Eksempler på digital transformation – IBM Blog

En digital transformation er en overhalet, digital-first tilgang til, hvordan en virksomhed drives. Den digitale verden udvikler sig hurtigt med nye produkter og digitale teknologier, der kræver kraftfulde digitale transformationsinitiativer. Hovedmålet med en digital transformation er at bruge nye digitale teknologier i alle aspekter af en virksomhed og forbedre forretningsprocesser. Ved at bruge AI, automatisering og hybrid cloud, blandt andet, kan organisationer drive intelligente arbejdsgange, strømline supply chain management og fremskynde beslutningstagning.

Hvorfor digital transformation?

I modsætning til en typisk virksomhedstransformation er implementering af digital transformation ikke en engangsløsning. Det er snarere starten på et nyt grundlag for en virksomhed, der søger at holde trit med ny teknologi og udvikle sig med den evigt skiftende omverden.

Med et øjebliks varsel kan kundernes forventninger og markedsforhold ændre sig. Din virksomhed skal være forberedt på at håndtere en sådan begivenhed. At holde sig ajour med den digitale tidsalder er blandt fordelene ved digital transformation. Ved at opdatere et ældre system omfavner din virksomhed digital innovation og nye forretningsmodeller.

Digital transformation kan være et risikabelt træk, men hvis det gøres godt, kan det strømline din virksomhed ind på en vej mod en bedre, smartere fremtid. En nylig analyse fra IBM Institute for Business Value spurgte virksomhedsledere "[...] hvordan de bruger data til at skabe præstationsbaselines og til at forstå, hvordan anvendelse af teknologier - for eksempel cloud, AI, generativ AI - kan forbedre ydeevnen væsentligt i de dele af virksomheden, der genererer indkomst." Hvad de fandt var, at 9 ud af 10 interviewede organisationer "[...] ikke har en måde at repræsentere, hvordan de leverer deres vigtigste produkter og tjenester fra ende til anden, og de har heller ikke de nødvendige præstationsdata til at skabe en baseline for at forbedre den præstation. (De gør det måske, hvis de bliver skubbet, men de bliver ikke bedt om at gøre det).

Et eksempel på en virksomhed, der har gennemgået en større detailforvandling, er Amazon, som ændrede den måde, forbrugerne handler dagligdagsvarer på. Der er flere eksempler eller casestudier på vellykket digital transformation på tværs af en række forskellige brancher. Disse eksempler fra den virkelige verden giver et indblik i den digitale transformationsproces for både interessenter og virksomhedsledere.

Find flere rapporter fra IBM Institute for Business Value

Digitale transformationsteknologier

Før du udforsker eksempler på digital transformation, er det vigtigt at forstå de forskellige digitale teknologier, der er tilgængelige. Virksomheder bliver mere afhængige af dataanalyse og automatisering for at muliggøre rentabilitet og kundetilfredshed. Der er mange forskellige digitale teknologier, der kan spille en rolle i en organisations digitale transformationsstrategi, afhængigt af virksomhedens behov. Specifikt er der nogle få digitale værktøjer, der fortsætter med at udvikle sig og viser, at de vil være en fast bestanddel til digital transformation i fremtiden.

Kunstig intelligens - Kunstig intelligens, eller AI, er en digital teknologi, der bruger computere og maskiner til at efterligne det menneskelige sinds evner. AI'en lærer af, hvad den ser omkring sig, og når den kombineres med automatisering, kan den tilføje intelligens og beslutningstagning i realtid i enhver arbejdsgang. AI-teknologien driver innovation til smarte produkter og et mere spidst fokus på kunde- og brugeroplevelse. Et eksempel er maskinlæring, som gør det muligt for en computer eller maskine at efterligne det menneskelige sind. En anden er augmented reality-teknologi, der bruger algoritmer til at efterligne digital information og forstå et fysisk miljø.

Hybrid cloud - Den Hybrid sky miljø skaber en enkelt, optimal sky til offentlig cloud, privat cloud og lokal infrastruktur. Det tager en organisations lokale data ind i en privat cloud-infrastruktur og forbinder dem derefter til et offentligt cloudmiljø, hostet af en offentlig cloud-udbyder. Eksempler omfatter AWS®, Google Cloud Services®, IBM Cloud®og Microsoft Azure®.

Cloud computing-infrastrukturen bygger bro over et hul for cloud-ressourcer, hvilket gør det nemmere og skalerbart for en organisation at køre enhver arbejdsbyrde. Denne driftsmodel øger driftseffektiviteten og kan bedre organisere big data. En organisation er ikke låst til en enkelt platform med hybrid cloud, som sætter en organisation op til en vellykket digital transformation.

Blockchain – En blockchain er en digitalt distribueret, offentlig hovedbog eller registrering af elektronisk transaktion. Den største fordel ved blockchain er total transaktionsgennemsigtighed for de medarbejdere, der kræver det, og sikkerhed fra andre, der ikke havde brug for adgang. Denne type tillid er et eksempel på, hvordan blockchain kan fremme et stærkere fællesskab, internt og eksternt.

Andre teknologier omfatter:

• Tingenes internet (IoT)
• Microservices
• Digitalisering

Eksempler på digital transformation  

Moderniseret værktøj eksempel: Frito-Lay

Snackfood-giganten Frito-Lay besluttede at optimere dens produktivitet på tværs af sine systemer og forbedre servicen til forhandlere med Salesforce. Frito-Lays digitale transformationsindsats fik hjælp fra brugerfokuserede eksperter fra IBM® Consulting og IBM Salesforce praksis. Sammen arbejdede de på at udvide Frito-Lay e-handelsstrategien og lave en mere strømlinet arbejdsgang for frontlinjemedarbejdere.

Gennem omfattende brugerundersøgelser udført af IBM Garage™ , IBM iX® team af eksperter, Frito-Lay og IBM teamet kom til to løsninger bygget på Salesforce platforme. Disse to løsninger skabte moderniserede værktøjer til både forhandlere og medarbejdere. 'Snacks to You' er en avanceret e-handelsløsning, der hjælper små virksomheder med at forenkle bestillings- og leveringsprocessen. 'Sales Hub', drevet af Salesforce Service Cloud, er den anden løsning, teamet fandt på og arbejder på at forenkle logistikken på back-end. Disse løsninger fokuserede på optimering for brugerne og krævede en nytænkning af, hvordan processer blev udført tidligere.

Eksempel på transformeret teknologiinfrastruktur: Water Corporation

Water Corporation, en statsejet enhed, der er beliggende i det vestlige Australien, vedligeholder rørledninger, der leverer vand-, spildevands- og afløbstjenester til en region, der strækker sig over omkring 2.6 millioner km. organisationen er afhængig af SAP-arkitektur til at køre sine kritiske ressourcer og erkendte, at de lokale servere, der understøttede SAP-infrastrukturen, var forældede. I stedet for at købe mere hardware skiftede organisationen til en cloud-baseret strategi.

Water Corporation valgte IBM Consulting til at planlægge denne omfattende migration. De valgte Amazon Web Services (AWS) til at drive sine kritiske SAP-systemer og IBM watsonx™ Code Assistant teknologi til at give kodeanbefalinger til automatiseringsfunktioner, der understøtter migrering og vedligeholdelse af SAP-miljøet.

IBM Consulting and Water Corporation anslår, at den nye automatiseringsstrategi sparer virksomheden for omkring 1,500 timers manuelt arbejde, der er forbundet med infrastruktursupport. Det reducerer også kulstofemissionerne med omkring 150 tons om året. Skiftet til et nyt SAP-miljø var en digital transformation, der krævede enorm koordinering mellem Water Corporation og dets partnere, men som gav et værdifuldt resultat, der i sidste ende vil sætte dem op til en succesfuld digital fremtid.

Re-imagined kundeoplevelse eksempel: Camping World

COVID-19-pandemien forårsagede et hidtil uset antal kunder for Campingverden, den førende forhandler af fritidskøretøjer (RV'er), der afslører nogle problemer med deres eksisterende infrastruktur. Virksomheden, som er afhængig af sine kontaktcentre og kundeservice, fandt huller i sin agentstyring og svartider, efterhånden som forretningen voksede.

Camping World opsøgte IBM® Consulting at imødekomme sine bekymringer. Svaret var en menneskecentreret løsning for at tillade dens drift at skalere. Forhandleren endte med at slå sig til ro med et kognitivt AI-værktøj, der blev udviklet af IBM til at modernisere Camping World callcentre for en bedre kunderejse fra start til slut. Løsningen er drevet af IBM watsonx™ Assistant og er integreret med en samtale cloud platform kaldet LivePerson. Ved at udvide spørgsmålet og telefonmulighederne er Camping World bedre egnet til at betjene sine kunder, idet de sender de enklere spørgsmål til den virtuelle agent, kaldet Arvee frem for en live agent. Arvee frigør live-agenterne til mere komplekse spørgsmål, mens de stadig giver alle kunder de svar, de har brug for.

Eksempel på intelligent dataintegrationsplatform: State Bank of India

State Bank of India (SBI) oplevede deres kundebase vokse deres rigdom og fandt ud af, at de ledte efter nye muligheder. SBI er landets største offentlige bank og Indiens finansielle fundament. Derfor var det vigtigt, at institutionen forbliver foran kurven og læner sig ind i den digitale fremtid.

For at skabe en mobil finansiel markedsplads brugte banken IBM Garage Methodology. Bankrepræsentanter arbejdede tæt sammen med IBM Garage designere, arkitekter og analytikere for at samarbejde på tværs af alle discipliner i projektet og analysere metrics. Bankens vision var en one-stop-shop, der imødekom alle en kundes behov i form af en mobil app. De kaldte det 'YONO' eller 'You Only Need One'. IBM arbejdede sammen med SBI om at designe arbejdsbelastninger og bygge et sikkerhedssystem, der kunne understøtte løsningen og yderligere forbedre kundeoplevelsen.

Digital transformation og IBM

Mens digitale transformationer kræver investeringer og i sidste ende ændrer, hvordan en organisation driver sin forretning, er der mange fordele, hvis de gøres korrekt. De organisationer, der lykkes med digitale transformationer, vil være foran konkurrenterne, drive bedre relationer til medarbejdere og kunder og være bedre forberedt på, hvad der kan komme.

Ny teknologi og sociale kræfter skaber nye kundeoplevelser, der resulterer i ændrede forventninger og krav og forstyrrer forretningsmodeller. Professionelle IBM Consulting-tjenester til virksomheder hjælper organisationer med at navigere i en stadig mere dynamisk, kompleks og konkurrencepræget verden. Vi hjælper dem med at tilpasse digital transformation til deres forretningsstrategi for at skabe konkurrencefordele og et klart fokus på forretningseffekt.

Udforsk virksomhedsløsninger til digital transformation