Beliggende i Californien, Trusted Tech Team (TTT) er en førende softwareforhandler med værditilvækst. Drevet af en vision om at tilbyde både en enestående købsoplevelse og teknisk ekspertise skiller Trusted Tech Team sig ud fra den traditionelle forhandlermængde.
Tidligere var TTT udelukkende fokuseret på at skabe omsætning gennem salg af traditionelle 'engangs'-købssoftwareprodukter. Men da SaaS-økonomien byder på mere bæredygtige muligheder, besluttede TTT at skifte til en tilbagevendende faktureringsmodel.
Problemet
En stor del af TTTs kunder er Managed Service Providers (MSP'er). MSP'erne leverer til gengæld it-tjenester til flere virksomheder. Teamet ønskede at tilbyde kundecentrerede abonnementsoplevelser, men identificerede et par vejspærringer:
Forskellige faktureringskrav: TTTs kunder, Managed Service Providers (MSP'er), leverer softwaretjenester til både store virksomheder og mindre virksomheder. Derfor kræver MSP'er forskellige faktureringsfrekvenser baseret på antallet af softwarelicenser købt til deres slutkunder. Når de køber licenser i løs vægt til større virksomheder, foretrækker de årlig fakturering. Nogle MSP'er foretrækker månedlige, hver anden uge eller kvartalsvise faktureringscyklusser for at reducere omkostningsbarrieren for mindre organisationer.
En spaghetti-faktureringsarbejdsgang i virkeligheden: David Spencer, Director of Operations hos TTT, minder om de kompleksiteter, der dukkede op, da holdet forsøgte at tilpasse deres faktureringsmodel "Ofte videresælger vi den samme software flere gange til en MSP, som har at gøre med 50 andre virksomheder. Og vi skal genfakturere MSP flere gange pr. produkt pr. måned. Disse usammenhængende betalings- og fakturadata kan blive meget rodede, og det er det, jeg kalder Spaghetti Billing"
Klumpede faktureringsprocesser: TTT var vidne til, at deres konkurrenter tilbyder langsomme og ufleksible faktureringsprocesser. For eksempel tog simple anmodninger, såsom redigering af antallet af købte licenser eller tilknytning af en indkøbsordre til den respektive faktura, længere ekspeditionstid. TTT ønskede et faktureringssystem, der var udstyret til at tilbyde selvbetjente kundeoplevelser
Løsningen
TTT havde brug for den perfekte kombination af en præbygget out-of-the-box faktureringsløsning, der også tilbød tilpasning på backend for at løse deres unikke use cases. For det andet ønskede de at fokusere på at levere en smidig, strømlinet købsoplevelse. Chargebee håndterer begge dele.
Fleksibel faktureringsfrekvens Lad os sige, at en kunde (MSP'en) køber 1000 Microsoft Office-licenser. Engangsomkostningerne kan ramme kunden ret hårdt. At tilbyde muligheden for at betale månedligt kunne hjælpe kundens budget godt. Så under onboarding-processen forstår TTT-teamet deres krav og tilbyder fleksible faktureringsmuligheder og betalingsbetingelser.
Samlet fakturering: I stedet for at sende en faktura pr. klient, kan teamet sende konsoliderede fakturaer til MSP'er. Og endda tilpasse fakturamodtagere, hvis det er nødvendigt.
Strømlinet styring af slutbrugere:
Chargebees kontohierarki giver Trusted Tech Team mulighed for at hjælpe deres kunder med at administrere alle deres licenser i ét vindue. MSP'er defineres som forældre (betalingsmodtager) og deres klientkonti som børn (betaler). Teamet løser også nogle interessante scenarier, såsom at fakturere MSP'erne, men sende betalingslinks til kunderne, sende fakturaer for flere kunder til en MSP eller direkte fakturere klienterne.
Selvbetjeningsportal tilbyder en one-site oplevelse til MSP'erne. Når de logger ind på deres selvbetjeningsportal, kan de se og administrere abonnements- og betalingsoplysninger for alle deres slutkunder. MSP'er downloader fakturaer, redigerer eller opgraderer antallet af licenser, sætter deres børns abonnementer på pause med lethed.
Udbetalingen
Opretholdelse af churn rate på mindre end 1 %
De bedste abonnementsoplevelser er plejende snarere end at kontrollere. Den perfekte kombination af funktioner såsom kontohierarki og selvbetjeningsportalen, der findes i Chargebee og TTTs API-tilpasninger, arbejder sammen for at hjælpe Trusted Tech Team med at skabe en anderledes form for faktureringsoplevelse, der både er "menneskelig" og skalerbar. Og holder deres kunder glade.
Overgår konstant deres indtægtsprognoser på trods af Covid
David deler sin oplevelse "Vi oplevede et enormt boom i indførelsen af abonnementsprodukter. Folk, der brugte on-premise licenser, skiftede til at arbejde hjemmefra. Derfor gik mange virksomheder over til cloud-baserede tjenester. Det var afgørende at have Chargebee på plads og vores fakturering infrastruktur sat før Covid. Vi fordoblede vores omsætningsfremskrivninger og ansatte flere folk i de sidste 6 måneder end før."
Det bedste ved Chargebee er, at det giver os 90 % af det faktureringsgrundlag, som vi har brug for for at holde omsætningen på vej. Og de øvrige 10 % kan vi selv skubbe over stregen, fordi Chargebees API giver os mulighed for at tilpasse funktionaliteter på backend og løse vores unikke scenarier. Derudover, hver gang vi er stødt på et problem, vi ikke selv kan løse, har teamet været mere end hjælpsomme!
Tyler betyder, Director of Technical Operations, Trusted Tech Team
- SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
- Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. Adgang her.
- Kilde: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
- :er
- $OP
- 1
- 10
- 8
- a
- Om
- Konto
- Konti
- tværs
- Derudover
- Vedtagelse
- Alle
- tillader
- ,
- årligt
- api
- ER
- AS
- At
- Bagende
- barriere
- baseret
- fordi
- før
- BEDSTE
- fakturerings- og
- boom
- budget
- virksomheder
- by
- california
- ringe
- CAN
- Kan få
- tilfælde
- Chargebee
- Børn
- kunde
- kunder
- kombination
- kommer
- Virksomheder
- konkurrenter
- kompleksiteter
- styring
- Koste
- kunne
- Covid
- skabe
- crowd
- afgørende
- kunde
- Kunder
- tilpasning
- tilpasse
- cykler
- data
- beskæftiger
- besluttede
- definerede
- levere
- leverer
- Efterspørgsel
- Trods
- detaljer
- forskellige
- direkte
- Direktør
- fordoblet
- downloade
- drevet
- i løbet af
- økonomi
- redigering
- bemyndiger
- virksomheder
- udstyret
- Endog
- eksempel
- erfaring
- Oplevelser
- ekspertise
- Funktionalitet
- få
- fleksibel
- Fokus
- fokuserede
- Til
- Foundation
- fra
- funktionaliteter
- generere
- få
- giver
- Håndterer
- Gem
- Hård Ost
- Have
- have
- hjælpe
- hierarki
- Hit
- Home
- HTTPS
- kæmpe
- menneskelig
- i
- identificeret
- in
- Infrastruktur
- i stedet
- interessant
- fakturering
- IT
- ITS
- Holde
- Venlig
- stor
- Store virksomheder
- større
- førende
- licenser
- Line (linje)
- links
- længere
- Lot
- vedligeholde
- større
- administrere
- lykkedes
- ledelse
- microsoft
- Microsoft Office
- model
- Måned
- månedligt
- måned
- mere
- flere
- Behov
- behov
- nummer
- of
- tilbyde
- tilbydes
- tilbyde
- Tilbud
- Office
- on
- onboarding
- ONE
- Produktion
- Muligheder
- Option
- Indstillinger
- ordrer
- organisationer
- Andet
- udestående
- forældre
- del
- forbi
- Betal
- betaling
- Mennesker
- perfekt
- Place
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatoData
- Portal
- foretrække
- smuk
- Problem
- behandle
- Processer
- Produkt
- Produkter
- fremskrivninger
- give
- udbydere
- køb
- indkøbsordre
- købt
- indkøb
- køb
- Skub ud
- Sats
- hellere
- Reality
- modtagere
- tilbagevendende
- reducere
- anmodninger
- Krav
- videresælge
- dem
- indtægter
- vejspærringer
- Kør
- s
- SaaS
- salg
- samme
- skalerbar
- scenarier
- afsendelse
- tjeneste
- service-udøvere
- Tjenester
- sæt
- flere
- Aktier
- Simpelt
- langsom
- mindre
- So
- Software
- løsninger
- SOLVE
- Løser
- nogle
- stå
- strømlinet
- abonnement
- abonnementer
- sådan
- bæredygtig
- Kontakt
- skiftede
- systemet
- hold
- tech
- Teknisk
- vilkår
- at
- deres
- Gennem
- tid
- gange
- til
- sammen
- traditionelle
- betroet
- TUR
- forstår
- enestående
- opgradering
- us
- brug
- Ve
- Specifikation
- vision
- ønskede
- GODT
- Hvad
- WHO
- med
- vidne
- vidne
- Arbejde
- arbejde sammen
- workflow
- arbejder
- arbejder hjemmefra
- zephyrnet