Lista de verificación de comercio electrónico para planificar el lanzamiento de su nuevo sitio web: ¡listo, listo, LANZAMIENTO!
Si tienes una startup de comercio electrónico, en algún momento te encontrarás en una de estas situaciones.
#1.
Los últimos pasos de preparación y desarrollo casi han terminado, y cuentas los días para que tu tienda esté disponible. Ha revisado todas las posibles guías para comerciantes en línea y ha seguido plan de negocios de comercio electrónico consejos. Ahora, no puede esperar para lanzarlo y ver fluir esas primeras compras de comercio electrónico.
O #2.
Sabes que necesitarás un sitio web en algún momento, pero no tienes idea de por dónde empezar. Está buscando una lista de verificación de requisitos de comercio electrónico para explicar su idea a su socio tecnológico.
Estos dos escenarios de casos diferentes tienen una cosa en común: un comerciante necesita una lista de verificación de comercio electrónico definitiva para la creación y el lanzamiento del sitio web. Si se encuentra en el escenario n. ° 1, lo ayudará a encontrar y corregir todos los errores antes de que lo hagan sus usuarios. Si se encuentra en el escenario n.º 2, tendrá una lista de verificación detallada paso a paso de los requisitos del sitio web de comercio electrónico para asegurarse de que el proveedor de tecnología cree exactamente la tienda en línea que su empresa (y sus clientes) necesitan.
Vamos a empezar!
Paso #1: Planifica tu proyecto sabiamente
No podemos enfatizar lo suficiente la importancia de la planificar etapa para el desarrollo de sitios web por varias razones:
- Su sitio web debe reflejar el concepto de su marca, el público objetivo y el segmento de mercado que desea cubrir. Sin considerar estas cosas de antemano, corre el riesgo de obtener una tienda en línea impresionante que... no tiene nada que ver con su empresa.
- Comprenderá qué funciones debe tener su sitio web solo después de verificar con su estrategia y modelo comercial. Si planea, digamos, expandir su empresa y aprovechar otro nicho de comercio electrónico, sus desarrolladores deben tener en cuenta que este movimiento se acerca y utilizar soluciones escalables que lo permitan.
- La planificación le permitirá estimar el tiempo de comercialización y el presupuesto y, por lo tanto, evitar gastos inesperados y sobrecostos.
Aquí está la lista de verificación de la etapa de planificación para el sitio web de comercio electrónico.
Defina su mercado objetivo
El cliente es el rey. Es un mantra antiguo que debe seguir para construir una base sólida para su negocio. Escriba quién es su consumidor objetivo, de dónde viene, cuáles son sus intereses y preocupaciones; esto no solo impulsará su campaña de marketing y ventas en el futuro, sino que también influirá en las especificaciones de su sitio web.
Por ejemplo, si tu lanzar una tienda de productos de belleza, puedes elegir ser divertido e ingenioso como ColourPop Cosmetics o serio y elegante como La Roche-Posay. Hable con sus clientes de la forma en que lo hacen y posicione el mensaje clave en su sitio web en consecuencia.
Mire el video a continuación sobre cómo definir su mercado objetivo y crear una identidad de marca en la etapa de planificación de su proyecto.
Estudia a tus competidores
Este paso es importante por varias razones: para darle una idea de cómo sus competidores se representan en línea, para verificar lo que le gusta y necesita al público, y para idear una estrategia que ayudaría a que su negocio se destaque y atraiga a su TA. Aquí hay un detallado plantilla de análisis utilizar para el proceso.
Seleccione la plataforma de comercio electrónico
Los pasos anteriores aclararán la visión sobre qué esperar de un plataforma de comercio electrónico. Además de una experiencia de compra fluida, puede buscar otras funcionalidades, como análisis en tiempo real, interfaz personalizable, atención al cliente, etc. Si planea vender internacionalmente, la plataforma también debe ser fácilmente escalable para sostener el crecimiento del tráfico a su sitio web. .
Si tiene dudas sobre qué solución necesita su negocio y qué proveedor elegir, creamos un breve video para ayudarlo a tomar una decisión informada.
A estas alturas, ha elegido la plataforma para potenciar su tienda en línea y tiene una idea de cómo debería verse. Pasemos al siguiente paso de nuestra lista de verificación del sitio de comercio electrónico.
Paso #2: Elija un Nombre de Dominio Único y Seguro
Al ser una parte integral de su marca, un nombre de dominio debe ser:
- — Corto y memorable
- - Único
- — Relativo a su negocio
- — Adecuado para respaldar la escalabilidad empresarial
La importancia de los dos primeros puntos es obvia: la gente recuerda lo que es fácil de recordar y lo que no parece otra cosa. Los dos últimos puntos necesitan más explicación.
El nombre de dominio consta de dos partes separadas por el punto. Aquí hay una dirección de sitio web con un nombre de dominio.
La parte después del punto se llama dominio de nivel superior (TLD). Los más populares son .com, .net y .org. Representan negocios que se ocupan de redes, actividad comercial u organizaciones públicas. Sin embargo, esta distinción es una reliquia más que una tendencia.
A dominio de segundo nivel (SLD) va antes del punto y se usa para representar el negocio al que pertenece el sitio. Idealmente, debería ser el nombre de la marca, para que los clientes puedan buscarlo en línea. Por ejemplo, si un cliente vio el anuncio del negocio llamado Vaya, naturalmente comenzarán a buscar esta palabra. Si su marca no es parte de su dominio, es probable que no lo encuentren. Alguna vez.
La denominación de dominio también debe considerar la posible expansión comercial. Imagínese: un comerciante principiante se dispone a vender joyas en línea y elige un nombre de dominio como JennysBeads.com. Apenas hay posibilidades de que aproveche otros nichos a medida que escala: el nombre de su marca está escrito en piedra y no se asociará con otros tipos de joyas.
Paso #3: Seleccione un Proveedor de Alojamiento Confiable
No es suficiente tener un nombre de dominio, también necesita un servidor potente y espacio de almacenamiento para que su sitio web se active. Estas pueden ser tus opciones:
- El alojamiento compartido: un servidor que permite el trabajo de múltiples sitios web
- Alojamiento privado virtual: compartir el espacio de alojamiento en el servidor físico
- Alojamiento dedicado: un servidor físico solo para un sitio web en particular
- cloud hosting: una red de servidores virtuales que ofrece una instalación de memoria virtual.
Si encuentra un proveedor de alojamiento que ofrece certificados SSL en su plan, ¡tómelo con ambas manos! Agregarán un candado codiciado a su dominio y convertirán un 'http://' inseguro en 'https://' y harán que las compras web sean más seguras para sus clientes. Los motores de búsqueda también encuentran más atractivos los sitios web con certificación SSL y los clasifican más alto en los resultados SERP.
Profundizaremos en la seguridad del sitio web en las siguientes secciones de nuestra lista de verificación de la tienda de comercio electrónico. Pero si quieres saber más sobre cómo elegir un proveedor de hosting para comercio electrónico, consulta nuestro artículo.
Paso #4: agregue un sistema de gestión de contenido a su sitio de comercio electrónico
La mayoría de las plataformas de comercio electrónico tienen un sistema de gestión de contenido (CMS) como parte de su servicio. Lo bueno es que no tendrás que preocuparte por integración de sistemas de terceros — la plataforma configura todo para que pueda agregar, eliminar y cargar contenido en su sitio web.
Sin embargo, aún puede conectar el CMS de terceros al back-end de su sitio web si está buscando funcionalidades específicas de CMS. Por ejemplo, si desea crear, editar y administrar contenido digital a través de múltiples canales, Integración de Adobe AEM debe ser un requisito imprescindible para su sitio web.
Paso #5: Configure un método de procesamiento de pagos
Establecer un método de procesamiento de pago seguro es la parte más importante de nuestra lista de verificación de comercio electrónico para el lanzamiento de un sitio web. la forma en que tu pasarela de pago funciona así como las opciones de pago que ofreces definirán la experiencia de compra de tus clientes. También determinará la seguridad del proceso.
Algunas plataformas vienen con una cuenta de comerciante y una pasarela de pago previamente integradas, por lo que solo necesita configurar la cuenta y pasar por un proceso de verificación para vender su producto/servicio en todo el mundo. Otros pueden ofrecer elegir el proveedor de la cuenta comercial por su cuenta, lo que significa que la integración y la configuración también correrán por su cuenta. Aquí hay una lista de verificación de configuración de comercio electrónico para el procesamiento de pagos:
- Utilice certificados SSL. Como se mencionó anteriormente, es una de las formas de asegurar que la información financiera de sus clientes no se verá comprometida durante las transacciones financieras.
- Ofrece varias opciones de pago. Si bien las tarjetas de crédito siguen siendo la opción de pago más utilizada, también debe agregar monederos electrónicos y sistemas como PayPal, Google/Apple Pay, Bitcoin, cheques electrónicos y ACH. Si vende artículos costosos, tiene sentido asociarse con el banco e incluir una opción de pago a plazos.
- Asegúrese de que el pago también funcione en dispositivos móviles. El número global de usuarios móviles crece anualmente, y constituyen una gran parte de su público objetivo. Asegúrese de que no encontrarán ninguna dificultad a la hora de realizar y completar un pedido.
Paso #6: Optimice su proceso de pago en línea
La tasa promedio de abandono de carritos en todas las industrias es casi 70% y aumenta aún más cuando se trata de compras móviles.
Por supuesto, los motivos del abandono del carrito varían y pueden no depender siempre del sitio web. Pero estos números debería convencerlo de que haga todo lo posible para garantizar un pago seguro y sin problemas.
Lo mínimo que puede hacer para evitar una alta tasa de abandono del carrito es optimizar la velocidad web de pago así como su atractivo visual. Las opciones de pago de un solo paso o de invitado son un requisito imprescindible para cualquier sitio web de comercio electrónico. La página de pago también es un excelente lugar para descuentos y promociones personalizados para incentivar la devolución de compras.
Paso #7: Pule el diseño de tu página web
Nuestra lista de verificación de funcionalidades de comercio electrónico no podía dejar de lado un paso tan importante.
Probar la conectividad y el rendimiento de cada una de las páginas del sitio web es fundamental para garantizar que los usuarios puedan pasar fácilmente de una página a otra sin interrumpir la experiencia de compra. Estas son las reglas básicas de organización de la información en su sitio web:
- — Los enlaces internos lo llevan exactamente donde el texto de anclaje dice que lo hará
- — El contenido textual y visual es relevante para la página que lo muestra
- — Cada página está optimizada para que los motores de búsqueda la indexen y clasifiquen
- — El contenido visual y textual es de alta calidad.
Repasemos cada página.
Página Principal
La página de inicio es la cara de tu negocio. Muestra a los usuarios potenciales de qué se trata su empresa y qué valor representa. Aquí también es donde comienza toda la navegación del sitio web, por lo que un diseño claro de la página de inicio debería ayudar a sus visitantes a explorar su negocio en línea.
Aquí hay un caso en cuestión. Crear una página de inicio interactiva fue el primer requisito de wexon, un minorista finlandés de componentes técnicos B2B. Al migrar de un simple catálogo en línea, la marca quería permitir a los usuarios registrarse, comparar precios, solicitar cotizaciones, etc. Con una página de inicio optimizada, los clientes de Wexon ahora pueden cambiar a otro idioma, escanear las categorías de productos, configurar cuentas y contactar a soporte. .
Este es un ejemplo perfecto de cómo el diseño de la página de inicio puede ser liviano, fácil de escanear e intuitivo para los usuarios.
Páginas de categoría
El diseño de la página de categoría no es menos importante en una lista de verificación de comercio electrónico. La cuestión es que, a veces, los usuarios solo quieren saber si vendes algo específico que están buscando. Imagínate si enumeras el catálogo sin filtrar y agrupar los productos por categorías. Apostamos a que después de algunos desplazamientos hacia abajo, el usuario abandonará su sitio web para siempre.
Mira el caso de un cliente de Elogic Carbon38.
El árbol de categorías enumera la ropa que ofrece la tienda por palabras clave sin marca y con marca. Entonces, si está buscando zapatos, no necesitará pasar por toneladas de suéteres y cinturones. Un menú intuitivo también lo ayuda a mejorar la visibilidad del sitio. Lo que es más importante, la marca empodera a los visitantes para que busquen algo que necesitan rápidamente mientras les da la oportunidad de explorar otras opciones.
Páginas del producto
El diseño de la página del producto debe ser cautivador y fácil, ya que juega un papel vital en la decisión de compra. Debe asegurarse de que las páginas de su producto muestren información precisa sobre el artículo y tienten al usuario a hacer clic en el botón "agregar al carrito".
Estos son los elementos fundamentales de una página de producto optimizada:
- — Descripción breve pero específica del producto optimizada para SEO
- — Información detallada sobre composición, tejido y cuidados
- — Disponibilidad en talla y colores, disponibilidad en stocks y tiendas
- — Opción para comprobar si le quedará bien (tabla de tallas, guías de ajuste, vestidor digital)
- — Pago instantáneo/agregar a la cesta/agregar a los botones favoritos
- — Fotos y videos profesionales del artículo para demostrarlo desde varios ángulos
- — Calificación y reseñas
- — Precio con impuestos y el costo estimado de envío
Pago del cliente y carrito de compras
Todavía no son sus clientes hasta que realizan una compra, por lo que optimizar su pago es el siguiente paso en la lista de verificación de lanzamiento de comercio electrónico. Repasémoslo en base al caso de Marimekko, una empresa de diseño finlandesa.
Carro de Compras
No hay nada más frustrante que agregar un artículo al carrito y darse cuenta de que no hay una caja. O cuando no puede cambiar nada en su carrito, por lo que la única opción es comenzar el proceso de compra desde el principio. ¿Adivina qué? Nadie está dispuesto a hacerlo, por lo que es obligatorio asegurarse de que la bolsa de compras de su sitio web funcione.
Marimekko permite a los clientes cambiar tamaños, colores y cantidades dentro de un carrito de compras. Un sitio web también enumera los precios totales (precio del artículo, incluidos los impuestos y el envío) o subtotales (solo el precio del artículo) para evitar cargos ocultos en la caja.
Pero aquí hay un consejo para tu tienda: si realizas envíos internacionales y los impuestos y el envío varían, incluye las tarifas totales al momento de pagar y el subtotal en el carrito para evitar la confusión del cliente.
Pagar ahora
Cuando el cliente esté listo para completar la información y realizar un pedido, asegúrese de que pueda hacerlo lo más rápido y fácil posible.
Siga esta lista de verificación de requisitos de comercio electrónico para un pago fácil de usar:
- — Desglose el precio total, indicando el precio del artículo, el costo de envío, los impuestos y cualquier otro cargo que corresponda.
- — Muestre cuánto está ahorrando el cliente (si se aplica algún descuento) y cuánto puede ahorrar (si compra por una cierta cantidad de dinero, o que ahorra un 20 % si compra dos artículos, o cualquier 1+1=3 tipo de ofertas, o cree una cuenta y obtenga envío gratis, etc.)
- — Agregue un campo de cupón/código de descuento y/o tarjeta de regalo
- — Ofrecer pago en un solo paso (hacer un pedido y pagarlo sin crear una cuenta)
- — Proporcione opciones de envío y mensajeros preferidos, indicando la fecha y el costo estimados de envío
- — Asegúrese de que la dirección y los detalles de facturación tengan todos los campos necesarios para completar
- — Muestre las opciones de pago y agregue plantillas para que cada una complete si se elige
Página de soporte y preguntas frecuentes
Las páginas de soporte y preguntas frecuentes son necesarias para que el usuario encuentre la información sobre su negocio. Las personas están ansiosas por buscar la información comercial básica sin ponerse en contacto con un representante de atención al cliente. Ofrézcales esta oportunidad y aumente la posibilidad de que el cliente potencial permanezca más tiempo en el sitio web y realice un pedido. Como lo hicimos con el caso de ¡Móntalo!
La página de Preguntas Frecuentes está integrada con las páginas de Soporte y Contáctenos. Si está diseñado como una página separada, las preguntas frecuentes aparecen en el pie de página del sitio web junto con los Términos y condiciones y la Política de privacidad.
Sus preguntas frecuentes y soporte deben tener información de contacto, preguntas que los usuarios pueden tener con respecto al pago, el envío y otras acciones. También puede presentar manuales o instrucciones en formato PDF, consejos útiles para el cuidado y otra información que ayudaría al cliente a disfrutar de su proceso de compra y de los artículos que le compró.
Página de medios y blog
Estas páginas son útiles por muchas razones:
- Ayudan a formar una imagen profesional positiva de su marca.
- Se suman a su experiencia y aumentan el conocimiento de la marca, especialmente si presenta una publicación de una fuente confiable.
- Son una gran herramienta para optimizar el SEO y atraer más visitantes orgánicos a través de contenido de calidad.
- Indican que su marca es competitiva y está dispuesta a brindar más valor a los clientes.
Por supuesto, la pregunta es cómo organizarlos para que hagan todo ese trabajo. Solo hay una manera: publicar contenido de calidad, verdadero y atractivo que su público objetivo pueda encontrar valioso. Publicar artículos de blog por publicar no es una buena idea. Sus clientes notarán si realmente ha caminado una milla extra para traer algo nuevo a la mesa.
Otras páginas web que podrían aumentar las conversiones de clientes
El sitio web también es una herramienta de marketing perfecta para convencer a más personas de que compren sus productos o servicios. Aquí hay algunos en los que puede pensar mientras crea su lista de verificación de inicio de comercio electrónico única.
- Promociones/Rebajas/Ofertas de temporada. A muchas personas les encanta ahorrar más que comprar, así que mostrarles CUÁNTO pueden ahorrar por un buen par de cualquier cosa hará que estén más ansiosos por comprar en su tienda en línea.
- Listas de deseos. Algunas personas necesitan más tiempo para pensar antes de realizar una compra, pero no quieren perder de vista tu tienda. ¿Una solución? Listas de deseos. Lo bueno de ellos es que puedes configurar los ajustes, por lo que a tu cliente potencial se le recordará de vez en cuando que tiene artículos en la lista de deseos. Un pequeño descuento por completar la compra en este momento podría hacer la magia de la reubicación de los artículos de la lista de deseos a su carrito de compras y luego al pago.
- Cuentas personales. Esta función es útil para las empresas B2C, ya que permiten la personalización, algo que a los clientes les encanta. Si bien el cliente puede verlos como un beneficio conveniente, puede usarlos como una herramienta para analizar la personalidad de su cliente, su comportamiento de compra, enviar programas personalizados y programas de lealtad.
Aproveche las redes sociales para su sitio web de comercio electrónico
Los usuarios que están satisfechos con sus productos/servicios con gusto le brindarán toneladas de contenido de calidad solo para aparecer en sus medios.
Puede iniciar un desafío, introducir un hashtag de marca para interactivos o ir al Carbon38 manera: agregue contenido generado por el usuario al sitio web de los usuarios de las redes sociales que etiquetan las cuentas de Carbon38. Esto no solo aumenta la lealtad de sus usuarios potenciales, sino que también mantiene relaciones positivas con los existentes.
Paso #8: No se olvide de probar su sitio web de comercio electrónico para dispositivos móviles
Atrás quedaron los días de compras y desarrollo solo para computadoras de escritorio. Con 45% de la cuota de mercado de comercio electrónico generada por el comercio móvil, y GenZ está impulsando esta tendencia, no adaptar su sitio web de comercio electrónico a dispositivos móviles equivale a cometer un suicidio empresarial.
Qué se puede probar:
- — Funcionalidades básicas como tiempo de carga, capacidad de respuesta, operatividad de transacciones
- — Elementos de seguridad y lagunas
- — Nivel de protección frente a ciberataques
- — Experiencia del usuario (capacidades de búsqueda, operabilidad del carrito, visualización e interacción de contenido, etc.)
- — Análisis
Para probar el sitio web y su versión móvil con cada calidad, deberá usar varios tipos de pruebas. Este lista de verificación de comercio electrónico para probar un sitio web explicará cada tipo de prueba y lo guiará a través del proceso de la A a la Z.
Resumen
El lanzamiento de un nuevo sitio web de comercio electrónico no puede garantizar que todas las partes funcionen sin problemas. Al menos, no hasta que te asegures de que lo es. Con nuestra lista de verificación integral para el lanzamiento de un sitio web de comercio electrónico, tiene todos los indicadores necesarios para tener en cuenta al evaluar la preparación de su sitio web, para que pueda encontrar y solucionar los problemas antes de que le cuesten clientes.
¿No está seguro de saber dónde necesita mejorar su sitio web? Póngase en contacto con Elogic, una agencia profesional de desarrollo de comercio electrónico que también se especializa en comercio electrónico auditorías de sitios web. Nuestro equipo realizará pruebas para verificar el rendimiento de su sitio web en todas las plataformas a través de varios dispositivos, garantizará una conexión sin problemas con la pasarela de pago, solucionará los contratiempos de front-end e integrará soluciones adicionales que harán que sus prospectos y clientes deseen utilizar su sitio web de nuevo!
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