Τι ακριβώς είναι το Reverse Logistics; – Supply Chain Game Changer™

Μια καλοκαιρινή δουλειά που είχα στα χρόνια του πανεπιστημίου μου αφορούσε την αποσυναρμολόγηση παλαιών μηχανημάτων εισόδου/εξόδου υπολογιστών και την ανάκτηση και διάσωση όλων των εξαρτημάτων. Για μένα ήταν καλή εμπειρία και καλά χρήματα. Ταυτόχρονα, η αποσυναρμολόγηση των περισσότερων τμημάτων των μηχανών για ανακαίνιση, επαναχρησιμοποίηση και ανάκτηση φαινόταν επίσης να είναι μια αξιόλογη αιτία. Ήταν η Reverse Logistics πριν καταλάβω τι ήταν αυτό.

Θεωρούσα ότι ήταν δραστηριότητα διάσωσης, αποκατάστασης και επισκευής. Τα επόμενα χρόνια ασχολήθηκα κατά καιρούς με άλλες δραστηριότητες που αφορούσαν ποιοτικά προβλήματα, επιστροφές, επισκευές, αποκατάσταση ή ανακύκλωση κάποιου είδους.

Και τότε, σε κάποιο σημείο, όλες αυτές οι δραστηριότητες συμπεριλήφθηκαν στο έμβλημα της «Reverse Logistics».

Τι στο καλό είναι το Reverse Logistics;

Τι είναι λοιπόν το Reverse Logistics;

Ο όρος "Reverse Logistics" επινοήθηκε για πρώτη φορά από τον James R. Stock το 1992. Γι' αυτό δεν τον είχα ακούσει καθόλου νωρίτερα στην καριέρα μου. Ήμουν σίγουρα εξοικειωμένος με το Repair, Recycling, Reclamation, Salvage και ReUse μέχρι εκείνο το σημείο, αλλά το Reverse Logistics φαινόταν σαν μια περίεργη φράση.

Αλλά μόλις εξηγήθηκε η φράση Reverse Logistics είχε νόημα. Με απλά λόγια, περιλαμβάνει οποιαδήποτε δραστηριότητα που σχετίζεται με την οπισθοδρομική κίνηση ανταλλακτικών ή αγαθών ή υπηρεσιών μέσω οποιουδήποτε σταδίου ή σταδίων της Εφοδιαστικής Αλυσίδας.

Η Reverse Logistics Association (RLA) την ορίζει ως «Όλη η δραστηριότητα που σχετίζεται με ένα προϊόν/υπηρεσία ΜΕΤΑ το σημείο πώλησης».

Η Wikipedia την ορίζει ως «τη διαδικασία μετακίνησης αγαθών από τον τυπικό τελικό προορισμό τους με σκοπό την απόκτηση αξίας ή τη σωστή διάθεση… στην περίπτωση της Αντίστροφης Εφοδιαστικής, ο πόρος πηγαίνει τουλάχιστον ένα βήμα πίσω στην Εφοδιαστική Αλυσίδα».

Και η CSCMP την ορίζει ως «Η διαδικασία σχεδιασμού, εφαρμογής και ελέγχου της αποτελεσματικής, οικονομικά αποδοτικής ροής πρώτων υλών, αποθέματος κατά τη διαδικασία, τελικών προϊόντων και σχετικών πληροφοριών από το σημείο κατανάλωσης έως το σημείο προέλευσης με σκοπό την ανάκτηση αξία ή σωστή διάθεση».

Προτιμώ τον απλούστερο ορισμό που παρέχει η RLA. Αν και είναι αξιοθαύμαστο να πιστεύουμε ότι πρέπει να υπάρχει προγραμματισμός, αποδοτικότητα, αξία και αποδοτικότητα κόστους που ενυπάρχουν στην αντίστροφη επιμελητεία, αυτοί είναι, από την εμπειρία μου, ευγενείς στόχοι της διαδικασίας, όχι απαραίτητα δεδομένα της διαδικασίας.

Είναι αξιοσημείωτο ότι η Reverse Logistics συχνά ονομάζεται και Aftermarket Services. Όποιος τίτλος κι αν χρησιμοποιείται, είναι ένας γενικός όρος που περιλαμβάνει όλες τις δραστηριότητες όπως επισκευή, ανακαίνιση, διαχείριση εγγύησης, ανακύκλωση, διαχείριση απορριμμάτων, ανακατασκευή, επαναχρησιμοποίηση, διαχείριση τηλεφωνικών κέντρων και όλες τις φυσικές δραστηριότητες που σχετίζονται με τη μετακίνηση και την επεξεργασία αγαθών σε όλους αυτούς τους τομείς.

Και γιατί είναι σημαντικό το Reverse Logistics;

Όταν ήμουν μικρό αγόρι θυμάμαι στιγμές που η μητέρα μου ήθελε να επιστρέψει κάποιο προϊόν που είχε αγοράσει, για διάφορους λόγους. Ήταν σχεδόν αδύνατο να επιστρέψω κάτι. Οι έμποροι λιανικής θα πάλευαν με νύχια και με δόντια για να εμποδίσουν οποιονδήποτε να επιστρέψει οτιδήποτε. Θα ήταν εντελώς άσχημοι με τους πελάτες τους που προσπαθούσαν να επιστρέψουν οτιδήποτε. Και η μητέρα μου δεν ήταν μόνη σε αυτή την εμπειρία.

Γρήγορα μπροστά στο σήμερα. Στην εκθετικά αναπτυσσόμενη αγορά του ηλεκτρονικού εμπορίου, οι πελάτες αναμένουν και απαιτούν μια πολιτική επιστροφών χωρίς προβλήματα. Θα ελέγξουν την πολιτική επιστροφών πριν κάνουν μια αγορά. Θα πάνε αλλού εάν δεν υπάρχει εύκολη πολιτική και πρακτική επιστροφών. Και θα χρησιμοποιήσουν τη διαδικασία επιστροφών, πολύ!

Υπολογίζεται ότι η αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου το 2018 θα είναι περίπου 1.5 τρισεκατομμύρια δολάρια παγκοσμίως. Και έως και το 30% αυτών των αγορών θα επιστραφεί. Προσθέστε το στο ποσοστό επιστροφών στη βιομηχανία λιανικής πώλησης τούβλων και κονιάματος και υπάρχουν επιστροφές αξίας άνω των 650 εκατομμυρίων $ ετησίως!

Η παγκόσμια βιομηχανία διαχείρισης απορριμμάτων ξεπερνά τα 300 δισεκατομμύρια δολάρια. Η παγκόσμια βιομηχανία ανακύκλωσης ξεπερνά τα 200 δισεκατομμύρια δολάρια.

Τώρα σκεφτείτε το κινητό σας τηλέφωνο ή το έξυπνο τηλέφωνο. Υπάρχουν δισεκατομμύρια από αυτές τις συσκευές στην αγορά. Σχεδόν οι μισοί άνθρωποι που έχουν μία από αυτές τις συσκευές θα την πέσει, θα τη σπάσουν, θα την καταστρέψουν ή θα σταματήσουν να λειτουργούν ή θα δυσλειτουργούν. Πολλές (και με πολλούς εννοώ εκατοντάδες εκατομμύρια) από αυτές τις συσκευές θα επιστραφούν κάπου για επισκευή και ανακαίνιση.

Το κόστος και το κόστος για όλα αυτά είναι τεράστια. Ο αντίκτυπος της λειτουργίας Reverse Logistics μιας Εταιρείας στην αξία της επωνυμίας, την ικανοποίηση των πελατών και την ανάπτυξη και την κερδοφορία της εταιρείας μπορεί να είναι η διαφορά μεταξύ επιτυχίας και αποτυχίας!

Και γι' αυτό το Reverse Logistics είναι τόσο σημαντικό!

Πόσο καλή είναι η λειτουργία Reverse Logistics;

Περίπτωση 1 – Το κακό!

Το να εργάζομαι στη βιομηχανία λιανικής πώλησης βιβλίων ήταν για μένα ένα μεγάλο μάτι. Εν αγνοία μου από πριν, έμαθα ότι στη βιομηχανία του βιβλίου ένας Έμπορος λιανικής μπορεί λίγο πολύ να παραγγείλει ό,τι θέλει από έναν Εκδότη. Και μπορούν να επιστρέψουν το 100% αυτών που δεν πουλάνε, χωρίς ποινή! Ουάου!

Δεν είχα ακούσει ποτέ για κάτι τέτοιο. Αυτό σήμαινε ότι η εταιρεία δεν είχε αφιερώσει καθόλου χρόνο για να αναπτύξει καλύτερα συστήματα και διαδικασίες πρόβλεψης, σχεδιασμού και διαχείρισης αποθεμάτων. Δεν χρειαζόταν γιατί μπορούσαν να επιστρέψουν οτιδήποτε δεν ήθελαν. Υπήρχε ακόμα η ανάγκη χειρισμού, συσκευασίας, μετακίνησης και με άλλο τρόπο διαχείρισης όλων αυτών των επιστρεφόμενων αγαθών, αλλά δεν υπήρχε κίνητρο για να γίνει καλά.

Περιττό να πούμε ότι δεν διέθεταν τις απαραίτητες διαδικασίες Reverse Logistics όταν ξεπέρασαν τη συγχωρετική επιχείρηση Βιβλίων και στην επιχείρηση General Merchandising όπου οι πελάτες ζητούσαν δυνατότητα Επιστροφών και το κόστος της κακής διαχείρισης θα ήταν τεράστιο.

Μόλις ο Διευθύνων Σύμβουλος ήρθε στο γραφείο μου με ένα προϊόν που ήταν "ελαττωματικό". Η εκτύπωση στο αντικείμενο ήταν εκτός κέντρου. Ο Διευθύνων Σύμβουλος είπε ότι ο προμηθευτής μας είχε στείλει ένα προϊόν κακής ποιότητας. Αλλά ρώτησα ποιες ήταν οι προδιαγραφές ποιότητας και ποιο ήταν το πρότυπο ποιότητας για το αντικείμενο. Δεν υπήρχε κανένα! Εάν ορίσετε την ποιότητα ως συμμόρφωση με ένα πρότυπο, τότε χωρίς ένα πρότυπο δεν θα μπορούσε να υπάρξει πραγματική αξιολόγηση του τι ήταν καλή ή κακή ποιότητα.

Από την άποψη της Reverse Logistics, ξεκινούσαμε από το πρώτο βήμα.

Περίπτωση 2 – Το καλό

Διαχειριστήκαμε όλες τις επισκευές Smart Phone για μια μεγάλη, παγκόσμια επωνυμία εταιρεία στο δυτικό ημισφαίριο. Θα μπορούσαμε να χειριστούμε τις Επισκευές Επιπέδων 1, 2, 3 και 4. Η επιχείρηση μας με έδρα το Μεξικό ήταν πλήρως αφιερωμένη σε αυτήν την ικανότητα.

Όλες οι αρχές της Lean manufacturing εφαρμόστηκαν στη διαχείριση της λειτουργίας και στην καθημερινή, συνεχή βελτίωση κάθε διαδικασίας.

Είχαμε επί του σκάφους ειδικούς σε όλες τις πτυχές της Reverse Logistics. Και θα μπορούσαμε να υποστηρίξουμε έναν Πελάτη για κάθε υπηρεσία για την οποία αναζητούσαμε βοήθεια.

Μπορέσαμε να προσθέσουμε νέα προϊόντα και νέους πελάτες με σχετική ευκολία γρήγορα και με μεγάλη αποτελεσματικότητα.

Αυτή ήταν μια επιχείρηση Reverse Logistics παγκόσμιας κλάσης.

Συμπέρασμα

Η Reverse Logistics είναι ένα εγγενές μέρος των περισσότερων αλυσίδων εφοδιασμού σε κάθε κλάδο. Εάν σε οποιοδήποτε σημείο της αλυσίδας εφοδιασμού σας από άκρο σε άκρο έχετε υλικά ή αγαθά που μετακινούνται προς τα πάνω, τότε έχετε την ευκαιρία για ικανότητα Αντίστροφης Εφοδιαστικής.

Το μέγεθος της επιχείρησης Reverse Logistics είναι εκπληκτικό. Και παρόλο που μπορεί να φαίνεται πιο ενδιαφέρον να εργάζεστε στην Forward Supply Chain, η πραγματικότητα είναι ότι το Αντίστροφη Εφοδιαστική Αλυσίδα Logistics μπορεί να είναι εξίσου ενδιαφέρουσα, κατατοπιστική και ικανοποιητική.

Σίγουρα συνιστώ σε οποιονδήποτε στην Εφοδιαστική Αλυσίδα να επωφεληθεί από όλες τις ευκαιρίες για να εμπλακεί στο Reverse Logistics. Έχοντας αυτή την εμπειρία θα σας προσφέρει μια μεγάλη βάση για να κατανοήσετε πραγματικά την αληθινή, συνολική Εφοδιαστική Αλυσίδα οποιασδήποτε εταιρείας και κάθε κλάδου!

Πνευματικά δικαιώματα © Mortson Enterprises Inc. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.

Δημοσιεύθηκε αρχικά στις 14 Αυγούστου 2018.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://supplychaingamechanger.com/what-exactly-is-reverse-logistics/