Vestluspõhine AI For Good: kuidas mittetulundusühingud kasutavad uut tehnikat?

Viimastel aastatel on jututoad on muutunud meie elu lahutamatuks osaks, kui rääkida ettevõtetega suhtlemisest. Rohkem ettevõtteid toetub vestluslahendustele parema toimimise, madalamate kulude ja lihtsama värbamisprotsessi saavutamiseks, seega ei üllata kedagi, et vestlusrobotite turu suurus kasvab 10.5. aastaks prognooside kohaselt 2026 miljardi dollarini. hiljutised uuringud. Virtuaalsed agendid võivad aga aidata organisatsioone ja projekte, mida me tavaliselt ei pea tehnilisteks asjatundjateks. Tahaksime uurida, kuidas mittetulundusühingud ja sotsiaalse vastutuse projektid, mille eelarved on sageli kitsad, kasutavad vestluslikku tehisintellekti hästi ja saavad sellest maksimumi.

Kuigi korporatsioonid toetavad mittetulundus- ja heategevusorganisatsioone üha enam, eksisteerib enamik neist ainult seetõttu, et meiesugused tavalised inimesed teevad annetusi või aitavad muul viisil. Seega peavad mittetulundusühingud looma potentsiaalsete annetajatega korraliku suhtluse. Ja vestlusagendid võivad siin suureks abiks olla.

Näiteks Upsala tsirkus, mittetulundusühing, mis koosneb professionaalsest teatrirühmast, kaasavatest etendusprojektidest ja klassidest, mis suhtlevad etenduskunstide kaudu probleemsete või kasvatatavate teismelistega, otsustas tutvuda inimestega, kes nende veebisaidil annetavad. Nii ehitasid nad a chatbot kasutades chatboti koostajat Aimüloogiline Just AI poolt, mis kogub veebilehe külastajatelt mugavalt ja turvaliselt infot: kes nad on, millist tuge nad saavad pakkuda, millised küsimused neil on, ning annab ka edasisi juhiseid. See on osa pikaajalisest strateegiast chatbot aitab mittetulundusühingul rahastajate segmente jagada ja suhtlust korralikult üles ehitada. Kui keegi soovib saada vabatahtlikuks, on vaevalt mõtet raha annetamist selgitada.

Et saada rohkem inimesi annetama või neid korduvaid annetusi teha, on vaja jõuda erinevate kanalite kaudu ja siinne hääl näib olevat üks loomulikumaid. Alexa annetusedNäiteks loetlege 337 mittetulundusühingut – alates American Childhood Cancer Organizationist kuni Children's Miracle Networkini –, mis võimaldavad kasutajatel saata raha heategevuseks Amazoni häälassistendi kaudu. Mõned mittetulundusühingud loovad hääleoskusi, et julgustada annetamist – näiteks Heategevusfond Need Help, mis aitab koguda raha teistele mittetulundusühingutele ja heategevusorganisatsioonidele, käivitas Yandexi hääleassistendi Alice'i (Venemaal 1. hääleassistent) hääleoskuse. Nimega "Rubla päevas" hääleoskus võimaldab kasutajatel valida enam kui 150 mittetulundusühingu hulgast ja teha regulaarselt annetust. Et innustada nutika kõlarite kasutajaid annetama, selgitavad populaarsete näitlejate ja meediategelaste hääled, miks isegi nii väike, kuid tavaline summa võib oluliselt mõjutada.

Doonoritega suhtlemise loomine tähendab ka juurdepääsuks erinevate kanalite kaudu. Ööpäevaringselt ühenduses olemine on keeruline isegi tavaettevõtete jaoks, kuid mittetulundusühingute jaoks on see eriti raske, kuna see nõuab lisatööjõudu. Niisiis, siin tulevad mängu vestlusagendid ja nutikad oskused – nad oskavad vastata kõige sagedasematele küsimustele, navigeerida veebisaidi külastajate seas ja pakkuda vajalikke juhiseid. Näiteks, NRDC kasutab Alexa oskust, et aidata inimestel vältida hea toidu väljaviskamist. Save the Food oskus annab nõu toidu säilivuse säilitamiseks, selle kontrollimiseks, kas see on ikka hea, ja isegi küpsenud toidu taaselustamiseks. Aimylogicu kasutajate seas chatbot ehitaja, on IKEA toetatud mittetulunduslik jäätmete sorteerimisprojekt nimega Sorteerimisreeglid. Nad koostasid sotsiaalse sõnumitooja vestlusroti, et anda kasutajatele nõu, milliseid plastikuid saab ringlusse võtta, millised ringlussevõtujaamad teatud tüüpi jäätmeid vastu võtavad ja aidata kasutajatel neid leida.

Vestlusagendid võivad muutuda suhtluskanaliks ka neile, kes ei saa füüsiliste väljakutsete tõttu verbaalselt suhelda. Suurepärane näide on Henkeli osaks oleva professionaalse juuksehooldusbrändi Indola sotsiaalse vastutuse projekt. Nende vestlusbot võimaldab kuulmispuudega juuksuritel oma klientidega veebis nõu pidada. Samuti on olemas chatbot nimega Mera Mitra, mis on puuetega inimeste kaaslaseks, pakkudes kõikvõimalikku vajalikku teavet. See kahe India arendaja loodud vestlusbot on saadaval Google Assistantis ja Facebook Messengeris.

1. Chatbot Trends Report 2021

2. 4, mida saab ja kolm MITTE, Chatbot NLP mudeli koolitamiseks

3. Concierge Bot: hallake mitut vestlusrobotit ühel vestlusekraanil

4. Ekspertsüsteem: vestluse tehisintellekt vs vestlusrobotid

Paljud heategevusorganisatsioonid võtavad edukalt kasutusele vestlustehnoloogiad: käivitavad hääleoskused, vestlusrobotid ja isegi eritellimusel hääleassistentid. Neile, kes kaaluvad Conversational AI (CAI) projektide plusse ja miinuseid, on siin mõned viisid, kuidas nad saavad mittetulundusühingutele väärtust luua.

Kommunikatsiooni automatiseerimine

Täiskohaga kontaktikeskused nõuavad palju ressursse, kuid mittetulundusühingud ja ettevõtted saavad tõhusalt kasutada tehisintellektiga töötavaid vestlusagente, et automatiseerida suhtlust annetajate, veebisaidi külastajate või peaaegu kõigiga. Vestlusbotid ja virtuaalsed assistendid saavad vastata KKK-dele ja vastata kõige levinumate kasutajate päringutele, olles saadaval 24/7 mitme kanali kaudu.

Uute suhtluskanalite kasutuselevõtt

Hääl on veel üks kanal publikuga suhtlemiseks. Seega on hääleassistendi oskus suurepärane võimalus inimestele oma organisatsioonist või kampaaniast rohkem rääkida, kasutajaid annetama julgustada või küsitlust läbi viia.

Oma publiku tundmaõppimine

Vestlusbot saab veebisaidi külastajaid tervitada ja vestlust alustada. Nii saavad mittetulundusühingud nende veebisaidile tulevate inimeste kohta rohkem teada saada ja edasist suhtlust tõhusamalt luua.

Massiliselt käe ulatamine

Automaatsed häälerobotid või tekstirobotid on üliolulised, kui peate korraga ühendust võtma paljude inimestega: olgu selleks vabatahtlik juhendamine, uute liikmete registreerimiskampaania või heategevusürituse külastajate teavitamine üksikasjadest.

Esiteks on vaja mõista, et vestluses kasutatavad tehisintellekti agendid ei ole imerohi, vaid pigem tööriist, mis targal kasutamisel võib teatud protsesse aja jooksul parandada. Kuid nagu iga tööriist, tuleb see kõigepealt luua ja seejärel pidevalt hoolitseda. Enne selle tööriista kallal töötamist mõelge läbi – mida soovite saavutada? Kas soovite parandada kasutajakogemust, küsitleda annetajaid või automatiseerida KKK-d?

Mõelge ressurssidele, mis teil on roboti loomiseks – see on täielik IT-projekt. Isegi kui robot on valmis, vajab see täiendavat koolitust ja lihvimist – ainult sel juhul muutub see tõeliselt nutikaks ja lahendab enamiku päringuid õigesti.

Teine oluline asi on roboti tõhusus, kuna selle määravad üsna paljud asjad ja neid tuleb enne tegeliku töö tegemist arvesse võtta:

Milliseid kanaleid teie robot teenindab

Boti saab rakendada kõikjal – WhatsAppist Facebooki messengeri ja Alexani. Mõned kanalid on üsna sarnased, samas kui teiste jaoks peate võib-olla looma täiesti uue UX-stsenaariumi. Olenevalt teie valitud vestlusroboti tarkvarast peate võib-olla looma kohandatud robotid iga kanali jaoks, välja arvatud juhul, kui see tööriist võimaldab mitme kanaliga integreerimist, kui loote roboti ühe korra ja seejärel juurutate selle paljudes kanalites.

Millist vestlusroti tarkvara peaksite valima

Vestlusrobotite tarkvara on mitut tüüpi – alates koodita visuaalsete robotite koostajatest kuni täiustatud platvormideni. Kõik sõltub sellest, kui palju olete nõus oma robotile kulutama, ja käepärast tööjõust. Muidugi sobivad madala koodiga vestlusrobotite koostaja valikud vähese personaliga mittetulundusühingutele suurepäraselt, kuna sellised projektid ei vaja algstaadiumis professionaalset arendajat.

Kas teil on ressursse oma roboti treenimise jätkamiseks?

Isegi pärast seda, kui teie robot käivitatakse, peate selle täiustamiseks jätkama robotite ja kasutajate suhtlust analüüsima. Ja vestlusagentide osas on alati midagi parandada. Boti käivitamine ja selle olemasolu aastaks unustamine tähendab, et teie aeg ja raha on raisatud.

Kui palju teemasid teie robot katab

Isegi väikesel mittetulundusühingul on palju teemasid: annetused, vabatahtlik tegevus ja paljud muud viisid, kuidas inimesed saavad organisatsiooni aidata. Samuti on teemasid, mida bot ei peaks käsitlema – tavaliselt need, mis nõuavad empaatiat – ja peaksid suutma need inimesele üle kanda.

Kokkuvõtteks võib öelda, et vestlustehnoloogia on arenenud, mitmekesine ja pakub tööriistu, mis nõuavad vähe kodeerimisoskusi või üldse mitte. Ja seni, kuni ettevõte mõistab, mida ta vestlusagendiga saavutada tahab, saab ta CAI projekti iseseisvalt alustada ja seda seejärel evolutsiooniliselt arendada.

Source: https://chatbotslife.com/conversational-ai-for-good-how-nonprofits-use-new-tech-e94e0c04a044?source=rss—-a49517e4c30b—4