Eine erhebliche Herausforderung für Geschäftsinhaber ist das Verlassen des Online-Warenkorbs – Käufer, die den Kaufprozess einleiten, aber letztendlich abbrechen, bevor sie die Transaktion abschließen. Neuere Studien zeigen, dass die Die Abbruchrate des Warenkorbs liegt im Durchschnitt bei etwa 70 %, was eine alarmierende Zahl für Online-Verkäufer und Unternehmer ist.
Können Sie es sich leisten, all diese potenziellen Kunden zu verlieren? Wahrscheinlich nicht.
In diesem Artikel stellen wir praktische und datengesteuerte Strategien vor, mit denen Sie verhindern können, dass Ihre Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, und letztendlich den Umsatz Ihres Online-Shops steigern.
Was ist Warenkorbabbruch?
Der Abbruch des Online-Warenkorbs ist ein Phänomen, bei dem Käufer den Kaufvorgang einleiten, aber die Transaktion nicht abschließen. Es tritt auf, wenn Kunden Artikel in ihren Einkaufswagen legen, den Bestellvorgang beginnen und dann keine Zahlung leisten oder ihre Bestellungen nicht abschließen – was wiederum dazu führt, dass der Einkaufswagen abgebrochen wird.
Das Baymard Institute verfolgt seit 12 Jahren die weltweite durchschnittliche Warenkorbabbruchrate. Nach ihren jüngsten Studien Die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate beträgt 69.99 %. Das bedeutet, dass 70 von 100 Kunden ein Produkt in ihren Warenkorb legen, aber dann Ihre Website verlassen, ohne den Kauf abzuschließen.
Die Rate der Warenkorbabbrüche ist je nach Branche sehr unterschiedlich. Zum Beispiel, laut Statista, haben Websites, die Kreuzfahrt- und Fährreisen anbieten, die höchsten Warenkorbabbruchraten aller gemessenen Kategorien – 98 %. Lebensmittel haben mit 50 % die niedrigste Abbruchrate.
A device plays a role in cart abandonment too. Mobile shoppers tend to abandon shopping carts more often than desktop shoppers. For example, in the United States, the gap between mobile and desktop abandonment rates is over ten percentage points.
Warum verlassen Käufer ihre Warenkörbe?
Die Statistiken mögen alarmierend aussehen, aber wenn Sie die häufigsten Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens verstehen und Maßnahmen ergreifen, um sie anzugehen, können Sie die Rate der abgebrochenen Einkaufswagen reduzieren und Ihren Umsatz steigern.
Schauen wir uns zunächst die beliebtesten Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens an:
- zu hohe und/oder unerwartete Zusatzkosten (Steuern, Gebühren oder Versandkosten)
- Lieferzeiten sind zu langsam,
- Mangel an Zahlungsmöglichkeiten,
- Liefer- und Rückgabebedingungen sind nicht zufriedenstellend,
- mangelndes Vertrauen in die Online-Bereitstellung von Kreditkarteninformationen,
- eine verwirrende Website-Oberfläche,
- zu viele Checkout-Schritte,
- langsame Website-Performance.
Sehen Sie sich die Erkenntnisse aus der Forschung des Baymard Institute zu den häufigsten Gründen an, warum Online-Käufer ihre Warenkörbe verlassen:
Reduce Cart Abandonment by Improving the Shopping Experience
Wenn Sie die Gründe für den Abbruch des Warenkorbs sorgfältig durchgelesen haben, haben Sie vielleicht bereits bemerkt, dass die meisten davon mit dem Kundenerlebnis in einem Online-Shop zusammenhängen. Die gute Nachricht ist, dass Sie es selbst drastisch verbessern können! Vor allem, wenn Sie eine leistungsstarke E-Commerce-Plattform wie Ecwid von Lightspeed verwenden.
Seien Sie transparent in Bezug auf die Versandkosten
Unerwartete Versandkosten sind eine der Hauptursachen für den Abbruch des Einkaufswagens im Online-Shopping-Umfeld, was bedeutet, dass Transparenz über die Versandkosten unerlässlich ist.
Es ist eine gute Idee, Informationen zu den mit Versand (und Rücksendungen) verbundenen Kosten direkt auf der Produktseite anzugeben, anstatt Käufer mit einer saftigen Gebühr zu überraschen, sobald sie an der Kasse ankommen.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Versandkosten (falls nicht kostenlos für Kunden) optimiert sind. Wenn Sie beispielsweise einen Ecwid-Shop betreiben, können Sie dies tun Zeigen Sie Versandservices und -kosten in Echtzeit an damit Ihre Kunden das für sie passende auswählen können.
Pauschalpreise entlasten Kunden sowohl von unerwarteten Kosten als auch von Berechnungen. Wenn Sie den Warenkorbabbruch reduzieren möchten, versuchen Sie, Ihre durchschnittlichen Kosten als Pauschalpreis zu ermitteln.
Kostenloser Versand ist auch ein tolles Extra, das Sie Ihren Kunden anbieten können. Wenn Sie eine Aktion mit kostenlosem Versand anbieten, vergewissern Sie sich, dass dies auch in Ihrem Online-Shop vermerkt ist (z. B. mit Symbole für kostenlosen Versand or Promo-Bars) – da dies ein äußerst überzeugendes Angebot für Ihre Käufer ist.
Seien Sie transparent in Bezug auf zusätzliche Kosten
Zeigen Sie umfassende Preisdetails, einschließlich Steuern und Gebühren, so früh wie möglich im Kaufprozess an, um zu verhindern, dass Kunden mit unerwarteten Gebühren überrascht werden.
Wenn Ihre Preise keine Steuern enthalten, sollten Sie dies direkt in Ihrem Produktkatalog angeben. Oder nur Preise inklusive Steuern anzeigen in Ihrem Online-Shop.
Geben Sie bei der Erhebung zusätzlicher Gebühren, z. B. einer Bearbeitungsgebühr, deren Höhe an. Es könnte auch eine gute Idee sein, zu erklären, was diese Gebühren abdecken, damit die Kunden das Gefühl haben, dass die Gebühren gerechtfertigt sind.
Vereinfachen Sie den Bestellvorgang
Langwierige und komplizierte Checkout-Prozesse sind ein wesentlicher Faktor für das Verlassen des Einkaufswagens.
Optimieren Sie den Prozess, indem Sie die Anzahl der erforderlichen Klicks und Schritte minimieren. Beschränken Sie Ihre Formularfelder auf die wesentlichen Daten, damit Ihre Kunden weiterkommen.
Wenn Sie einen Ecwid-Shop betreiben, ist Ihr Checkout bereits optimiert. Es ist eine Seite, schnell auszufüllen und zeigt Kunden alle Schritte, die sie ausführen müssen (was nicht viele sind).
Sie sollten auch erwägen, eine hinzuzufügen Abholung im Geschäft Option, wenn es sinnvoll ist. Dadurch können Kunden die Eingabe von Versandinformationen überspringen und ihre Bestellung einfach in Ihrem Einzelhandelsgeschäft abholen.
Es gibt noch mehr Möglichkeiten, den Checkout zu beschleunigen:
- Lassen Sie Käufer bezahlen, ohne sich anzumelden oder ein Konto zu erstellen, um Ihren Kunden mehr Optionen zu bieten.
- Akzeptieren Apple Pay und Google Pay damit Kunden mit einem einzigen Antippen bezahlen können.
- Vernetz Dich PayPal Kasse um Ihren Kunden zu ermöglichen, sich in ihre PayPal-Konten einzuloggen und einfach die bereits gespeicherten Daten im Konto als ihre Checkout-Informationen zu verwenden.
- Meistere dein Produktoptionen um alle notwendigen Bestelldetails vor dem Bezahlvorgang zu erhalten.
Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an
Verbraucher haben unterschiedliche Zahlungspräferenzen, und das Anbieten einer Vielzahl von Zahlungsoptionen kann die Wahrscheinlichkeit, dass der Einkaufswagen aufgrund von zahlungsbezogenen Problemen abgebrochen wird, erheblich verringern.
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl von Zahlungs-Gateways deren Beliebtheit, Kundenfreundlichkeit und Sicherheit. Weitere Tipps finden Sie in unserem Artikel über die Auswahl eines Zahlungsgateways für Ihren Online-Shop:
Wenn Sie einen Ecwid-Shop betreiben, ist dieser in mehr als 80 vertrauenswürdige Zahlungsgateways integriert, sodass Sie Ihren Kunden die bequemsten Optionen anbieten können, darunter das Bezahlen mit Kreditkarten, digitalen Geldbörsen und „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Optionen. Sie können auch wiederkehrende Zahlungen akzeptieren, zum Beispiel wann Aboboxen verkaufen oder andere Abonnementprodukte.
Gestalten Sie die Shop-Navigation einfach und benutzerfreundlich
Stellen Sie sicher, dass Ihre Website und Ihr Warenkorb für Besucher einfach zu navigieren sind. Dazu gehören ein responsives Design, klar gekennzeichnete Schaltflächen und unkomplizierte Menüs.
Stellen Sie sicher, dass der Warenkorb-Button auf allen Seiten sichtbar ist. Außerdem ist es hilfreich, Ihre Kunden ein Produkt sofort mit a kaufen zu lassen Button kaufen.
Nutzen Sie Website-Analysen wie Google Analytics, um Navigationsprobleme zu lokalisieren, die dazu führen könnten, dass Käufer die Website vorzeitig verlassen oder ihre Warenkörbe aufgeben.
Vergessen Sie nicht, Ihre Website für mobile Benutzer zu optimieren. Mit mehr als Die Hälfte des gesamten Internetverkehrs stammt von mobilen Geräten, ist es wichtig, dieser wachsenden Bevölkerungsgruppe gerecht zu werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist, mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und Touch-optimierten Elementen, um mobilen Käufern eine nahtlose Navigation zu ermöglichen.
Wenn Sie einen Ecwid-Shop betreiben, ist dieser bereits mobilfreundlich und einfach zu navigieren. Du kannst auch anders probieren Menü- und Kategorieeinstellungen um diejenige zu finden, die am besten zu Ihrem Geschäft passt.
Eine langsame Ladegeschwindigkeit der Website kann auch potenzielle Kunden abschrecken, also machen Sie es sich zur Gewohnheit, die Leistung Ihrer Website mit Tools wie PageSpeed Insights zu überprüfen.
Geschätzte Lieferzeiten und Abholoptionen anzeigen
Slow delivery is one of the main reasons online shoppers don’t finish their purchases. Make sure your customers know what to expect and when. Adding estimated delivery times on the product page or at checkout helps customers manage their expectations.
Wenn Sie einen Ecwid-Shop betreiben, können Sie das zeigen ungefähre Lieferzeiten direkt auf den Checkout- und Produktseiten.
Another option is to provide customers with various shipping options, including faster delivery services. Some shoppers might prefer a more expensive service but get the order faster (for example, when buying a gift.)
Teilen Sie Ihren Kunden schließlich mit, ob sie ihren Einkauf im Geschäft abholen können. Manche Leute kaufen lieber online ein, erhalten ihre Bestellung aber schnell, indem sie sie einfach im Geschäft abholen. Die Option „Abholung im Geschäft“ ist eine einfache Möglichkeit, sie zufrieden zu stellen und die Aufgabe des Einkaufswagens zu reduzieren.
Machen Sie die Rückgaberichtlinie überzeugend und sichtbar
Das nicht zufriedenstellende Rückgaberecht ist einer der Hauptgründe dafür, die Website zu verlassen, ohne eine Bestellung aufzugeben. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rückgaberichtlinien klar und sichtbar sind, um Kunden mehr Vertrauen zu geben und Warenkorbabbrüche zu reduzieren.
Erwägen Sie, einfache Rücksendungen anzubieten, um Käufern das Vertrauen zu geben, das sie für den Kauf benötigen. Lassen Sie sie wissen, welche Möglichkeiten sie haben, falls etwas schief geht. Sie können auch eine Geld-zurück-Garantie anbieten, die dazu führen kann, dass sie eher bei Ihrem Geschäft als bei einem Konkurrenten kaufen.
No matter how great your Return Policy is, it’s no good if shoppers can’t see it. Make sure to display the refund policy on all pages of your website, especially at checkout. You can also add a dedicated page with comprehensive information about returns and refunds.
Lesen Sie unten unseren Artikel über das Verfassen einer überzeugenden Rückgaberichtlinie. Bonus: eine Vorlage, um schnell eine für Ihr Geschäft zu erstellen!
Bieten Sie sofortigen Kundensupport
Bieten Sie Live-Chat-Unterstützung auf Ihrer Website an, um sofortige und personalisierte Antworten auf alle Fragen oder Bedenken eines Kunden zu geben. Dieser Echtzeit-Support kann dazu beitragen, Zweifel zu zerstreuen und Besucher dazu anzuspornen, ihre Einkäufe abzuschließen.
Wenn Sie online mit Ecwid verkaufen, können Sie a hinzufügen Facebook Messenger Live-Chat in Ihren Online-Shop, damit Kunden Probleme, die sie davon abhalten, schnell zu lösen.
Oder wählen Sie aus Dutzenden von Live-Chat-Apps wenn Sie nach erweiterten Funktionen wie automatisierten Chatbots suchen.
Vertrauenssignale prominent darstellen
„Ich vertraue der Website mit meinen Kreditkarteninformationen nicht“ ist einer der Hauptgründe für den Abbruch des Einkaufswagens. Zeigen Sie Vertrauenssignale auf der Checkout-Seite an, um die Sorgen Ihrer Kunden zu lindern. Zum Beispiel ein Checkout-Sicherheitsabzeichen.
Wenn Sie Ecwid für Ihren Online-Shop verwenden, zeigt Ihr Checkout bereits, dass die Daten Ihrer Kunden geschützt sind. Lerne mehr über Ecwids Sicherheit für den Online-Verkauf.
Beim Aufbau von Vertrauen geht es jedoch nicht nur darum, einen sicheren Checkout bereitzustellen (obwohl dies ein Muss ist). Präsentieren Sie Kundenrezensionen, Testimonials, Zertifizierungen oder Auszeichnungen oder Anerkennungen, die Ihr Unternehmen erhalten hat, um Ihre Glaubwürdigkeit als Online-Händler zu beweisen.
Das Zeigen verschiedener Vertrauenssignale kann dazu beitragen, Bedenken potenzieller Kunden zu zerstreuen, sodass sie sich sicherer fühlen, in Ihrem Geschäft einzukaufen.
Gewinnen Sie Kunden zurück, die ohne Kauf gegangen sind
Nachdem Sie das Einkaufserlebnis in Ihrem Geschäft verbessert haben, ist es an der Zeit, sicherzustellen, dass Sie Kunden zurückgewinnen, die noch ohne Kauf gegangen sind.
Realistisch gesehen ist eine Rate abgebrochener Warenkörbe von 0 % unerreichbar, denn egal wie großartig das Einkaufserlebnis in Ihrem Geschäft ist, die Leute können immer noch abgelenkt werden. Beispielsweise können Ihre Käufer einen Anruf erhalten oder Probleme mit der WLAN-Verbindung haben. Die gute Nachricht ist, dass Sie einige dieser Kunden immer noch zurückbringen können!
Hier sind einige der effektivsten Möglichkeiten, Käufer zu überzeugen, die Produkte in ihren Einkaufswagen gelassen haben:
Zeigen Sie Popups mit Sonderangeboten an
Popups oder Benachrichtigungen, die vorne und in der Mitte Ihres Online-Shops angezeigt werden, können dabei helfen, wichtige Informationen, ein Sonderangebot oder eine dringende Nachricht zu teilen, die den Käufer davon abhält, seinen Einkaufswagen zu verlassen.
Ein paar verschiedene Optionen umfassen:
- Exit-Intent-Popups: Sie erscheinen, wenn Käufer versuchen, Ihre Website zu verlassen, ohne den Kauf abzuschließen.
- Erstbesucher-Popups: Diese bieten neuen Website-Besuchern ein Sonderangebot oder einen Rabatt.
- Angebots-Popups: Werben Sie für Sonderangebote/Verkäufe/neue Artikel.
- E-Mail-Popups: Sammeln Sie die E-Mail-Adresse eines Website-Besuchers, damit Sie später nachfassen können.
Wie Sie sehen können, können Sie verschiedene Arten von Pop-ups verwenden, aber denken Sie daran, dass Sie diese einschränken sollten, da zu viele aufdringlich sein können. Experimentieren Sie mit einem nach dem anderen, um zu sehen, welches Popup die besten Ergebnisse liefert.
Um ein Popup zu erstellen, das sich nahtlos in Ihren Ecwid-Shop integriert, versuchen Sie es Einfaches Popup, das eine große Auswahl an anpassbaren Vorlagen bietet. Sie können auch ein Popup mit erstellen Mailchimp oder wählen Sie aus anderen Popup-Tools unterstützt bei Ecwid.
Senden Sie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben
Eine E-Mail zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe bringt potenzielle Käufer sanft dazu, zu ihren Warenkörben in Ihrem Geschäft zurückzukehren. Solche E-Mails bestehen normalerweise aus einer Erinnerung an die im Einkaufswagen verbleibenden Produkte und einem Call-to-Action, der Kunden zurück zu Ihrem Geschäft leitet. Sie können der E-Mail auch einen Gutscheincode hinzufügen, um sie verlockender zu machen.
If you use Ecwid for your online store, you can send abandoned cart emails automatically by enabling a single toggle. No need to write an email copy, design an email template, or schedule emails yourself!
Sie können die Standard-E-Mail für abgebrochene Warenkörbe verwenden oder sie nach Belieben anpassen, indem Sie beispielsweise einen Rabattcoupon hinzufügen.
Automatisierte E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben sind eine der effektivsten Möglichkeiten, Kunden zurück in Ihr Geschäft zu bringen, um einen Kauf abzuschließen. Sehen Sie sich an, wie dies Der Verkäufer gewinnt mit Ecwid 17% der aufgegebenen Warenkörbe zurück.
Sie können E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben auch als Gelegenheit nutzen, Kundenfeedback zu sammeln und herauszufinden, warum Käufer nicht weitermachen. Standardmäßig enthält die Vorlage Ihre E-Mail-Adresse und einen Call-to-Action, um Sie bei Problemen zu kontaktieren.
Schalten Sie Retargeting-Anzeigen auf Facebook und Google
Retargeting-Anzeigen bringen Kunden zurück in Ihr Geschäft, indem sie Produkte präsentieren, die sie sich über Partnernetzwerke wie Facebook oder Google angesehen haben. Mit diesen Anzeigen können Sie Käufer an die Artikel erinnern, die sie zurückgelassen haben, und ihnen helfen, den Bestellvorgang abzuschließen.
Wenn Sie mit Ecwid online verkaufen, können Sie ganz einfach Retargeting-Anzeigen auf Facebook und Google starten, auch wenn Sie keine Werbeerfahrung haben. Erfahren Sie mehr darüber in unserem Hilfe Center.
Reduzieren Sie den Warenkorbabbruch, um mehr Umsatz zu erzielen
Ready to capture that 70% of shoppers who are slipping away? Let’s do a quick recap of the ways you can reduce cart abandonment and make more sales through your online store:
- Seien Sie transparent in Bezug auf Versandkosten, Lieferzeiten, Gebühren und Steuern
- Bieten Sie bequeme und beliebte Zahlungsoptionen an
- Perfektionieren Sie Ihr Rückgaberecht und machen Sie es sichtbar
- Stellen Sie sicher, dass das Navigieren und Auschecken in Ihrem Geschäft reibungslos und schnell verläuft
- Zeigen Sie auf Ihrer Website Vertrauenssignale wie Bewertungen, Auszeichnungen, Sicherheitsabzeichen an
- Bieten Sie sofortigen Kundensupport
- Nutzen Sie Exit-Intent-Popups und andere Benachrichtigungen
- Bleiben Sie in Kontakt mit automatisierten E-Mails
- Gewinnen Sie Kunden mit Retargeting-Anzeigen zurück.
Das Reduzieren von Warenkorbabbrüchen läuft darauf hinaus, zu verstehen, warum Käufer den Warenkorb verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen, und gezielte Strategien zu implementieren, um diese Gründe zu mindern. Indem Sie Ihren Online-Shop optimieren und genau auf die Bedürfnisse und Bedenken Ihrer Kunden achten, können Sie ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis fördern, das sie dazu bringt, immer wiederzukommen.
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