Chatbots entwickeln sich schnell und werden nicht mehr nur für die Geschäftskommunikation verwendet. Chatbot-Hersteller und -Entwickler müssen bestimmte wichtige Faktoren berücksichtigen, wenn Chatbots datengesteuert und verarbeitet werden.
Ein wichtiger Faktor ist die DSGVO, die für Allgemeine Datenschutzverordnung steht.
Das Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO) ist ein rechtlicher Rahmen, der Richtlinien für die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten von Personen festlegt, die in der Europäischen Union (EU) leben. - - Investopedia
Dies erfordert Online-Plattformen und Chatbots sich der strengen Kontrolle der DSGVO im Umgang mit Benutzerdaten zu stellen. Nachfolgend sind einige der allgemeinen und minimalen Schritte aufgeführt, die die Chatbots-Hersteller ausführen müssen, um für die Einhaltung der DSGVO bereit zu sein.
Note: Die Liste ist nicht vollständig; Es ist nur eine indikative Liste für die interne Bewertung. Bitte berücksichtigen Sie eine vollständige Prüfung von a Chatbot bevor Sie es für den allgemeinen Gebrauch veröffentlichen.
5 Schritte, die Chatbot-Ersteller ausführen müssen, um für die Einhaltung der DSGVO bereit zu sein:
• Die Chatbots müssen vor Beginn einer Konvertierung klar angeben, welche Daten in der Konversation erfasst werden, und müssen auf die Daten zugreifen können, die erfasst werden.
• Die vom Chatbot gesammelten Daten müssen für den Chatbot-Benutzer zugänglich, überprüfbar, herunterladbar und löschbar sein.
- Die Chatbot-Protokolle müssen sicher gespeichert und den Benutzern zugänglich gemacht werden. Außerdem müssen Sie die ausdrückliche Erlaubnis des Benutzers haben, bevor Sie das Protokoll verarbeiten, um Ihre Chatbots zu trainieren.
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3. Concierge-Bot: Behandeln Sie mehrere Chatbots von einem Chat-Bildschirm aus
• Eine klar festgelegte Datenschutzrichtlinie und Kontaktinformationen für einen Datenbeauftragten für alle Bedenken.
• Die Option, mit einem echten Bediener oder Agenten anstatt mit einem Maschinen-Chatbot zu sprechen.
Die Grundkonzepte von GDPR sollten Ihnen jetzt klarer sein und wie Sie beginnen können, Ihren nächsten Chatbot darauf vorzubereiten, diesen Richtlinien zu folgen.
Diese Elemente sind eine indikative Liste der Schritte, die der Chatbot-Besitzer ausführen muss. Eine vollständige Prüfung kann mehr Bereiche widerspiegeln, um sicherzustellen, dass der Chatbot vollständig kompatibel ist.
Der wichtigste Teil der Implementierung eines Chatbots ist die Auswirkung von Vorschriften, wenn Chatbots mit personenbezogenen Daten umgehen.
Wir haben die Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO) eingeführt, die die Daten von EU-Bürgern nicht nur innerhalb der EU, sondern auch außerhalb schützt.
Wir haben auch eine kurze Checkliste der Kundenrechte sowie einige Standard-GDRP-Compliance-Maßnahmen für Chatbots gesehen.
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