3 Kommunikationsstrategier for effektiv donorretention

Den gennemsnitlige donorfastholdelsesrate for førsteårs offlinedonorer er 29 %, mens den for online kun er 22 %.

Det er nogle ret chokerende tal. Vi ender med donorfastholdelsesrater under 20 %, hvis donorretentionsstatistikkerne fortsætter med at trende nedad. Tag nu de stigende omkostninger ved donorerhvervelse med. Dette skaber et vanskeligt miljø for fundraisers og deres nonprofitorganisationer til at få succes.

Har vi magten til at ændre dette? Ja. Og virkningerne kan være eksponentielle. Ifølge Adrian Sargent, medstifter af Institute for Sustainable Philanthropy, vil en forbedring af din fastholdelse med kun 10 % øge din donordatabase værdi med mere end 200 %.

Det betyder, at der ikke er nogen tid som nutiden forbedre dine donorfastholdelsesrater.

Folk beder om donationer utallige gange om året. Nogle bidrager og andre gør ikke. Men at få donorerne til at vende tilbage er en af ​​fundraisingens største udfordringer. Der er mange vigtige spørgsmål at stille, når du planlægger en fundraiser. En af de mest kritiske for bæredygtighed er: "Hvordan bevarer vi dem?" 

"Donorlivscyklussen" beskriver forholdet mellem fundraiser og supporter. Det refererer til processen med at informere donorer om din mission. Spørg, kommuniker resultater, udtryk taknemmelighed og få et fornyet engagement. Målet: tilbageholdelse.

Nøglen er at dyrke relationer med dem, der støtter din samfundsorganisation. Dit mål er at lukke kløften mellem at give en donation og den effekt, som disse bidrag vil have. Husk succesfulde donorfastholdelsesstrategier:

1. Er missionsdrevet.
2. Kommuniker indflydelse.
3. Udtryk taknemmelighed.

Opbygning af tillid, rapport og investering med dit samfund vil forbedre din succes. Dette øger sandsynligheden for, at folk bliver forkæmpere for din organisation. Og det ultimative mål, få støtte til dine fundraising-mål år efter år. Lad os springe ind!

1. Succesfulde donorfastholdelsesstrategier er missionsdrevne.

At give penge uden at få et håndgribeligt afkast er kontraintuitivt. Nogle af de mest grundlæggende principper i økonomi siger noget andet. Men hvis du kan relatere donationen til missionen, har du mestret kunsten at udvikle filantropi. Du kan nå dette mål ved at indramme din fundraiser med en stærk mission.

Overvej et eksempel. I nonprofit-verdenen, velgørenhed: vand er en ung organisation. Alligevel er de hurtigt steget til popularitet på grund af innovativ markedsføring. De har en klar og overbevisende mission. "Vores mission er at bringe rent og sikkert drikkevand til alle mennesker i verden." Thans 10-sekunders opsummering beskriver, hvordan denne globale nonprofit sætter deres fundraising-dollar på arbejde.

Lokalsamfundsindsamlinger kan stadig have en overbevisende mission bag sig. Du sælger måske et håndgribeligt gode for at rejse penge eller går efter et rent spørgsmål. Uanset hvad, kan andre forstå dine mål ved at formulere en bredere kontekstmission. Missionserklæringer, der adresserer "systemisk forandring", er særligt kraftfulde ved at illustrere den reelle forskel, deres gave eller køb kan gøre.

2. Succesfulde donorfastholdelsesstrategier kommunikerer effekt.

Græsrodsindsamling kan virke for lille til at berettige denne form for tilgang. Men for donoren bringer forståelsen af, hvordan deres penge er brugt, alt i en cirkel.

Nonprofitorganisationer og samfundsorganisationer har ofte mestret "spørgen". Men de fortsætter ikke deres donorforvaltning ved at dele deres succes. Den mest succesrige fundraising-kommunikation bruger kunsten at fortælle. Sådan fastholder de donorer ved at gøre dem til en del af den historie. 

For eksempel, hvor mange bøger købte du, og hvor mange penge sparede det lærere? Tænk over, hvilke lektionsplaner der blev oprettet takket være en donors generøse gave. Disse former for forbindelser gør historiefortælling til et stærkt værktøj til at engagere donorer i din sag. Når først de forbinder sig med det behov, er tilhængere langt mere tilbøjelige til at forblive støttende.

3. Succesfulde donorfastholdelsesstrategier udtrykker taknemmelighed.

Du ville være hårdt presset for at finde en god fundraiser, der ikke vægter takkende donorer lige så meget som at spørge.

Konsulent Janet Hedrick siger, at fundraisers burde takke donorer flere gange. Din kapacitet til fortsat at nå ud til donorer kan være begrænset af organisatoriske koder. Men det skader aldrig at sende et udtryk for taknemmelighed til deres postkasse, efter at kampagnen er afsluttet.

Når du takker en person, der deltog i din fundraiser, skal du huske disse retningslinjer:

• Brug donorcentreret sprog. Husk, at "du beskeder" kommunikerer taknemmelighed bedre end "vi beskeder."
• Begynd og afslut din mundtlige eller skriftlige kommunikation med et "tak". Sørg for løbende at gentage din taknemmelighed under hele din korrespondance.
• Kommuniker på en måde, der er meningsfuld for dit publikum. Overvej dine evner til offentlig anerkendelse. Og takke store støtter på en mere offentlig måde.
• Hold tilhængere orienteret om den seneste udvikling. En donor, der aldrig bliver kold, skal aldrig sælges videre!

Kortlæg din donordyrkningsstrategi, og fortsæt med at engagere dem i din indflydelse. Selv når du ikke aktivt samler ind, kan du lede succesrige kampagner år efter år. Med noget arbejde og vedholdenhed vil du i sidste ende nå dit mål om at fastholde donorer. Held og lykke!

---

Dette gæsteindlæg er bidraget af Store fundraising-ideer.

Kilde: https://blog.fundly.com/donor-retention-strategies/