Die britische Finanzaufsichtsbehörde erwägt, Schadensregulierungsunternehmen mit Gebühren zu belasten, nachdem die Beschwerden über Kfz-Finanzierungen stark gestiegen sind – obwohl die Erfolgsquote besonders gering ist.
Die Beschwerden über Kfz-Finanzierung haben sich in den drei Monaten bis September mehr als verdoppelt. Der Anstieg wurde vor allem durch professionelle Vertreter – sogenannte Schadensregulierungsgesellschaften – vorangetrieben.
In Kfz-Finanzierungsfällen betrug die Aufrechterhaltungsquote lediglich 8 Prozent, verglichen mit einer Aufrechterhaltungsquote von 42 Prozent, wenn Fälle derselben Kategorie direkt von Verbrauchern eingereicht wurden.
James Dipple-Johnstone, stellvertretender Chef-Ombudsmann beim Financial Ombudsman, kommentierte die Position in Bezug auf Kfz-Finanzierung wie folgt: „Die überwiegende Mehrheit der Kfz-Finanzierungsbeschwerden wird mittlerweile von professionellen Vertretern eingereicht. Wir sehen eine Mischung aus guten und schlechten Praktiken, aber bei einer Durchsetzungsquote von nur acht Prozent ist klar, dass einige Vertreter mehr tun könnten, um aus unserem etablierten Ansatz zu lernen, welche Fälle wahrscheinlich sinnvoll sind, und ihre Mandanten entsprechend zu beraten .“
Als Reaktion darauf hat der Finanzombudsmann eine Konsultation zu neuen Befugnissen eingeleitet, um den zuständigen Berufsvertretern Gebühren für die Einreichung von Ansprüchen in Rechnung zu stellen. Gleichzeitig wurde angekündigt, dass die von den Kreditgebern für eingereichte Fälle erhobene Gebühr um 100 £ pro Fall gesenkt werden soll.
Dave Briggs, Geschäftsführer von Tandem Motor Finance, dachte über den Vorschlag nach (Abbildung) sagte: „Der datenbasierte Vorschlag des Bürgerbeauftragten ist sehr willkommen. Ich glaube, dass alle Kreditgeber Kundenbeschwerden einvernehmlich lösen möchten. Wo sich dies als schwierig erweist, bietet es eine zugängliche und kostenlose Lösungsmöglichkeit, über die wir unsere Kunden informieren müssen.
„Vielleicht könnten professionelle Vertreter, von denen einige in großem Umfang kommerziell profitieren, bei der Beilegung finanzieller Streitigkeiten eine Rolle spielen. Es ist jedoch eine berechtigte Frage, ob das wachsende Ausmaß der Aktivitäten im Vergleich zu den aktuellen Erfolgsniveaus, insbesondere in der Kfz-Finanzierung, gute Ergebnisse für die Kunden liefert.
„Die Einführung einer Gebührenregelung für professionelle Dienstleistungsunternehmen auf einem Niveau, das gezieltere Aktivitäten fördert, ist insbesondere für Verbraucher von großem Nutzen, da sie ihnen einen realistischen Hinweis darauf gibt, dass ihr Fall erfolgreich durchgesetzt werden könnte.“ Ein solcher Schritt könnte auch dazu führen, dass weniger Fälle eingereicht werden, was es dem Ombudsmann ermöglicht, die Reaktionszeiten bei den würdigen Fällen zu verkürzen.“
Die Konsultation ist bis zum 30. Januar 2024 geöffnet.
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- Quelle: https://www.am-online.com/news/finance/2023/12/20/watchdog-mulls-fees-for-claims-management-firms
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