Η σημασία της κατανόησης της κερδοφορίας κάθε πελάτη

Τι συζητάμε εδώ;

Σε αυτό το κομμάτι, θα εμβαθύνουμε σε μια μέθοδο που εξουσιοδοτεί τις τράπεζες με βαθύτερες γνώσεις για τις υπάρχουσες δραστηριότητές τους, διευκολύνοντας μια δομημένη προσέγγιση για την αναγνώριση των πρωτογενών πηγών εσόδων και την προετοιμασία για επικείμενες προκλήσεις.

Οραματιστείτε αυτό το σενάριο: Είστε Διευθύνων Σύμβουλος τράπεζας και παρακολουθείτε τα τριμηνιαία οικονομικά αποτελέσματα του ιδρύματός σας. Διαδώστε πριν από εσάς σελίδες περίπλοκων οικονομικών αναφορών που παρουσιάζουν μυριάδες μετρήσεις – NIM, μη πραγματοποιηθείσες απώλειες, προσαρμογές αποθεματικών τριμήνου πάνω από το τρίμηνο, πρόσφατα επιτόκια προεπιλογής, εισροή νέων πελατών, αλλαγές στα λειτουργικά έξοδα κ.λπ. Ως έμπειρος επαγγελματίας, έχετε την ικανότητα να κοιτάζετε ανάμεσα στις γραμμές και να διακρίνετε τα πιο προσοδοφόρα προϊόντα και να αναγνωρίζετε τους πιο πολύτιμους πελάτες.

Ωστόσο, αυτή η διαίσθηση που βασίζεται στην εμπειρία δεν είναι απαλλαγμένη από παγίδες:

Η αντίληψη των άλλων μελών της διοίκησης μπορεί να αποκλίνει από τη δική σας, δεδομένου ότι ο καθένας έχει τη μοναδική του άποψη.

Όπως τονίζεται από τη θεμελιώδη έρευνα Kahneman-Tversky, οι προσωπικές κρίσεις είναι συχνά γεμάτες με προκαταλήψεις, καθιστώντας την αποκλειστική εξάρτηση από αυτές επικίνδυνη.

Αυτό απλώς χαράζει την επιφάνεια πιθανών προβλημάτων.

Ευθυγράμμιση οργανωτικών στόχων: 

Όχι πολλοί μέσα σε έναν οργανισμό μπορεί να ταιριάζουν με το βάθος της επιχειρηματικής σας οξυδέρκειας. Αντί να επικεντρώνονται στην ενίσχυση της συνολικής κερδοφορίας, κάποιοι μπορεί να προσηλωθούν σε συγκεκριμένους στόχους του τμήματος. Πάρτε για παράδειγμα το τμήμα μάρκετινγκ: με το ζήλο τους να σχεδιάσουν μια νέα διαφημιστική καμπάνια, το κύριο μέλημά τους μπορεί να περιστρέφεται γύρω από τη δημιουργία μέγιστου όγκου νέων εφαρμογών, παραμερίζοντας κρίσιμες μετρήσεις, όπως ποσοστά έγκρισης, ποσοστά προεπιλογής και φθορές. Υπάρχει ένα γνωστό επιχειρηματικό ρητό: «Δεν μπορείς να βελτιώσεις αυτό που δεν μετράς». Αν κάποιος μπορούσε να εντοπίσει τα ακριβή έσοδα που παράγει κάθε πελάτης, η αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των εκστρατειών μάρκετινγκ θα γινόταν πολύ πιο απλή. Η εφαρμογή τέτοιων συστημάτων διασφαλίζει ότι όλοι ευθυγραμμίζονται με έναν μοναδικό στόχο - αυξάνοντας τα αποτελέσματα του ιδρύματος.

Πλοήγηση μέσω μετρήσεων:

Μια άλλη πολυπλοκότητα προκύπτει από το πλήθος των παραμέτρων που επηρεάζουν την κερδοφορία. Η δημιουργία συνδέσεων μεταξύ αυτών των παραμέτρων και της κερδοφορίας μπορεί να είναι περίπλοκη. Πτυχές όπως τα ποσοστά προεπιλογής, τα ποσοστά ανάκτησης, τα λειτουργικά έξοδα και το κόστος μάρκετινγκ παίζουν καθοριστικό ρόλο. Επιπλέον, η αλληλεπίδραση μεταξύ αυτών των παραμέτρων δεν είναι πάντα γραμμική. Δεν είναι δεδομένο ότι μια αύξηση του ποσοστού αθέτησης πληρωμών κατά 4% θα οδηγήσει σε τετραπλάσιο αντίκτυπο σε σύγκριση με μια αύξηση 1%.

Οπλισμένη με ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο που καταγράφει αυτές τις πολύπλευρες σχέσεις, η ανάλυση σεναρίων γίνεται πιο ακριβής, παρέχοντας σαφέστερες πληροφορίες.

Σε Συμπέρασμα:

Υπάρχουν αμέτρητα επιχειρήματα που υπογραμμίζουν τα τεράστια οφέλη της κατανόησης της κερδοφορίας κάθε πελάτη και της ύπαρξης ενός έμπειρου πλαισίου για τον υπολογισμό κάθε καθοριστικού παράγοντα κερδοφορίας. Γιατί τότε αυτό δεν είναι μια κυρίαρχη πρακτική; Τα πλεονεκτήματα φαίνονται αυτονόητα, καθιστώντας το απαραίτητο εργαλείο για κάθε τράπεζα!

Από τη σκοπιά μας, η πραγματικότητα αποκλίνει από την ιδανική. Μείνετε συντονισμένοι για το επόμενο κομμάτι μας, όπου επεκτείνουμε αυτήν την ανισότητα και εξερευνούμε την κατασκευή τέτοιων πλαισίων, με ειδική αναφορά στο timveroOS.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.finextra.com/blogposting/25036/the-importance-of-understanding-profitability-of-each-customer?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs