بی‌ام‌و از خدمات مشتری مراقبت پیشگیرانه مبتنی بر هوش مصنوعی رونمایی کرد

بی‌ام‌و از خدمات مشتری مراقبت پیشگیرانه مبتنی بر هوش مصنوعی رونمایی کرد

تمبر زمانی: 26 سپتامبر 2023، 6:02 صبح
گره منبع: 2903105

صنعت خودرو به عنوان یک کل در حال تجربه تحول قابل توجهی است که توسط هوش مصنوعی هدایت می شود. فناوری هوش مصنوعی به طور فزاینده ای در وسایل نقلیه ادغام می شود تا ایمنی، کارایی و تجربه کلی رانندگی را افزایش دهد. از سیستم‌های پیشرفته کمک راننده (ADAS) که ویژگی‌هایی مانند کروز کنترل تطبیقی ​​و کمک حفظ خطوط تا قابلیت‌های رانندگی خودکار را ارائه می‌دهند، هوش مصنوعی در خط مقدم نوآوری خودرو قرار دارد. اکنون، BMW راه دیگری برای پیاده سازی این فناوری جدید پیدا کرده است

این سازنده آلمانی می‌خواهد با آخرین پیشنهاد خود، مراقبت پیشگیرانه که داده‌ها و هوش مصنوعی را با هم ترکیب می‌کند، گام بعدی را در خدمات مشتریان بردارد. این سرویس جدید قدرت می دهد BMW وسایل نقلیه برای شناسایی مستقل نیازهای خدمات موجود و قابل پیش بینی، و آنها را قادر می سازد تا به طور فعال نیازهای مشتری را پیش بینی کرده و راه حل های به موقع ارائه دهند. برنامه‌های اولیه در حال حاضر فعال هستند و خودروساز برنامه‌ریزی‌های مداوم برای آینده را دارد.

برای سال‌ها، خودروهای BMW داده‌های مربوط به خدمات را مستقیماً به نمایندگی‌ها ارسال می‌کنند و تعاملات هدفمند بین مشتریان و نمایندگی‌ها را تسهیل می‌کنند. با این حال، تغییر پارادایم با مراقبت پیشگیرانه این است که BMW ابتکار عمل را برای نزدیک شدن به مشتریان به دست می گیرد. این دیگر تنها مسئولیت مشتری نیست که با شریک BMW خود ارتباط برقرار کند. این شرکت می‌گوید در حال حاضر، BMW در حال تماس با مشتری است.

بنابراین، هنگامی که خدمات ضروری می شود، مراقبت پیشگیرانه چه مزایایی ارائه می دهد؟ از طریق تجزیه و تحلیل داده ها و ثبت ترجیحات مشتری، راه حل های مناسب را امکان پذیر می کند. BMW می‌گوید رویکرد اول دیجیتال تضمین می‌کند که مشتریان از طریق کانال‌های دلخواه خود، اعم از برنامه My BMW، اعلان‌های داخل خودرو، ایمیل، فروشنده انتخابی‌شان، یا تماسی از طرف Roadside Assistance، مطلع می‌شوند.

Proactive Care همچنین تجربه خدمات طولانی‌مدت را افزایش می‌دهد، از راهنمایی‌های خودیاری گرفته تا پشتیبانی انعطاف‌پذیر که تحرک بی‌وقفه را تضمین می‌کند. حتی در صورت نیاز به بازدید از کارگاه، فروشنده مناسب را در شبکه جهانی پیشنهاد می کند. زمان‌بندی قرار آنلاین و ویدیوهای خدمات شخصی‌سازی شده با گزینه‌های پرداخت آنلاین از جمله بسیاری از ویژگی‌های موجود است.

Proactive Care یک پیشنهاد جهانی است که از نسخه 7/07 برای همه مدل‌های BMW مجهز به سیستم عامل BMW 2019 یا بالاتر در دسترس است. برای شرکت، مشتریان به یک قرارداد فعال BMW ConnectedDrive نیاز دارند و باید وسیله نقلیه خود را در برنامه یا پورتال My BMW با استفاده از شناسه BMW و اطلاعات تماس خود ثبت کنند. 

به عنوان نکته پایانی، اخیراً BMW خود را اعلام کرد برنامه اشتراک صندلی های گرمکن تمام شده است به دلیل نرخ پذیرش پایین از سوی مشتریان. 

تمبر زمان:

بیشتر از پیشرفته