Virgin termina de implementar el seguimiento de maletas en todos los vuelos

El seguimiento de equipaje ahora estará disponible en todos los vuelos nacionales de Virgin, así como en vuelos internacionales a destinos como Queenstown, Bali, Fiji, Samoa, Vanuatu y Japón.

Según Paul Jones, director de clientes y director digital de Virgin, la herramienta se ha utilizado aproximadamente 1.3 millones de veces desde la prueba inicial de mayo, con un aumento del 12 por ciento en las descargas de la aplicación Virgin Australia.

"Al mejorar aún más nuestra tecnología de seguimiento de equipaje, pionera en Australia, para incluir todos los servicios internacionales y notificaciones adicionales, brindamos a los huéspedes la tranquilidad de saber dónde está su equipaje en cada paso del viaje", dijo.

“Estamos comprometidos a ser la aerolínea más querida de Australia y garantizar el paso seguro de los artículos personales de nuestros clientes es solo otro paso en nuestra misión de brindar ese nivel adicional de servicio y atención.

Virgin dice que su función de seguimiento de equipaje es la primera de cualquier aerolínea australiana importante y que ninguna otra aerolínea en Australia ofrece notificaciones cuando se cargan maletas en un avión.

Jones mostró la herramienta como parte de una inversión de más de $400 millones en mejoras digitales, tecnológicas y de experiencia del cliente, incluido Rapid Rebook, que permite a los pasajeros afectados por interrupciones en los vuelos ver detalles revisados ​​y verificar vuelos alternativos dentro de un período de tres días. y organizar alojamiento y transporte a través de la aplicación Virgin Australia.

“Durante los últimos 12 meses, hemos brindado una serie de mejoras significativas para los clientes, incluidos sitios web, aplicaciones, sistemas digitales recientemente lanzados y Rapid Rebook, una herramienta para que los huéspedes autogestionen sus reservas de principio a fin en caso de interrupción. " él dijo.

"Estos avances funcionan para mejorar la experiencia del cliente y complementar nuestros tiempos de espera de llamadas consistentemente bajos".

La inversión también incluye un Revisión de la configuración de los asientos por valor de 110 millones de dólares para la flota existente de Virgin de aviones 737-800 más antiguos, a los que se les quitará una de las cinco filas de asientos económicos premium 'X' para dar paso a entre seis y 12 asientos económicos tradicionales.

Virgin tiene como objetivo hacer que la experiencia de vuelo de los pasajeros sea consistente entre los antiguos aviones 737-800 y la próxima flota 737 MAX 8 y MAX 10.