The Formacoat Formula: Τι κρύβεται πίσω από την επιτυχία του καινοτόμου στις επιστρώσεις;

Si al principi no tens èxit, aleshores el paracaigudisme no és per a tu.

->

Για να πετύχει μια εξειδικευμένη επιχείρηση, πρέπει να προσφέρει κάτι που λίγοι άλλοι μπορούν. Και στον εξειδικευμένο τομέα των επικαλύψεων ιατρικών συσκευών, λίγοι μπορούν να ταιριάξουν με αυτό που προσφέρει η Formacoat. 

Όταν ο Διευθύνων Σύμβουλος Mark Gross ίδρυσε την εταιρεία πριν από περισσότερα από 20 χρόνια, το επίκεντρο ήταν ένας μόνο τύπος υδρόφιλης επίστρωσης, που μπορεί να κάνει τις συσκευές πιο λιπαντικές. Η επιχείρηση λειτουργεί τώρα με 90 διαφορετικούς τύπους επίστρωσης, ένα ολοκληρωμένο μείγμα που καλύπτει πολλές διαφορετικές ανάγκες συσκευών – αλλά όλη αυτή η πρόσθετη πολυπλοκότητα έχει προκαλέσει πολλές άλλες πτυχές της επιχείρησης να αναπτυχθούν μαζί της. Το τμήμα Έρευνας και Ανάπτυξης βοηθά να μεταφερθούν οι συσκευές από την ιδέα στον πελάτη και η ομάδα κατασκευής διατηρεί τις συσκευές επίστρωσης μεγάλης κλίμακας σε λειτουργία από την αυγή μέχρι το σούρουπο.

«Ένα από τα ενδιαφέροντα πράγματα για εμάς είναι ότι ακόμα και μετά από 20 χρόνια, είμαστε ακόμα οι μόνοι στη θέση. Έχει σκαλιστεί και κατοικηθεί από εμάς. Κυριολεκτικά κανείς άλλος δεν προσπαθεί να κάνει αυτό που κάνουμε όταν πρόκειται για συσκευές επίστρωσης», λέει ο Brontë Gross, μηχανικός μάρκετινγκ της εταιρείας. «Όταν πρόκειται για την ευελιξία και την αμεροληψία μας, είμαστε εντελώς μοναδικοί». 

Το Formacoat δεν περιορίζεται στην παροχή ενός τύπου επίστρωσης. Στην πραγματικότητα, οι περιορισμοί και οι περιορισμοί εμφανίζονται μετά βίας στο λεξιλόγιο του Formacoat. Ο ειδικός πάροχος επικαλύψεων για ιατροτεχνολογικά προϊόντα είναι πρόθυμος να ανταποκριθεί σχεδόν σε κάθε πρόκληση όταν προσεγγιστεί για να δώσει μια λύση. 

«Λέμε «ναι» σε πολλά πράγματα που φαινομενικά είναι έξω από αυτό που οι περισσότεροι άνθρωποι θα θεωρούσαν τη βασική μας δραστηριότητα. Και αυτό είναι από μόνο του η βασική μας δραστηριότητα», προσθέτει ο Brecon Gross, διευθυντής μηχανικής κατασκευής στη Formacoat. 

Οι συσκευές επίστρωσης μπορεί να είναι μια δύσκολη και δύσκολη διαδικασία. Ένα συνηθισμένο λάθος που κάνουν οι κατασκευαστές ιατροτεχνολογικών προϊόντων είναι ότι αφήνουν την επίστρωση προς το τέλος της ανάπτυξης του προϊόντος ως πιο τελική πινελιά. Ωστόσο, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε προβλήματα με την απόδοση σε μεταγενέστερο στάδιο, εάν η επίστρωση δεν έχει ληφθεί υπόψη κατά τον πρώιμο σχεδιασμό και την ανάπτυξη. 

Και όταν πρόκειται για επιστρώσεις, αυτό που μπορεί να θέλει ένας πελάτης και αυτό που πραγματικά χρειάζεται μπορεί να είναι δύο διαφορετικά πράγματα. Για να το προσδιορίσει αυτό, η Formacoat ξεκινά κάθε έργο ρωτώντας απευθείας τον πελάτη: «Τι θέλεις; Και γιατί?" Αναφέρονται σε αυτές τις φαινομενικά εύκολες ερωτήσεις ως "The Formacoat Formula".

«Προσπαθούμε πραγματικά να προσπαθήσουμε να καταλάβουμε γιατί έρχεται ο πελάτης σε εμάς, ποιες ανάγκες έχει και ποια θα είναι σωστή», προσθέτει ο Brontë Gross. «Η φόρμουλα φαίνεται απλή, αλλά είναι απίστευτο πόσοι πελάτες έχουμε να λένε κάτι σαν «Κανείς άλλος δεν καταλαβαίνει πραγματικά τι χρειάζομαι». Υπάρχει πολλή ενεργή ενέργεια από την πλευρά μας για να διασφαλίσουμε ότι όλοι βρίσκονται στην ίδια σελίδα σε όλες τις διαδικασίες σχεδιασμού και κλιμάκωσης».

Μεθοδολογία: κατανόηση του τι χρειάζεται μια ιατρική συσκευή

Οι πελάτες προσεγγίζουν την εταιρεία με ολοένα και περισσότερες νέες συσκευές, οι οποίες συχνά απαιτούν εντελώς νέους τύπους επίστρωσης που η Formacoat δεν έχει παράσχει στο παρελθόν. 

«Όλοι μιλούν για το πώς εάν έχετε κάτι να κάνετε που είναι ασυνήθιστο, τότε πηγαίνετε στο Formacoat, θα σας κάνουν να προχωρήσετε», λέει ο Διευθύνων Σύμβουλος της Formacoat, Mark Gross, για τη φήμη της εταιρείας του. 

Για να καλύψει αυτές τις αυξανόμενες απαιτήσεις για επιστρώσεις σε συσκευές, η Formacoat προσλαμβάνει μηχανικούς και κατασκευαστικό προσωπικό που βασίζεται στην υπάρχουσα τεχνογνωσία της εταιρείας. 

«Υπάρχει ευελιξία στον τρόπο με τον οποίο προσεγγίζουμε κάθε πελάτη: αν πιστεύουμε ότι έχουμε κάτι από την εμπειρία μας και την τεράστια κατανόηση της αγοράς επιστρώσεων, μπορούμε να βρούμε έναν συνδυασμό προϊόντων ή τεχνολογιών για να καλύψουμε την πολύ μοναδική ανάγκη ενός πελάτη», λέει ο Mark Gross. Διευθύνων Σύμβουλος της Formacoat. 

Με τόσες πολλές διαφορετικές επιλογές επίστρωσης, η εταιρεία θα συντάξει μια τυφλή έρευνα και θα συλλέξει δεδομένα για δοκιμή λιπαντικότητας ή τσίμπημα.

«Ο πελάτης πρέπει να αγγίξει και να νιώσει τα διαφορετικά προϊόντα επίστρωσης στη συσκευή του. Και μπορούν να τα κάνουν όλα αυτά σε ένα μέρος», προσθέτει ο Mark Gross. Προσθέτει ότι το ήθος του Formacoat είναι πολύ στη φυσική εφαρμογή στο εργαστήριο αντί να κάθεται γύρω από ένα τραπέζι συζητώντας ιδέες για μεγάλες περιόδους. 

«Μπορούμε να καθίσουμε γύρω από έναν πίνακα και να ρίχνουμε ιδέες δεξιά και αριστερά. Οι μηχανικοί το κάνουν αυτό όλη την ώρα. Αλλά υποθέτετε απλώς θεωρίες. Εδώ, μπορούμε πραγματικά να βάλουμε όλες αυτές τις διαφορετικές τεχνολογίες σε συσκευές και να τις δοκιμάσουμε στο εργαστήριο πολύ εύκολα», λέει ο Mark Gross. 

«Σε μία μήτρα, είχα εννέα διαφορετικές επιστρώσεις, από επτά διαφορετικούς πωλητές. Η ενορχήστρωση αυτού είναι τεράστια δουλειά. Αλλά η ενορχήστρωση αυτού μέσω μιας επιχείρησης προσφέρει εκπληκτική εξοικονόμηση χρόνου και ενέργειας». 

Μια κουλτούρα ακεραιότητας

Η ακεραιότητα είναι κάτι που στηρίζει όλες τις επιχειρηματικές δραστηριότητες και την εταιρική κουλτούρα της Formacoat. Η ειλικρινής και άμεση προσέγγιση της εταιρείας προς τους πελάτες παραμένει πιστή στις ρίζες της ως οικογενειακή επιχείρηση. Η Formacoat στοχεύει να είναι όσο το δυνατόν πιο διαφανής με τους πελάτες και δίκαιη σε όλες τις τιμές της.

«Καταβάλαμε μεγάλη προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι δεν κάνουμε περιττά πράγματα και δεν χρεώνουμε περιττά έξοδα», προσθέτει ο Brecon Gross. 

Επιπλέον, η οικογένεια εξηγεί ότι η εταιρεία τους δεν ενδιαφέρεται να βγάλει γρήγορα χρήματα σε βάρος του πελάτη. Ένα θεμελιώδες μέρος του επιχειρηματικού μοντέλου της εταιρείας είναι η οικοδόμηση μακροπρόθεσμων σχέσεων με τους πελάτες. 

«Η φύση της οικογενειακής επιχείρησης σημαίνει ότι είμαστε σε αυτό για μακροχρόνιες σχέσεις», εξηγεί ο Mark Gross.  

Απόδειξη αυτού είναι η μακροζωία των επαναλαμβανόμενων πελατών. Ο πρώτος πελάτης τους συνεχίζει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες τους μετά από 20 χρόνια, με τη μέση διάρκεια των σχέσεων με τους πελάτες να είναι εννέα χρόνια.

«Τα πάντα έχουν να κάνουν με την ειλικρινή επικοινωνία με τον πελάτη», λέει ο Brontë Gross. «Αν κάνουμε ένα λάθος, δεν προσπαθούμε να το κρύψουμε πίσω από στρώματα γραφειοκρατίας ή οτιδήποτε άλλο. Έχουμε οικοδομήσει αυτό το επίπεδο εμπιστοσύνης μεταξύ όλων με τους οποίους συνεργαζόμαστε, έχοντας αυτές τις ανοιχτές γραμμές επικοινωνίας από την αρχή και προσπαθώντας να το διατηρήσουμε σε όλη τη διάρκεια».

Καθώς η εταιρεία μετακινείται από τις χειρωνακτικές εργασίες σε αυτές που είναι αυτοματοποιημένες για παραγωγή μεγάλης κλίμακας, όσοι διευθύνουν την οικογενειακή επιχείρηση επιθυμούν να διατηρήσουν την κουλτούρα και τη μοναδική ταυτότητα της εταιρείας καθώς επεκτείνεται, τηρώντας ό,τι έκανε την εταιρεία επιτυχία στην πρώτη τοποθετήστε και συνεχίστε να παρέχετε λύσεις και υπηρεσίες που άλλοι δεν μπορούν. 

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.medicaldevice-network.com/sponsored/formacoat-formula-coatings-innovator-success/