Abbildung der Customer Journey im IoT UX Design: Ein Leitfaden

Viele UX-Designer verbringen ihre Zeit mit der Arbeit an der Benutzeroberfläche. Sie erstellen eine mobile App oder eine Website und konzentrieren sich zu Recht auf das Layout und die Benutzerabläufe in der App, um sicherzustellen, dass Benutzer innerhalb der Benutzeroberfläche navigieren und Aufgaben erledigen können. Design ist jedoch eine ganzheitliche Praxis, und Überlegungen zum IoT-UX-Design bilden da keine Ausnahme.

UX für IoT-entworfene Produkte stellt interessante Herausforderungen dar, vor allem weil sich ein großartiges Benutzererlebnis auch auf Dinge erstreckt, die über die Benutzeroberfläche hinausgehen. Wenn ein Produkt mUst physisch installiert und integriert werden, physisch mit ihnen interagiert und vielleicht sogar physisch gewartet werden kann – und gleichzeitig über eine App oder ein Dashboard interagiert wird – erhält das Wort „Erfahrung“ eine viel umfassendere Bedeutung.

Sagen wir, um es zu demonstrieren dein Kunde verwendet Ihr Produkt welches ist über eine App gesteuert. Wenn es zu Verzögerungen kommt, ist es dem Benutzer egal, ob dies auf eine Fehlfunktion des Chips oder ein schwaches WLAN-Signal zurückzuführen ist. Die Erfahrung des Endbenutzers zählt, und der Endbenutzer wird sich nicht fragen, warum sich ein Produkt fehlerhaft verhält. Sie kommen einfach zu dem Schluss, dass das Produkt nicht funktioniert.

It ist mit dieser Absicht tDiese IoT-UX-Designer müssen sicherstellen, dass das Produkt von Anfang bis Ende einwandfrei funktioniert. Mit anderen Worten: Der Fokus des Designers muss über die Benutzeroberfläche hinausgehen.

Um herausragende Benutzererlebnisse über die Benutzeroberfläche hinaus zu schaffen, müssen Designer einen umfassenderen Ansatz verfolgen. Es gibt drei Hauptbereiche, in denen sich ihre Methodik erweitert und verändert:

1. Kundenreisen: Um Hardware-Interaktionen und -Implikationen zu berücksichtigen, ist es wichtig, die Customer Journeys über die gesamte Produktreise hinweg abzubilden.
2. IoT-Wert-Feedbackschleife: Multidisziplinäre Funktionalität (Funktionalität, die das Zusammenwirken von Hardware, Software, Design und Datenwissenschaft erfordert) muss ganzheitlich bewertet und abgebildet werden. Bei Very nutzen wir gerne den Value Loop als Grundlage für die Erarbeitung dieser komplexen Funktionen. Es stellt auch sicher Es bestehen keine Lücken.
3. Szenariogesteuerte Benutzertests: Benutzertests müssen Szenarien und Aufgaben umfassen, die sowohl Hardware- als auch Softwarefunktionen umfassen.

Die oben genannten Tools sind nicht allumfassend für das IoT-Design, aber sie bieten die Grundlage, die ein UX-Designer und Produktmanager benötigt, um den gesamten Umfang des Produkterlebnisses während der gesamten Produktentwicklungsreise zu bewerten.

Auf dieser Grundlage können Sie Lücken, Risiken und Probleme frühzeitig und häufig während des Produktentwicklungsprozesses aufdecken. Dies verhindert, dass Sie bis zum Tag der Produkteinführung warten müssen, bis Ihre Kunden davon erfahren.

In diesem Artikel untersuchen wir den ersten Punkt im Toolkit – Customer Journeys.

Abbildung von Kundenreisen im gesamten IoT-Produkterlebnis

The Die Customer Journey ist ein guter Anfang. Es erinnert alle im Team daran zur Verbesserung der Gesundheitsgerechtigkeit Das Produkt ist nur dann erfolgreich, wenn der Kunde alle Schritte der Reise erfolgreich bewältigen kann. Wir vergessen oft, dass ein Kunde, wenn er den richtigen QR-Code nicht findet oder die Installationsanweisungen nicht klar versteht, möglicherweise nie den vollen Funktionsumfang erleben kann.  

Unten is die Customer Journey Map für ein IoT-Produkt, zusammen mit kritischen Fragen, die sich ein Designer bei jedem Schritt selbst und dem Team stellen sollte.

Very

Jeder Schritt der Reise ist wichtig

Offensichtlich gibt es einige Schritte auf dem Weg, die außerhalb der Benutzeroberfläche liegen. Ebenso wenig Integrieren Sie sich direkt in die physische Hardware-Erfahrung.

In unserer Arbeit hilft die Visualisierung der Erfahrung auf diese Weise dem Team, „das große Ganze“ zu verstehen” während des gesamten Produktentwicklungsprozesses. Dieses Gesamtbild Dieser Ansatz verhindert eine kurzsichtige Konzentration auf bestimmte Merkmale. Solch ein Fokus kann zu großen Fehlern führen, z. B. wenn nicht sichergestellt wird, dass Benutzer erfolgreich eine Verbindung herstellen und einbinden können.

Die User Experience Journey

Hier sind einige Beispiele dafür, wie sich mangelnde Aufmerksamkeit bei jedem Schritt direkt auf das Benutzererlebnis auswirken kann:

1. Erstkauf und Werbung: Was das Marketingteam leistetells als Top-Feature atatsächlich Rangs 10. in der App durch das Entwicklungsteam und folglich könnten andere es sogar aus dem Umfang entfernen.
2. Auspacken: Die Verpackung ist günstig. Der Benutzer missachtet Anweisungen, weil sie zu umfangreich und unverständlich sind, sodass er nicht weiß, wo er anfangen soll. Das Fehlen klarer Anweisungen zum Entfernen des Schutzkunststoffs von einer Hardwarekomponente führt im besten Fall zu Verwirrung und im schlimmsten Fall zu einer falschen Produktinstallation.
3. Installation: Kabel fehlen. Schrauben werden separat geliefert. Oder vielleicht erfordert die Installation schwere Heimwerkerarbeiten oder einen Handwerker. Der Installationsprozess entsprach nicht den Erwartungen, was zur Enttäuschung des Benutzers führte, da er die Installation nicht sofort durchführen konnte.
4. Anschließen: Das Anschließen eines Geräts erfordert normalerweise das „Einschalten“ und das Scannen eines QR-Codes oder einer Seriennummer. Befindet sich der QR-Code an einer „unerreichbaren“ Stelle auf dem Gerät, wirkt sich das negativ auf die UX aus.
5. Onboarding und Ersteinrichtung: Das Onboarding war zu komplex und das WLAN-/Mobilfunksignal im Raum war so schwach, dass der Benutzer den Vorgang nicht abschließen konnte. Das Ergebnis? Der Rest der App ist unbrauchbar, da sie keine Daten von den Geräten empfangen kann.
6. App-Funktion/Nutzung: Hier verbringen die meisten Kunden letztendlich ihre Zeit. Wenn Hardware, Firmware, Daten, Software und Benutzeroberfläche nicht aufeinander abgestimmt sind, kann es beim Produkt zu Verzögerungen oder Verbindungsabbrüchen kommen. Dies kann dazu führen, dass der Benutzer sich über die Ursache des Problems im Klaren ist.
7. Fehlerbehebung: Jeder stößt gegen Wände. Helfen Sie Ihren Benutzern, indem Sie ihnen Anweisungen oder noch besser Empfehlungen geben. Ein Beispiel ist: „Ich sehe, dass x passiert. Das kann daran liegen. Wir empfehlen Ihnen, z auszuprobieren.“ Andernfalls geben sie irgendwann auf und verlassen das Produkt in ihrem überforderten Zustand.
8. Wartung: Apps erhalten Software-Updates. Bei Geräten müssen Batterien und andere Komponenten regelmäßig ausgetauscht werden. Wenn die Batterien Ihres Produkts jeden Monat ausgetauscht werden müssen und es schwierig ist, das Gerät zum Austauschen auseinanderzunehmen, haben Sie keine lange Aufbewahrungsfrist.
9. Außerbetriebnahme oder Aufrüstung: Das IoT-Gerät des Benutzers ist mittlerweile einige Jahre alt und er möchte das neueste Modell. Großartig! Aber die Neuprogrammierung aller bevorzugten Einstellungen und Automatisierungen, um dies zu erreichen, wird zu Frustration führen. Idealerweise haben Sie die Portierung von Einstellungen über die App ermöglicht. Zerstreuen Sie ihre Sorgen, indem Sie sie im Voraus darüber informieren.

Den Blickwinkel erweitern und neue Fähigkeiten einsetzen

Wenn ein Designer beginnt, seine Perspektive über die Funktionen einer Benutzeroberfläche und die visuelle Darstellung einer App hinaus zu öffnen, eröffnet sich ein neuer Horizont. Die Beurteilung und Bewertung ist zunächst Neuland, wird aber schnell zur zweiten Natur.

Wenn man sich mit dem gesamten Team – Produkt, Hardware, Software und Datenwissenschaft – für die Customer Journey Map einsetzt, werden potenzielle Probleme bei der Produkterfahrung jedoch nicht nur frühzeitig ans Licht gebracht. Der Prozess bricht Silos auf und ermöglicht das dynamische Engagement und die enge Kameradschaft, die der Schlüssel zur Entwicklung äußerst reizvoller Produkte sind.

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• Quelle: https://www.iotforall.com/mapping-the-customer-journey-in-iot-ux-design-a-guide