Retención de membresía: 10 estrategias y tácticas efectivas

Retención de membresía es un gran problema. Hágalo bien y tendrá un negocio sólido con clientes habituales que lo aman. Si no logra retener a sus miembros, tendrá dificultades para lograr el crecimiento con el que sueña.

¿Qué se necesita para dominar la retención de miembros?

Un montón.

Existen estrategias y tácticas complejas y algunas que son mucho más fáciles pero igual de efectivas. Esta guía trata sobre las estrategias y tácticas más fáciles y efectivas.

Encontrará 10 formas de mejorar su programa de membresía para lograr ciclos de vida más largos y miembros más felices.

El proyecto estrategias y tácticas Los contenidos que se enumeran a continuación se han agrupado en tres categorías: diseño, contenido y comunicación. Cada estrategia o táctica también incluye pasos básicos o conocimientos que puede utilizar para comenzar.

Diseño

Diseñar un servicio de membresía ganador no se trata solo de la interfaz. Claro, un sitio web hermoso con un diseño adaptable a dispositivos móviles es imprescindible, pero también está la cuestión de crear el sistema adecuado para que los miembros prosperen. A continuación se presentan tres formas de diseñar un servicio de membresía más sólido.

1. Diseñe o modifique su proceso de incorporación de miembros

Inmersión es una experiencia por excelencia para los nuevos miembros. Es similar a una fiesta de bienvenida en un lugar nuevo. Y, a menos que sea extrovertido, la mayoría de las personas, incluidos los clientes, tienen dificultades para encajar.

Si no has creado un proceso de incorporación o quieres mejorar el tuyo, tu objetivo es empezar con preguntas.

Identifique por qué los clientes han elegido su solución a través de comentarios directos. Esto puede ser en forma de entrevistas o encuestas. Aquí hay cuatro preguntas para hacerles a sus clientes que encabezarán el desarrollo de su proceso de incorporación:

• ¿Qué problemas intenta resolver con [inserte su producto o servicio]?
• ¿Qué puntos débiles experimenta al intentar resolver su problema?
• ¿Cómo es para usted el resultado ideal?
• ¿Qué información cree que le ayudará a lograr mejor su resultado ideal?

Si bien no es una lista larga, las respuestas a estas preguntas le brindarán una imagen clara de cómo puede ayudar mejor a sus clientes nuevos y existentes. a alcanzar sus objetivos. Estas preguntas también pueden y deben usarse para cualquier característica o producto nuevo, porque identifican fácilmente lo que más le importa a su cliente y cómo conoce sus necesidades.

A continuación, tome estas respuestas y ordénelas en orden si es posible. ¿Qué viene primero? ¿Qué se puede hacer al mismo tiempo? ¿Qué información necesita tu cliente a la hora de abordar cada fase relacionada con cada pregunta?

Pro tip: Descubrirá que si mantiene una mentalidad de resolución de problemas, su proceso de incorporación prácticamente se crea solo.

2. Optimice la experiencia del usuario móvil y del sitio web

Un sitio fácil de navegar crea experiencias placenteras de marca. Y en lo que respecta a la retención de miembros, cuanto más fácil sea crear experiencias web consistentemente placenteras, menos probable será que sus miembros quieran irse. La investigación muestra que el 88% de los visitantes de un sitio web optan por no regresar si tuvieron una mala experiencia de usuario.

¿Te imaginas perder la oportunidad de incorporar solo el 10% de los visitantes perdidos en un mala experiencia de usuario?

Si ha estado buscando maneras de mejorar la experiencia de su sitio, aquí hay tres pasos simples pero efectivos a seguir:

Menos es más: Optimice su sitio hasta el punto en que parezca limpio, el mensaje principal se destaque y sea fácil de leer y comprender. Esto se puede lograr utilizando espacios en blanco y contrastes de color, tal como lo hace Toggle a continuación.

Fuente: alternar

 

Limpia tu menú: Los menús de navegación pueden salir mal y de hecho lo hacen. A menudo, las marcas luchan por identificar dónde enumerar páginas específicas, si una función necesita su propia página y como estructurarlo todo. La solución más sencilla y eficaz es centrarse en lo que sus visitantes necesitan lograr.

Ordene sus páginas por objetivos de los miembros y asegúrese de que el contenido que proporciona cumpla con las expectativas de los miembros. Al hacer clic en el enlace del menú Producto de Webflow, se muestra cómo lograr objetivos específicos, incluidos construyendo un sitio web, optimizar para el crecimiento y escalar su negocio.

Fuente: Webflow

Haga que su sección de recursos destaque: Cuando las personas no pueden encontrar lo que buscan, abandonan su sitio. Para evitar esto, incluya una sección de recursos que sea fácil de detectar y usar.

HubSpot tiene un sitio web grande, sin embargo, comprenden el valor de la educación. Observe cómo el acceso a su sección de recursos se muestra de manera destacada en su menú.

Fuente: HubSpot

Hágalo compatible con dispositivos móviles: Hoy en día, la mayoría de la gente navega por Internet a través de teléfonos móviles. La investigación también muestra que estas cifras sólo van a crecer. Es común y conveniente, y si desea tener la mejor oportunidad de satisfacer las necesidades de sus miembros mientras viaja, su sitio de membresía también debe ser responsivo.

Fuente: Banco de mi celular

3. Segmentar y miembros objetivo

Dependiendo de su servicio de membresía y negocio, la segmentación puede ser una palanca que puedes tirar para mejorar la retención. Las investigaciones muestran que las empresas que practican la personalización gana un 40% más ingresos que el competidor promedio en su mercado.

Esto se debe a que la mayoría de las empresas atienden a más de un tipo de cliente. Y la distinción entre sus clientes puede parecer insignificante; sin embargo, podría marcar una diferencia. gran diferencia.

Lo que puede ganar es mensajes dirigidos, ofertas que generan conversiones y una vida útil más larga de las membresías si sabe exactamente en qué segmentos se encuentran sus miembros.

Para identificar sus segmentos, apóyese en la investigación de mercado objetivo. En este caso, desea detectar variaciones en las siguientes áreas:

• Intereses de los miembros: ¿Algunos miembros suelen gravitar hacia ciertos temas y eventos mientras que otros no?
• Acciones de miembros: ¿Algunos miembros utilizan algunos servicios o utilizan determinadas funciones mientras que otros no?
• Poder adquisitivo: ¿Puedes detectar tendencias que indiquen que un subgrupo de tu base de clientes compra ciertos productos mientras que otro no?

Note: Si bien esta no es una lista exhaustiva de áreas para explorar, lo ayudará a identificar comportamientos con los que se asocian segmentos de miembros. Una vez que tenga una idea de hacia qué gravitan sus segmentos, podrá crear experiencias personalizadas para ellos..

Comunicación

Lo que comunicas determina si tus miembros volverán por más, pero no se trata sólo de publicar cosas a diario. Estas tácticas asegurarán que tu comunidad vea tus cosas como valiosas y difíciles de perder.

4. Mantenga la conversación en las redes sociales

Las membresías son, en esencia, solicitudes claras de ayuda para resolver un problema. Las membresías en gimnasios ayudan a las personas a estar más en forma y más saludables. Las membresías profesionales ayudan a las personas a mejorar sus habilidades, hacer crecer redes más grandes con personas de ideas afines y mejorar sus carreras.

Por eso, es lógico que entablar conversaciones con tus miembros les ayudará a sentirse más abiertos a compartir y aún más motivados para querer perseguir sus objetivos. Hay investigaciones que respaldan la valor de conexión con la gente también.

A estudio del 2022 demostró que entablar conversaciones con extraños puede mejorar el estado de ánimo. También reduce las barreras psicológicas y los miedos.

tomando a redes sociales publicar contenido que continúe la conversación sobre el viaje de sus miembros es una decisión inteligente.

Zen Business publica periódicamente contenido que motiva a sus miembros a persistir en la construcción de sus negocios, como esta publicación sobre cómo es realmente el éxito:

Fuente: negociozen

Si ha tenido dificultades para unirse o iniciar conversaciones con sus miembros, estos consejos le ayudarán:

pensar en valor: Los miembros quieren resolver problemas y cuanto más consejo, dirección u orientación puedan ofrecer, siempre será bienvenido.

Deja la puerta abierta: Ser el tipo de persona que siempre está disponible para ayudar ayuda mucho. Se convierte en un valor que la gente asocia con su marca, hasta el punto de que experimentan lo que el Dr. Robert Cialdini describe como el “principio de reciprocidad”, una necesidad de devolver el favor. En este caso, es más probable que las personas quieran continuar siendo miembros si reciben todo el apoyo que necesitan para alcanzar sus objetivos.

5.Haga de la retroalimentación una piedra angular

Hay un tema que probablemente hayas retomado en esta guía. Se trata de tus miembros y de lo que necesitan porque, sin ellos, no tienes un servicio de membresía.

La retroalimentación es una forma fácil e inteligente de tomar el pulso a sus miembros. Las investigaciones muestran que tanto como 94% de consumidores dar fe de que una mala crítica los ha convencido de evitar un negocio. Comentarios oportunos puede ayudar a abordar cualquier sentimiento negativo sobre su marca al mejorar la retención.

Fuente: Revisar rastreadores

También puede conducir a nuevos productos y servicios en los que sus clientes estén preparados y dispuestos a invertir. Los comentarios se pueden recopilar de diversas formas, desde cuestionarios y encuestas hasta entrevistas en persona o virtuales y eventos en línea.

¿No estás seguro de sobre qué recibir comentarios? Es mejor comenzar con la experiencia y aquí hay preguntas que puede hacer y que le ayudarán Información valiosa:

• ¿Cuál es un desafío al que se enfrenta actualmente y que desea que nuestro servicio aborde?
• ¿Por qué te importa ese desafío?
• ¿Cómo sería el resultado ideal si pudiera abordar este desafío?

Al igual que nuestras preguntas utilizadas para diseñar o modificar su proceso de incorporación, todas ellas están relacionadas con ayudar a sus miembros. Lograr un objetivo. Estas preguntas también pueden estar vinculadas a características específicas que su producto pueda ofrecer y qué tan bien satisfacen las necesidades del cliente.

6. Aparece en sus bandejas de entrada con regularidad

Hay poco más valioso que Comunicación constante con tus miembros. Si bien algunos pueden sentir que esto equivale a spam, hay otros que perderían sus comunicaciones si no se enviaran todas porque las personas tienen diferentes motivos para ser miembros.

La ventaja de la comunicación regular es que mantiene a su marca en primer plano porque hoy en día eso es una hazaña en sí misma. Tu competencia no da tregua y quiere crecer tanto, si no más, que tú.

Cuando se hace correctamente, la comunicación regular puede resultar lucrativa. Tomar correo electrónico. Puede producir tanto como $72 en retorno de la inversión por cada dólar que gastas.

Pero cualquier idea sobre cualquier cosa no sirve. Cree comunicaciones que resuenen con sus miembros.

Ha aprendido que centrarse en los problemas y desafíos ayuda a guiar su contenido. Aquí hay otras tres formas de producir. mensajes de correo electrónico regulares que tus miembros quieren recibir:

Hazlo oportuno: Cuota contenido que es tendencia y dale tu toque. Pero no fuerces los ángulos. Busque lecciones, conocimientos y valores que pueda traducir fácilmente para sus miembros.

Programarla: Establece horarios, días o fechas en las que te comunicas con tu audiencia. Este detalle aparentemente pequeño establece las expectativas de comunicación con sus miembros. Y cuando están acostumbrados a recibir tus cosas porque las disfrutan, es menos probable que quieran abandonar el barco.

Se trata de tu audiencia: A medida que interactúes, recuerda vincular todo al valor para tu audiencia. Si bien no es la idea más entrañable sobre la condición humana, sigue siendo cierto que la gente está más interesada en lo que hay para ellos. Concéntrate en eso. Ofrezca a los miembros cosas que les hagan sentir que usted se preocupa por ellos y por su trayectoria.

7. Descubra por qué los miembros se van

Nunca es fácil perder un cliente, pero hay lecciones valiosas que aprender cuando lo haces. En algunos casos, también existe la oportunidad de recuperar a ese cliente porque se ha tomado el tiempo para comprender por qué decidió irse.

Como parte de su trayectoria como miembro, arremánguese y desarrolle una salir de la entrevista para cualquiera que se vaya.

Las preguntas que debe hacer deben estar relacionadas con las formas en que se puede mejorar su servicio. Es más probable que la mayoría de los clientes compartan quejas, pero muchos también compartirán críticas constructivas que puede utilizar para construir una mejor experiencia de membresía.

Pruebe estas preguntas en su encuesta de salida:

• ¿Cuál fue el motivo por el que decidió no continuar con su membresía?
• ¿Qué cree que podríamos hacer para mejorar su experiencia como miembro?
• Si pudiéramos abordar lo que falta, ¿estaría interesado en volver a unirse a nuestro programa?

Pro tip: Utilice preguntas abiertas tanto como sea posible. Siempre harán que sea más fácil para los miembros compartir lo que tienen en mente y en su corazón.

Contenido

El contenido es el alma de cualquier servicio de membresía exitoso. Llevar Supercamino, una comunidad diseñada para especialistas en marketing de contenidos. Por $20 al mes, obtienes acceso a una colección de canales de Slack, que incluyen contenido comunitario exclusivo y descuentos para equipos.

Y si actualiza al plan Superpath Pro, podrá ser parte de contenido de la estrategia desmontajes, puede sumergirse en su biblioteca de horarios de oficina y calificar para una llamada individual mensual con un profesional de marketing de contenidos.

Fuente: Supercamino

¿Cómo utiliza el contenido para impulsar la retención de su membresía? Pruebe estas tres tácticas.

8. Cree contenido de apoyo

El “contenido de apoyo”, por muy vago que pueda parecer, es realmente fácil de producir cuando tienes los patos en fila. Como todo el resto del contenido que produzcas, debe basarse en ideas que mueve a tu audiencia.

Superpath envía un correo electrónico semanal a los especialistas en marketing de contenidos. Incluye un invitado al podcast semanal que también es un profesional del marketing de contenidos y destaca conversaciones que quizás te hayas perdido en Slack. Estos correos electrónicos incluyen contenido que actúa como un gancho perfecto para atraer a los miembros nuevamente a la comunidad para l.ganar más y participar — apoyar el objetivo general de la empresa, que es mantener a los miembros comprometidos.

Y para descubrir qué mueve a tu audiencia, necesitas saber quién es tu audiencia. Aquí no es donde nos sumergiremos en las personas, porque si ha estado flotando en la esfera del marketing digital durante algún tiempo, sabe lo importante que es. investigación de mercado objetivo .

En cambio, aquí presentamos tácticas simples y prácticas para producir contenido atractivo:

Establecer objetivos claros: Defina los objetivos de su contenido. Los objetivos claros ayudan a crear contenido enfocado. ¿Su objetivo es educar, entretener, inspirar o informar?

Hacer del valor un pilar: Asegúrese de que su contenido proporcione valor a su comunidad de miembros. Resuelva problemas, responda preguntas u ofrezca información relevante para sus intereses.

Cuenta historias: Las narrativas y las anécdotas personales pueden ser poderosas. Úselos para crear conexiones emocionales y hacer que el contenido sea identificable.

Diversificar formatos de contenido: Mezcle sus formatos de contenido. Utilice texto, imágenes, vídeos, infografías, seminarios web, podcasts y más para satisfacer diferentes preferencias. Fomentar la participación a través de encuestas, pruebas, encuestas y debates también. La interactividad fomenta un sentido de comunidad.

Aprovecha el atractivo visual: Utilizar imágenes llamativas y gráficos. Es más probable que el contenido estéticamente agradable llame la atención, especialmente debido a la cantidad de contenido que atrae la atención de su audiencia en la actualidad.

Sé conciso: Trate su contenido como una conversación importante donde solo puede usar palabras que absolutamente deben incluirse para comunicar su mensaje. Este enfoque suena complejo, pero es poderoso.

El secreto para utilizar la cantidad adecuada de palabras es la edición. Entonces, redacta tu copia y luego edítala tres veces, después de haber tenido un momento para dejarla respirar durante al menos una hora. De esta manera podrás dejar que las ideas cristalicen y podrás ver lo que hay que eliminar porque no fortalece tu mensaje.

9. Organice eventos exclusivos para miembros

Los eventos bien planificados atraen a los miembros. Crean un espacio para que sus clientes se reúnan y obtengan información valiosa sobre cómo acercarse a alcanzar sus objetivos. La clave para crear un evento bien planeado comienza con problemas.

Descubrirá que si ha investigado lo suficientemente bien, habrá identificado amplios problemas e hitos que su audiencia quiere lograr: razones por las que se convirtieron en miembros.

A continuación, le indicamos cómo utilizar sus conocimientos para crear un evento impactante:

Concéntrate en una gran idea: Puede sentirse tentado a abordar todos los problemas a la vez, pero no identifique un problema y profundice para ofrecer valor.

Una vista de 360 ​​grados: Enmarque el problema explicando qué es, por qué sucede y cuándo. Luego, aborde el problema compartiendo cómo resolverlo, por qué funciona su enfoque y cómo se ven los resultados.

Pro tip: Los obsequios gratuitos son eventos que siempre son bienvenidos, y más si ofrecen utilidad. Entonces, si está compartiendo un proceso sobre cómo resolver un problema, utilice una guía gratuita con un resumen o un libro de trabajo para que los miembros realicen un seguimiento de su progreso.

10. Acabar con el arrepentimiento del comprador

Es común y, aunque desafortunado, se puede superar. El remordimiento del comprador aparece cuando se reduce el valor percibido de su membresía. Esto puede suceder cuando un miembro utiliza su servicio para lograr un resultado específico pero no logra generar resultados. También puede ocurrir cuando el servicio por el que han pagado no cumplir con sus expectativas.

Aquí hay dos formas poderosas de contrarrestar el arrepentimiento del comprador con mensajes contundentes en su contenido, antes de que los miembros tengan la oportunidad de experimentarlo:

Beneficios y ventajas del escaparate: Aproveche los beneficios que obtienen los miembros. Asegúrese de traducirlos a términos con los que sus miembros estén familiarizados. Por ejemplo, un servicio de membresía de entrenamiento personal en línea es que se puede realizar desde cualquier lugar, incluso en su teléfono inteligente.

También tiene un costo menor en comparación con la capacitación presencial. La libertad de recibir entrenamiento sobre la marcha es conveniente y las tarifas más bajas significan que el cliente recupera dinero para otras cosas importantes, como suplementos.

Utilice garantías sólidas: Las personas escépticas, si no están convencidas del valor, tienen más probabilidades de sufrir el remordimiento del comprador. Los especialistas en marketing directo de todo el mundo entienden esto y, a menudo, producen mensajes de ventas con pruebas gratuitas, garantías de devolución de dinero sin dudas e incluso reembolsos del 200 %. Si bien estas parecen prácticas comerciales potencialmente arruinadoras, no lo son.

En cambio, actúan como generadores de confianza al mostrarles a los miembros que su ansiedad, miedo y vacilación a la hora de comprometerse no tienen por qué ser un factor. Al ofrecer la oportunidad de probar su membresía, por ejemplo, los clientes potenciales sienten que están ganando más sin comprometerse.

Pro Tip: La comunicación es especialmente importante para manejar el arrepentimiento del comprador. Es posible que los miembros que planean cancelar sus suscripciones necesiten solo el toque humano. Una conexión. Orientación sobre cómo utilizar su servicio de membresía para lograr sus objetivos. Crear un espacio donde los miembros se sientan cómodos compartiendo comentarios honestos le ayudará a tener más oportunidades para construir una base de suscriptores más sólida con tasas de retención más altas.

Toma Acción

No se sienta abrumado por lo mucho que acaba de leer ni intente implementar todo de una vez. Tome su tiempo. Pruebe primero una idea y vea cómo responde su audiencia. La retención de miembros no es ciencia espacial, es ciencia de las personas. Dale a tus miembros lo que quieren y descubrirás que tienden a quedarse por más tiempo.

sobre el autor

Amir son los Jefe de Generación de Demanda at Uscreen, una plataforma de membresía todo en uno creada para creadores de videos. Con Uscreen, los creadores pueden crear fácilmente membresías pagas que incluyen una biblioteca de videos bajo demanda, capacidades de transmisión en vivo y su propio espacio comunitario, todo en su propio sitio y aplicaciones de marca.

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• Fuente: https://blog.2checkout.com/membership-retention-effective-strategies-and-tactics/