Γιατί οι διαδικτυακές κριτικές πελατών είναι ο απόλυτος πωλητής για το ηλεκτρονικό εμπόριο

Για τη συντριπτική πλειοψηφία των online αγοραστών, το πρώτο πράγμα που κάνουμε όταν σκεφτόμαστε μια νέα αγορά είναι να ελέγξτε τις κριτικές. Αν υπάρχει δεν είναι τυχόν κριτικές, είναι αμέσως ύποπτο. Εάν υπάρχουν κριτικές αλλά φαίνονται όλες γενικές, επικολλημένες ή σε μεγάλο βαθμό αρνητικές, πείτε αντίο στην πώληση! 

Για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, θετικές διαδικτυακές κριτικές έχουν γίνει το απόλυτο χρυσός κανόνας στην κοινωνική απόδειξη. Αποτελούν το πρώτο λιμάνι κλήσης για τους αγοραστές, συχνά πριν φτάσουν στον ιστότοπό σας ή ακόμη και πριν γνωρίσουν την επωνυμία σας. Οι κριτικές ηλεκτρονικού εμπορίου γίνονται όλο και πιο διαδεδομένες κάθε χρόνο, με ολόκληρες πλατφόρμες αφιερωμένες στην προώθησή τους.  

Όπως θα εξηγήσουμε σε όλη αυτή την ανάρτηση, οι κριτικές έχουν γίνει ένα κρίσιμο γρανάζι στη μηχανή πωλήσεων για σχεδόν κάθε ηλεκτρονικό εμπόριο στον πλανήτη. Αν θέλετε να μάθετε πώς να αξιοποιείτε τις κριτικές για μεγαλύτερη επιτυχία και υψηλότερα έσοδα, αυτό είναι το μέρος για να ξεκινήσετε.  

Είναι πραγματικά τόσο σημαντικές οι διαδικτυακές κριτικές;

Η σημασία των κριτικών στο ηλεκτρονικό εμπόριο δεν μπορεί να υπερεκτιμηθεί. Υπάρχει πλέον σημαντική έλλειψη εμπιστοσύνης στην παραδοσιακή διαφήμιση: δεν πιστεύουμε πλέον τίποτα μόνο και μόνο επειδή μια επωνυμία λέει ότι είναι αλήθεια και πολλοί από εμάς ψωνίζουμε με ισχυρό κυνισμό. Οι διαδικτυακές κριτικές πελατών έχουν γίνει η νέα από στόμα σε στόμα: αντί να εμπιστευόμαστε τον πωλητή, απευθυνόμαστε σε άλλους αγοραστές και αγοράζουμε με βάση τις εμπειρίες τους.  

Και για να υποστηρίξουμε το συναίσθημα, γνωρίζουμε ότι το 2020 είναι συγκλονιστικό εννιά στα δέκα Οι διαδικτυακοί αγοραστές συμβουλεύτηκαν κριτικές πριν κάνουν μια αγορά και το 76% των αγοραστών σιωπηρά εμπιστεύονται τις κριτικές που διαβάζουν στο διαδίκτυο.  

Λοιπόν, ας ρίξουμε μια ματιά στο τι κάνει τις εξαιρετικά ορατές, θετικές διαδικτυακές κριτικές τόσο ισχυρές για τη δημιουργία πωλήσεων, καθώς και πώς και πού να επιμεληθείτε τις δικές σας κριτικές, ποιες παγίδες πρέπει να αποφύγετε και πώς να χειρίζεστε τις αρνητικές κριτικές.  

Πώς οι διαδικτυακές κριτικές μπορούν να εκτοξεύσουν τις πωλήσεις στα ύψη

Το θεμελιώδες πλεονέκτημα των κριτικών είναι ότι καλύπτει αυτό το κενό εμπιστοσύνης μεταξύ του υποψήφιου πελάτη και του πωλητή — αλλά είναι ακόμη πιο συγκεκριμένο από αυτό. Υπάρχουν αρκετοί τομείς όπου οι διαδικτυακές κριτικές μπορούν να αυξήσουν άμεσα και σημαντικά τα έσοδα για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου.  

Μέσα από την οικοδόμηση εμπιστοσύνης με προοπτικές 

Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι όταν κάποιος κάνει κλικ στη διαφήμισή σας, έχει κάποιο επίπεδο ενδιαφέροντος για το προϊόν, αλλά δεν σας γνωρίζει από τον Adam. Οι κριτικές μπορούν να δείξουν στους πιθανούς αγοραστές ότι είστε μια νόμιμη εταιρεία που διευθύνεται από παθιασμένους ανθρώπους, που έχουν προσωπικότητα και δέσμευση να σας προσφέρουν μια εξαιρετική εμπειρία.  

Η ενσωμάτωση μιας σειράς κριτικών στον ιστότοπό σας μπορεί εύκολα να είναι η διαφορά μεταξύ "Καλό φαίνεται αλλά δεν είμαι σίγουρος"Και"Ω διάολο ναι, παίρνω ένα από αυτά.» Πρέπει επίσης να θυμόμαστε ότι οι σημερινοί πελάτες συνδέονται στο διαδίκτυο περιμένουμε να δούμε κριτικές. Εάν ένα ηλεκτρονικό εμπόριο έχει ένα ελκυστικό προϊόν χωρίς στοιχεία ότι κάποιος άλλος το έχει αγοράσει και το έχει απολαύσει, αφήνει χρήματα στο τραπέζι.  

Μεγάλες απαντήσεις σε αρνητικές κριτικές είναι επίσης απαραίτητα για την εμπιστοσύνη. Βλέποντας μια ατελή εταιρεία που λειτουργεί γιατί ο πελάτης είναι στην πραγματικότητα πιο καθησυχαστικός από έναν τοίχο με κριτικές 5 αστέρων—όσο άδικο κι αν φαίνεται αυτό!  

Η αυξημένη εμπιστοσύνη σημαίνει ότι οι υποψήφιοι είναι πιο πιθανό να αγοράσουν.  

Μέσω καλύτερου SEO και αυξημένης επισκεψιμότητας 

Εάν οι κριτικές σας είναι κατάλληλα δομημένες σε HTML, η Google μπορεί να βγάλει και να παρουσιάσει συγκεκριμένες κριτικές από τον ιστότοπό σας (για παράδειγμα για αναζήτηση προϊόντος) και να το εμφανίσει ευδιάκριτα στα αποτελέσματα αναζήτησής της. Αυτό είναι εντελώς δωρεάν και η Google το κάνει επειδή βοηθά τον ερευνητή να συνδέσει την καλύτερη δυνατή απάντηση στο ερώτημά του – που μπορεί να είναι το προϊόν σας! 

Βασικο SEO βελτιώνεται επίσης έχοντας ένα φάσμα κριτικών στο διαδίκτυο, σε εξέχουσες πλατφόρμες. Είναι σύνηθες φαινόμενο οι αγοραστές να αναζητούν "κριτικές [όνομα προϊόντος]" στο Google—αν έχετε συγκεντρώσει πολλά, είναι πιθανό να βρίσκονται ξανά κοντά στην κορυφή των αποτελεσμάτων αναζήτησης. 

Η καλύτερη κατάταξη στα αποτελέσματα αναζήτησης αυξάνει την κατάλληλη επισκεψιμότητα στις σελίδες προορισμού σας—δωρεάν!  

Μέσα από τη δημιουργία πιο αποτελεσματικών καμπανιών  

Οι κριτικές πελατών είναι η #1 πηγή εξαιρετικά συναφών δεδομένων με υψηλή μετατροπή για κειμενογράφους και εμπόρους. Αποτελούν επίσης μια ισχυρή βάση για κοινωνική απόδειξη Η χρήση των λόγων και των συναισθημάτων του πελάτη για την επικοινωνία με τους υποψήφιους πελάτες εγγυάται ότι κάνετε σχετικά σημεία που έχουν απήχηση. Επιπλέον, οι κριτικές πελατών είναι τόσο ευέλικτες που μπορούν να αξιοποιηθούν σχεδόν σε κάθε κανάλι που χρησιμοποιείτε – μπορείτε να τις συμπεριλάβετε στις αναρτήσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να χτίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών και μια ισχυρή φήμη ανάμεσα στους πιο ψυχρούς υποψήφιους πελάτες. Μπορείτε επίσης να προβάλλετε κριτικές στις καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνετε σε δυνητικούς πελάτες ή ακόμα και στο περιεχόμενό σας για να ενισχύσετε τον τρόπο με τον οποίο η λύση σας ανταποκρίνεται στην υπόσχεσή της. Τέλος, η κοινωνική απόδειξη με τη μορφή κριτικών πελατών μπορεί να έχει βασικό ρόλο στις μετατροπές όταν τοποθετείται στρατηγικά στις σελίδες του ιστότοπού σας (για παράδειγμα, σελίδα τιμολόγησης). 

Η έξυπνη χρήση των κριτικών με αυτόν τον τρόπο μπορεί να μεταμορφώσει την αποτελεσματικότητα της διοχέτευσης διαφήμισης, επιτρέποντάς σας να ξεπεράσετε αποτελεσματικά τις αντιρρήσεις και να μετατρέψετε περισσότερα «ίσως» σε «ναι».  

Οι καμπάνιες που δημιουργούνται χρησιμοποιώντας αξιόπιστα δεδομένα φωνής πελατών είναι πολύ πιο πιθανό να πραγματοποιήσουν μετατροπή. 

Πώς να λαμβάνετε κριτικές από πελάτες

Πιθανώς το μεγαλύτερο λάθος που κάνουν οι μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου είναι να υποθέτουν ότι οι πελάτες θα αφήσουν φυσικά μια κριτική. Η πραγματικότητα είναι ότι μόνο εξαιρετικές περιπτώσεις θα αφήσουν τις κριτικές απαρατήρητες—αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες ενθουσιασμένοι είναι απίστευτα ευχαριστημένοι, αλλά και οι εξοργισμένοι από το πρόσωπο.  

Ένας άλλος αβάσιμος φόβος είναι ότι το να ζητήσετε κριτικές θα αποξενώσει ή θα εξοργίσει τους πελάτες. Εάν είναι ένα εξαιρετικό προϊόν και είναι ευχαριστημένοι με αυτό, θα πρέπει να έχετε ένα εξαιρετικό ποσοστό απόκρισης. Αυτό είναι λοιπόν το βήμα 1: αν μη τι άλλο, απλώς παρακολουθήστε και ζητήστε επανεξέταση.  

Αν πάμε ένα επίπεδο βαθύτερα, ωστόσο, τα πράγματα αποκτούν μεγαλύτερη διαφορά.  

Η σημασία της αυθεντικά αξιολογήσεις 

Θέλετε όσο το δυνατόν περισσότερες κριτικές 5 αστέρων, σωστά; Λοιπόν… αποδεικνύεται ότι όσοι 60% των καταναλωτών στην πραγματικότητα αναβάλλονται από ένα προϊόν με 100% κριτικές 5 αστέρων. Λένε ότι αισθάνεται ψεύτικο ή λιγότερο αυθεντικό. Οι αγοραστές ανησυχούν ότι διαβάζουν ψεύτικες κριτικές για ένα απογοητευτικό προϊόν, αν δεν υπάρχει ούτε μια υπο-τέλεια εμπειρία.  

Αλλά το πρόβλημα δεν είναι μόνο ο αριθμός των αστεριών. έτσι παραδίδονται. Για παράδειγμα, λάβετε τις ακόλουθες κριτικές 5 αστέρων:  

• «Τέλειο αντικείμενο, εξαιρετική κατάσταση, κάνει ακριβώς αυτό που χρειάζομαι. Θα συνιστούσα.» 
• "Ένα τόσο φανταστικό προϊόν, η εξυπηρέτηση πελατών είναι φανταστική, όλα είναι φανταστικά." 

Όταν μια εταιρεία βγάζει ψεύτικες κριτικές, συνήθως μπορείς να πεις: είναι γενικές, τέλειες, απρόσωπες και δεν αισθάνομαι πιστευτός.    

Οι αυθεντικές κριτικές είναι συνήθως συγκεκριμένες και προβάλλουν μοναδικές εμπειρίες που δεν θα είχε κάθε πελάτης. Αυτές οι πρόσθετες λεπτομέρειες θα κάνουν δυσανάλογα βαριά ανύψωση όταν πρόκειται να κάνουν τους υποψήφιους να αγοράσουν.  

Εκτός από καλά στρογγυλεμένα σχόλια, μπορείτε να προσθέσετε ακρίβεια στις διαδικτυακές σας κριτικές με: 

• Φωτογραφίες – Οι φωτογραφίες του προϊόντος απλώς κάνουν την κριτική πιο πιστευτή. Επομένως, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να προσθέσετε αυτήν την επιλογή ή να εργαστείτε με πλατφόρμες κριτικών που την παρέχουν εκ των υστέρων. 
• Επαληθευμένη αγορά – Ορισμένες εταιρείες χρησιμοποιούν ένα σύστημα επαλήθευσης για να εμποδίσουν τους ανεπιθύμητους να δημοσιεύουν ψεύτικες κριτικές. Αν και αυτό γίνεται συνήθως για να προστατευθούν από αρνητικές κριτικές, το σύστημα λειτουργεί επίσης για να εξασφαλίσει ότι μόνο οι πραγματικοί αγοραστές αφήνουν καλές κριτικές. 

Οι συμβουλές μας για να λαμβάνετε αυθεντικές κριτικές πελατών 

#1 Ρωτήστε απευθείας

Δεν μπορείς να νικήσεις τον θάμνο. Σε μια συγκεκριμένη στιγμή μετά την αγορά, μπορείτε να επικοινωνήσετε ευγενικά με τους πελάτες και να ζητήσετε, εάν τους αρέσει το προϊόν, να σας αφήσουν ευγενικά μια κριτική. Αυτό μπορεί να αντιμετωπιστεί με μυριάδες τρόπους:  

• Ένας σύνδεσμος προς το απλό πλαίσιο αξιολόγησης με αστέρια και σχολίων 

• Μια έρευνα που αναζητά περισσότερες λεπτομέρειες 
• Μια συνέντευξη, αν ψάχνετε για εμπεριστατωμένες μαρτυρίες ή βίντεο 

#2 Κάντε το εύκολο

Όποια επιλογή κι αν επιλέξετε, διευκολύνετε όσο το δυνατόν περισσότερο την ανταπόκριση των πελατών. Μην τους αναγκάζετε να δημιουργήσουν λογαριασμούς, να ακολουθήσουν πολλούς συνδέσμους ή να αφιερώσουν περισσότερα από λίγα λεπτά από το χρόνο τους. Όσο περισσότερα εμπόδια βάζετε, τόσο περισσότεροι πελάτες θα τα παρατήσουν, ακόμα κι αν αγαπούν το προϊόν.  

#3 Κάντε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου

Οι χειρότερες κριτικές προέρχονται από ερωτήσεις ναι/όχι. Αν ρωτήσετε, "Σας άρεσε το προϊόν;" και λένε «Ναι», τι πραγματικά σου δίνει αυτό; Αντίθετα, θα πρέπει να κάνετε ερωτήσεις που απαιτούν από τους πελάτες να επεξεργαστούν γρήγορα και να παρέχουν λεπτομέρειες:  

• Τι σας αρέσει σε αυτό το προϊόν;  

• Τι σας εξέπληξε σχετικά με αυτό το προϊόν;  
• Πείτε μας τυχόν προβλήματα που είχατε με αυτό το προϊόν και πόσο καλά επιλύθηκαν. 

#4 Χρησιμοποιήστε κίνητρα (με φειδώ) 

Εάν δυσκολεύεστε να δημιουργήσετε πολύτιμες κριτικές, σκεφτείτε μια μαζική επικοινωνία που προσφέρει τη δυνατότητα κινήτρων. Θα πρέπει να είστε προσεκτικοί εδώ και να βεβαιωθείτε ότι το ζητάτε τίμιος αξιολογήσεις? Πολλές πλατφόρμες είναι κατά της προσέλκυσης ή της «αγοράς» θετικών κριτικών συγκεκριμένα.  

#5 Στοχεύστε ικανοποιημένους πελάτες, όταν είναι δυνατόν 

Η πιο σαγηνευτική στιγμή για κάθε πελάτη είναι αμέσως αφού δείξουν ικανοποίηση. Μια ισχυρή στρατηγική για τη λήψη εξαιρετικών κριτικών είναι η ιδιωτική έρευνα πελατών μετά από μια αγορά:  

• Εάν λάβετε θετική απάντηση—Έχουν αποδείξει ότι είναι χαρούμενοι και πρόθυμοι να αλληλεπιδράσουν με την επωνυμία, επομένως ενθαρρύνετε να αφήσετε μια δημόσια κριτική.  
• Εάν λάβετε αρνητική απάντηση—Ρωτήστε τι μπορείτε καλύτερα, ποια προβλήματα είχαν ή πώς δεν ανταποκριθήκατε στις προσδοκίες τους. Χρησιμοποιήστε το ως καύσιμο για να βελτιώσετε την προσφορά σας και, εάν αντιμετωπίσετε τα προβλήματα, ζητήστε επανεξέταση στο μέλλον.  

Εάν δεν διεξάγετε τακτικά έρευνες Καθαρής Βαθμολογίας Υποστηρικτών (NPS), θα πρέπει να ξεκινήσετε το συντομότερο δυνατό. Εκτός από το να σας βοηθά να μετρήσετε σε ποια θέση βρίσκεται η επιχείρησή σας όσον αφορά την ικανοποίηση και τη διατήρηση των πελατών (και εάν χρειάζεται βελτίωση), το NPS αποτελεί επίσης μια πολύτιμη πηγή για κριτικές πελατών. Επομένως, μια άλλη στρατηγική υψηλής απόδοσης για τη λήψη κριτικών θα ήταν να απευθυνθείτε στους υποστηρικτές σας επειδή είναι οι πιο παθιασμένοι πελάτες σας, αυτοί που θα σας συνιστούσαν και θα γίνονταν ακόμη και οι υποστηρικτές σας.  

#6 Εξατομικεύστε το αίτημα 

Τα εξατομικευμένα αιτήματα ελέγχου έχουν τα καλύτερα αποτελέσματα. Το να συμπεριλάβετε το όνομα του πελάτη είναι ωραίο, αλλά μπορείτε να το κάνετε πολύ καλύτερα. Εάν έχετε έναν αριθμό τηλεφώνου, σκεφτείτε να καλέσετε τον πελάτη για να διαβάσετε προσωπικά τα σχόλιά του και να κάνετε την ερώτηση. Μπορείτε να το κάνετε αυτό σε μόλις 2-3 λεπτά και να το αποκτήσετε πολύ περισσότερες και υψηλότερης ποιότητας απαντήσεις από ό,τι μέσω συνδέσμου email.  

Εάν στέλνετε email, κάντε το όσο το δυνατόν πιο προσωπικό: χρησιμοποιήστε ανθρώπινη γλώσσα, ανατρέξτε στα συγκεκριμένα σχόλια αγοράς ή έρευνας και προσπαθήστε να δημιουργήσετε σχέσεις.  

#7 Στείλτε τα αιτήματά σας την κατάλληλη στιγμή 

Ο χρόνος είναι κρίσιμος και εξαρτάται από το συγκεκριμένο προϊόν που αγοράζεται. Θέλετε να αφήσετε αρκετό χρόνο ώστε το προϊόν να χρησιμοποιηθεί και να εκτιμηθεί, ενώ παραμένει φρέσκο ​​στη μνήμη του πελάτη.  

Εάν χρησιμοποιήσατε μια έρευνα, παρακολουθήστε την το συντομότερο δυνατό. Για τα περισσότερα προϊόντα, 1-2 μετά την παράδοση είναι ένας καλός εμπειρικός κανόνας. για προϊόντα που χρειάζονται περισσότερο χρόνο για χρήση (όπως ενυδατική κρέμα ή παπούτσια για τρέξιμο) δημιουργούν ένα λογικό χρονοδιάγραμμα.  

#8 Παρακολούθηση 

Οι λόγοι που ένας πελάτης μπορεί να μην ανταποκριθεί στο αίτημά σας είναι αμέτρητοι. Εάν δεν λάβετε απάντηση, παρακολουθήστε 1-3 φορές. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυξανόμενη επείγουσα ανάγκη ή να εισαγάγετε κίνητρα, αλλά θυμηθείτε να είστε ευγενικοί και προσωπικοί ανά πάσα στιγμή και προσπαθήστε να προσφέρετε κάποια αξία πριν ρωτήσετε.  

Για παράδειγμα, δώστε μια χρήσιμη συμβουλή για τη μεγιστοποίηση του οφέλους του προϊόντος σας…και, στη συνέχεια, ζητήστε μια κριτική.  

#9 Πείτε ευχαριστώ 

Ο πελάτης οδηγεί τις πωλήσεις — να είστε ευγνώμονες! Απαντήστε δημόσια, ώστε οι αγοραστές να σας δουν ως μια προληπτική εταιρεία, αλλά στη συνέχεια επικοινωνήστε ιδιωτικά για να εκφράσετε ένα μεγάλο, ειλικρινές ευχαριστώ στον πελάτη. Αυτό θα σταθεροποιήσει την υπέροχη σχέση σας και θα σας κοστίσει τίποτα παρά μόνο λίγα λεπτά χρόνου.  

#10 Αξιολόγηση και βελτίωση 

Όπως κάθε καμπάνια, η διαδικασία συλλογής κριτικών μπορεί να βελτιωθεί. Ξεκινήστε να παρακολουθείτε ορισμένες βασικές μετρήσεις και ελέγξτε την επιτυχία σας με την πάροδο του χρόνου: 

• Ποια προσέγγιση έχει το υψηλότερο ποσοστό επιτυχίας;  
• Ποιοι χρονισμοί λειτουργούν καλύτερα;  
• Ποιες είναι οι συνήθεις αντιρρήσεις για την αφαίρεση κριτικών;  

Με την πάροδο του χρόνου, θα βελτιστοποιήσετε αυτή τη διαδικασία και θα δημιουργήσετε μια υγιή ροή ικανοποιημένων κριτικών πελατών που θα δημιουργήσει επιχειρήσεις. Απλώς να θυμάστε ότι η συντριπτική πλειοψηφία των ευχαριστημένων πελατών σας θα είναι σιωπηλοί και δεν υπάρχει τίποτα κακό σε αυτό. Ελπίζετε να παρακινήσετε μια μειοψηφία να κάνει κριτική: όλα έχουν να κάνουν με την ποιότητα των γνήσιων κριτικών και όχι την ποσότητα των απαντήσεων.  

Λήψη κριτικών στα σωστά μέρη 

Εξίσου σημαντική με τη λήψη κριτικών υψηλής ποιότητας είναι και η λήψη τους στο σωστό μέρος. Το να έχετε ισχυρές μαρτυρίες και αξιολογήσεις με 5 αστέρια στον ιστότοπό σας είναι φανταστικό — αλλά μόνο εάν έχετε μεγάλη επισκεψιμότητα στον ιστό. Αν όχι, κανείς δεν πρόκειται να τους δει.  

Και ακόμα κι αν έχετε την επισκεψιμότητα, η επέκταση σε ιστότοπους κριτικών τρίτων είναι εγγυημένη ότι θα την ενισχύσει. Η πραγματικότητα είναι ότι μόνο 3 στους 1 αγοραστές πιστεύει πραγματικά τις κριτικές στον ιστότοπο μιας μάρκας. για τις κριτικές της Google, ωστόσο, αυτό εκτοξεύεται στο 76%. Και από τότε πάνω από το μισό Από όλους τους αγοραστές στις ΗΠΑ απευθύνονται στην Google για κριτικές, αυτό είναι ξεκάθαρο το μέρος που πρέπει να είστε.  

Δεν είναι όμως το μόνο. Παρακάτω παραθέτουμε τις κορυφαίες πλατφόρμες αξιολογήσεων και κριτικών για επιχειρήσεις στις ΗΠΑ, οι οποίες μπορούν να προσφέρουν τεράστια ώθηση στο ηλεκτρονικό εμπόριο.  

Εάν δεν πουλάτε φυσικά αγαθά, μην ανησυχείτε, υπάρχουν ιστότοποι κριτικών που έχουν δημιουργηθεί ειδικά για ηλεκτρονικά προϊόντα, όπως π.χ. λογισμικό, SaaS, διαδικτυακές υπηρεσίες. 

Πώς να χειριστείτε τις κακές κριτικές χωρίς να βλάψετε την επωνυμία σας

Καταρχάς: απαντήστε στην κριτική.  

Έως 97% των διαδικτυακών αναγνωστών κριτικής θα περιμένουν να δουν τις απαντήσεις της εταιρείας. Συνιστάται να απαντάτε σε θετικές κριτικές (επειδή αυξάνει την αφοσίωση με το κοινό σας), αλλά αυτό είναι απαραίτητο για αρνητικές κριτικές. Πρέπει να φανείτε ότι αντιμετωπίζετε τυχόν προβλήματα και ότι είστε ήρεμα η φωνή της λογικής για τυχόν ψευδείς ή υπερβολικούς ισχυρισμούς.  

Όπως συμβαίνει με όλες τις πτυχές της επωνυμίας σας, προσπαθήστε να γράψετε τις απαντήσεις σας φυσικά. Οι σκληρές, γενικές απαντήσεις ορισμένων εμπορικών σημάτων είναι απλώς άψυχες. Εάν έχετε αρνητικές κριτικές, αλλά ο κριτικός έχει δίκιο, τότε διορθώστε τα πράγματα για τα οποία διαμαρτύρονται. Είναι πιο διακριτικό, αλλά αυτό θα συμβάλει επίσης στην καλύτερη ικανοποίηση των πελατών και στις υψηλότερες πωλήσεις στη γραμμή. 

 

Για να συνοψίσω

Οι κριτικές είναι από στόμα σε στόμα του 2021. Σε μια εποχή άμεσης απόδοσης και συσχέτισης κάθε δεκάρας που κερδίζεται με κάθε δεκάρα που δαπανάται, σε ορισμένες επιχειρήσεις δεν αρέσει να επενδύουν σε "μάλλες" κριτικές που είναι δύσκολο να συσχετιστούν οι κριτικές με τις πωλήσεις. Ευτυχώς, κοστίζει στην εταιρεία σας εξαιρετικά λίγο σε εργατοώρες ή χρήματα, και όλη η έρευνα και τα ανέκδοτα σχόλια λένε ότι αλλάζει το παιχνίδι. 

Είναι επίσης αλήθεια ότι οι σύγχρονες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου καθιστούν απίστευτα εύκολη την ενσωμάτωση κριτικών — από την πρόσκληση έως τη μορφοποίηση, την εποπτεία και την τοποθέτησή τους στον ιστότοπο. Απαιτείται πολύ λίγη δουλειά από την πλευρά σας εκτός από το να είστε ευγενικοί και λογικοί, καθιστώντας τις κριτικές ένα από τα απλούστερα και πιο αποτελεσματικά όπλα πωλήσεων στο οπλοστάσιό σας.  

 

Πώς συλλέγει η επιχείρησή σας κριτικές; Μοιραστείτε τις στρατηγικές σας στα σχόλια, θα θέλαμε να τις ακούσουμε!

 

Πηγή: https://blog.2checkout.com/online-customer-reviews-for-ecommerce/