Navigering i virksomhedens fremtid: strategier, udfordringer og indsigt (CommerceNow '23-afslutning)

Genudgivet af Platon

Abonnenter: 0

Senest Handel nu konference, som fandt sted i juni, blev deltagerne præsenteret for en omfattende og utrolig indsigtsfuld lineup of virtuelle sessioner ledet af top-tier eCommerce brancheeksperter.

Vi dykkede også ned i indsigten fra tre brancheledere: Michele Barbagli, CEO & Co-founder hos Sintra Digital Business, på omnichannel detailhandel, Jasmin Guthman, Head of Corporate Communication på Indholdsstabel, om at overvinde digital kompleksitet, og Robert Skrob, formand og ejer af Membership Services Inc., om forviklingerne ved at dyrke en abonnementsforretning.

Deres fælles indsigt giver en køreplan til fremtidssikring din forretningsstrategi, forbedre kundeengagementog udvide din kundebase. Lad os tage dem én efter én.

Udarbejdelse af Omnichannel Retail-oplevelser

Michele begyndte sin session med grundlæggeren - blev klar over definitioner. Når man dykker ned i det moderne forretningsstrategier, to udtryk dukker ofte op: multikanal , omnichannel. Begge har til formål at betjene kunder, men de har forskellige tilgange.

Multichannel henviser til at servicere kunder på separate kanaler; hver interaktion med kunden er uafhængig af den anden.
Omnichannel, på den anden side, binder det hele sammen. Det sikrer, at uanset om en kunde handler online eller i en fysisk butik, er deres oplevelse ensartet og forbundet. Et almindeligt eksempel er, når en kunde bestiller et produkt online og afhenter det i en lokal butik. Hele processen er glat og integreret.

Så en vigtig takeaway fra Michele er ikke at komme til kort med at tilbyde kunderne en problemfri shopping oplevelse, uanset hvor eller hvordan de handler. Men det er lettere sagt end gjort, og mange virksomheder kæmper for at opnå dette, fordi:

Kører en annoncekampagne bliver mere kompliceret, når en erhvervslivet tilføjer flere kanaler. Forskellige platforme kræver forskellige strategier.
Dataanalyse bliver overvældende med hver tilføjet kanal og kan føre til o skæv or bremset resulterer i den overordnede strategi.
Sikring kundetilfredshed er en topprioritet, men det kan være svært at holde trit med deres konstant skiftende forventninger. Virksomheder, der er bagud i forhold til trends, vil opleve et fald i antallet af kunder retention satser.

Med listen over udfordringer hober sig op, mener over halvdelen af detailhandlerne, at de er det ikke positioneret til effektivt styre digital drift i de næste 12 måneder. For at bekæmpe dette foreslår Michele en løsning med sin 4-søjle Omnichannel Maturity Model.

Han går ind for, at en kundecentreret tilgang er nødvendigt i dagens forretningsverden. Kunder forventer bekvemmelighed, produkter af høj kvalitet og enestående kundesupport fra deres yndlingsmærker.

Omnichannel-modenhedsmodel er ikke kun en teoretisk ramme, men en praktisk guide, som enhver virksomhed kan følge for at møde kundernes behov. Det er den samme efterfulgt af multibrand-forhandlere, berømte luksusmærker eller skalering af D2C-startups – dominerende mestre virksomhedsklynge, som Michele udtrykker det.

Denne model er opdelt i fire søjler, der hver især er afgørende for at skabe en omfattende omnichannel-strategi.

1. Strategi: Dette er grundlaget. Før virksomheder kan tænke på at implementere en omnichannel-tilgang, har de brug for en klar køreplan. Dette indebærer at forstå markedet, identificere kundebehovog opstilling af målbare mål. Det handler om at sikre, at alle kanaler, uanset om de er online eller offline, er tilpasset de bredere forretningsmål.

2. Organisation: For at eksekvere strategien skal virksomheder have ordentlig organisationsstruktur. Det betyder teams, der arbejder sammen problemfrit, processer, der understøtter swift , klar kommunikationOg en kundeorienteret kultur. Det handler om at sikre, at hele organisationen er gearet til virksomhedens fælles vision.

3. Data: Data er brændstoffet for evt omnichannel-strategi. Men det handler ikke kun om at indsamle enorme mængder data; det handler om at udlede handlingsorienterede indsigter fra det. Virksomheder skal investere i værktøjer og kompetencer til analysere data, forstå kundeadfærdog forudsige fremtidige tendenser. Med den rette dataindsigt kan virksomheder skræddersy deres tilbud til at imødekomme og overgå kundernes forventninger.

4. Teknologi: Den rigtige teknologi er afgørende i nutidens digitale tidsalder. Virksomheder skal udnytte digitale platforme og værktøjer til at integrere forskellige kanaler problemfrit. For eksempel kan valget af det rigtige CRM-system have stor indflydelse på din virksomheds ydeevne og effektivitet.

Ved at konsolidere kundedata, sporing af nøglemålinger, måling af kampagneeffektivitet, og automatisering af din markedsføring – det rigtige sæt digitale værktøjer kan lave eller bryde en omnichannel-strategi.

For at se Micheles fulde tale, sørg for at besøge dedikeret sessionsside.

Overvind digital kompleksitet i uforudsigelige tider

Indholdsproduktion er et afgørende aspekt af enhver virksomheds digital marketing strategi. Alligevel kan det være ret udfordrende at følge med den stigende efterspørgsel. Især detailhandlere har ofte svært ved at producere indhold af høj kvalitet der passer til deres målgruppe.

Jasmin siger, at det heller ikke er overraskende. Traditionelle marketingtragte havde indhold serveret øverst i tragten, og det blev primært der. At køre kunder ned ad tragten var ofte forbeholdt andre værktøjer eller metoder.

indhold-serveret-top-of-funnel

Jasmin forklarer, hvordan i dag, indholdet er tragten og en anden forventning kunder har fra mærker. Dette grundlæggende skift er nødvendigt at forstå, med 67% af virksomhederne forventer, at antallet af digitale aktiver vil stige i de næste 12 måneder.

Ændre din tilgang til kampagnestyring, indholdsplanlægningog rollestyring vil være nødvendigt for at forblive konkurrencedygtig og levere exceptionelle kundeoplevelser.

Tilføj personalisering i blandingen, og grunden til mange mærker kæmper for at følge med indholdet markedsføring bliver endnu mere tydeligt – der er ikke et klart system på plads eller de rigtige digitale værktøjer, der hjælper med at strømline driften, hvilket gør indholdsproduktion og distribution til en udfordring.

Faktisk peger ⅗ detailhandlere på indhold markedsføring som deres største kamp. Mangel på eksekveringshastighed og langsom udgivelse af marketingkampagner er medvirkende faktorer til denne udfordring. Hastighed er ikke til forhandling, og virksomheder, der forstår dette, vil være dem, der skal skabe bedre, mere succesfulde omnichannel-strategier.

hvor-detailhandlere-kæmper-for at imødekomme-krav

Så hvordan øger et brand indholdsproduktionen , også muliggøre bedre kundeoplevelser?

Jasmin Guthman peger på behovet for at fusionere indholdsstyringssystemer med digitale oplevelsesplatforme. Denne sammensmeltning af teknologi giver virksomheder mulighed for at skabe unikke, innovative kundeoplevelser.

Dog med behov for at indsætte mere teknologi ind i virksomhedernes tekniske stak for at drive vækst, 47% af virksomhederne føler, at deres afhængighed af it-teams hæmmer deres evne til at levere på online markedsføring.

For at løse dette foreslår Jasmin en 4-trins tjekliste for kriterier––MACH-stakken–– der kan hjælpe virksomheder med at skabe en mere nyttig teknisk stak at muliggøre bedre kundeoplevelser.

Brug af MACH stak (Microservices, API-first, Cloud Native og Headless), EMMA, en forretning på 240 millioner dollars, skabte en sammensat teknologisk stak, der gjorde det muligt for dem at lancere nye initiativer hurtigere – 39 websteder på et år.

Ved at bruge denne arkitektur kan virksomheder bygge et enkelt, skalerbart system, der lægger grundlaget for alle deres igangværende operationer, marketing, salg eller HR.

Her er, hvad dette system kan hjælpe med at skabe:

Evnen til integreres med eksisterende teknologier og hurtigt se et afkast af investeringen. Dette kommer med en API-første tilgang til at opbygge fremtidige kampagner, hvilket øger effektiviteten, da alle platforme arbejder problemfrit med hinanden.

En virksomhed i vækst. Efterhånden som din virksomhed skalerer, stiger dens krav også. Udnyttelse cloud-native SaaS kan hjælpe med at forenkle og strømline dine operationer med software, der tilpasser og opdaterer med dig, og hjælper dig med at holde styr på sporet og organiseret.

En sammensat forretningsmodel. At køre hovedløst betyder, at din virksomhed kan fastholde og øge sin tilstedeværelse på tværs af alle kanaler uden at kræve yderligere ressourcer. Denne komponerbare arkitektur er populær blandt store virksomheder og fremmer deres vækst.

Adskillelse fra IT. En anden bonus ved at køre hovedløst er, at alle dine virksomhedsoplysninger er synkroniseret i skyen, hvilket reducerer hovedpinen ved at forbinde alle de forskellige kanaler og giver IT-afdelingen mere tid til at fokusere på andre kritiske opgaver.

En nem måde at hurtigt bygge ud og teste nyt kundeoplevelser. Kun 17% af mærker kan iværksætte markedsføringstiltag på under tre uger. At være hurtigere end dine konkurrenter er en betydelig fordel.

For at være på forkant med spillet og navigere i det komplekse digitale landskab er virksomheder nødt til at omfavne den nye komponerbare arkitektur. Ved at gøre det kan de sikre, at deres kunder får en problemfri og behagelig digital oplevelse.

For flere tips fra Jasmin, find her hendes fulde session.

Sådan forbedrer du fastholdelse og vækst af dit medlemsabonnement

Abonnementstjenester er vokset enormt i popularitet i de seneste år. Fra giganter som Netflix og Salesforce til nye SaaS-virksomheder trives abonnementsmodellen.

Men alle gode ting har en tendens til at få en ende.

Det er udfordrende tider økonomiskog kundernes budgetter er krympet. For virksomheder rejser spørgsmålet sig: hvordan sikrer du, at du ikke er det abonnement, der bliver opsagt?

Ifølge Robert Skrob ligger nøglen i at forstå og optimere hvert trin i kunderejse. Men hvem står i spidsen for dette i en organisation? Marketing? Produktudvikling? Salg? Ofte bliver strategier rodet med for mange kokke i køkkenet.

Robert går ind for en central figur: den Chief Subscription Officer (CSO). Denne rolle er afgørende for at drive vækst i en abonnementsbaseret virksomhed, men bliver ofte overset.

Hvorfor har du brug for en CSO

CSO'en hjælper med at bygge bro over kløft mellem forretningsstrategi , Kundeoplevelse – de er den knude, der binder pakken sammen.

De er ansvarlige for:

At holde mærket til sin mission
Sikring af ensartet brandidentitet på tværs af alle kanaler
At holde sig til tonen og strategien
Vedligeholdelse af omdømme
Og håndtering af indholdsdistribution.

En CSO is den person, der er ansvarlig for hele abonnentens rejse.

Ved at udnytte MACH arkitektur foreslået af Jasmin, kan en CSO skabe et fleksibelt, skalerbart og effektivt system, der strømliner:

Abonnementskøb og fastholdelsesstrategi
Abonnementsprisstrategi
Analyse af abonnentdata
Abonnent engagement
Produktporteføljestyring
Metrics, KPI og måleramme
Holdledelse

Robert anbefaler at bygge en "enkelt kilde til sandhed” dashboard, der viser din virksomheds LTV, CAC, tilbagebetaling, churn rates etc. metrics på ét sted.

En stærk CSO ville udnytte disse data til at forudsige virksomhedens vækst i de næste 24 måneder. For eksempel sporing churn rater inden for forskellige tidsrammer (1 uge, 1 måned osv.) kan udpege, hvor der kan foretages forbedringer i de tidlige stadier af fastholdelse af abonnenter.

5 CSO's kritiske roller

Udstiller abonnementsfokus
Leder abonnenter-første organisation
Ejer abonnentrejsen
Driver abonnentvækst
Bruger data til at fremskynde resultater.

Det kan se ud til, at en CSO skal gøre det hele, men de behøver kun at fokusere på én ting – give værdi til abonnenten. For at gøre dette skal en CSO dog besidde et alsidigt kompetencesæt, fra strategisk tænkning inden for marketing, salg og ledelse til praktisk ekspertise inden for digital markedsføring, medierog analytics. Rollen handler om at lave datadrevne beslutninger, fremme vækst, og sikre konstant værdi for abonnenten.

Lær mere om rollen som Chief Subscription Officer ved at se Robert's hele sessionen her.

Konklusion: Vejen videre

Den virtuelle begivenhed CommerceNow 2023 byder på en rigdom af viden og jegindsigt fra førende brancheledere. Uanset om du er en erfaren købmand eller lige er begyndt, giver dette webinar værdifulde strategier til at navigere i det stadigt skiftende forretningslandskab.

Gå ikke glip af muligheden for at lære af flere eksperter; tjek den fuld virtuel begivenhed nu og få knowhow til at få succes med at transformere og forberede din virksomhed til at trives i denne nye digitale økonomi.