Einleitung
Zendesk ist eine umfassende Kundenservice- und Engagement-Plattform, die sich an Unternehmen jeder Größe und in verschiedenen Branchen richtet. Es wurde entwickelt, um die Kundenbeziehungen zu verbessern und die Geschäftseffizienz zu steigern, indem es intuitive Lösungen bereitstellt, die ein breites Spektrum an Kundendienstanforderungen abdecken. Zu den Kernfunktionen gehören Ticketing, Kundensupport und Engagement-Tools, die Unternehmen dabei helfen, proaktiven, personalisierten Service über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien bereitzustellen. Zendesk bietet unter anderem auch Funktionen wie eine umfangreiche Wissensdatenbank, Community-Foren und Chatbots.
Mit Hilfe von Anwendungen aus dem Zendesk Marketplace lässt sich der Funktionsumfang von Zendesk deutlich erweitern und personalisieren. Diese Integrationen und Add-ons von Drittanbietern dienen dazu, die Produktivität und Effizienz von Unternehmen zu steigern, die Zendesk-Tools verwenden. Durch eine umfassendere Anpassung, stärkere Automatisierung und differenziertere Analysen helfen diese Apps Unternehmen dabei, ihren Kundenservice-Ansatz besser an ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen.
Nehmen Sie zum Beispiel eine App, die die Kommunikation verbessert, indem sie mehrere Kanäle in einer Oberfläche integriert. Eine solche App kann Servicemitarbeitern dabei helfen, schneller und genauer auf Anfragen zu reagieren, wodurch die Reaktionszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert werden. Es gibt auch Apps, die erweiterte Analysefunktionen bieten und Unternehmen tiefere Einblicke in ihre Kundeninteraktionen ermöglichen. Dies könnte zu verbesserten Servicestrategien und einem besseren Verständnis des Kundenverhaltens und der Trends führen.
Andere Apps automatisieren wiederkehrende Aufgaben und geben den Agenten mehr Zeit, sich auf komplexere Kundenprobleme zu konzentrieren. Beispielsweise könnte eine App Tickets automatisch anhand bestimmter Schlüsselwörter kategorisieren, sie dem am besten geeigneten Agenten zuweisen und sogar mögliche Antworten vorschlagen. Dies verbessert nicht nur die Produktivität, sondern stellt auch sicher, dass kein Ticket unbeaufsichtigt bleibt.
Eine weitere Möglichkeit, wie die Apps die Produktivität steigern, ist die Integration von Zendesk mit anderen Geschäftstools wie CRM, Marketingautomatisierung oder Projektmanagementplattformen. Eine solche nahtlose Integration schafft einen einheitlichen Arbeitsbereich, verhindert Datensilos und verbessert die Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Zendesk Marketplace ein Reservoir produktivitätssteigernder Tools ist. Die gehosteten Apps, die die inhärente Funktionalität von Zendesk ergänzen und verbessern sollen, sind für Unternehmen, die ihren Kundenservice-Workflow optimieren und herausragende Kundenerlebnisse bieten möchten, von entscheidender Bedeutung.
Der Zugriff auf den Zendesk Marketplace und die Installation einer App ist ein unkomplizierter Vorgang. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Melden Sie sich bei Ihrem Zendesk-Konto an: Melden Sie sich zunächst bei Ihrem Zendesk-Konto an. Stellen Sie sicher, dass Sie über Administratorrechte verfügen, da nur Administratoren das Recht haben, neue Apps zu installieren.
- Greifen Sie auf die Admin-Oberfläche zu: Klicken Sie auf das Zahnradsymbol „Admin“, das sich normalerweise unten links auf der Seite befindet.
- Öffnen Sie den Zendesk Marketplace: Wählen Sie auf der Admin-Oberfläche „Apps“ und dann „Marktplatz“, um auf die Auswahl der verfügbaren Apps zuzugreifen.
- Suchen oder durchsuchen Sie nach Apps: Im Marketplace können Sie die verfügbaren Apps entweder nach Kategorien durchsuchen oder die Suchleiste verwenden, um eine bestimmte App anhand des Namens zu finden.
- Wählen Sie eine App: Klicken Sie auf eine App, die Sie interessiert, um deren Details anzuzeigen, einschließlich Funktionalität, Preise und Benutzerbewertungen.
- Klicken Sie auf Installieren: Wenn Sie mit einer App fortfahren möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Installieren“, die sich normalerweise rechts auf der Seite der App befindet.
- Konfigurieren Sie die App: Während des Installationsvorgangs müssen Sie die App möglicherweise entsprechend Ihren Vorlieben oder Bedürfnissen konfigurieren. Für einige Apps sind möglicherweise ein API-Schlüssel oder andere Anmeldeinformationen erforderlich.
- Schließen Sie die Installation ab: Klicken Sie auf „Installieren“, um den Vorgang abzuschließen. Die neue App sollte jetzt in Ihrer Zendesk-Oberfläche verfügbar sein.
Der Zendesk Marketplace beherbergt eine vielfältige Auswahl an Apps, von denen einige kostenlos, andere kostenpflichtig sind. Es gibt auch Apps, die ein Freemium-Modell anbieten – die kostenlose Installation mit eingeschränkten Funktionen und ein Upgrade auf den vollen Funktionsumfang ist gegen eine Gebühr erhältlich.
Kostenlose Apps: Dies sind Anwendungen, die kostenlos installiert und verwendet werden können. Sie dienen oft bestimmten Zwecken und bieten Standardfunktionen, die die Fähigkeiten Ihrer Zendesk-Plattform erweitern können. Diese Apps können von Zendesk selbst, von Drittunternehmen oder von unabhängigen Entwicklern entwickelt werden.
Freemium-Apps: Diese Apps können kostenlos installiert werden und bieten einen kostenlosen Basissatz an Funktionen. Um jedoch erweiterte Funktionen oder Fähigkeiten freizuschalten, müssen Sie ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Plan durchführen. Mit dem Freemium-Modell können Sie die App testen und feststellen, ob sich die Investition in die Premium-Funktionen lohnt.
Bezahlte Apps: Dies sind Premium-Anwendungen, die eine Zahlung bei der Installation erfordern oder abonnementbasierte Preise anbieten. Bezahlte Apps bieten in der Regel anspruchsvollere Funktionen, Fähigkeiten oder Integrationen, die Ihr Zendesk-Erlebnis erheblich verbessern können. Sie werden häufig von professionellen Softwareunternehmen entwickelt und bieten Kundensupport für die App.
Unabhängig vom Typ verfügt jede App im Zendesk Marketplace über eine klare Angabe ihres Preismodells auf der Detailseite, sodass Sie vor der Installation wissen, was Sie erwartet. Überprüfen Sie diese Details sorgfältig, um sicherzustellen, dass die App in Ihr Budget passt und Ihren spezifischen Anforderungen entspricht. Berücksichtigen Sie außerdem den langfristigen Wert, den die App für Ihre Kundendienstprozesse bringen kann – eine App, die mit Kosten verbunden ist, könnte einen erheblichen Return on Investment bieten, indem sie die Effizienz steigert, die Kundenzufriedenheit verbessert oder die Servicezeit verkürzt.
Die besten Zendesk-Apps auf dem Marktplatz
Nanonets Zendesk Answerbot
Entdecken Sie diesen innovativen Zendesk-Antwortbot, der von NanoNets Workflows unterstützt wird. Der Answerbot revolutioniert die Bearbeitung von Zendesk-Tickets, indem er schnelle Antworten liefert, Informationen von Ihrer Website in der Zendesk-Datenbank nutzt und einen nahtlosen Workflow durch die Aktualisierung von Tickets in Zendesk bereitstellt, was alles zu einem personalisierten Zendesk-Chatbot-Erlebnis beiträgt.
Der Antwortbot lernt aus Ihren Website-Seiten, Zendesk-Artikeln und früheren Zendesk-Ticketkommunikationen. Es wartet auf neue Zendesk-Tickets. Immer wenn ein neues zendesk-Ticket eingeht, generiert es mithilfe seiner Wissensdatenbank eine Antwort und antwortet entweder automatisch auf das Ticket oder stellt die Antwort als Vorschlag Ihren Support-Teammitgliedern zur Verfügung.
Schauen Sie sich diese Demo an, um zu sehen, wie es funktionieren wird.
In den folgenden Schritten führen wir Sie durch den Prozess der Einrichtung Ihres personalisierten Zendesk-Antwortbots:
- Registrieren: Beginnen Sie mit dem Übergang zu Workflow.nanonets.com/workflow_chatbot und melde dich an.
2. Schnelle Workflow-Einrichtung: Um eine schnelle Einrichtung zu ermöglichen, stellen wir eine vorgefertigte Eingabeaufforderung zur Verfügung. Klicken Sie einfach auf „Generieren“, um Ihren Workflow sofort zu erstellen.
3. Kontoauthentifizierung: Authentifizieren Sie Ihr Zendesk-Konto, um dem Antwortbot Zugriff auf Ihre vorhandene Zendesk-Datenbank zu gewähren.
4. Scannen von Websites und Zendesk-Datenbanken: Warten Sie etwa fünf Minuten, bis der Bot Ihre Website-Seiten und die Zendesk-Datenbank scannt. Durch dieses Scannen kann sich der Antwortbot mit Ihrer Online-Präsenz und Zendesk-Kommunikation vertraut machen, um relevante Antworten zu generieren.
5. Wissensakkumulation: Während der Bot Ihre Website scannt, lernt er auch aus Ihren Zendesk-Hilfeartikeln und früheren Tickets. Dadurch erhält der Chatbot eine umfassende Wissensbasis für die Ausarbeitung zukünftiger Antworten.
6. Der Workflow ist live!: Nachdem Ihr neuer Workflow-Begleiter eingerichtet wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung in Ihrem E-Mail-Posteingang. Das bedeutet, dass Ihr Workflow jetzt live ist. Es aktualisiert neue Tickets in Zendesk mit vorgeschlagenen Antworten, die nur für Ihre internen Teammitglieder sichtbar sind.
Sie können Ihren Workflow auch testen, neu trainieren oder pausieren.
- Testlauf: Beginnen Sie mit einem Testlauf, indem Sie ein beliebiges Zendesk-Ticket auswählen. Der Chatbot erstellt dann eine aufschlussreiche Antwort und fügt sie diskret dem Zendesk-Ticket hinzu, sichtbar nur für Ihr Team.
- Kontinuierliches Lernen: Halten Sie Ihren Chatbot auf dem neuesten Stand und trainieren Sie ihn regelmäßig mit neuen Website-Daten und Zendesk-Einträgen.
- Anhalten des Workflows: Wenn Sie die Automatisierung zu irgendeinem Zeitpunkt pausieren müssen, können Sie den Workflow einfach löschen.
Derzeit ist dieser Workflow für den frühen Zugriff verfügbar. Mit NanoNets-Workflows können Sie mit der Automatisierung jeder manuellen Aufgabe beginnen, indem Sie einfach eine einfache Eingabeaufforderung in menschlicher Sprache eingeben.
Die Welt von NanoNets Workflows ist riesig und bietet Workflows, die mit Tausenden von Apps kompatibel sind und durch Internet-Browsing und KI-Funktionen aufgeladen werden. Der von Nano Nets betriebene Zendesk-Antwortbot ist für die Bewältigung alltäglicher Aufgaben konzipiert und gibt Ihrem Team die Freiheit, sich auf wirklich wichtige Aufgaben zu konzentrieren. Willkommen in einer Welt, in der Technologie auf Produktivität trifft, Ihre Abläufe verbessert und die Effizienz maximiert.
Verknüpfung - https://workflow.nanonets.com/workflow_chatbot
Email-Verfolgung
Die E-Mail-Tracking-App für Zendesk revolutioniert die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden-E-Mails umgehen, indem sie eine Reihe von Funktionen zur Optimierung Ihres E-Mail-Managements bereitstellt. Diese App eliminiert die Ungewissheit der Kundeninteraktion mit Ihren E-Mails und stellt sicher, dass Sie sich nie fragen müssen: „Hat der Kunde meine E-Mail geöffnet?“ nochmal.
Mit E-Mail-Tracking erhalten Sie Einblick in die E-Mail-Gewohnheiten Ihrer Kunden und können den genauen Zeitpunkt verfolgen, zu dem jede E-Mail geöffnet wird. Mit dieser Funktion können Sie aktive E-Mail-Benutzer identifizieren und besser verstehen, was ihr Engagement antreibt. Darüber hinaus können Sie die App an Ihre Bedürfnisse anpassen und nicht nur E-Mails, sondern auch Links und Antworten verfolgen. Mit der App können Sie Geld sparen, indem Sie Ihr Abonnement flexibel verwalten und für die tatsächliche Nutzung statt für eine feste Agentenanzahl bezahlen.
Zu den einzigartigen Funktionen der E-Mail-Tracking-App gehören:
- Lesebestätigungen anzeigen: Sie können genaue Informationen darüber erhalten, wann Ihre E-Mails oder Links geöffnet wurden, und so die Kundeninteraktion genau verfolgen.
- Automatisierte Nachverfolgung: Nach der Einrichtung übernimmt die App die gesamte Nachverfolgungsarbeit für Sie, sodass Sie die Daten analysieren und Leads für Folgemaßnahmen identifizieren können. Die Tracking-Funktion ist auch im Agent Workspace verfügbar und gewährleistet eine nahtlose Integration in Ihren bestehenden Workflow.
- Link-Verfolgung: Mit dieser Funktion können Sie überwachen, welche Links von Empfängern geöffnet wurden, und so einen tieferen Einblick in das Kundenverhalten erhalten.
- Selektive Verfolgung: Sie können die Nachverfolgung bei Bedarf für bestimmte Tickets, Benutzer oder Organisationen deaktivieren, um so die Flexibilität zu haben, Kundenpräferenzen zu berücksichtigen.
- Ticketorganisation: Die App verbessert die Ticketorganisation durch die Erstellung benutzerdefinierter Felder und Tags mit „gesehenen“ und „unsichtbaren“ Werten. Dies ermöglicht die Erstellung separater Ansichten für gelesene und ungelesene Tickets und trägt so zur effizienten Handhabung von Kundeninformationen bei.
- Echtzeitbenachrichtigungen: Sobald eine E-Mail geöffnet wird, aktualisiert die App ein mit dem Ticket verbundenes benutzerdefiniertes Feld und fügt eine entsprechende Notiz hinzu. Wenn Push-Benachrichtigungen aktiviert sind, werden Sie genau in dem Moment informiert, in dem Ihre E-Mail geöffnet wurde.
- Leistungsanalyse: Die App bietet ausführliche Leistungsberichte, die Ihnen helfen, die Leistung Ihrer Antworten zu verstehen, die effektivsten Makros zu identifizieren und die Absprung- und Öffnungsraten im gesamten Unternehmen zu verfolgen.
- Historische Daten: E-Mail-Tracking speichert und zeigt den gesamten Verlauf der E-Mail-Öffnungen an und verfolgt jedes Mal, wenn Ihre E-Mails vom Empfänger geöffnet wurden. Diese Funktion zeigt auch an, ob das Ticket über einen Desktop oder ein mobiles Gerät gelesen wurde, was die Nachrichtenoptimierung unterstützt.
- Zeitoptimierung: Basierend auf den Öffnungs- und Antwortraten schlägt die App Agenten direkt im Ticketmenü den besten Zeitpunkt für die Kontaktaufnahme mit Kunden vor und maximiert so die Chancen auf schnelle Antworten.
- Einhaltung von DSGVO und CCPA: Die App gewährleistet die Einhaltung von Vorschriften, indem E-Mail-Öffnungen für Empfänger in der Europäischen Union oder in Kalifornien nicht verfolgt werden, wenn die entsprechende Einstellung aktiviert ist.
- Zugriffssteuerungsverwaltung: Mit dieser Funktion können Sie den Zugriff jedes Agenten auf die Funktionen der App differenzieren und so eine angemessene Nutzung und Sicherheit gewährleisten.
- IP-Adresse versteckt: Die App verbirgt Ihre IP-Adresse automatisch, um eine genaue Nachverfolgung zu gewährleisten, und kann bei Bedarf weitere IP-Adressen zur Blacklist hinzufügen.
Zusätzlich zu diesen Funktionen bietet Email Tracking eine transparente und pauschale Gebührenstruktur ohne versteckte Kosten oder Verpflichtungen, einen Ein-Klick-Installationsprozess, für den keine zusätzlichen Formulare erforderlich sind, und einen freundlichen Kundensupport, der Ihnen jederzeit zur Seite steht. All diese Funktionen und Vorteile machen E-Mail-Tracking zu einem unverzichtbaren Tool für jedes Unternehmen, das seine E-Mail-Verwaltungsfunktionen verbessern möchte.
Verknüpfung - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/198505/email-tracking/
JIRA
Die JIRA-App für Zendesk ist ein überzeugendes und robustes Tool, das die Kräfte Ihrer Support- und Engineering-Teams bündelt, ein hohes Maß an Zusammenarbeit fördert und Arbeitsabläufe nahtlos optimiert. Diese leistungsstarke App bietet eine vereinheitlichende Plattform, auf der Ihre Teams Zendesk Support-Tickets bequem direkt mit einem JIRA-Problem verknüpfen können, wann immer ein Entwicklungsproblem auftritt. Diese Brückenfunktion stellt sicher, dass wichtige Informationen zwischen verschiedenen Abteilungen ausgetauscht werden, wodurch die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit gefördert und praktisch mühelos gestaltet wird.
Wenn wir in das Herzstück der JIRA-App eintauchen, finden wir eine Fülle von Funktionen, die sie von einem bloßen Tool zu einem unverzichtbaren Aktivposten für jedes Unternehmen machen.
- Kein Fehler bleibt zurück: Ganz oben auf der Liste finden wir die Funktion, die sicherstellt, dass kein Fehler zurückbleibt. Diese Funktion gibt Supportteams die Möglichkeit, Zendesk Support-Tickets einfach zu eskalieren und direkt mit JIRA-Problemen zu verknüpfen. Dies bedeutet, dass das Engineering-Team auf dem Laufenden bleibt und umgehend über alle Fehler informiert wird, die möglicherweise das Kundenerlebnis beeinträchtigen könnten. Darüber hinaus bietet diese Funktion Echtzeit-Updates zur Lösung des Problems, auf die Sie bequem über Ihr Zendesk Support-Konto zugreifen können. Diese Integration der Kommunikation gewährleistet einen reibungslosen Übergang von der Problemerkennung bis zur Lösungsumsetzung, wobei alle Parteien über jeden Schritt informiert bleiben.
- Ganzheitliche Sicht auf Probleme: Als nächstes haben wir die Funktion, die eine ganzheitliche Sicht auf Kundengespräche zu einem Problem bietet. Dies ist ein unschätzbarer Vorteil für Ingenieure, da sie auf alle benötigten Informationen zugreifen können, ohne das gewohnte Terrain von JIRA verlassen zu müssen. Sie können auch direkt mit dem Support-Team zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen, und so den Zeitaufwand für den Wechsel zwischen Tools und Plattformen reduzieren. Diese Konsolidierung der Informations- und Kommunikationskanäle führt zu einer deutlichen Steigerung der Effizienz Ihrer Abläufe.
- Vollständige Kontrolle über den Datenaustausch: Flexibilität ist ein Schlüsselmerkmal jedes Tools, das sich lohnt, und die JIRA-App enttäuscht in dieser Hinsicht nicht. Es bietet vollständige Kontrolle über die Datenfreigabe und ermöglicht es Ihnen, Zendesk Support für JIRA genau an die Arbeitsabläufe Ihres Teams anzupassen. Das bedeutet, dass Sie die JIRA-Informationen auswählen können, die Sie in Ihrem Zendesk Support-Konto anzeigen möchten. Darüber hinaus können Sie Tags von Zendesk Support mit JIRA teilen und so eine weitere Ebene der Integration zwischen den beiden Plattformen hinzufügen. Diese Funktion unterstreicht das Engagement der App, ein wirklich personalisiertes und anpassbares Erlebnis zu bieten.
Die beeindruckenden Referenzen der JIRA-App werden auch durch ihre Beliebtheit bei Zendesk-Benutzern unterstrichen, wie über 12,500 Installationen belegen. Die App, die als Autor das Gütesiegel von Zendesk selbst trägt, liegt derzeit in der Version 4.0.6 vor und wird völlig kostenlos angeboten. Diese Details sind ein Beweis für den Wert, den die JIRA-App Ihrer Zendesk-Umgebung bringt.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die JIRA-App für Zendesk mehr als nur ein Tool ist – sie ist eine umfassende Lösung, die die Lücke zwischen Ihren Support- und Engineering-Teams meisterhaft schließt. Es führt zu einer spürbaren Verbesserung der Gesamteffizienz Ihrer Arbeitsabläufe und sorgt für eine effektivere Lösung von Entwicklungsproblemen. Aber die Vorteile hören hier nicht auf – das überragende Kundenerlebnis, das diese App bietet, ist ein weiterer Pluspunkt. Mit ihrem benutzerfreundlichen Installationsprozess, der kostenlosen Verfügbarkeit und einer Vielzahl leistungsstarker Funktionen ist die JIRA-App eine unverzichtbare Bereicherung für alle Zendesk-Benutzer.
Verknüpfung - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/24475/jira/
Videoantwort
Die „Video Reply“-App für Zendesk ist ein umfassendes Tool, das dem Kundensupport durch die Möglichkeit von Videonachrichten eine persönliche Note verleiht. Diese Videonachrichten können herkömmliche Textantworten in Tickets ersetzen und Ihrem Supportprozess ein visuell ansprechendes Element hinzufügen.
Folgendes können Sie mit der Videoantwort tun:
- Videos aufnehmen: Nehmen Sie Videonachrichten von Ihrem PC-Bildschirm oder Ihrer PC-Kamera auf. Diese aufgezeichneten Videos dienen im Vergleich zu reinem Text als ansprechenderes Antwortformat und verbessern die Kundenbindung und das Kundenverständnis.
- Erstellen Sie eine Videobibliothek: Sie können eine Videobibliothek mit ausführlichen Tutorials oder Lösungsdemonstrationen erstellen. Alle von Ihnen aufgenommenen Videos werden automatisch in dieser Bibliothek gespeichert. Das bedeutet, dass Sie den benötigten Clip aus der Bibliothek an jedes Ticket anhängen können, ohne jedes Mal das Gleiche aufnehmen zu müssen.
- Teilen Sie Videos zwischen Agenten: Die App verfügt über eine Funktion, mit der Sie Videos zwischen Agenten teilen können. Wenn Agenten einen Vorgang mehrmals aufzeichnen müssen, kann diese Funktion eine große Zeitersparnis sein. Sobald ein Video geteilt wurde, steht es in der Videobibliothek für alle zur Verfügung und fördert so die Zusammenarbeit im Support-Team.
- Leistung messen: Mit Video Reply können Sie die Leistung für ein bestimmtes Video oder eine Gruppe von Videos messen. Die App bietet detaillierte Berichte, um zu analysieren, wie gut Ihre Videos funktionieren. Dieser datengesteuerte Ansatz hilft Ihnen zu verstehen, was gut funktioniert und was verbessert werden könnte.
- Laden Sie Videos auf Ihren PC herunter: Wenn Sie eines der Videos auf Ihrem Computerlaufwerk benötigen, ist Video Reply genau das Richtige für Sie. Sie können das aufgezeichnete Video ganz einfach in Ihrer Bibliothek finden und mit nur einem Klick herunterladen.
- Fordern Sie Videos von Kunden an: Mit Video Reply können Sie eine Anfrage an Kunden senden, in der sie um eine Bildschirmaufzeichnung gebeten werden. Dies kann besonders nützlich sein, wenn das Problem des Kunden komplex ist und möglicherweise durch eine visuelle Demonstration besser verstanden wird.
- Organisieren Sie Videos mithilfe von Tags: Mit der App können Sie Ihre Inhalte mithilfe von Tags sortieren und so einfacher verwenden und teilen. Diese Funktion verbessert die Organisation und Zugänglichkeit Ihrer Videoinhalte.
- Erstellen Sie Markenvorschauen: Mit der App können Sie außerdem Markenvorschauen erstellen und so Ihren Videos eine professionelle Note verleihen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Video Reply ein vielseitiges Tool ist, das Ihren Kundensupport erheblich verbessern kann, indem es Ihren Antworten eine persönliche und visuelle Note verleiht. Es geht nicht nur darum, Kundenanfragen zu beantworten; Es geht darum, Lösungen zu demonstrieren, komplexe Verfahren zu erklären und Wissen auf ansprechendere, effektivere und zeitsparendere Weise mit Ihrem Team zu teilen.
Verknüpfung - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/203849/video-reply/
DialPad
Dialpad ist eine innovative App, die die Geschäftskommunikation durch die Kombination traditioneller Telefonie und moderner digitaler Kommunikation verändert. Es wurde entwickelt, um alle Arten der Kommunikation zu rationalisieren und zu vereinfachen und es Unternehmen so einfacher zu machen, mit ihren Kunden, Stakeholdern und Teams in Kontakt zu treten. Die Integration von Dialpad mit Zendesk geht noch einen Schritt weiter und verbindet die Kundendienstabläufe in einem einzigen, zusammenhängenden System, das Effizienz und Reaktionsfähigkeit fördert.
Eines der Hauptmerkmale von Dialpad ist seine intuitive Benutzererfahrung. Im Gegensatz zu vielen herkömmlichen Geschäftstelefonsystemen, die klobig und kompliziert sein können, bietet Dialpad eine verbraucherähnliche Benutzerfreundlichkeit, die auf jedem Gerät zugänglich ist. Diese funktionsreiche Plattform wurde von den Gründern von Google Voice entwickelt und gewährleistet einen hohen Standard an Qualität und Zuverlässigkeit. Der intuitive Charakter von Dialpad bedeutet, dass Agenten schnell und einfach Anrufe tätigen können, was den Zeitaufwand für die Schulung reduziert und einen reibungsloseren Kundeninteraktionsprozess ermöglicht.
Dialpad ist mehr als nur ein Telefonsystem; Es handelt sich um eine globale Plattform, die Sprache, Video, Messaging und Meetings integriert. Dieses vielseitige Kommunikationstool ist in über 60 Ländern verfügbar und ermöglicht es Unternehmen, ein einheitliches Kommunikationsniveau aufrechtzuerhalten, unabhängig davon, wo sie oder ihre Kunden ansässig sind. Diese globale Reichweite ist in der heutigen vernetzten Welt, in der Unternehmen zunehmend über Grenzen und Zeitzonen hinweg tätig sind, von entscheidender Bedeutung.
Einer der beeindruckendsten Aspekte von Dialpad ist seine Rapid Deployment Engine. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit moderner Cloud-Architektur ermöglicht Dialpad Unternehmen die schnelle Einrichtung neuer Support-Center, Interactive Voice Response (IVR)-Systeme und Remote-Agenten. Diese Geschwindigkeit und Flexibilität können in einem sich schnell verändernden Geschäftsumfeld von entscheidender Bedeutung sein, in dem die Fähigkeit, schnell auf neue Herausforderungen oder Chancen zu reagieren, einen erheblichen Unterschied machen kann.
Die Integration von Dialpad mit Zendesk bringt mehrere Vorteile mit sich, wie zum Beispiel:
- Schnelleres Wählen: Mit Dialpad können Sie Anrufe direkt in Zendesk tätigen, sodass kein Tischtelefon oder zusätzliche Apps erforderlich sind.
- Automatische Ticketerstellung: Zendesk wandelt Anrufe und Voicemails automatisch in Tickets um und erleichtert so die einfache Aufzeichnung und Problemlösung am Ende jedes Anrufs.
- Integrierte Kundendaten: Mit Dialpad können Sie Kundeninformationen und den Ticketverlauf in der App anzeigen. Sie haben auch die Möglichkeit, Tickets direkt über die Dialpad-Apps zu erstellen.
Zusammenfassend bietet Dialpad eine umfassende, vielseitige Lösung für die Geschäftskommunikation. Seine Mischung aus traditioneller und digitaler Kommunikation, kombiniert mit einer globalen Reichweite und schnellen Bereitstellungsmöglichkeiten, machen es zu einer guten Wahl für Unternehmen jeder Größe. Die Integration mit Zendesk verbessert die Funktionalität weiter und bietet eine nahtlose, effiziente und benutzerfreundliche Möglichkeit, Kundendienstaufgaben und Kommunikation abzuwickeln. Ganz gleich, ob Sie ein kleines Unternehmen sind, das gerade erst am Anfang steht, oder ein großer Konzern mit Niederlassungen auf der ganzen Welt: Dialpad und Zendesk bieten zusammen ein leistungsstarkes Toolset zur Verbesserung Ihrer Kundendienstabläufe.
Verknüpfung - https://www.zendesk.com/in/marketplace/apps/support/145515/dialpad/
Proaktive Kampagnen
Proactive Campaigns ist ein leistungsstarkes Add-on für Zendesk Support, mit dem Sie Ihre E-Mail-Marketingaktivitäten direkt von Zendesk aus optimieren können. Mit diesem robusten Tool können Sie Massen-E-Mail-Kampagnen versenden, Follow-ups verwalten, einen besseren Kundenservice bieten, indem Sie Kunden zum richtigen Zeitpunkt erreichen, und mithilfe der E-Mail-Tracking-Funktion sogar Linköffnungen verfolgen.
Proaktive Kampagnen sind eine ideale Alternative zu Zendesk Connect, das eingestellt wurde, und bieten zahlreiche Funktionen, die Ihnen dabei helfen, Ihr Zendesk-E-Mail-Marketing voranzutreiben. Zu den herausragenden Funktionen proaktiver Kampagnen gehören:
- Zendesk-Kundenlisten: Mit dieser Funktion können Sie die Kundendatenbank filtern und Ihre Zendesk-Mailingliste basierend auf einem oder mehreren Kriterien erstellen. Sie können Tags, benutzerdefinierte Felder und Standardfelder verwenden, um die richtigen Benutzer zu filtern und zu gruppieren.
- Ticketlisten: Sie können Ihre Zielgruppen nach Tickets segmentieren und personalisierte proaktive Zendesk-Tickets an gezielte Listen in ausgewählten Tickets senden.
- Teilen von Kontaktlisten: Mit der App können Sie Ihre Listen öffentlich machen, um sie mit anderen Agenten in der Subdomain zu teilen. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, eine Liste mit denselben Kriterien zu erstellen, um eine andere Nachricht zu senden.
- CSV-Benutzerimport: Mit Proactive Campaigns können Sie beim Erstellen von Zendesk-Kampagnen eine bestimmte Liste von Kontakten in das Plugin importieren. Um sicherzustellen, dass die Beziehungen zwischen den Informationen Ihrer Kontakte erhalten bleiben, steht eine Feldzuordnungsfunktion zur Verfügung.
- Massenticketerstellung und Ticketverwaltung: Sobald Sie die E-Mail-Kampagne gestartet haben, beginnen proaktive Kampagnen automatisch damit, Tickets im Namen der Kunden zu sammeln und diese als E-Mails zuzustellen. Sie haben auch die Möglichkeit, bestehende Tickets zu aktualisieren, anstatt neue zu erstellen, alle Tickets in großen Mengen zu löschen, nachdem E-Mails gesendet wurden, oder sogar Kampagnen ohne Ticketerstellung zu versenden, was dazu beiträgt, einen Ticketüberlauf zu vermeiden.
- E-Mail-Formatierung: Mit dem Rich-Text-Editor und dem Quellcode-Editor können Sie von Zendesk zugelassene Formatierungen zu Ihrem E-Mail-Text hinzufügen. Darüber hinaus können Sie Anhänge mit einer Größe von bis zu 40 MB zu jeder Ihrer E-Mails hochladen und Standard- oder benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen hinzufügen.
- Sammlung von Rückmeldungen und Bewertungen: Mit der App können Sie Feedback und Bewertungen erstellen, um Einblicke in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu erhalten. Nach dem Start einer solchen Kampagne können Kunden ihr Feedback abgeben oder Ihr Unternehmen bewerten. Proaktive Kampagnen sammeln ihre Antworten und stellen sie in einer Liste oder einem Kreisdiagramm zusammen.
- Planung: Sie können eine bestimmte Uhrzeit und ein bestimmtes Datum für Ihre Kampagnen festlegen.
- CCs und Alias-Hinzufügung: Mit der App können Sie eine E-Mail-Kopie an eine andere Person als den Empfänger senden. Sie können auch einen Alias eingeben, um die Kampagne im Namen einer anderen Person durchzuführen.
- Benutzerdefinierte Ticketzuweisung: Sie können ganz einfach auswählen, wer für alle während der Kampagne erstellten Tickets verantwortlich sein soll.
- Hintergrundkampagnen: Sie können einige Kampagnen auch mit geschlossenen Tabs ausführen und so E-Mails mit proaktiven Kampagnen senden, während Sie Ihren Tag verbringen.
- Automatische Antwortverfolgung: Antworten Ihrer Kunden werden automatisch von Zendesk entgegengenommen. Alle Informationen werden an einem Ort gespeichert und sind über automatisch erstellte Tags auffindbar.
- Berichtsseite: Mit der App können Sie die gesamte E-Mail-Leistung analysieren, um Ihre Stärken und Schwächen zu erkennen.
- Integration mit der E-Mail-Tracking-App: Proaktive Kampagnen können zusammen mit E-Mail-Tracking verwendet werden, um bessere Ergebnisse im E-Mail-Marketing zu erzielen. Mit dieser Kombination können Sie sehen, wie viele E-Mails geöffnet wurden und den genauen Zeitpunkt des Öffnens, erweiterte Statistiken überprüfen und Geräte-Tracking verwenden, Folgenachrichten nicht nur an diejenigen senden, die nicht geantwortet haben, sondern auch an diejenigen, die Ihre E-Mails geöffnet haben oder nicht, und der Track-Link wird geöffnet.
Proactive Campaigns bietet einen Testzeitraum an, sodass Sie die App ohne Bedenken ausprobieren können. Es handelt sich um ein dynamisches Tool, das Ihre Zendesk-E-Mail-Marketing-Funktionen erheblich verbessern und Ihnen dabei helfen kann, Ihre Zielgruppe effektiver und effizienter zu erreichen. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen sind, das gerade erst mit E-Mail-Marketing beginnt, oder eine größere Organisation, die Ihre Kampagnen optimieren möchte, proaktive Kampagnen könnten eine wertvolle Ergänzung Ihres Toolsets sein.
Verknüpfung - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/188538/proactive-campaigns/
Nanonets-Workflows – Erstellen Sie jede Zendesk-App innerhalb von Sekunden
Mit Nanonets Workflows können Sie tatsächlich mit der Automatisierung jeder manuellen Aufgabe beginnen, indem Sie eine einfache Eingabeaufforderung in menschlicher Sprache eingeben.
Das Erstellen einer Zendesk-App mit Nanonets Workflows ist einfach. Konversieren Sie einfach mit dem Tool, indem Sie Ihre Eingabeaufforderung in das Chat-Feld eingeben. Das Tool startet einen Workflow innerhalb von Sekunden, und Sie können ihn sofort testen und live schalten. Nanonets Workflows sind kompatibel und können mit Tausenden von Apps integriert werden und werden durch Internet-Browsing und KI-Funktionen unterstützt.
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- Entwickler
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- Entwicklungsfragen
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- Displays
- verschieden
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