Wie Chatbots Voice Commerce den Live Commerce revolutioniert

Im harten Wettbewerb der E-Commerce-Branche gewinnt oft das Unternehmen, das den besten und zeitsparendsten Kundensupport bietet. Gerade deshalb gab es im Bereich Kundenbetreuung in den letzten Jahren so viele Innovationen.

Und auch wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr E-Commerce-Unternehmen narrensicher ist, gibt es immer Spielraum für Verbesserungen und Verfeinerungen. Der entscheidende Teil eines jeden Unternehmens ist die Verfügbarkeit Ihrer Dienstleistungen oder Produkte für den Kunden, wenn dieser Ihre Hilfe benötigt.

Es ist unrealistisch und teuer, eine engagierte Person zu beschäftigen, die rund um die Uhr Kundenservice bietet. Hier lösen Chatbots das Problem und kümmern sich rund um die Uhr um die Bedürfnisse der Verbraucher.

Wie es bei jeder Konversation der Fall ist, sind Chatbots eine wechselseitige Sache – die sowohl für Marken als auch für Benutzer Vorteile bietet. Chatbots helfen bei der Interaktion mit neuen, aktuellen und zukünftigen Verbrauchern, indem sie diese in den Verkaufstrichter leiten, ohne direkt mit ihnen zu interagieren. Sie haben die Möglichkeit, persönliche Nachrichten zu verschicken, ohne dafür eine bestimmte Person engagieren zu müssen.

Was sind Chatbots?

Chatbots sind vorprogrammierte Software-Bots, die über eine automatisierte Chat-Schnittstelle und sorgfältig programmierte Gespräche mit Kunden interagieren. Die Interaktion mit einem Chatbot ist wie ein Gespräch mit dem echten Kundensupport, da Sie umgehend Antworten auf Fragen oder Feedback erhalten.

Und obwohl sie für unterschiedliche Zwecke eingesetzt werden können, werden sie hauptsächlich in kundendienstbezogenen Umgebungen eingesetzt. Es gibt jedoch einen messerscharfen Unterschied zwischen einem vollautomatischen Chatbot und einem halbautomatischen Chatbot, da sie in folgende Kategorien eingeteilt werden:

1. Entscheidungsbaum oder regelbasierte Chatbots – Diese Chatbots arbeiten nach einem vordefinierten Regelwerk, das ihnen zuvor eingegeben wurde. Sie sind wie Flussdiagramme konzipiert, die vorgefertigte Antworten auf Probleme liefern. Regelbasierte Chatbots sind nicht in der Lage, außerhalb des Bereichs vordefinierter Regeln zu antworten. Das liegt daran, dass sie nur entsprechend den Setups antworten, für die Sie sie trainiert haben.
2. KI- oder NLP-basierte (Natural Language Processing) Chatbots – Hierbei handelt es sich um ML (maschinelles Lernen) fähige Chatbots, die Interaktionen anbieten, genau wie wir Menschen. Sie reagieren achtsam und extrahieren Bedeutung und Kontext aus früheren Interaktionen und spezifischen Phrasen, um passende Antworten zu geben. NLP und ML ermöglichen es ihnen, aus jeder Interaktion zu lernen und ihre Leistung mit jeder Reaktion zu verbessern.
3. Mehrsprachige Chatbots – Mithilfe einer Kombination aus NLP und ML kann dieser Bot innerhalb ihrer Sprache interagieren. Bots mit dieser Funktion sind in der Lage, die Sprache entsprechend den Äußerungen des Verbrauchers zu wechseln.

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Entschlüsselung des Links: Live Commerce & Chatbots

Live-Commerce ist ein Produkt aus zwei Zutaten: E-Commerce und Live-Streaming. Mit anderen Worten, wenn Sie Produkte live über E-Commerce-Plattformen vermarkten Nutzung der Echtzeitinteraktion zwischen Käufern und Verkäufern, die als Live-Commerce bezeichnet wird.

Das Konzept entstand ursprünglich in China, wo Produkte hergestellt wurden wurden von Influencern beworben und verkauft auf ihren Social-Media-Plattformen. Live-Streaming erwies sich für Unternehmen als Alternative zum Transport überschüssiger Lagerbestände und vergrößerte so ihre Reichweite, insbesondere für kleine und lokale Unternehmen unter den vorherrschenden Pandemiebedingungen.

Wie haben Chatbots den E-Commerce verändert?

Spitzentechnologien wie ML und KI sind in fast allen Aspekten des menschlichen Lebens präsent. Warum also die Kundenbetreuung unangetastet lassen? Gartner hatte vorhergesagt, dass bis zum Jahr 2020 mehr als 80 Prozent der Kundeninteraktionen im E-Commerce-Geschäft mithilfe von KI verwaltet werden würden, was sich zeigte.

Heutzutage erfreuen sich Chatbots in der E-Commerce-Branche großer Beliebtheit, aber warum, wollen wir herausfinden:-

1. Anstieg der Nutzung von Online-Messaging-Plattformen – Wussten Sie, dass etwa 63 Prozent der Verbraucher der Meinung sind, Unternehmen über den Messenger laufen zu lassen? Aus diesem Grund erfreuen sich Online-Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger usw. bei den Menschen sofort großer Beliebtheit. Der Einsatz von Chatbots in diesen Apps kann sich als wirksames Mittel zur Unterstützung von Verbrauchern erweisen, unabhängig von ihrer Präsenz auf Online-Portalen.

2. Engagierter Support und kürzere Wartezeiten – Chatbots bewältigen effizient die Aufgabe, jedem Kunden persönliche Aufmerksamkeit zu schenken und einen unterbrechungsfreien Kundensupport zu bieten. Sie verringern auch die Zeit, die Verbraucher mit dem Warten auf eine angemessene Antwort verschwenden.

Einer Umfrage zufolge bevorzugen rund 40 Prozent der Kunden aller Altersgruppen den Einsatz von Chatbots beim Online-Shopping. Sie bieten sofortigen Support, sind rund um die Uhr verfügbar und sorgen für vollkommene Kundenzufriedenheit. Und 64 Prozent der Online-Nutzer halten den 24-Stunden-Service für die beste Funktion von Chatbots.

3. Hilfe bei der Wiederaufnahme des Einkaufs – Wenn Menschen online einkaufen, vergleichen sie häufig mehrere Marken und schließen den Kauf möglicherweise nicht frühzeitig ab. Darüber hinaus wird es viele Anfragen und Seitenbesuche geben, die möglicherweise nicht in erfolgreiche Geschäfte umgewandelt werden.

Mithilfe eines Konversations-Chatbots haben Sie die Möglichkeit, diese Käufer zurückzugewinnen und den Einkauf abzuschließen. Über den Chatbot können personalisierte Nachrichten mit Produktempfehlungen, ähnlichen Produkten, Rabatten und Angeboten usw. gesendet werden. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Gewinne zu erzielen und mit einem so gut wie verlorenen Geschäft Geld zu verdienen.

4. Minimierung des Betriebsaufwands – Das Geld und die Arbeitskraft, die Sie in die Anstellung eines Kundenbetreuers investiert hätten, werden durch den Einsatz eines einzigen Software-Agenten für Ihr Unternehmen reduziert. Chatbots sollen die Betriebskosten um bis zu 30 Prozent senken.

5. Produktbenachrichtigungen – Das Versenden von Vorschlägen und Empfehlungen per E-Mail und auf andere Weise wird etwas eintönig und uninteressant. Stattdessen können Marken Chatbots nutzen, um Produkte in Echtzeit zu bewerben, die ansprechender und gesprächiger wirken.

6. Auftragsabwicklung und -verfolgung – Kunden können über Bots sogar Online-Einkäufe tätigen und Informationen zu ihrem Produkt prüfen, ohne die Website direkt zu besuchen. Sie können ihren Einkauf sogar mithilfe eines Bots verfolgen, ohne einen Kundenbetreuer anrufen oder online eine Anfrage stellen zu müssen

7. Feiertagsaktionen – Denken Sie daran, dass E-Commerce-Bots mit ML und KI arbeiten. Daher lernen sie Ihre Fragen und Anregungen kennen und verfolgen sie. Auf diese Weise erleichtern sie Käufern die Suche nach bestimmten Produkten.

Bots auf Reisewebsites funktionieren auf diese Weise: Sie suchen nach von Ihnen eingegebenen Zielen und Websites. Sie vergleichen sogar Preise, prüfen Bewertungen und bieten die beste Entscheidung. Sie können für die Bereitstellung von Angeboten und Rabatten und sogar für die Werbung für Urlaubspakete eingesetzt werden.

8. Den besten Chatbot auswählen – Bei der Auswahl des richtigen Chatbots für Ihr Unternehmen stehen viele Optionen zur Verfügung. Es wird immer empfohlen, die endgültige Auswahl nach gründlicher Recherche und Analyse der Anforderungen zu treffen. Die folgenden Punkte sollten beachtet werden, bevor man zu einer Schlussfolgerung kommt

• Informationsspeicher – Wenn Sie möchten, dass Ihr Chatbot als eigenständiges Tool funktioniert, sollte er über einen umfangreichen Wissensspeicher verfügen. Das Repository sollte gut strukturiert sein und Spielraum für alle Szenarien bieten. Wenn Sie den Informationsspeicher mit Ihrem Chatbot assimilieren können, kann sich dies als gute Lösung erweisen.

Integrationen von Drittanbietern – Damit Ihr Chatbot die Geschäftsautomatisierung reibungslos verarbeiten und wiederkehrende Probleme lösen kann, ist die Integration von Drittanbietern mit verschiedenen Anwendungen wie Bestandsverwaltung, CRM, Softwareverwaltung usw. erforderlich.

• Codefreier Bot-Builder – Ein intelligenter, codefreier Bot-Builder ist die beste Option zum Entwickeln von Bot-Workflows. Ein gebrauchsfertiger Bot-Builder besteht im Grunde aus mehreren verschachtelten Wenn-Dann-Sonst-Bedingungen, die versuchen, alle Szenarien abzudecken.
• Detaillierte Analyse - Für die Chatbot-Optimierung sind ein guter Berichtsmechanismus und gute Analysen erforderlich. Eine typische Chatbot-Lösung bietet detaillierte Analysen sowie Berichte, die zur Leistungsmessung verwendet werden können.

9. Optimierung des Social-Media-Marketings und anderer Kanäle — Social Media hat bereits die Marke von 3.5 Milliarden Nutzern überschritten und ist heute eines der mächtigsten digitalen Marketinginstrumente. Durch die Integration von Chatbots in Ihre sozialen Medien und andere Channel-Marketing-Strategien können Sie sich vorstellen, welche Auswirkungen sie auf Ihr Unternehmen und Ihre Marke haben können.

Die Zukunft sieht für Live Commerce mit Chatbots rosig aus

Live-Streaming-E-Commerce ist eine schnell wachsende Branche. Statistiken zeigen, dass das jährliche Wachstum fast 60 Milliarden US-Dollar erreicht hat. Erfolgreiche Deals über Live-Commerce erreichen im Jahr 100 etwa die 2020-Prozent-Marke, im Gegensatz zu 2019, wo es fast 9 Prozent des gesamten Online-Umsatzes waren.

Chatbots verändern die Art und Weise, wie Geschäfte abgewickelt werden, erheblich, sei es bei der Kundenansprache, der Abwicklung von Kampagnen, der Konvertierung von Verkäufen, der Lead-Generierung oder der Zahlungsautomatisierung.

Die Zukunft von Chatbots geht stark in Richtung Zahlungsautomatisierung und ermöglicht es Verbrauchern, Zahlungen direkt über Live-Chat oder Messenger-Apps zu tätigen.

Vor Kurzem hat MasterCard speziell für Kundenzahlungen einen Chatbot eingeführt, um kontobezogene Fragen zu beantworten, Kunden bei der Einrichtung von Zahlungsbenachrichtigungen zu unterstützen und Abschlusszahlungen von Kunden einzuziehen.

Live-E-Commerce und interaktiver Handel sind die Zukunft des Einzelhandels. Die Chatbots werden voraussichtlich Diese Auswirkungen verdoppeln sich jedes Jahr um ein Vielfaches 112 Milliarden US-Dollar bis 2023. Und Unternehmen, die frühzeitig in Conversational Commerce investiert haben, verzeichneten einen steilen Anstieg der Gewinne, der Geschäftsabschlüsse und der Optimierung ihrer Ressourcen.

Source: https://chatbotslife.com/how-chatbots-voice-commerce-revolutionizing-live-commerce-95ea16be7c6d?source=rss—-a49517e4c30b—4