Wie BitGym die Produktivität um 80 % steigerte, indem es Chargebee für die Abonnementverwaltung verwendete

Wie BitGym die Produktivität um 80 % steigerte, indem es Chargebee für die Abonnementverwaltung verwendete

Zeitstempel: 28. April 2023, 4:45 Uhr
Quellknoten: 2615269

Das Problem

BitGym was launched as a video library under a streaming model under Virtual Active’s branding — a toolkit for exercise games that brought in the experience of Wii Fit and Xbox Kinect to mobile, combined with computer vision tech. The SDK uses the front-facing camera on any mobile device to track a person’s exercise and movement and cardio workout.

Nach dem Start nutzte BitGym zunächst App-Store-Transaktionen, um einzelne Videos als In-App-Käufe zu kaufen. Die Herausforderung dabei war die Langlebigkeit des Produkts – die Leute luden ein oder zwei Videos herunter und kamen dann nie wieder zurück.

Etwa zur gleichen Zeit gewann Netflix an Popularität und BitGym wurde inspiriert, sein Abonnementmodell zu nutzen. Die Backend-Zahlungsseiten von Netflix waren jedoch selbst entwickelt. Und es erwies sich als komplex, etwas Ähnliches zu bauen. Mit dem Ziel, über den App Store hinaus zu diversifizieren, begann BitGym mit der Integration in Stripe-Abonnements.

Als Marktbestätigung führten sie eine Kickstarter-Kampagne für 30,000 Dollar durch und sammelten rund 35,000 Dollar, indem sie im Grunde die Idee eines Abonnements für eine große und wachsende Bibliothek wunderschöner Orte auf der ganzen Welt vorstellten, die während des Trainings genutzt werden können.

Damals erwiesen sich Stripe-Abonnements jedoch als rudimentär, und am Ende erstellten sie mithilfe von JavaScript eine Menge benutzerdefinierten Code auf ihrer Zahlungsseite. Am Ende haben sie auch benutzerdefinierten Code geschrieben, um ein Kundenportal zu erstellen, in dem Kunden ihre eigenen Abonnements verwalten können – einschließlich der Pausierung, Reaktivierung oder Kündigung ihrer Abonnements oder der Anforderung einer Rückerstattung bei Bedarf. Als die Benutzerbasis wuchs, wuchs der technische Aufwand für die Aufrechterhaltung der Codebasis, die mit jedem Tag immer mehr Spaghetti wurde, exponentiell an.

Die Lösung

BitGym war sich der Reife des Abonnementmarktes bewusst und beschloss, in eine Lösung zu investieren, die die Zahlungen für das Unternehmen abstrahierte und mehr Zeit für die Abrechnungsarbeit einsparte und es ihm gleichzeitig ermöglichte, seinen Kunden einen besseren Support zu bieten. Als sie mit der Suche nach einer Lösung begannen, hatten sie sehr spezifische Anforderungen – die Chargebee alle auf ihrer Liste überprüfte. Diese enthielten:

  • The ability to smoothly transition all of BitGym’s existing paying customers from Stripe into the new framework. Chargebee allowed a one-time full featured import of BitGym’s subscribers — at that point they had more than 1000 customers. Lesen Sie mehr über Migration mit Chargebee

  • Solide Entwicklerdokumentation und APIs auf Augenhöhe mit Stripe.

  • Ein umfangreicherer Funktionsumfang für die automatisierte Verwaltung wiederkehrender Abrechnungen und Abonnements. Sehen Sie, wie Chargebee wiederkehrende Abrechnungen und Rechnungen durchführt

  • Ein effizientes Self-Service-Dashboard, das mehr Flexibilität bei der Zahlung und der Abonnementverwaltung der Kunden bietet.

  • Flexible und nachverfolgbare Gutscheine sowie spezielle Rabatte und Pakete, gerade als sie ihre Marketingoptionen erweiterten. Sie wollten auch die Möglichkeit haben, Jahresabonnements zu akzeptieren

  • Zusätzliche Optionen zur Annahme weiterer Zahlungsmethoden über Kreditkarten hinaus, einschließlich Amazon und PayPal. Sehen Sie, wie Chargebee mehrere Zahlungsmethoden anbietet

 Die Payoff

  • Zusätzliche Zahlungsoptionen = zusätzliches Wachstum

    Als BitGym aufgrund zusätzlicher Zahlungsmethoden wie Kreditkarte (über Stripe), Amazon-Zahlungen und PayPal begann, mehr Kunden zu akzeptieren, allein dadurch stieg die Zahl der monatlich zahlenden Kunden zu diesem Zeitpunkt um das Doppelte.

  • Intelligente Kundenakquise durch saisonale Rabatte
    Da das Interesse von Fitnessbegeisterten rund um die Blütezeit seinen Höhepunkt erreicht, wollte BitGym von diesem saisonalen Verhalten profitieren und seine Akquisekanäle erweitern. Die Gutscheine und Sonderrabatte von Chargebee mit einem einmaligen Zahlungslink haben dazu beigetragen, mehr Abonnements für BitGym zu gewinnen.

  • Automatische Abrechnung für mehr Effizienz
    Das Checkout- und Self-Serve-Portal von Chargebee ermöglichte es den Kunden von BitGym, ihre eigenen Abonnements und Zahlungsdetails zu verwalten. Dies führte direkt zu einer direkten Produktivitätssteigerung von 80 % allein durch den Wechsel zu Chargebee.

  • Einfache APIs, die einfach funktionieren:
    In Keerthiks eigenen Worten: „Die Stripe-API ermöglichte viel mehr Low-Level-Zugriff. Und so endeten wir damit, dass wir uns durch Spaghetti-Programmierung durcharbeiteten, um all die Dinge geschehen zu lassen, die wir wollten. Bei Chargebee gab es viele verschiedene Ebenen in den APIs. Viele unserer Entscheidungen zur Architektur unseres Zahlungsservers haben wir auf Basis der Chargebee-APIs getroffen. Und das führte dazu, dass es im Allgemeinen stabiler, wartbarer und lesbarer war. Mittlerweile verwenden wir die meisten Dinge auf hoher Ebene, um Dinge zu tun, die sich eher richtig anfühlten, und greifen nur dann auf die niedrige Ebene zurück, wenn wir wirklich etwas sehr Spezifisches und Kompliziertes tun müssen.“

Dadurch konnte ich 40 % meiner Zeit für die Bezahlungsarbeit einsparen, und das führt allein durch den Wechsel zu Chargebee zu einer direkten Steigerung der Produktivität unseres Unternehmens um 80 %.

Keerthik Omanakutan, Mitbegründer

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