Was genau ist Reverse Logistics? - Supply Chain Game Changer™

Neuauflage von Plato

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Ein Sommerjob, den ich während meiner Studienzeit hatte, bestand darin, alte Computer-Ein-/Ausgabemaschinen zu demontieren und alle Teile zu bergen und zu retten. Für mich war es eine gute Erfahrung und gutes Geld. Gleichzeitig schien auch die Demontage fast aller Maschinenteile zur Aufarbeitung, Wiederverwendung und Wiederherstellung ein sinnvoller Zweck zu sein. Es war Reverse Logistics, bevor ich wusste, was das war.

Ich betrachtete es als Bergungs-, Sanierungs- und Reparaturtätigkeit. In den folgenden Jahren war ich von Zeit zu Zeit an anderen Aktivitäten beteiligt, bei denen es um Qualitätsprobleme, Rücksendungen, Reparaturen, Rückgewinnung oder Recycling ging.

Und dann wurden all diese Aktivitäten irgendwann unter dem Schlagwort „Reverse Logistics“ zusammengefasst.

Was zum Teufel ist Reverse Logistics?

Was ist also Reverse Logistics?

Der Begriff „Reverse Logistics“ wurde erstmals 1992 von James R. Stock geprägt. Deshalb hatte ich ihn früher in meiner Karriere noch nie gehört. Bis zu diesem Zeitpunkt war ich sicherlich mit Reparatur, Recycling, Rückgewinnung, Bergung und Wiederverwendung vertraut, aber Reverse Logistics kam mir wie ein seltsamer Begriff vor.

Aber sobald man den Begriff „Reverse Logistics“ einmal erklärt hatte, machte er Sinn. Einfach ausgedrückt handelt es sich dabei um alle Aktivitäten, die mit der Rückwärtsbewegung von Teilen, Waren oder Dienstleistungen durch eine oder mehrere Stufen der Lieferkette verbunden sind.

Die Reverse Logistics Association (RLA) definiert es als „Alle mit einem Produkt/einer Dienstleistung verbundenen Aktivitäten NACH dem Verkaufsort“.

Wikipedia definiert es als „den Prozess des Transports von Waren von ihrem typischen Endziel zum Zwecke der Wertschöpfung oder ordnungsgemäßen Entsorgung … im Fall von Reverse Logistics geht die Ressource in der Lieferkette mindestens einen Schritt zurück“.

Und CSCMP definiert es als „den Prozess der Planung, Umsetzung und Kontrolle des effizienten, kosteneffektiven Flusses von Rohstoffen, In-Prozess-Beständen, Fertigwaren und zugehörigen Informationen vom Verbrauchsort zum Ursprungsort zum Zweck der Wiedererfassung.“ Wert oder ordnungsgemäße Entsorgung.“

Ich bevorzuge die einfachere Definition des RLA. Auch wenn es bewundernswert ist, dass die Rückführungslogistik Planung, Effizienz, Wert und Kosteneffizienz mit sich bringen sollte, sind dies meiner Erfahrung nach hehre Ziele des Prozesses und nicht unbedingt gegebene Attribute des Prozesses.

Bemerkenswert ist, dass Reverse Logistics oft auch als Aftermarket Services bezeichnet wird. Welcher Titel auch immer verwendet wird, es handelt sich um einen Überbegriff, der alle Aktivitäten wie Reparatur, Aufarbeitung, Garantiemanagement, Recycling, Schrottmanagement, Wiederaufbereitung, Wiederverwendung, Callcenter-Management und alle physischen Aktivitäten im Zusammenhang mit der Bewegung und Verarbeitung von Waren umfasst alle diese Bereiche.

Und warum ist Reverse Logistics wichtig?

Als ich ein kleiner Junge war, erinnere ich mich an Zeiten, in denen meine Mutter aus verschiedenen Gründen ein gekauftes Produkt zurückgeben wollte. Es war fast unmöglich, etwas zurückzugeben. Die Einzelhändler würden mit allen Mitteln kämpfen, um zu verhindern, dass irgendjemand etwas zurückgibt. Sie wären geradezu böse gegenüber ihren Kunden, die versuchten, etwas zurückzugeben. Und meine Mutter war mit dieser Erfahrung nicht allein.

Schneller Vorlauf bis heute. Auf dem exponentiell wachsenden E-Commerce-Markt erwarten und fordern Kunden ein problemloses Rückgaberecht. Sie werden die Rückgabebedingungen prüfen, bevor sie einen Kauf tätigen. Sie werden woanders hingehen, wenn es keine einfachen Rückgaberichtlinien und -praktiken gibt. Und sie werden den Rückgabeprozess häufig nutzen!

Es wird geschätzt, dass der E-Commerce-Markt im Jahr 2018 weltweit etwa 1.5 Billionen US-Dollar groß sein wird. Und bis zu 30 % dieser Einkäufe werden zurückgegeben. Rechnet man das noch mit der Retourenquote im stationären Einzelhandel zusammen, ergeben sich jährlich Retouren im Wert von über 650 Millionen US-Dollar!

Die globale Abfallwirtschaftsbranche hat ein Volumen von über 300 Milliarden US-Dollar. Die globale Recyclingindustrie hat ein Volumen von über 200 Milliarden US-Dollar.

Denken Sie jetzt an Ihr Mobiltelefon oder Ihr Smartphone. Es gibt Milliarden dieser Geräte auf dem Markt. Fast die Hälfte der Besitzer eines dieser Geräte lässt es fallen, zerbricht, beschädigt es oder es funktioniert auf andere Weise nicht mehr oder es kommt zu Fehlfunktionen. Viele (und mit vielen meine ich Hunderte Millionen) dieser Geräte werden irgendwohin zur Reparatur und Aufarbeitung zurückgeschickt.

Der Aufwand und die Kosten dafür sind enorm. Die Auswirkungen der Reverse Logistics-Operation eines Unternehmens auf den Markenwert, die Kundenzufriedenheit sowie das Unternehmenswachstum und die Rentabilität können den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen!

Und deshalb ist Reverse Logistics so wichtig!

Wie gut ist Ihr Reverse-Logistik-Betrieb?

Fall 1 – Das Böse!

Die Arbeit im Buchhandel hat mir die Augen geöffnet. Ohne dass ich es vorher wusste, habe ich erfahren, dass ein Einzelhändler in der Buchbranche bei einem Verlag mehr oder weniger alles bestellen kann, was er möchte. Und sie können 100 % dessen, was sie nicht verkaufen, ohne Strafe zurückgeben! Wow!

So etwas hatte ich noch nie gehört. Das bedeutete, dass das Unternehmen keine Zeit in die Entwicklung besserer Prognose-, Planungs- und Bestandsverwaltungssysteme und -prozesse investiert hatte. Das war nicht nötig, denn sie konnten alles zurückgeben, was sie nicht wollten. Es bestand immer noch die Notwendigkeit, all diese zurückgegebenen Waren zu handhaben, zu verpacken, zu bewegen und anderweitig zu verwalten, aber es gab keinen Anreiz, es gut zu machen.

Unnötig zu erwähnen, dass sie nicht über die notwendigen Reverse-Logistics-Prozesse verfügten, als sie über das nachsichtige Buchgeschäft hinaus in das General-Merchandising-Geschäft vordrangen, wo die Kunden eine Retourenfunktion verlangten und die Kosten eines schlechten Managements enorm waren.

Einmal kam der CEO mit einem Produkt in mein Büro, das „defekt“ war. Der Aufdruck auf dem Artikel war außermittig. Der CEO sagte, dass der Lieferant uns ein Produkt von schlechter Qualität geliefert habe. Ich fragte aber nach der Qualitätsvorgabe und dem Qualitätsstandard für den Artikel. Da war keiner! Wenn Sie Qualität als Konformität mit einem Standard definieren, dann könnte es ohne einen Standard keine wirkliche Beurteilung dessen geben, was gute oder schlechte Qualität ist.

Aus Reverse-Logistics-Sicht haben wir gelinde gesagt mit Schritt eins begonnen.

Fall 2 – Das Gute

Wir haben alle Smartphone-Reparaturen für ein großes, globales Markenunternehmen in der westlichen Hemisphäre durchgeführt. Wir können Reparaturen der Stufen 1, 2, 3 und 4 durchführen. Unser in Mexiko ansässiger Betrieb war ausschließlich dieser Fähigkeit gewidmet.

Alle Prinzipien der Lean Manufacturing wurden bei der Betriebsführung und der täglichen, kontinuierlichen Verbesserung jedes Prozesses angewendet.

Wir hatten Experten für alle Aspekte der Reverse Logistics an Bord. Und wir konnten einen Kunden bei fast jedem Service unterstützen, bei dem wir Hilfe suchten.

Wir konnten relativ einfach, schnell und mit großer Effizienz neue Produkte und neue Kunden hinzufügen.

Dies war eine Reverse-Logistics-Operation der Weltklasse.

Zusammenfassung

Reverse Logistics ist ein fester Bestandteil fast jeder Lieferkette in jeder Branche. Wenn sich an irgendeinem Punkt Ihrer End-to-End-Lieferkette Materialien oder Waren wieder flussaufwärts bewegen, dann haben Sie ein Argument für eine Reverse-Logistics-Funktion.

Die Größe des Reverse Logistics-Geschäfts ist atemberaubend. Und obwohl es vielleicht interessanter erscheint, an der Forward Supply Chain zu arbeiten, ist die Realität so Reverse Logistics Supply Chain kann gleichermaßen interessant, informativ und lohnend sein.

Ich empfehle jedem in der Supply Chain auf jeden Fall, alle Möglichkeiten zu nutzen, sich im Bereich Reverse Logistics zu engagieren. Durch diese Erfahrung erhalten Sie eine hervorragende Grundlage für ein wirkliches Verständnis der gesamten Lieferkette eines Unternehmens und einer Branche!