Hvordan Superfoods Company skalerede sin omsætning 4X ved hjælp af Chargebee

Hvordan Superfoods Company skalerede sin omsætning 4X ved hjælp af Chargebee

Tidsstempel: 17. april 2023 kl. 11
Kildeknude: 2589682

In 2018, Dylan Ralston, founder of the Superfoods Company, created the formula for the world’s first effervescent tablet, packed with 15 natural foods — right in his kitchen.

I dag er Superfoods Company en af ​​de bedst sælgende online brusetabletvirksomheder i verden med en loyal abonnentbase på over 200,000.

Problemet

Da Superfoods Company lancerede sit første produkt Skinny tabs, voksede efterspørgslen støt fra mund-til-mund. De gik positivt med cash flow og tiltrak 10,000 nye abonnenter hver måned. Med store mængder af abonnementer fulgte store udfordringer, som deres tidligere faktureringsværktøj ikke var i stand til at skære igennem:

  • Forøgelse af 'Abonnementer' over engangs 'Køb':

    Superfoods' Customer Acquisition Cost (CAC) forblev den samme, uanset om en kunde tegnede et abonnement eller en engangspris. For at skaffe kunder, der giver en større LTV og potentielt et højere investeringsafkast, var teamet nødt til at drive salget af abonnementer.

  • Forøgelse af den gennemsnitlige ordreværdi med en udvidet produktportefølje:
    En samling af produkter driver virksomhedens formue — Superfood detox-tabs, Super Amazing Coffee og æblecidereddike-gummi.

Paul Kapsner, finansdirektør hos Superfoods Company siger, "Vi ønsker at tilskynde til tillægskøb til kundeabonnementer. Vores kunder bør være i stand til at blande, matche og tilføje kaffeflødere, kaffepuder eller æblecidereddike-gummi baseret på deres præferencer. Denne strategi skal fungere i vores kunders interesse samt øge vores gennemsnitlige ordreværdi (AOV), uden at vi skal investere i digitale annoncer for at skaffe nye kunder til vores familie af produkter. Vi har dem allerede!"

Evaluering: Superfoods Company kiggede på mere end en håndfuld potentielle løsninger på deres problemer. Det, der adskilte Chargebee, var dens dybde af kapacitet, tilpasninger og integrationer med helpdesks, CRM'er, eCommerce-opfyldelsessoftware osv.

Løsningen

Chargebee blev hyret til at fortrylle ikke kun deres faktureringsmodul, men en hel masse andre relaterede funktioner. Teamet hos Superfoods Company bruger Chargebee som sit yderst sofistikerede laboratorium til at udføre opkøbs- og retentionseksperimenter. Hver eneste dag!

  1. Kundeannulleringstendenser for at fastholde kunder bedre: Som finansdirektør kigger Paul på tendensen til opsigelse af abonnementer hver uge for at identificere mønstrene omkring, hvornår kunder opsiger deres abonnements livscyklus. "Chargebee hjalp os med at finde ud af mønsteret, når annulleringer sker efter abonnementskøb. Med data fra annulleringsrapporterne og vores exit-hensigtsundersøgelse er vi i stand til at implementere strategier, der hjælper med at forhindre churn og i stedet for at skabe klæbrighed i produktet." forklarer Paul.

  2. Hurtige eksperimenter med priser og planer om at øge abonnementskøb: Superfoods Company bruger Chargebees fleksible produktkatalog til konstant at udrulle nye prispunkter og rabatter, A/B-test og lære, hvilken kombination af priser, kampagner og planlængder, der svarer til den højeste kunde-LTV.

  3. Fleksible tilføjelser + produktpakker til smartere opsalg: Teamet bruger Chargebees tilføjelsessystem til at skræddersy kreative produktbundter med deres tablets og kaffetilføjelser for at teste, hvilken bundlingstrategi, der virker for at øge dens samlede gennemsnitlige ordreværdi (AOV). De tester også tilføjelsesanbefalingerne med et lille segment af nye abonnenter, før de rulles ud til alle.

  4. Automatiseret rykkerkadence for at minimere betalingsfejl: Chargebee’s automated dunning helped the team decipher when declines occur and set a cadence optimal for minimizing failed payments. Allowing customers to pause their subscriptions temporarily also helped reduce churn significantly during COVID.

Udbetalingen

  • "30 minutter er alt, der skal til for at udrulle et nyt priseksperiment!"

    On a scale of 1 to 10, Paul rates the difficulty of ‘making witty pricing changes’ a 2 or 3. He shares “Our philosophy as a company is to not spend months deciding the right price prior to launching a new product. We go with what we think makes sense initially and then use the Chargebee platform to A/B test and decide on the optimal price. Chargebee enables us to roll out a new pricing experiment in 30 minutes. We’re also allowed to make mistakes and find the right pricing point that suits our customer segments.”

  • Udvidelse af sin produktlinje med omsætningseffektivitet

    For Superfoods Company, launching a new product line means 99 different problems – configuring the product catalog, setting prices, add-ons, discounts, and more. But, with Chargebee, all of that becomes as easy as flipping movies on Netflix.

“Chargebee er blevet en del af vores produktkøreplan nu. Hver gang vi lancerer en ny produktlinje, er vi sikret, at Chargebee vil håndtere indtægtsdrift siden af ​​tingene fra dag 1."

Creating exceptional value for customers is central to Superfoods Company’s mission. The team brings this value to life by taking the reins to constantly innovate, experiment, and uncover what keeps their customers happy.

Tidsstempel:

Mere fra SaaS Chargebee.com