Willkommen zu einem Gespräch mit Moritz Weistbodt, CEO und Gründer von Alaiko Hauptstadt, eine führende Logistik- und Fulfillment-as-a-Service-Plattform. Alaiko Capital ermöglicht E-Commerce-Marken, insbesondere KMU, ihre Geschäftstätigkeit nahtlos zu skalieren. Es bietet Online-Shops Zugang zu modernster Lagerhaltung, operativer Exzellenz und automatisierter Prozesssteuerung durch das Alaiko Logistics Operating System®
Bei der Gründung im Jahr 2020 erkannten die Gründer von Alaiko die wachsenden Anforderungen der E-Commerce-Landschaft. Heute erkunden wir Moritz‘ Reise, während er Einblicke in Alaikos Vision und die innovativen Fortschritte gibt, die das Unternehmen im E-Commerce-Sektor macht. Er erörtert auch die Herausforderungen und die zukünftige Ausrichtung von Alaiko in diesem sich schnell entwickelnden digitalen Markt.
Können Sie uns zunächst einen kurzen Überblick über Ihre unternehmerische Reise geben und darüber, wie Sie zur Mitgründung von Alaiko geführt haben?
Mein Mitgründer Gabriel Thomalla und ich kennen uns seit dem Studium. Anschließend haben wir gemeinsam an der Skalierung eines Lebensmittellieferunternehmens gearbeitet und uns mit dem Unternehmertum verbunden. Danach gründeten wir Kaia Health – das zu einer führenden E-Health-Plattform wurde. Bei unserem nächsten unternehmerischen Vorhaben, einer Direct-to-Consumer-Marke (DTC), stießen wir auf komplexe logistische Herausforderungen im E-Commerce-Bereich. Das hat uns letztendlich dazu bewogen, Alaiko zu gründen. Wir sind bestrebt, die Probleme zu lösen, die wir selbst hautnah erlebt haben.
Können Sie uns Ihre Denkweise erläutern, als Sie zum ersten Mal die Lücken im E-Commerce-Logistiksektor identifizierten? Was hat Sie dazu inspiriert, mit Alaiko den unternehmerischen Sprung zu wagen?
Bei einer E-Commerce-Marke von DTC haben wir die vielen Reibungspunkte erlebt, mit denen E-Commerce-Shops konfrontiert sind: Viele Prozesse waren ineffizient und vor allem intransparent. Obwohl wir großartige Lösungsanbieter gefunden haben, waren sie alle voneinander isoliert und jeder löste ein bestimmtes Problem. Es fühlte sich unzusammenhängend an und führte zu Problemen, wenn Dinge unweigerlich durchs Raster fielen. Insbesondere die Logistik war eine riesige Blackbox mit vielen Schwachstellen und manueller, langsamer Arbeit. Viele Prozesse von Logistikdienstleistern waren veraltet und nicht digitalisiert. All dies bedeutete, dass die Möglichkeiten für einen schnellen Verkauf und eine schnelle Skalierung nicht vorhanden waren. Diese Herausforderungen mussten gelöst werden – deshalb haben wir Alaiko gegründet. Es wurde sehr schnell klar, dass ein technologieorientierter End-to-End-Service der beste Weg wäre, diese Probleme zu lösen und aus dem Prozess zu entfernen, und dass Automatisierung eine Branche zum Besseren verändern könnte.
Was macht Alaiko und warum ist es Ihrer Meinung nach im gegenwärtigen Kontext relevant und aktuell?
Alaiko ist ein technologieorientierter Fulfillment-Anbieter für DTC-E-Commerce-Marken. Erfüllung ist ein Wettbewerbsvorteil und entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Was Alaiko von der Konkurrenz unterscheidet, ist unsere Fähigkeit, eine ganzheitliche, Amazon-ähnliche End-to-End-E-Commerce-Fulfillment-Lösung anzubieten, die alle wichtigen Stakeholder des Fulfillment-Prozesses eines Shops durch Technologie zusammenbringt. Während andere Fulfillment-Anbieter lediglich die Logistik einer Filiale übernehmen, bietet Alaiko ein umfassendes Modell, das auf drei Säulen basiert:
- Ein hochmodernes Lager- und Logistiknetzwerk, das Zuverlässigkeit, Flexibilität sowie modernste Technologie und Automatisierung gewährleistet.
- Alaiko Logistics Operating System® – eine innovative Plattform, die die häufigsten Herausforderungen für E-Commerce-Kundenservice und -Betrieb bewältigt. Darüber hinaus bietet es zahlreiche Tools und Automatisierungen, um Fulfillment- und Logistikprozesse effizienter zu skalieren. Die Kombination aus optimierter Logistik und unserer hochmodernen Betriebsplattform verbessert das, was am wichtigsten ist: das Kundenerlebnis. Mit umfangreichen Track-and-Trace-Optionen, einem Retourenportal und Automatisierung wie der Adresskorrektur können Geschäfte ihren Kunden Self-Service und ein positives, reibungsloses Nachkauferlebnis bieten.
- Die Experten, die Geschäfte an ihrer Seite haben. Auch Logistik ist ein People-Business. Wir sind bestrebt, ein Serviceniveau der Stufe A+ zu bieten, einschließlich eines dedizierten Account Managers sowie Zugang zu Produktentwicklung, Onboarding, Schulung und Beratung.
Aufgrund unserer eigenen Erfahrung haben wir erkannt, dass es bestimmte Reibungspunkte gibt, die teuer, langsam und schwer zu bewältigen sind – insbesondere wenn es sich um ein schnell wachsendes Unternehmen handelt. Deshalb haben wir diese Reibungspunkte identifiziert und Technologie eingesetzt, um sie zu lösen.
Das Beste am Einsatz von Technologie, Robotik und Automatisierung ist, dass sie nicht in der gleichen Weise vom Wachstum betroffen sind wie ein herkömmliches Fulfillment-Setup. Ein Großteil des Kundendienstes besteht beispielsweise darin, Fragen zum Status von Bestellungen zu beantworten – für ein schnell wachsendes Unternehmen wäre die Beantwortung all dieser Fragen zeitaufwändig. Dank automatisierter Nachrichtenübermittlung und Live-Tracking müssen sich Kunden jedoch nicht an das Kundendienstteam wenden, was den Arbeitsaufwand reduziert und den Kundenkomfort maximiert. Unser Ziel ist es, glückliche Momente für alle Seiten zu schaffen: Lager haben bessere Prozesse, Geschäfte können sich wieder voll auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und Käufer profitieren von einem reibungslosen, erstklassigen Einkaufserlebnis – das ist heute wichtiger denn je.
Vor welchen anfänglichen Herausforderungen standen Sie bei der Gründung von Alaiko und wie haben Sie diese gemeistert?
Die offensichtliche Herausforderung besteht darin, dass wir Alaiko im April 2020 gestartet haben, was für alle Unternehmen eine beunruhigende Zeit war – insbesondere für diejenigen, die noch nicht gestartet waren. Aber für uns als Dienstleister, der E-Commerce ermöglicht, hatten wir bessere Chancen und konnten sofort durchstarten.
Ich vermute, dass eine der größten anfänglichen Herausforderungen für viele Unternehmen darin besteht, die richtigen Partner für die Verwirklichung ihrer Vision zu finden. Wir wollten Infrastrukturpartner und Lager finden, die unseren Ansprüchen an Digitalisierung und erstklassigem Service gerecht werden. Für uns war dies kein Kompromiss, denn ohne großartige Partner könnten wir keinen erstklassigen Service bieten. Heute haben wir ein starkes Netzwerk von Partnern auf internationaler Ebene aufgebaut, unter anderem in ter Großbritannien.
Alaiko ist seit seiner Gründung im Jahr 2020 erheblich gewachsen und hat sich über 27 Millionen Euro gesichert. Was war die wichtigste Entscheidung, die Sie treffen mussten und die sich positiv auf Alaikos Fähigkeit ausgewirkt hat, Unternehmen zum Wachstum zu verhelfen?
Für das Unternehmen war es immens wichtig, von Anfang an die richtigen Leute einzustellen. Wir haben Teammitglieder eingestellt, denen wir von Anfang an Verantwortung anvertrauen konnten, um uns als Gründer zu skalieren (was sehr herausfordernd ist) und mit denen es auch viel Spaß macht, zusammenzuarbeiten.
Gibt es rückblickend etwas, das Sie auf Ihrer unternehmerischen Reise mit Alaiko anders gemacht hätten?
Die ersten Phasen der Skalierung unseres Teams und unserer Betriebsabläufe fielen mit dem Beginn von COVID-19 zusammen – das war ein zweischneidiges Schwert. Einerseits profitierten wir vom starken Wachstum des E-Commerce-Marktes. Gleichzeitig mussten wir schnell lernen, mit Spitzen im Versandvolumen umzugehen und uns darauf vorzubereiten (z. B. aufgrund von Werbeaktionen unserer Kunden), was unsere Betriebs- und Serverkapazitäten auf eine harte Probe stellte.
Was das Team betrifft, sind wir bei Alaiko stolz auf unsere Unternehmenskultur, die stark auf persönliche Beziehungen zwischen Kollegen setzt. Dass wir unser Team aufgrund des Lockdowns ins Homeoffice schicken mussten, hätte ich gerade in unserer Startphase gerne vermieden.
Welche wichtigen Lektionen haben Sie über das Wachstum eines Unternehmens in einem wettbewerbsintensiven Markt gelernt?
Gerade in einem wettbewerbsintensiven Markt ist es äußerst wichtig, die Marktentwicklung stets im Auge zu behalten und diese frühzeitig zu antizipieren. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, sich zu verändern und anzupassen. Wichtig ist auch die Wahl eines Marktes, der groß genug ist, damit mehrere Unternehmen dort wachsen können. Und zu guter Letzt – und das klingt vielleicht seltsam: Sprechen Sie mit Ihren Konkurrenten. Konkurrieren bedeutet nicht, dass man nicht miteinander auskommt – das ist wichtig, da sich wettbewerbsintensive Märkte irgendwann konsolidieren können.
Was ist der beste Ratschlag, den Sie als Unternehmer erhalten haben, und wie hat er Sie geleitet?
Es gibt ein tolles Zitat: „Gehen Sie Ihrem Publikum unangenehm nahe“. Und das ist es, worauf es ankommt. Nur so können Sie ein Produkt entwickeln, das den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe entspricht. Und nur so können wir es immer besser machen: mit ständigem Feedback Ihrer Kunden.
Können Sie anhand Ihrer eigenen Erfahrungen die drei wichtigsten Faktoren identifizieren, die Ihrer Meinung nach für den Erfolg eines Startups im heutigen Wettbewerbsumfeld von entscheidender Bedeutung sind?
- Jetzt wichtiger denn je: Es ist sehr wichtig, bei der Skalierung Ihres Unternehmens ein Gleichgewicht zwischen Wachstum und Kosteneffizienz zu finden.
- Haben Sie keine Angst davor, schwierige Entscheidungen zu treffen, um sich stärker auf Ihre wichtigsten Wachstumshebel zu konzentrieren.
- Lassen Sie sich von Rückschlägen nicht entmutigen – das gehört einfach dazu, ein Start-up zu gründen und in einem wettbewerbsintensiven Markt zu arbeiten.
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- Quelle: https://www.eu-startups.com/2023/12/scaling-operations-without-frictions-interview-with-alaiko-capitals-co-founder-and-ceo-moritz-weistbodt/
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