So sorgen Sie dafür, dass Kunden immer wieder zurückkommen

Was ist die Geschichte, wenn jemand Ihre Apotheke betritt? Wie beabsichtigt ist die Erfahrung? Wie ist der Fluss? Fühlen sich Kunden gehetzt, verwirrt oder überfordert? Oder ist die Erfahrung eher geführt und hilfreich?

Die Antworten auf diese Fragen können über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Manche Einzelhändler lernen das auf die harte Tour.

„Wenn die Cannabismärkte wie in New York noch in den Kinderschuhen stecken, gibt es nicht fünfzig Apotheken auf einem Block, also kann man ein mittelmäßiges Umfeld haben, hohe Preise verlangen und damit ungestraft davonkommen“, sagte er Apotheke anzeigen Chief Revenue Officer Wil Walker, der über mehr als zwanzig Jahre Führungserfahrung im Einzelhandel verfügt. „Aber sobald man einen reifen Markt erreicht, kann man nicht mehr über den Preis konkurrieren. Betreiber in Kalifornien zum Beispiel schließen entweder ihre Türen und geben ihre Lizenzen ab, oder sie arbeiten an einer Mischung aus dem richtigen Kundenerlebnis, den richtigen Produkten und dem richtigen Branding.“

Natürlich ist es die profitablere Art, Geschäfte zu machen, wenn Sie von Anfang an auf das Kundenerlebnis achten. Die Atmosphäre oder Inneneinrichtung Ihres Ladens ist eine Sache, aber das eigentliche Einkaufserlebnis ist ein ganz anderer Schwerpunkt.

„Die meisten Cannabisbetreiber verfügen nur über sehr begrenzte Platzverhältnisse, daher müssen die Einrichtung und der Ablauf sehr gezielt erfolgen“, sagte Jordan Zelniker, Eigentümer der Muttergesellschaft von Display Dispensary, Econoco, in dritter Generation, mit der bald das 100-jährige Jubiläum der Zusammenarbeit gefeiert wird Einzelhändler aus den unterschiedlichsten Branchen. „In den kleineren Läden muss man schon beim Betreten Schlange stehen, also sollte man besser in jedem Winkel des Ladens die richtige Geschichte erzählen. Die Leute werden ihr Cannabis bekommen, egal, ob sie in diese oder jene Apotheke gehen, aber welche bietet ihnen das bessere Erlebnis?“

Während Display Dispensary eine Reihe von Merchandising-Lösungen anbietet, darunter umfassende Pakete wie das schlüsselfertige Dispensary123-System, kommen die größten Erfolgsgeschichten von Betreibern, die sich für maßgeschneiderte Lösungen an das Unternehmen wenden.

„Wenn wir direkt mit Apothekenbetreibern zusammenarbeiten, besteht eines unserer Ziele darin, sie über das Kundenerlebnis aufzuklären“, sagte Zelniker. „Es geht nicht nur darum, Verkäufe zu konvertieren, sondern auch darum, dass die Kunden das Geschäft mit einem Lächeln im Gesicht verlassen.“

Die Optimierung des Einkaufserlebnisses hängt von mehreren Faktoren ab, und ein Großteil des Prozesses hängt davon ab, die Psychologie Ihrer Kunden und Ihrer Zielgruppe zu kennen. Wie wirkt sich die Umgebung Ihres Ladens emotional auf diese Menschen aus? Spüren sie eine Verbindung? Was überzeugt sie zum Kauf? Wie lernen sie etwas über Produkte?

Dies sind nur einige der wesentlichen Faktoren, die Betreiber nicht berücksichtigen, wenn sie versuchen, selbst ein Einzelhandelslayout einzurichten. Es handelt sich um einen der letzten Schritte auf dem mühsamen Weg zur Eröffnung einer Apotheke und um einen der am schwierigsten umzusetzenden Schritte.

„Als wir mit Cannabis anfingen, war die größte Sorge die Leute, die sagten, es würde so viel Platz verschwendet“, sagte Walker. „Aber warum sollten Sie einen dieser Läden auspacken? Ich meine, es ist gut für uns, wenn Sie dreißig Vitrinen für Ihr Geschäft kaufen, aber das ist nicht gerade förderlich für ein positives Erlebnis, wenn sie leer bleiben.“

Ebenso, so Walker, bedeute die doppelte Präsentation von Waren nicht, dass es doppelte Verkäufe gebe. „Daher ist es wichtig, einige dieser psychologischen Nuancen aus dem traditionellen Einzelhandel zu übernehmen, auch wenn es nicht so aussieht, als ob sie auf Cannabis zutreffen“, sagte er. „Viele unserer Kunden sind Erstbetreiber, und wenn sie hereinkommen, ist es, als würden sie ihr Haus dekorieren und nicht ein Unternehmen, das verkaufen muss.“

Als Zelniker und Walker sich 2016 entschieden, der Cannabisindustrie zu dienen, wussten sie, dass sie über die nötige Erfahrung verfügten, um eine kritische Lücke in der Branche zu schließen. Allerdings hielten sie nichts für selbstverständlich. Heute haben wir mehr als 3,000 Apotheken in den Vereinigten Staaten und Kanada beliefert.

„Wir brauchten etwa drei Jahre Forschung, Produktentwicklung und Website-Entwicklung sowie nur stundenlange Gespräche und Meetings, um herauszufinden, wie wir der Branche am besten dienen und wie wir unser Fachwissen nutzen können, um einen Mehrwert zu schaffen.“ sagte Zelniker.

Natürlich ist er gespannt darauf, die Produktlinie von Display Dispensary in so vielen Geschäften zu sehen, aber was ihn morgens wirklich aus dem Bett treibt, ist das Wissen um den Mehrwert, den das Unternehmen als Business-to-Business-Design- und Fertigungsunternehmen in einer Branche bietet, in der … Das stationäre Erlebnis ist – anders als in vielen anderen Einzelhandelsbranchen – im Aufwärtstrend.

„Wir sind ein Familienunternehmen und helfen anderen Unternehmen dabei, für ihre Familien und die Familien ihrer Mitarbeiter zu sorgen“, sagte Zelniker. „Das ist es, was uns wirklich antreibt: zu sehen, wie diese Menschen unsere Hilfe brauchen und zu wissen, dass wir einen Mehrwert schaffen können.“

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