ওয়াটসন সহকারী ফোন ইন্টিগ্রেশন সহ পরবর্তী প্রজন্মের কল সেন্টার তৈরি করুন

সারাংশ

ওয়াটসন সহকারী সেশন ইনিশিয়েশন প্রোটোকল (SIP) ব্যবহার করে একটি পাবলিক বা প্রাইভেট টেলিফোন নেটওয়ার্কের সাথে অর্কেস্ট্রেটেড ওয়াটসন পরিষেবাগুলির একটি সেট সংহত করার একটি উপায় প্রদান করে। এই কোড প্যাটার্নটি আপনাকে এমন একটি উদাহরণের মধ্য দিয়ে চলে যা আপনাকে ওয়াটসন অ্যাসিস্ট্যান্ট, ওয়াটসন স্পিচ টু টেক্সট এবং ওয়াটসন টেক্সট টু স্পিচ ব্যবহার করে আপনার কল সেন্টারগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে সক্ষম করে, নিজে বিভিন্ন পরিষেবার মধ্যে অর্কেস্ট্রেট না করে। ওয়াটসন সহকারী ফোন ইন্টিগ্রেশন বৈশিষ্ট্যটি আপনার জন্য এটি করে।

বিবরণ

ওয়াটসন সহকারী একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) স্ব-পরিষেবা এজেন্টের সাথে টেলিফোনে সরাসরি ভয়েস ইন্টারঅ্যাকশন সক্ষম করে। ওয়াটসন সহকারী আপনাকে সাহায্য করে:

• টেলিফোন-ভিত্তিক গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করুন: আপনার টেলিফোন সিস্টেমের সাথে IBM ওয়াটসন পরিষেবাগুলিকে সংযুক্ত করুন, এটি কলকারীদের থেকে প্রশ্নের উত্তর দিতে, কল ট্রাইজ সম্পাদন করতে এবং উপযুক্ত এজেন্টদের কাছে কল স্থানান্তর করতে দেয়৷
• খরচ কমিয়ে দিন: কল সেন্টার এজেন্ট ব্যবহার না করে আপনার কিছু কল পরিচালনা করতে IBM ওয়াটসন সহকারী ব্যবহার করে খরচ কমিয়ে দিন।

আপনি যখন এই কোড প্যাটার্নটি সম্পূর্ণ করবেন, তখন আপনি বুঝতে পারবেন কিভাবে:

• আইবিএম ক্লাউডে ওয়াটসন অ্যাসিস্ট্যান্ট, স্পিচ টু টেক্সট এবং টেক্সট টু স্পিচ পরিষেবা সরবরাহ করুন
• ওয়াটসন সহকারীতে একটি নমুনা কল সেন্টার ডায়ালগ আমদানি করুন
• এসআইপি যোগাযোগ প্রোটোকল ব্যবহার করে ওয়াটসন সহকারীকে টুইলিওতে সংযুক্ত করুন
• একটি ব্যাকরণ সহ ওয়াটসন স্পিচ টু টেক্সট কাস্টম ভাষা মডেল তৈরি করে বক্তৃতা শনাক্তকরণের সঠিকতা উন্নত করুন (ঐচ্ছিক)

ফ্লো

1. ব্যবহারকারী একটি কল সেন্টার ফোন নম্বর ফোন করে যা একটি Twilio SIP Trunk এর সাথে যুক্ত।
2. Twilio নম্বরটি SIP যোগাযোগ প্রোটোকলের মাধ্যমে IBM ক্লাউডে ওয়াটসন সহকারীর সাথে সংযোগ করে।
3. ওয়াটসন সহকারী ব্যবহারকারীর ইনপুট প্রতিলিপি করতে ওয়াটসন স্পিচ টু টেক্সট ব্যবহার করে। ব্যবহারকারীর ইনপুটের উপর ভিত্তি করে, ওয়াটসন সহকারীতে নির্দিষ্ট প্রবাহ ট্রিগার করা হবে এবং প্রয়োজন অনুসারে, প্রবাহটি একটি সাধারণ উদ্দেশ্য বা কাস্টমাইজড স্পিচ টু টেক্সট মডেলের মধ্যে স্যুইচ করবে।
4. ওয়াটসন সহকারীর পাঠ্য প্রতিক্রিয়া ওয়াটসন টেক্সট টু স্পিচ ব্যবহার করে অডিওতে সংশ্লেষিত হয়।
5. ওয়াটসন অ্যাসিস্ট্যান্ট টুইলিও এসআইপি ট্রাঙ্ক ব্যবহার করে অডিওটি ফেরত পাঠায়।
6. ফলস্বরূপ অডিও ব্যবহারকারীর কাছে বাজানো হয়।

নির্দেশনা

বিস্তারিত নির্দেশাবলী খুঁজুন README. এই পদক্ষেপগুলি ব্যাখ্যা করে কিভাবে:

1. আইবিএম ক্লাউডে ওয়াটসন পরিষেবা তৈরি করুন।
2. ওয়াটসন সহকারী ফোন ইন্টিগ্রেশন এবং টুইলিও কনফিগার করুন।
3. ওয়াটসন সহকারীতে ডায়ালগ দক্ষতা আমদানি করুন।
4. একটি স্পিচ টু টেক্সট কাস্টম ভাষা মডেল তৈরি করুন।

সূত্র: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/