Εξατομίκευση και προφίλ πελατών με λογισμικό Helpdesk που βασίζεται στο AI

Αναδημοσίευση από τον Πλάτωνα

Ακολουθούν: 0

Η τεχνολογία AI αλλάζει γρήγορα τη βιομηχανία λογισμικού. Μια ανάλυση διαπίστωσε ότι η αγορά για την τεχνητή νοημοσύνη στο επάγγελμα αναμένεται να είναι αξίας άνω των 600 εκατομμυρίων δολαρίων μέσα στα επόμενα τρία χρόνια.

Έχουμε μιλήσει πολύ για τους τρόπους με τους οποίους η τεχνολογία AI βελτιώνει την ποιότητα του λογισμικού. Το επισημάναμε μάλιστα Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βελτιώσει την ανάπτυξη πλαισίων χαμηλού κώδικα.

Υπάρχει ένας αριθμός διαφορετικών τύπων εφαρμογών που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη για να εκτελούνται πιο αποτελεσματικά. Το λογισμικό Helpdesk είναι μεταξύ αυτών. Ένας αυξανόμενος αριθμός προγραμματιστών λογισμικού δημιουργεί εφαρμογές Helpdesk που βασίζονται σε δυνατότητες εξατομίκευσης που δεν θα ήταν δυνατές χωρίς σύγχρονους αλγόριθμους τεχνητής νοημοσύνης.

Στο σύγχρονο και έντονα ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον, η προσφορά μιας εξατομικευμένης συνάντησης με τον πελάτη δεν είναι πλέον απλώς μια ευχάριστη προσθήκη. έχει γίνει ουσιαστική απαίτηση. Οι πελάτες αναμένουν πλέον προσαρμοσμένες δεσμεύσεις με επιχειρήσεις και μια αποτελεσματική προσέγγιση για την εκπλήρωση αυτών των προσδοκιών είναι η χρήση λογισμικό γραφείου υποστήριξης που είναι είτε εντός των εγκαταστάσεων είτε μέσω του cloud.

Η Δύναμη της Εξατομίκευσης

Αρχικά, η πράξη του εξατομίκευση αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών δείχνοντας ότι μια επιχείρηση κατανοεί και εκτιμά την πελατεία της. Όταν παρέχονται στους πελάτες προτάσεις, υλικό και προωθήσεις που ευθυγραμμίζονται με τις προτιμήσεις και τις προηγούμενες ενέργειές τους, νιώθουν μεγαλύτερη αίσθηση αξίας και σύνδεσης με το εμπορικό σήμα.

Ως αποτέλεσμα, τα επίπεδα ικανοποίησής τους αυξάνονται, οδηγώντας σε μια θετική αντίληψη για την εταιρεία. Οι ικανοποιημένοι πελάτες όχι μόνο έχουν αυξημένη πιθανότητα να κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές αλλά γίνονται επίσης πιστοί υποστηρικτές που παραπέμπουν τους φίλους και την οικογένειά τους στην επιχείρηση.

Επιπλέον, Η εξατομίκευση καλλιεργεί την πίστη των πελατών. Οι πελάτες είναι πιο διατεθειμένοι να παραμείνουν αφοσιωμένοι σε μια επωνυμία που ανταποκρίνεται σταθερά στις διαφορετικές προτιμήσεις τους. Μέσω της ανάλυσης δεδομένων και της δημιουργίας λεπτομερών προφίλ πελατών, οι επιχειρήσεις μπορούν να προβλέπουν τις ανάγκες του πελατολογίου τους και να παρέχουν εξατομικευμένες λύσεις, ενισχύοντας έναν ισχυρό δεσμό μεταξύ της επωνυμίας και των πελατών της. Οι πιστοί θαμώνες είναι κάτι περισσότερο από επαναλαμβανόμενοι αγοραστές. είναι επίσης λιγότερο επιρρεπείς στην επιρροή των ανταγωνιστών και πιο πρόθυμοι να παραβλέψουν περιστασιακούς λόξυγκας.

Τέλος, η εξατομίκευση εμπλουτίζει τη δέσμευση. Παρέχοντας σχετικό περιεχόμενο, προτάσεις και προσφορές, οι επιχειρήσεις μπορούν να αιχμαλωτίσουν και να διατηρήσουν την προσοχή των πελατών τους. Τα εξατομικευμένα μηνύματα μάρκετινγκ, για παράδειγμα, παρουσιάζουν υψηλότερα ποσοστά ανοίγματος και κλικ σε σύγκριση με τα γενικά μηνύματα. Αυτή η αυξημένη δέσμευση οδηγεί σε πιο ουσιαστικές αλληλεπιδράσεις, οι οποίες μπορούν στη συνέχεια να οδηγήσουν σε αυξημένες πωλήσεις και ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες.

Ο ρόλος του προφίλ πελατών

Το προφίλ πελατών συνεπάγεται τη συλλογή και εξέταση δεδομένων για τη δημιουργία ολοκληρωμένων προφίλ του πελατολογίου σας. Αυτά τα προφίλ συνήθως ενσωματώνουν πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά τους, τις προηγούμενες αγορές, τα προτιμώμενα μέσα επικοινωνίας και τα πρότυπα συμπεριφοράς τους. Δημιουργώντας σε βάθος προφίλ πελατών, αποκτάτε μια κατανόηση του τι παρακινεί κάθε πελάτη ξεχωριστά. Αυτή η γνώση σάς δίνει τη δυνατότητα να προβλέψετε τις απαιτήσεις, τις προτιμήσεις και τις προκλήσεις τους, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να προσαρμόσετε τις αλληλεπιδράσεις και τη βοήθειά σας ανάλογα. Ακολουθεί μια εξήγηση του τρόπου με τον οποίο το λογισμικό helpdesk μπορεί να σας βοηθήσει στην παραγωγή και τη χρήση προφίλ πελατών για την παροχή εξατομικευμένης υποστήριξης πελατών:

Κεντρικά Δεδομένα Πελατών

Ο σκοπός αυτού του συστήματος είναι να λειτουργεί ως κεντρικός κόμβος για όλες τις αλληλεπιδράσεις και πληροφορίες των πελατών. Συγκεντρώνει και διατηρεί δεδομένα πελατών από διαφορετικά σημεία επαφής, όπως ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, διαδικτυακά μηνύματα, πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης και τηλεφωνικές συνομιλίες. Αυτή η συγκέντρωση επιτρέπει στους αντιπροσώπους υποστήριξής σας να έχουν πλήρη κατανόηση των προηγούμενων εμπειριών και προτιμήσεων κάθε πελάτη.

Πληροφορίες πελατών σε πραγματικό χρόνο

Οι σύγχρονες λύσεις λογισμικού παρέχουν συχνά πληροφορίες για τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να περιλαμβάνουν δεδομένα σχετικά με τις πρόσφατες αλληλεπιδράσεις ενός πελάτη, τη συμπεριφορά περιήγησης στον ιστότοπό σας, ακόμη και την ανάλυση συναισθημάτων από τα προηγούμενα μηνύματά του. Οπλισμένοι με αυτές τις πληροφορίες, οι πράκτορες υποστήριξης μπορούν να συνεργαστούν με τους πελάτες πιο αποτελεσματικά και με ενσυναίσθηση.

Αυτοματοποιημένη τμηματοποίηση πελατών

Μπορείτε να τμηματοποιήσετε αυτόματα τους πελάτες με βάση προκαθορισμένα κριτήρια, όπως ιστορικό αγορών, τοποθεσία ή επίπεδο αφοσίωσης. Αυτή η τμηματοποίηση σάς επιτρέπει να στέλνετε στοχευμένα μηνύματα και προσφορές σε συγκεκριμένες ομάδες πελατών. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα τμήμα πελατών υψηλής αξίας και να τους προσφέρετε αποκλειστικές προσφορές.

Προγνωστικό Analytics

Ορισμένες προηγμένες λύσεις λογισμικού ενσωματώνουν προγνωστικά αναλυτικά στοιχεία, τα οποία χρησιμοποιούν αλγόριθμους μηχανικής μάθησης για να προβλέψουν τις ανάγκες και τις συμπεριφορές των πελατών. Για παράδειγμα, το λογισμικό μπορεί να προβλέψει πότε ένας πελάτης είναι πιθανό να χρειαστεί αναπλήρωση προϊόντος και να στείλει προληπτικά μια υπενθύμιση.

Συμβουλές για την εφαρμογή της εξατομίκευσης και του προφίλ πελατών

Συλλέξτε ολοκληρωμένα δεδομένα

Ξεκινήστε συλλέγοντας ολοκληρωμένα δεδομένα από όλα τα σημεία επαφής πελατών. Αυτό περιλαμβάνει στοιχεία επικοινωνίας, ιστορικό αγορών, ιστορικό εισιτηρίων υποστήριξης, μεταγραφές συνομιλιών και οποιαδήποτε άλλα σχετικά δεδομένα. Όσο περισσότερα δεδομένα έχετε, τόσο καλύτερα μπορείτε να δημιουργήσετε ακριβή προφίλ πελατών.

Καθορισμός τμημάτων πελατών

Τμηματοποιήστε τη βάση πελατών σας με βάση κοινά χαρακτηριστικά ή συμπεριφορές. Τα κοινά τμήματα περιλαμβάνουν τους νέους πελάτες, τους πιστούς πελάτες, τους υψηλούς ξοδευτές και εκείνους που κινδυνεύουν να ανατραπούν. Χρησιμοποιήστε τις δυνατότητες αυτοματισμού του λογισμικού γραφείου υποστήριξης για να εκχωρήσετε αυτόματα πελάτες σε αυτά τα τμήματα.

Δημιουργία εξατομικευμένων μηνυμάτων

Δημιουργήστε εξατομικευμένα μηνύματα, απαντήσεις και προτάσεις για κάθε τμήμα πελατών. Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα που έχετε συλλέξει για να ενημερώσετε την επικοινωνία σας. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης αγόρασε πρόσφατα ένα προϊόν, μπορείτε να ακολουθήσετε συμβουλές για το πώς να το χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά ή να προσφέρετε συμπληρωματικά προϊόντα.

Χρησιμοποιήστε την αυτοματοποίηση για αποτελεσματικότητα

Αυτοματοποίηση είναι ένας ισχυρός σύμμαχος στην εξατομίκευση. Ρυθμίστε αυτοματοποιημένες καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, chatbot και ροές εργασίας που ενεργοποιούνται με βάση τη συμπεριφορά ή τα ορόσημα των πελατών. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης δεν έχει κάνει μια αγορά εδώ και καιρό, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκ νέου αφοσίωσης με εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων.

Συνεχής ανάλυση και προσαρμογή

Ελέγχετε τακτικά την αποτελεσματικότητα των προσπαθειών εξατομίκευσης. Αναλύστε μετρήσεις αφοσίωσης πελατών, ποσοστά μετατροπών και σχόλια πελατών. Χρησιμοποιήστε αυτά τα δεδομένα για να βελτιώνετε συνεχώς τα προφίλ πελατών και τις στρατηγικές εξατομίκευσης.

Το AI έχει βελτιώσει το λογισμικό Helpdesk προσφέροντας μεγαλύτερη λειτουργικότητα

Υπάρχουν αρκετοί σπουδαίοι λόγοι για να επωφεληθείτε από την τεχνητή νοημοσύνη κατά την ανάπτυξη νέων εφαρμογών λογισμικού. Αυτό είναι εμφανές με την εξέλιξη του λογισμικού Helpdesk, το οποίο έχει γίνει πολύ πιο ευέλικτο τα τελευταία χρόνια, προσφέροντας νέες δυνατότητες εξατομίκευσης.