KPI de comercio electrónico: las 10 principales métricas de comercio electrónico para impulsar el crecimiento de su negocio

El mundo moderno del comercio electrónico está impulsado por los datos. Los comerciantes tienen una gran cantidad de herramientas a mano para obtener cualquier información sobre su negocio y transformarlo en un KPI de comercio electrónico. El problema es que no todos los empresarios ven el uso de datos como su superpoder.

Los comerciantes pueden rastrear cada pequeño paso en el viaje del cliente, incluso si ocurren en diferentes plataformas. Pero hay tres problemas principales cuando se trata de rastrear el éxito de su comercio electrónico: 

• No saber qué rastrear
• No saber qué hacer con los datos que recopiló
• Interpretación incorrecta de los KPI principales en el comercio electrónico 

Si cree que puede tener uno de estos problemas, Elógicote cubre las espaldas. Hemos decidido hacer una lista de KPI universales para realizar un seguimiento y explicar cómo debe interpretarlos. Siga leyendo y comience a realizar un seguimiento de los KPI clave para el comercio electrónico de una manera más inteligente. 

¿Qué son los KPI y las métricas de comercio electrónico?

Los KPI representan indicadores clave de rendimiento. Son medidas cuantificables y claramente definidas que ayudan a las empresas a realizar un seguimiento de su éxito en términos de ventas, marketing, rendimiento del sitio web, adquisición de clientes, etc. Están estrechamente relacionadas con los objetivos comerciales y, por lo tanto, variarán de una tienda en línea a otra.

Tenga en cuenta que los KPI son diferentes de las métricas. Los KPI siempre son medidas vinculadas a un objetivo comercial estratégico específico y un marco de tiempo. Las métricas pueden medir el estado general de su negocio, pero no son fundamentales para lograr un objetivo determinado. Básicamente, todos los KPI son métricas, pero no todas las métricas son KPI:

• Ejemplo de KPI: Su objetivo principal es aumentar la lealtad de los clientes en un 15 %, por lo que su KPI principal será el aumento de la tasa de retención de clientes. 
• Ejemplo de métricas: El tráfico orgánico de su sitio web está creciendo como un efecto secundario de su estrategia comercial.

Las empresas suelen utilizar confianza herramientas de análisis para medir sus métricas KPI de comercio electrónico. Estos son los que más se usan:

• Tablero hace visualizaciones fabulosas automáticamente y es fácil de configurar
• Salesforce tiene numerosas opciones de seguimiento y es adecuado para empresas de cualquier tamaño
• Cuadro admite cambios de datos en tiempo real y combina diferentes fuentes de datos
• pino de datos analiza datos y predice tendencias con la ayuda del algoritmo avanzado
• KPI simple funciona para aquellos que no quieren alejarse de las herramientas de seguimiento estándar

Tipos de indicadores clave de rendimiento de comercio electrónico

Hay varios tipos de KPI para descubrir. Alerta de spoiler: no todos se pueden medir con las herramientas mencionadas anteriormente, ya que cada herramienta funciona solo para un tipo específico de métrica.

• Cuantitativo: tienen números en ellos. Esos son los KPI típicos con los que se utilizan los análisis: ingresos, número de clientes, tasa de retención, etc. 
• Proceso: indicar qué tan eficientes son sus procesos. Por ejemplo, los utiliza para evaluar si su atención al cliente maneja las preguntas y disputas lo suficientemente rápido o si los niveles de productividad en la oficina son altos.
• Cualitativo: nunca incluya números en ellos porque miden la satisfacción del cliente y la calidad de sus servicios. Caso en cuestión: debe realizar una encuesta o leer comentarios en línea para medir qué tan satisfechos están los usuarios de su sitio web.

Los 10 KPI principales para el comercio electrónico que todas las tiendas deben seguir

Cada negocio es único y articula sus KPI importantes para el comercio electrónico en función de sus objetivos y planes estratégicos. Sin embargo, nos atrevimos a recopilar los nueve KPI más comunes para las empresas de comercio electrónico que podrían determinar el crecimiento de una empresa.

Website Traffic

El tráfico del sitio web se refiere a la cantidad de usuarios que visitaron su sitio web dentro de un período de tiempo determinado (generalmente una semana o un mes). Uno de los KPI más importantes para el comercio electrónico le dice qué tan grande es la audiencia que atrae su sitio web y se puede medir en Google Analytics. 

El tráfico del sitio web puede ser solo un punto de partida para comprender qué tan bien se está desempeñando su sitio web en términos de SEO. Estas métricas abarcan:

• páginas vistas – cuántas veces se vio una determinada página. Te ayuda a identificar qué páginas son las más populares para que puedas analizar más a fondo por qué.
• Páginas por visita – cuántas páginas explora un usuario durante una visita. Las páginas por visita le informarán qué tan bien funcionan sus enlaces internos y si los usuarios realmente desean permanecer en el sitio web.
• Fuentes de tráfico – de dónde provienen sus usuarios (anuncios, redes sociales, búsqueda orgánica). Esta métrica muestra qué canales funcionan mejor para ti y cuáles necesitan más inversión.
• El porcentaje de abandonos – usuarios que abandonan inmediatamente el sitio web después de ver solo una página. Refleja si su sitio web parece confiable y atractivo y si su descripción y título realmente coinciden con el contenido.

También debe analizar la demografía de sus visitantes: puede conocer su origen, hábitos de navegación, edad, sexo e intereses. Los datos demográficos de su audiencia mostrarán un perfil más definido de sus usuarios para que pueda adaptar su estrategia de marketing a sus necesidades y deseos. 

Llene la aumentar el tráfico del sitio web, debe mejorar su SEO, invertir en redes sociales y marketing de contenido, y crear anuncios, ya sea a través de Google y las redes sociales o comunicándose con medios de comunicación y personas influyentes. 

Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)

El retorno de la inversión publicitaria mide la cantidad de ingresos que obtiene de cada dólar gastado en publicidad. Es uno de los KPI de comercio electrónico esenciales para realizar un seguimiento si se pregunta si su dinero en anuncios está bien gastado. Para medir este KPI para negocios de comercio electrónico, use la siguiente fórmula:

ROAS = Ingresos atribuibles a anuncios / Costo de anuncios

Si su ROAS es demasiado pequeño, puede indicar que está llegando a la audiencia equivocada, la creatividad no lo hace o que su página de destino no vende. También puede significar que está utilizando la plataforma y/o el canal de anuncios incorrectos. 

Su objetivo para el KPI de ROAS nunca será obtener ventas, sino aumentar su clientela. Obviamente, el ROAS funciona solo como un indicador. Pero apuntará a los anuncios de disquete y lo ayudará a dirigir su presupuesto de marketing y ventas en el canal de publicidad correcto. 

Costo de adquisición del cliente (CAC)

El costo de adquisición de clientes mide cuánto dinero gasta en marketing para atraer a un nuevo cliente. La fórmula para CAC se ve así:

CAC = Monto gastado en adquisición de clientes / Clientes adquiridos

Tenga en cuenta que la cantidad gastada incluye los salarios del equipo de marketing, las regalías de los influencers y las plataformas publicitarias. 

Un CAC alto puede indicar un marketing ineficaz: puede gastar mucho dinero y no obtener nada a cambio, lo que no es saludable para su negocio de comercio electrónico. Entonces, si ve que el CAC es demasiado alto, puede identificar qué canales funcionan mejor para usted y concentrarse en ellos y eliminar los de bajo rendimiento. También debe verificar una vez más la calidad de su campaña, la orientación, las llamadas a la acción y las páginas de destino. 

Tasa de conversión de comercio electrónico

La tasa de conversión de comercio electrónico es un porcentaje de clientes que realmente visitaron su tienda en línea y realizaron la acción deseada: se suscribieron a un boletín informativo, se registraron en el sitio web, completaron la encuesta o finalmente realizaron una compra. Utilice esta fórmula para calcular la tasa de conversión de su sitio web:

Tasa de conversión = conversiones / visitantes totales x 100%

La tasa de conversión es diferente para cada industria, puede encontrar más en nuestro informe para Puntos de referencia de la tasa de conversión de comercio electrónico. 

Si ha notado que sus tarifas son mucho más bajas que las de sus competidores, es posible que desee trabajar en CTA, páginas de destino, experiencia de usuario y personalización. Considera la prueba A/B: te ayudará a comprender qué pequeño detalle funciona mejor. 

Valor medio de pedido (AOV)

El nombre del valor promedio del pedido se explica por sí mismo: muestra cuánto dinero gastan los clientes por pedido. Si su AOV es naturalmente alto (por ejemplo, en caso de que vender joyas en línea), su objetivo podría ser gastar menos en anuncios pero obtener más ingresos. La fórmula para AOV se ve así:

El valor total de las ventas / Número total de compras = Valor promedio del pedido

Si quieres que AOV suba, deberías probar upselling, recomendando artículos de mejor calidad, o venta cruzada, recomendando accesorios o productos complementarios. También puede ofrecer envío gratuito para los clientes que han gastado una cierta cantidad de dinero.

Tasa de retención de clientes (CRR)

La tasa de retención de clientes es el porcentaje de clientes que regresan constantemente a su negocio para realizar otra compra. Esta métrica identifica el éxito de su empresa en la captación de nuevos clientes, así como su capacidad para satisfacer a los existentes. Se considera que el cliente está inactivo si no completó ninguna compra durante 6 o 12 meses.

Tasa de Retención de Clientes = (Número de Clientes al Final del Periodo – Número de Clientes Adquiridos Durante el Periodo) / Número de Clientes al Inicio del Periodo

Los clientes que regresan son de crucial importancia para cualquier negocio de comercio electrónico, ya que el costo de trabajar con ellos es mucho menor que el costo de atraer nuevos clientes. Una alta tasa de retención significa una alta lealtad del cliente hacia su marca.

Valor de por vida del cliente (CLTV)

El valor de por vida del cliente describe cuánto dinero gastan los clientes en su sitio web durante su vida. Hay clientes que hacen una compra y nunca regresan, y su valor de por vida será significativamente menor que el de sus leales. Puedes averiguar tu CLTV con esta fórmula:

Para aumentar su CLVT, desea que sus clientes gasten más por pedido y que regresen. Algunos consejos y trucos que podría tener en cuenta son crear una primera experiencia de usuario inolvidable, solicitar la opinión de los clientes sobre su servicio, enviar recordatorios a través de los boletines de la empresa y mostrar su agradecimiento por su confianza y lealtad con pequeños obsequios y descuentos. 

Costo de los bienes vendidos (COGS)

El costo de los bienes vendidos muestra cuánto gasta realmente en la producción de los bienes, incluidos los materiales, los costos de mano de obra, la fabricación, el alquiler y el mantenimiento del almacenamiento, la entrega, la fuerza de ventas, etc. Le ayudará a navegar por los precios. 

El costo de los bienes vendidos se estima sumando los costos directos e indirectos que hemos mencionado en la definición 

Si desea reducir sus COGS, puede comprar materiales a granel para recibir descuentos, automatizar los procesos tanto como sea posible o considerar la fabricación bajo demanda. No recomendamos buscar materiales de menor calidad, que pondrán en riesgo la fidelidad de tu cliente. En su lugar, intente automatizar sus procesos comerciales con servicios de integración de sistemas de terceros. 

Tasa de abandono del carrito de compras (SCAR)

La tasa de abandono del carrito de compras (SCAR) tiene que ver con el porcentaje de clientes que agregan a su carrito de compras pero nunca compran nada. Puedes averiguar tu SCAR con esta fórmula:

Tasa de abandono del carrito = Número de pedidos realizados / Número de carritos de compras creados x 100%

En algunos casos, un SCAR alto muestra solo una versión en línea de escaparates. Pero la mayoría de las veces indica problemas más serios de su parte: ubicación incorrecta del carrito, pasarelas de pago inseguras, envío costoso, etc. 

Puede disminuir su SCAR demostrando su confiabilidad a través de diferentes sellos de seguridad, agregando más opciones de pago y monedas, y enviando correos electrónicos de abandono del carrito a sus clientes. También es posible que desee permitir la compra sin registro y acortar sus formularios de pedido. 

Tasa de rotación

La tasa de abandono de clientes es una de las métricas de kpi de comercio electrónico que no se puede descuidar. Se refiere al porcentaje de clientes que está perdiendo un negocio de comercio electrónico. Para calcular su tasa de abandono, use la siguiente fórmula:

batir rate = (Número de Clientes al Inicio del Período de Tiempo Dado – el Número de clientes al final) / Número de Clientes al Inicio x 100%

La tasa de abandono es particularmente importante para las empresas basadas en suscripciones, como uno de los clientes de Elogic. Laboratorio Umovis. Como regla general, la tasa de abandono de las tiendas de comercio electrónico no puede superar el 5%, aunque está claro que cuanto menor sea el abandono, mejor.

Una alta tasa de abandono puede ser un signo de mala comunicación con sus clientes. Para reducirlo, trabaje en su estrategia de retención de clientes, renueve su nuevo plan de incorporación de clientes o invierta en capacitar a sus representantes de ventas y atención al cliente.

No tenga miedo de pedir los comentarios de los clientes que compran con usted y aborde sus inquietudes con prontitud. Identificar los puntos débiles de sus clientes podría ser una forma de volver a atraerlos.

¿Qué KPI de comercio electrónico es el más importante?

Es bastante imposible decir cuál es el mejor KPI para la plataforma de comercio electrónico: depende en gran medida de las necesidades y objetivos únicos de la empresa. Por ejemplo, si una empresa quiere aumentar las ventas, la prioridad será reducir la tasa de abandono del carrito. Del mismo modo, una startup que se ejecuta con un presupuesto limitado y desea atraer nuevos clientes prestará más atención al costo de adquisición de clientes que a cualquier otra métrica. 

Antes de identificar qué KPI de comercio electrónico es el más importante para su negocio, establezca objetivos claros y medibles. Hay muchos marcos, como SMART o CLEAR, que le permitirán articular sus objetivos. 

Idea tardía

Los indicadores clave de rendimiento son esenciales para la salud de su negocio. Sin duda, impulsarán decisiones de comercio electrónico más informadas y se asegurarán de que no esté disparando en la oscuridad cuando se trata de su estrategia de crecimiento. 

Aunque mencionamos algunas de las métricas más importantes, es posible que no sean una prioridad para todos. Debe comprender las necesidades, los problemas y los objetivos únicos de su negocio para elegir su conjunto de métricas importantes. 

Si necesita ayuda con el análisis y la optimización de procesos y negocios de comercio electrónico, no dude en comunicarse con Elogic. Hemos estado trabajando con plataformas de comercio electrónico durante un tiempo y aprendimos cómo encontrar necesidades comerciales únicas y ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de su rendimiento y resolver sus problemas. Aprenda más sobre nuestro servicios de consultoría de comercio electrónico!

Fuente: https://elogic.co/blog/top-9-ecommerce-metrics-to-grow-your-ecommerce-business/