Plattformen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) sind sehr auf Big Data angewiesen. Mit zunehmender Verbreitung dieser Plattformen werden einige der Datenressourcen, von denen sie abhängig sind, immer umfangreicher.
CRM-Anbieter müssen Wege finden, das technische Schuldenproblem, mit dem sie konfrontiert sind, durch neue Big-Data-Initiativen anzugehen. Dies wird einfacher, da die Fortschritte bei Big Data dies besser ermöglichen.
Die Beziehung zwischen Big Data, CRM-Technologie und technischen Schulden
Da immer mehr CRM-Kunden die 10-Jahres-Marke auf ihren jeweiligen Plattformen erreichen, werden die lähmenden Auswirkungen von technischen Schulden erheblich verbreitet. Obwohl sie missverstanden werden, können technische Schulden zu einer langsamen Leistung, verringerter Agilität, schleppender Akzeptanz und der Nichterfüllung von Geschäftsanforderungen führen. Und dies hat erfahrene IT-Führungskräfte dazu gebracht, sich zu fragen, was sie mit dem komplexen Problem der technischen Schulden anfangen sollen und wie Big Data helfen kann.
Um die Situation zu bekämpfen, datengesteuerte CRMs wie Salesforce bieten nun Dienstleistungen an, die auf den Umgang mit technischen Schulden ausgerichtet sind. Als Teil davon empfiehlt Salesforce, dass Kunden einen Prozentsatz jedes Releases für Bereinigungsarbeiten verwenden. Aber während sich alle einig sind, dass technische Schulden schlecht sind, wurde nicht viel darüber diskutiert, wie technische Schulden die CRM-Leistung und -Agilität reduzieren. Ohne dies zu verstehen, ist es schwierig zu wissen, wie das Problem behoben – oder von vornherein vermieden werden kann.
Was sind technische Schulden überhaupt?
In der Softwareentwicklung werden technische Schulden oft als die Kosten definiert, die es kostet, jetzt eine einfache Lösung anstelle eines besseren Ansatzes zu wählen, der möglicherweise länger dauert. CRM-Analysten verbinden gerne technische Schulden mit der Komplexität, die sich aus einer umfangreichen Anpassung ergibt.
Metazoa CEO Jennifer Mercer hält keine dieser Definitionen für sehr hilfreich, insbesondere wenn es um Salesforce geht.
„Zuallererst müssen Salesforce-Organisationen [Konten] hochgradig angepasst werden, um wichtige Geschäftsanforderungen zu erfüllen“, erklärt Mercer. „Komplexe Salesforce-Organisationen können gut funktionieren, wenn sie richtig verwaltet werden. Und zweitens haben wir festgestellt, dass der Verlust an Agilität und Leistung in älteren Salesforce-Organisationen oft auf spezifische Fehlfunktionen zurückzuführen ist, die behoben werden können. Wir glauben nicht, dass das Problem an zu vielen Anpassungen liegt, sondern an lebenswichtigen Systemen in der Organisation, die ungesund geworden sind.“
Metazoa ist das Unternehmen hinter dem führenden Software-Toolset des Salesforce-Ökosystems für das Organisationsmanagement, Metazoa Snapshot. Snapshot wurde 2006 entwickelt und war die erste CRM-Managementlösung, die speziell für Salesforce entwickelt wurde, und war eine der ersten Apps, die auf Salesforce AppExchange angeboten wurde. Im Laufe der Jahre hat sich Snapshot zum branchenweit umfassendsten Toolset für Organisationsmanagement, relationale Datenmigration, Dokumentation, technische Schuldenbeseitigung und mehr entwickelt.
Was ist mit SAP und Oracle?
Für diejenigen, die unter der CRM-Plattform von SAP arbeiten, hat das Team von Pillir eine eigene führende Lösung. Das Pillir-Team erkannte, warum Unternehmen mit Innovation kämpfen, und entwickelte ein einzigartiges ABAP-Tool (ABAP ist eine höhere Programmiersprache des deutschen Softwareunternehmens SAP) namens SAP-Dashboard für technische Schulden um SAP-Kunden zu helfen, zu verstehen, wie viel Zeit, Geld und Ressourcen für unnötige Anpassungen aufgewendet werden und wie sie dabei technische Schulden reduzieren können.
„ABAP hat eine bewegte Geschichte, ist aber auch mit einem hohen Preis verbunden“, sagte Branchenanalyst Brian Fitzgerald. „Wie bei APEX von Salesforce ist ABAP von SAP der Antrieb für das äußerst komplexe Ökosystem des CRM. Daher besteht für die Kunden das Risiko eines Systemausfalls, wenn es beginnt, Berge von technischen Schulden zu generieren. Und das ist bei Oracle Application Express, auch APEX genannt, der Fall.“
Oracle, das dritte Bein der drei großen CRMs, ist nicht immun gegen Probleme mit technischen Schulden. Tatsächlich ist es ein so großes Problem, dass sich das Unternehmen mit Deloitte zusammengetan hat, um die technischen Schulden seiner Kunden zu reduzieren. Dies führte zur Einführung eines End-to-End-Cloud-Migrations- und Managed-Services-Produkts namens ELEVATE.
Nun, da Sie alles wissen, was Sie über technische Schulden in CRMs wissen müssen, was können Sie tun, um das Problem zu bekämpfen? Die Antwort ist bestenfalls komplex, aber es gibt Hoffnung.
Visualisiere das Problem
Um ein gutes Gefühl dafür zu bekommen, wo die Probleme liegen, müssen Sie zunächst alle Ihre Daten auswerten.
„Sobald Sie alle Daten und den Metadatentyp des CRM erfasst haben, müssen Administratoren eine umfassende Momentaufnahme des Kontos erstellen“, fügte Mercer hinzu. „Dies kann in CRMs wie Salesforce schwierig sein, da das System einige Grenzen hat. Tools wie Metazoa Snapshot machen es jedoch schmerzfrei. Und wenn erst einmal ein Überblick über alle Daten vorliegt, werden die Probleme offensichtlich.“
Ungenutzte Vermögenswerte
„Es gibt verschiedene Arten von Metadaten-Assets, die aufgrund von Konfigurationseinstellungen in CRMs zurückbleiben können“, fügte Fitzgerald hinzu. "Beispielsweise ist ein Asset einem Benutzer möglicherweise nicht zugewiesen."
Analoge Probleme gibt es auch auf der Datenseite, wo Daten zu wenig genutzt werden können. Berichte und Dashboards können ebenfalls veraltet sein. Diese Informationen umfassen die Beschreibung, den Hilfetext, den Geschäftsstatus, die Sicherheitsklassifizierung und die Konformitätsgruppe. Besonderes Augenmerk sollte auf das Datum gelegt werden, an dem das Asset erstellt und zuletzt geändert wurde und welche Administratoren beteiligt waren.
Das Löschen dieser ungenutzten Assets ist ein großartiger erster Schritt zur CRM-Bereinigung und -Optimierung!
Inaktive Benutzer
Im Laufe der Zeit können CRMs mehr inaktive Benutzer haben als aktive. Mit Salesforce gibt es beispielsweise über 50 verschiedene Möglichkeiten, wie ein inaktiver Benutzer mit einem Salesforce-Konto verbunden bleiben kann. Inaktive Benutzer können weiterhin aktive Benutzer verwalten, System-E-Mails und verbleibende Teammitglieder empfangen und als laufender Benutzer für Dashboards und andere wichtige Unternehmenssysteme fungieren. Diese Zombie-Benutzer erschweren nicht nur das CRM-Management und die Softwareentwicklung, sondern stellen auch mehrere Sicherheitsbedrohungen dar.
Das Aufspüren und Entfernen aller Verbindungen zwischen inaktiven Benutzern und dem CRM-Konto kann ein sehr komplizierter Prozess sein. Die Verbindungen können über Benutzername, Benutzer-E-Mail und Benutzer-ID erfolgen. Die beste Vorgehensweise besteht darin, diese Benutzer zu identifizieren und entweder ihre Verbindungen zur Organisation zu löschen oder sie durch einen aktiven Benutzer zu ersetzen.
Zusammenfassung
Salesforce, SAP und Oracle bieten einige erstaunliche Optionen für die Führung ganzer Unternehmen. Aber mit großer Macht kommt große Verantwortung. Ohne angemessene Due Diligence werden dynamische CRMs im Laufe der Zeit durch technische Schulden lahmgelegt. Und leider gibt es nicht viele Warnungen, wenn Ihr System auf einen technischen Schuldenabbau zusteuert.
Aber keine Sorge; Licht am Ende des Tunnels! Glücklicherweise gibt es einige leistungsstarke Tools, die sowohl technische Schulden finden als auch die damit verbundenen Probleme beheben können. Metazoa Snapshot, das technische Schulden-Dashboard von Pillir und ELEVATE sind großartige Beispiele.
Quelle: https://www.smartdatacollective.com/crms-have-big-data-technical-debt-problem-how-to-fix-it/
- Konto
- aktiv
- Ad
- Adoption
- Alle
- Analytiker
- Anwendung
- Apps
- Vermögenswert
- Details
- Auto
- BESTE
- Geschäft
- CEO
- Einstufung
- Cloud
- Unternehmen
- Unternehmen
- Compliance
- Verbindungen
- Inhalt
- CRM
- Kunden
- Armaturenbrett
- technische Daten
- Schulden
- deloitte
- Entwicklung
- Ökosystem
- ELEVATE
- Unternehmen
- Führungskräfte
- zugewandt
- Scheitern
- Ende
- Vorname
- Fixieren
- gut
- groß
- Gruppe an
- Geschichte
- Ultraschall
- Hilfe
- HTTPS
- identifizieren
- Energiegewinnung
- Information
- Innovation
- beteiligt
- Probleme
- IT
- Sprache
- führenden
- !
- Management
- Kennzeichen
- Kernschmelze
- Mitglieder
- Geld
- bieten
- die
- Optionen
- Orakel
- Auftrag
- Andere
- Leistung
- Plattform
- Plattformen
- Plugin
- Werkzeuge
- Preis
- Produkt
- Programmierung
- Veteran
- Meldungen
- Voraussetzungen:
- Downloads
- Die Ergebnisse
- Risiko
- Laufen
- salesforce
- Saft
- Sicherheitdienst
- Sicherheitsbedrohungen
- Sinn
- Leistungen
- Schnappschuss
- Software
- Software-Entwicklung
- Staaten
- Status
- System
- Systeme und Techniken
- Technische
- Technologie
- Bedrohungen
- Zeit
- Top
- Nutzer
- .
- Arbeiten
- Jahr