Virgin beendet die Einführung der Gepäckverfolgung auf allen Flügen

Die Gepäckverfolgung ist jetzt auf jedem Inlandsflug von Virgin sowie auf internationalen Flügen zu Zielen wie Queenstown, Bali, Fidschi, Samoa, Vanuatu und Japan verfügbar.

Laut Paul Jones, Chief Customer und Digital Officer von Virgin, wurde das Tool seit dem ersten Test im Mai etwa 1.3 Millionen Mal verwendet, wobei die Downloads der Virgin Australia-App um 12 Prozent zunahmen.

„Indem wir unsere erstmals in Australien eingeführte Gepäckverfolgungstechnologie weiter ausbauen, um alle internationalen Dienste und zusätzliche Benachrichtigungen einzubeziehen, geben wir Gästen die Gewissheit, bei jedem Schritt der Reise zu wissen, wo sich ihr Gepäck befindet“, sagte er.

„Wir sind bestrebt, die beliebteste Fluggesellschaft Australiens zu sein, und die Gewährleistung der sicheren Beförderung der persönlichen Gegenstände unserer Kunden ist nur ein weiterer Schritt in unserer Mission, dieses zusätzliche Maß an Service und Betreuung zu bieten.“

Laut Virgin ist die Gepäckverfolgungsfunktion die erste aller großen australischen Fluggesellschaften und keine andere Fluggesellschaft in Australien bietet Benachrichtigungen an, wenn Gepäck in ein Flugzeug geladen wird.

Jones präsentierte das Tool als Teil einer Investition von mehr als 400 Millionen US-Dollar in digitale, technologische und Kundenerlebnisverbesserungen, einschließlich Rapid Rebook, das es Passagieren, die von Flugunterbrechungen betroffen sind, ermöglicht, innerhalb von drei Tagen überarbeitete Details einzusehen und alternative Flüge zu prüfen , und organisieren Sie Unterkunft und Transport über die Virgin Australia-App.

„In den letzten 12 Monaten haben wir eine Reihe bedeutender Kundenverbesserungen umgesetzt, darunter neu eingeführte Websites, Apps, digitale Systeme und Rapid Rebook – ein Tool, mit dem Gäste ihre Buchungen im Falle einer Störung durchgängig selbst verwalten können. " er sagte.

„Diese Fortschritte tragen dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern und unsere konstant niedrigen Anrufwartezeiten zu ergänzen.“

Die Investition umfasst auch a Überholung der Sitzkonfiguration im Wert von 110 Millionen US-Dollar für Virgins bestehende Flotte älterer 737-800-Flugzeuge, bei der eine von fünf Sitzreihen der Premium Economy „X“ entfernt wird, um Platz für sechs bis zwölf traditionelle Economy-Sitze zu schaffen.

Virgin möchte das Flugerlebnis für Passagiere zwischen den älteren 737-800-Flugzeugen und der kommenden 737 MAX 8- und MAX 10-Flotte einheitlich gestalten.