Das Problem
Die Leute von Livestorm haben weiterhin ihr internes Abrechnungs- und Fakturierungssystem zusammen mit Stripe verwendet. Sechs Monate später verzeichneten sie einen Anstieg ihrer Volumina.
Aber es war einfach nicht zuverlässig genug, um die Abrechnung für alle Kunden bei der Skalierung zu verwalten.
“Before Chargebee we didn’t use billing software and were doing it all from Stripe and in-house invoice generation and data send via webhooks. But it has its limits as a payment management system, especially when it comes to managing individual users, and getting specific with actions to take,” said Robin Lambert, Co-founder & CPO of Livestorm.
Sie erkannten die Notwendigkeit eines Systems, das dabei helfen kann
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Präzise Abwicklung der EU-Mehrwertsteuerberechnung
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Aufteilung für komplexe Preismodelle
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Bearbeitung von Gutschriften für Rückerstattungen und Stornierungen
They realized they had to build a lot of these features on Stripe, and it was clear that it wasn’t the best use of their time.
Die Lösung
Die Begegnung von Livestorm mit Chargebee erfolgte kurz nachdem das Unternehmen erkannt hatte, dass es für die Abrechnungsverwaltung einen Drittanbieterdienst brauchte, da Probleme wie Kundenanfragen zu Zahlungsrückständen und die Abwicklung von Upgrades und Downgrades Zeit und Aufmerksamkeit für die Entwicklung ihres Kernprodukts in Anspruch nahmen. Nach einem Vergleich der Funktionssätze und Dienste von Chargebee mit Recurly, Chargify und Octobat entschied Livestorm, dass Chargebee alles bot, was sie brauchten, und noch viel mehr.
Chargebee war eine Komplettlösung für alle Zahlungs- und Abonnementabrechnungsanforderungen. Aber als Folge dieser Änderung konnte Livestorm die Produktivität seines Supportteams steigern, es mussten immer weniger Rechnungsfragen bearbeitet werden und konnten sich auf den Produktsupport konzentrieren.
Die Auswirkungen
Livestorm konnte die Anzahl der Support-Tickets um 50 % reduzieren. Genauer gesagt hat Chargebee Livestorm bei Folgendem geholfen:
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Der Umgang mit Rabatten und Coupons wurde viel einfacher, was sonst mit Stripe nur komplex gewesen wäre
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Auch die Komplexität, die mit der Handhabung der EU-Mehrwertsteuervorschriften einhergeht, wird mit Chargebee angegangen
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Diversifizierte Zahlungsmethoden durch die Hinzufügung weiterer Zahlungsgateways und -methoden führten zu zusätzlichen Einnahmekanälen
“We have customers who can’t pay us by entering a credit card with automated payments and Chargebee can handle such payments and account for them thanks to their integration with GoCardless apart from Stripe. It aggregates all our payment gateways, ensuring we don’t miss any revenue,” Robin added.
“We needed a reliable solution to deal with refunds, coupons, finding delinquent payments and users, etc. Being based out of the European Union, we also needed a reliable solution to deal with VAT rules. Chargebee checked all these boxes and delivered more!”
Robin Lambert, Mitbegründer und CPO, Livestorm
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- Quelle: https://www.chargebee.com/customers/livestorm/
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