برای چندین بار تلاش زیاد باشد، بنابراین ارائه دهنده پرداخت خود را عاقلانه انتخاب کنید.
3. ارائهدهنده پرداختی را انتخاب کنید که دارای مسیریابی هوشمند باشد. Account Updater اطلاعات کارت به روز شده را از سیستم بانکی دریافت می کند تا مشتریان شما مجبور نباشند تاریخ انقضای خود را به صورت دستی به روز کنند. پردازشگرهای پرداخت شکست خورده مهم هستند و تضمین می کنند که پرداخت ها انجام می شود. این همچنین می تواند در هنگام بروز مشکلات ارتباطی یا فنی مفید باشد. او اشاره کرد که توزیع جغرافیایی نیز حیاتی است، زیرا درگاههای پرداخت محلی برای افزایش نرخ مجوز شناخته شدهاند.
4. نرخ های مجوز و پیام های دروازه را نظارت کنید. شانون از کسبوکارها خواست تا روندها و نرخهای مجوز را ردیابی کنند و این دادهها را بر اساس نوع سفارش، اعم از تمدید خودکار در مقابل تمدید دستی، روش پرداخت، بر اساس کشور، یا محصول یا قیمت، تجزیه و تحلیل کنند. او گفت که پیامهای رد از درگاه پرداخت را برای بینش بیشتر تجزیه و تحلیل کنید.
5. برای پرداخت های ناموفق ایمیل های بعدی ارسال کنید. به مشتریان معمولاً 30 روز پس از پرداخت ناموفق مهلت داده می شود تا اشتراک خود را تمدید کنند. در طول این 30 روز، ایمیلهای بعدی (که برای تمدید خودکار یا دستی طراحی شدهاند) و ایمیلهای ناخواسته برای رد سخت باید ارسال شوند. ایمیل ها را شخصی سازی کنید تا مشخص شود که این یک اقدام فیشینگ نیست.
افزایش نرخ تجدید دستی برای کاهش ریزش داوطلبانه: 5 نکته
1. یادآوری های تمدید را زودهنگام و اغلب ارسال کنید. شانون توصیه می کند که 30 روز قبل، سپس 15، 7 و روز انقضا ارتباط برقرار کنید. پس از آن، حتی ارتباطات مکرر مهم است. از چندین کانال ارتباطی (ایمیل، حساب من، پیام درون محصول) استفاده کنید. در پیام های خود خلاق باشید.
2. از استراتژی های تخفیف مختلف استفاده کنید. شانون خاطرنشان کرد: «میتوانید استراتژیهای تخفیف مختلف را با پیشنهاد نهایی آزمایش کنید، تخفیف تندتر در پایان دوره مهلت ارائه دهید، یا تخفیف شدیدتر در آغاز».
3. سبد خرید تمدید را بهینه کنید. از پیام های خاص برای سفارش های تمدید استفاده کنید. تست A/B که چگونه طرحبندیهای مختلف سبد خرید و پیامرسانی بر نرخ تبدیل تأثیر میگذارد. هنگامی که مشتریان بدون تکمیل سفارش تمدید، سبد خرید را ترک میکنند، یک حالت خروج نمایش دهید.
4. تمدید زودهنگام. در صورتی که تمدید زودتر انجام شود - به اندازه 3 یا 6 ماه قبل از تاریخ انقضای اشتراک، می توان تخفیف ها را ارائه داد.
5. برنامه های افزودنی به مشتریان این امکان را می دهد که اشتراک خود را در حین تمدید تمدید کنند. شانون به عنوان مثال پیشنهاد می کند: «یک سال اضافه کنید و 50 درصد پس انداز کنید». نشان داده شده است که برنامه های افزودنی مانند این باعث بهبود نرخ حفظ و وفاداری مشتری می شوند.
یک نکته نهایی: قدرت کمپین های winback
شانون یک نکته جایزه را به عنوان آخرین راه حل برای کاهش ریزش به اشتراک می گذارد. او توصیه می کند که 30 تا 90 روز پس از تاریخ انقضا با همه مشترکین منقضی شده تماس بگیرید و یک اشتراک با تخفیف.
همانطور که شانون در وبینار خود توضیح داده است، واضح است که درآمد مکرر برای موفقیت یک تجارت الکترونیک ضروری است. درآمد دوره ای:
a) یک جریان نقدی ثابت و قابل اعتماد را فراهم می کند.
ب) به تضمین پیش بینی پذیری و ثبات از طریق مشتریان وفادار کمک می کند. و
ج) کسب و کارها را قادر می سازد تا بر نوآوری و کسب و کار تمرکز کنند
برای مشاهده کل وبینار با شانون و کسب اطلاعات بیشتر، از ما دیدن کنید با ما.
- محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. به خودت قدرت بده دسترسی به اینجا.
- PlatoAiStream. هوش وب 3 دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
- PlatoESG. کربن ، CleanTech، انرژی، محیط، خورشیدی، مدیریت پسماند دسترسی به اینجا.
- PlatoHealth. هوش بیوتکنولوژی و آزمایشات بالینی. دسترسی به اینجا.
- منبع: https://blog.2checkout.com/tips-for-mastering-recurring-revenue/
- : دارد
- :است
- :نه
- :جایی که
- $UP
- 10
- ٪۱۰۰
- 30
- 32
- 400
- 7
- 90
- a
- درباره ما
- حساب
- به دست آورد
- عمل
- فعال
- اضافی
- پیشرفته
- پس از
- معرفی
- اجازه دادن
- اجازه دادن
- همچنین
- مقدار
- an
- تحلیل
- تحلیل
- و
- سالیانه
- دیگر
- هر
- هستند
- بوجود می آیند
- دور و بر
- AS
- At
- کوشش
- تلاشها
- مجوز
- خودکار
- بطور خودکار
- میانگین
- AVG
- مطلع
- به عقب
- بانکداری
- سیستم بانکی
- پایه
- اساسی
- BE
- زیرا
- بوده
- قبل از
- آغاز شد
- شروع
- سود
- مزایای
- بهترین
- میان
- صدور صورت حساب
- جایزه
- بالا بردن
- هر دو
- پایین
- کسب و کار
- کسب و کار
- اما
- by
- مبارزات
- CAN
- کارت
- کارت ها
- پول دادن و سكس - پول دادن و كس كردن
- جریان نقدی
- تغییر
- کانال
- انتخاب
- را انتخاب کنید
- روشن
- واضح
- کوهورت
- عموما
- ارتباط
- ارتباط
- تکمیل
- جامع
- ارتباط
- همواره
- تماس
- ادامه دادن
- تبدیل
- متقاعد کردن
- میتوانست
- کشور
- خالق
- اعتبار
- کارت های اعتباری
- بحرانی
- مشتری
- وفاداری مشتری
- حفظ مشتری
- مشتریان
- چرخه
- داده ها
- تاریخ
- روز
- روز
- کاهش
- کاهش می یابد
- کاهش
- تعاریف
- جزئیات
- مختلف
- تخفیف
- تخفیف
- نمایش دادن
- توزیع
- do
- دلار
- انجام شده
- آیا
- پایین
- راننده
- در طی
- هر
- در اوایل
- به آسانی
- ساده
- تجارت الکترونیک
- تلاش
- تلاش
- هر دو
- واجد شرایط
- پست الکترونیک
- ایمیل
- تاکید
- را قادر می سازد
- تشویق
- پایان
- حصول اطمینان از
- تمام
- ضروری است
- اروپا
- حتی
- مثال
- خروج
- انقضاء
- انقضا
- اکتشاف
- گسترش
- ضمیمهها
- عوامل
- ناموفق
- هزینه
- فیلتر
- نهایی
- پنج
- انعطاف پذیری
- جریان
- تمرکز
- برای
- فرمول
- بنیادین
- چهار
- تقلب
- رایگان
- آزادی
- مکرر
- از جانب
- دروازه
- از لحاظ جغرافیایی
- داده
- Go
- می رود
- فضل
- رشد
- ضمانت
- اتفاق می افتد
- سخت
- آیا
- داشتن
- سالم
- کمک
- مفید
- کمک می کند
- او
- زیاد
- بالاتر
- چگونه
- چگونه
- اما
- HTML
- HTTPS
- اندیشه
- if
- تأثیر
- اثرات
- مهم
- بهبود
- بهبود یافته
- in
- افزایش
- افزایش
- نفوذ
- اطلاعات
- ابداع
- بینش
- نمونه
- هوشمند
- به
- همیشه
- شامل
- مسائل
- ITS
- JPG
- نگاه داشتن
- کلید
- دانستن
- شناخته شده
- بزرگترین
- نام
- یاد گرفتن
- ترک کردن
- عمر
- پسندیدن
- احتمالا
- لاین
- محلی
- واقع شده
- دیگر
- به دنبال
- از دست رفته
- کاهش
- وفادار
- وفاداری
- ساخته
- کتابچه راهنمای
- دستی
- بسیاری
- تسلط
- حداکثر عرض
- به معنی
- پیام
- پیام
- روش
- متریک
- مهاجرت
- ذهن
- مخلوط
- مانیتور
- ماهیانه
- ماه
- بیش
- اکثر
- متحرک
- بسیار
- چندگانه
- باید
- my
- بعد
- هیچ
- عدد
- به دست می آورد
- of
- خاموش
- ارائه
- ارائه شده
- ارائه
- غالبا
- on
- ONE
- فقط
- بهینه سازی
- گزینه
- or
- سفارش
- سفارشات
- در اصل
- ما
- خارج
- مروری
- با ما
- بخش
- توقف
- پرداخت
- روش پرداخت
- مبلغ پرداختی
- صلح
- درصد
- کارایی
- دوره
- شخصی کردن
- فیشینگ
- افلاطون
- هوش داده افلاطون
- PlatoData
- نقطه
- نقطه
- مثبت
- قدرت
- قابل پیش بینی
- حق بیمه
- ارائه شده
- پیشگیری
- قیمت
- مشکل
- پردازنده ها
- محصول
- پیشنهاد می کند
- ارائه دهنده
- خریداری شده
- نرخ
- نرخ
- نسبتا
- رتبه
- اخیر
- توصیه می کند
- مکرر
- كاهش دادن
- کاهش
- را کاهش می دهد
- کاهش
- استرداد
- قابل اعتماد
- ماندن
- تجدید
- تجدید
- توسل
- نتیجه
- نگهداری
- درامد
- مسیریابی
- سعید
- ذخیره
- می گوید:
- نمره
- دیدن
- ارسال
- فرستاده
- سرویس
- به اشتراک گذاشته شده
- سهام
- او
- خريد كردن
- سبد خرید
- باید
- نشان
- نشان داد
- نمایش
- نشان داده شده
- امضاء
- قابل توجه
- امضای
- So
- برخی از
- یک جایی
- خاص
- شروع
- وضعیت
- ماندن
- ثابت
- ذخیره شده
- استراتژیک
- استراتژی ها
- استراتژی
- سبک
- مشترک
- مشترکین
- اشتراک، ابونمان
- موفقیت
- موفق
- ابرقدرت
- گزینه
- سیستم
- طراحی شده
- گرفتن
- فن آوری
- مدت
- قوانین و مقررات
- آزمون
- تست
- نسبت به
- که
- La
- شان
- آنها
- سپس
- آنجا.
- اینها
- آنها
- این
- کسانی که
- از طریق
- زمان
- زمان
- نوک
- نکات
- نکات و ترفندها
- به
- هم
- بالا
- جمع
- مسیر
- معامله
- معاملات
- شفاف
- روند
- دور زدن
- دو
- نوع
- در نهایت
- فهمیدن
- بروزرسانی
- به روز شده
- ارتقاء
- ارتقاء
- استفاده کنید
- استفاده
- با استفاده از
- ارزشمند
- ارزش
- مختلف
- در مقابل
- از طريق
- چشم انداز
- بازدید
- داوطلبانه
- رای
- راه
- we
- وبینار
- بود
- چی
- چه زمانی
- چه
- که
- در حین
- WHO
- اراده
- عاقلانه
- با
- بدون
- مهاجرت کاری
- سال
- شما
- شما
- زفیرنت