ভিসার সর্বশেষ চার্জব্যাক নিয়ম আপডেটের জন্য একটি গাইড

ভিসা সম্প্রতি এর পরিবর্তন ঘোষণা করেছে চার্জব্যাক নিয়ম. বিশেষ করে, এটি একটি চালু করেছে ভিসা CE/30 চার্জব্যাক কারণ কোডের অধীনে বিরোধের জন্য বাধ্যতামূলক প্রমাণের প্রয়োজনীয়তা.  

এর মানে হল যে এটি সরবরাহ করতে ব্যবসায়ীদের প্রয়োজন হবে প্রমাণ তাদের দাবি সমর্থন করে যে একটি লেনদেন কার্ডধারক দ্বারা অনুমোদিত ছিল. ব্যবসায়ীদের অবশ্যই দেখাতে হবে যে পণ্য বা পরিষেবাগুলি সম্মতি অনুসারে বিতরণ করা হয়েছিল। পরিবর্তনটি কার্যকর হয়েছে এপ্রিল 15th, 2023. এটি বিশ্বব্যাপী সমস্ত ব্যবসায়ীদের জন্য প্রযোজ্য। 

এই পরিবর্তনের প্রেক্ষাপট হলো, ভিসা সংক্রান্ত বিরোধ প্রতারণামূলক লেনদেন দ্বারা বৃদ্ধি পেয়েছে বছরের পর বছর ধরে 15%. নতুন বাধ্যতামূলক প্রমাণ প্রয়োজনীয়তা আরো একটি প্রদান করার উদ্দেশ্যে করা হয় শক্তিশালী কাঠামো এই উভয় বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য দক্ষতার সাথে এবং ন্যায্যভাবে. 

ভিসা বিরোধের বিভাগগুলির একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ

ভিসা বিরোধ চারটি বিস্তৃত বিভাগে পড়ে: জালিয়াতি-সম্পর্কিত বিরোধ, অনুমোদন বিরোধ, প্রক্রিয়াকরণ ত্রুটি এবং ভোক্তা বিরোধ।  

জালিয়াতি সংক্রান্ত বিরোধ বিবাদ সবচেয়ে সাধারণ ধরনের হয়. প্রকৃত কার্ডধারীর দ্বারা একটি লেনদেন সঠিকভাবে অনুমোদিত না হলে এগুলি ঘটতে পারে৷ 

অনুমোদন বিরোধ ঘটবে যখন বণিক একটি লেনদেনের জন্য যথাযথ অনুমোদন পেতে ব্যর্থ হয়।  

প্রক্রিয়াকরণ ত্রুটি একটি লেনদেন ভুলভাবে প্রক্রিয়া করা হলে ঘটতে পারে (যেমন, এটি একটি পূর্ববর্তী লেনদেনের নকল)। 

ভোক্তা বিরোধ যখন কার্ডধারক হয় সেই পণ্য বা পরিষেবা পান না যার জন্য তারা অর্থ প্রদান করেছেন বা তাদের প্রতি অসন্তুষ্ট হন। 

নতুন নিয়ম আপডেটের পিছনে ড্রাইভার 

বন্ধুত্বপূর্ণ জালিয়াতি, বিকল্পভাবে বলা হয় চার্জব্যাক জালিয়াতি বা প্রদানকারীর প্রতারণা, এমন পরিস্থিতিতে বোঝায় যেখানে একজন কার্ডধারী চার্জব্যাক প্রক্রিয়ার অপব্যবহার করেন অর্থ প্রদান এড়ান একটি পণ্য বা পরিষেবার জন্য। এটা গ্রাহকদের উদাহরণ থেকে ভিন্ন অনিচ্ছাকৃতভাবে একটি চার্জব্যাক শুরু করুন একটি বৈধ লেনদেনে কারণ তারা ক্রয়টিকে চিনতে বা স্মরণ করতে পারে না। 

এই ধরনের প্রদানকারী প্রতারণা একটি ক্রমবর্ধমান উদ্বেগ বণিকদের জন্য ছাড়াও রাজস্ব ক্ষতি, এটা তাদের উদ্ভাসিত চার্জব্যাক ফি. তদ্ব্যতীত, উচ্চ স্তরের চার্জব্যাকগুলি একজন বণিক হিসাবে বিবেচিত হতে পারে উচ্চ ঝুঁকি. এর মানে হল যে কিছু পরিষেবা প্রদানকারী তাদের সাথে কাজ করতে অস্বীকার করতে পারে। যারা করে তারা সাধারণত উচ্চ ফি চার্জ করবে। 

বন্ধুত্বপূর্ণ জালিয়াতির ঝুঁকি কমাতে এবং ব্যবসায়ীদের ন্যায্য সুযোগ প্রদানের লক্ষ্যে ভিসা বেশ কয়েকটি সমাধান চালু করেছে। প্রতিযোগিতার চার্জব্যাক. এই সমাধানগুলির মধ্যে একটি হল বাধ্যতামূলক প্রমাণ নিয়ম. এর জন্য ব্যবসায়ীদের উভয়ই স্পষ্ট প্রমাণ সরবরাহ করতে হবে প্রকৃত কার্ডধারক লেনদেনের অনুমোদন দিয়েছেন এবং পণ্য/পরিষেবাগুলি সম্মতি অনুযায়ী প্রদান করা হয়েছে। 

 

ভিসা বাধ্যতামূলক প্রমাণ 3.0 ব্যাখ্যা করা হয়েছে

ভিসা এর ব্যবহারিকতা সম্পর্কে বিস্তারিত নির্দেশনা প্রদান করেছে বাধ্যতামূলক প্রমাণ 3.0 নিয়ম. যাইহোক, তিনটি মূল বিষয় রয়েছে যা সমস্ত ব্যবসায়ীদের অবশ্যই বুঝতে হবে। 

 

প্রমাণীকরণ বনাম অনুমোদন

প্রমাণীকরণ অর্থ প্রদানকারীর পরিচয় যাচাইয়ের সাথে সম্পর্কিত। অনুমোদন একজন ব্যবসায়ীর সাথে সম্পর্কিত অনুমতির অনুরোধ করছি একটি লেনদেনের সাথে এগিয়ে যাওয়ার জন্য একটি প্রদানকারীর ব্যাঙ্ক থেকে।  

যখন প্রমাণীকরণ সঞ্চালিত হয়, এটি সাধারণত অনুমোদনের জন্য একটি লেনদেন পাঠানোর আগে ঘটে। (যদি প্রমাণীকরণ ব্যর্থ হয়, অনুমোদনের অনুরোধ করার কোন মানে নেই)। কিছু লেনদেন, তবে, প্রদানকারীকে তাদের ব্যাঙ্ক (ভিসার মাধ্যমে) দ্বারা প্রমাণীকরণ ছাড়াই অনুমোদিত।  

উদাহরণস্বরূপ, সব চিপ এবং পিন লেনদেন প্রমাণীকৃত, কিন্তু সব অনলাইন অনুমোদিত নয়। বিপরীতে, অনেক যোগাযোগহীন লেনদেন অনুমোদিত অনলাইন, কিন্তু খুব কমই প্রমাণীকৃত।  

যে সমস্ত ব্যবসায়ীরা স্কিম দ্বারা প্রদত্ত পদ্ধতির মাধ্যমে অর্থপ্রদানকারীদের প্রমাণীকরণ করেন না তারা এখনও অন্যান্য উপায়ে তাদের প্রতিষ্ঠা করতে পারেন, যেমন, আইডি চেক. তবে ব্যবসায়ীদের নিশ্চিত করতে হবে যে তাদের পদ্ধতি উভয়ই ছিল শক্তসমর্থ (আবশ্যক) এবং আইনগত (যেমন, জিডিপিআরের অধীনে)। অন্য কথায়, ভিসা সন্তুষ্ট করার জন্য প্রমাণীকরণ যথেষ্ট শক্তিশালী হতে হবে কিন্তু নয় অত্যধিক. 

 

সম্মত হিসাবে সরবরাহ করা পণ্য/পরিষেবা

পণ্য বা পরিষেবাগুলি সরবরাহ করা হয়েছিল তা দেখানোর জন্য এটি অগত্যা যথেষ্ট নয়। আপনাকে দিতে সক্ষম হতে হবে বাধ্যকারী প্রমাণ যে তারা সম্মতি হিসাবে সরবরাহ করা হয়েছিল।  

উদাহরণস্বরূপ, যদি এটি সম্মত হয় যে একটি আইটেম একটি নির্দিষ্ট তারিখে বা তার আগে বিতরণ করা হবে, তাহলে আপনাকে প্রমাণ করতে হবে যে আইটেমটি সময়মতো বিতরণ করা হয়েছিল। বিকল্পভাবে, আপনি দেখাতে পারেন যে সম্মতি অনুযায়ী বিতরণের চেষ্টা করা হয়েছিল, কিন্তু আইটেমটি গ্রহণ করার জন্য কেউ উপলব্ধ ছিল না। 

আপনি কিভাবে এই ইচ্ছা প্রদানের বিষয়ে যান, অবশ্যই, সম্ভবত নির্ভর করেs উপরে আপনার ব্যবসার প্রকৃতি। কিছু অপশন আপনি অন্তর্ভুক্ত বিবেচনা করতে পারেন: 

 

• ডেলিভারির প্রমাণ/ প্রসবের চেষ্টা করা হয়েছে 
• একটি পুনরাবৃত্ত বিলিং চুক্তির প্রমাণt (যেমন, একটি সাবস্ক্রিপশন চুক্তি) বা প্রাসঙ্গিক পূর্ববর্তী কেনাকাটার প্রমাণ। 
• ব্যবহারের প্রমাণ (যেমন, লগ-ইন রেকর্ড) 

 

সময়সীমা চূড়ান্ত

বাধ্যতামূলক প্রমাণ প্রদানের জন্য ব্যবসায়ীদের 20 ক্যালেন্ডার দিন আছে। এটি একেবারেই অ-আলোচনাযোগ্য। 

 

আগে এবং পরে চার্জব্যাক নিয়ম

নিম্নলিখিত টেবিল দেখায় ভিসা চার্জব্যাক নিয়মের মূল পার্থক্য এর বাস্তবায়নের আগে এবং পরে বাধ্যতামূলক প্রমাণ 3.0. তবে, অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে প্রকৃত চার্জব্যাক নিয়ম এবং প্রয়োজনীয়তা প্রতিটি লেনদেনের নির্দিষ্টতার উপর ভিত্তি করে পরিবর্তিত হতে পারে এবং বিরোধ বিভাগ জড়িত।  

 

চার্জব্যাক নিয়ম	সিই 3.0 এর আগে	সিই 3.0 এর পরে
বিবাদ বিভাগ	22	52
প্রমাণের প্রয়োজনীয়তা	সীমিত	নির্দিষ্ট
প্রয়োজনীয় প্রমাণ	না	বাধ্যতামূলক প্রমাণ, প্রমাণ সহ যে লেনদেনটি কার্ডধারকের দ্বারা অনুমোদিত ছিল এবং পণ্য বা পরিষেবাগুলি সম্মতি অনুসারে বিতরণ করা হয়েছিল
একটি চার্জব্যাকের প্রতিক্রিয়া করার সময়সীমা	30 ক্যালেন্ডার দিন	20 ক্যালেন্ডার দিন
চার্জব্যাকের জন্য দায়বদ্ধতা	প্রাক সিই 3.0 নিয়মের উপর ভিত্তি করে	নির্দিষ্ট জালিয়াতি-সম্পর্কিত চার্জব্যাকের জন্য দায় পরিবর্তন

 

120 দিনের অপেক্ষার গুরুত্ব

একজন গ্রাহক আছে 120 ক্যালেন্ডার দিন যেখানে একটি লেনদেনের চার্জ ফেরত দিতে হবে। এই সময়কাল লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ তারিখ থেকে শুরু হয় এবং হয় অ-আলোচনাযোগ্য.  

ব্যবসায়ীদের সচেতন হতে হবে যে প্রতারকরা এটির শেষ পর্যন্ত অপেক্ষা করতে পারে অপেক্ষার প্রহর চার্জব্যাক বাড়াতে এটি কারণ এটি সম্ভাব্যতাকে সর্বাধিক করে যে বণিক বাধ্যতামূলক প্রমাণগুলি ধ্বংস করেছে, তারা চার্জব্যাক নিয়ে বিতর্ক করতে ব্যবহার করতে পারে।  

তাই ব্যবসায়ীদের নিশ্চিত করা উচিত যে তারা যতক্ষণ পর্যন্ত প্রাসঙ্গিক সব বাধ্যতামূলক প্রমাণ রাখে শেষ তারিখ একটি চার্জব্যাক উত্থাপন জন্য পাস হয়. 

 

বাধ্যতামূলক প্রমাণ 3.0 প্রয়োগ করার দুটি উপায়

সেখানে দুই উপায়ে ব্যবসায়ীরা বাধ্যতামূলক প্রমাণ ব্যবহার করতে পারে থেকে নিজেদের রক্ষা করতে অযাচিত চার্জব্যাক.  

প্রথমটি হল একটি দ্বারা উত্থাপিত তথ্যের জন্য যেকোনো অনুরোধের প্রতিক্রিয়া নিশ্চিত করা প্রদানকারীর ব্যাংক. মনে রাখবেন যে অনেক পেয়ার ব্যাঙ্ক একটি আনুষ্ঠানিক চার্জব্যাক বাড়ানোর আগে ব্যবসায়ীদের কাছে পৌঁছাবে। যখন তারা তা করে, লেনদেন হয়েছিল তা প্রদর্শন করে চার্জব্যাক উত্থাপিত হওয়া বন্ধ করার সুযোগ ব্যবহার করুন বৈধ. দ্বিতীয়টি হল ভিসা বিরোধ ব্যবস্থার মাধ্যমে উত্থাপিত যে কোনও চার্জব্যাকের প্রতিক্রিয়া জানানো। 

উভয় ক্ষেত্রে, দুটি আছে সাফল্যের চাবিকাঠি. প্রথমটি হল সম্পূর্ণরূপে নিশ্চিত হওয়া যে আপনি প্রাসঙ্গিক সময়সীমার মধ্যে সাড়া দিয়েছেন। দ্বিতীয়টি হল নিশ্চিত করা যে আপনার প্রতিক্রিয়া উভয়ই সম্পূর্ণ এবং পরিষ্কার. 

 

সম্পূর্ণ এবং স্পষ্ট প্রতিক্রিয়া প্রদান

মূলত, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার প্রতিক্রিয়া সব কিছুকে কভার করে যা অনুরোধকারী এমনভাবে জানতে চান যাতে তারা বুঝতে পারে। বিশেষ করে, কখনই অনুমান করবেন না যে কিছু অন্য কারো কাছে স্পষ্ট কারণ এটি আপনার কাছে স্পষ্ট। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি কম্পিউটার লগ পাঠাচ্ছেন, তাহলে সেগুলি কী বোঝায় তা ব্যাখ্যা করতে ভুলবেন না। 

যুক্তিযুক্তভাবে, বাধ্যতামূলক প্রমাণ 3.0 ব্যবহার করার একটি তৃতীয় উপায় রয়েছে। এটি আপনার ব্যবসার প্রক্রিয়াগুলি জানাতে এর প্রয়োজনীয়তাগুলি ব্যবহার করা। এটা হবে আপনার সুযোগ সর্বোচ্চ কম্পেলিং এভিডেন্স 3.0 ব্যবহার করতে সক্ষম হওয়া। প্রতি আপনার ব্যবসা রক্ষা করুন. 

 

কিভাবে বাধ্যতামূলক প্রমাণ 3.0 ব্যবসায়ীদের প্রভাবিত করবে?

সমস্ত পরিবর্তনের মতো, কম্পেলিং এভিডেন্স 3.0 এর সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি থাকবে৷ এর প্রধান সুবিধা হল যে এটি ব্যবসায়ীদের প্রদানকারী প্রতারণার বিরুদ্ধে অনেক উচ্চ স্তরের সুরক্ষা প্রদান করবে। এর প্রধান ত্রুটি হল এটি ব্যবসায়ীদের উপর মোটামুটি উচ্চ প্রশাসনিক লোড রাখে।  

প্রদত্ত যে বাধ্যতামূলক প্রমাণ 3.0 ইতিমধ্যেই বলবৎ আছে, ব্যবসায়ীদের ইতিমধ্যেই এর কাঠামোর মধ্যে কাজ করা উচিত। যাইহোক, আপনি যদি এখনও আপনার ব্যবসার জন্য কম্পেলিং এভিডেন্স 3.0 এর অর্থ কী তা বিবেচনা করছেন, এখানে তিনটি মূল পয়েন্ট আপনার বিবেচনা করা উচিত। 

 

আপনার ব্যবসার প্রক্রিয়াগুলি কি আপনাকে বাধ্যতামূলক প্রমাণ তৈরি করতে সক্ষম করে?

সারমর্ম, আপনি পারেন ব্যাপকভাবে প্রমাণ করুন, যদি চ্যালেঞ্জ করা হয়, যে প্রকৃত কার্ডধারক লেনদেনটি অনুমোদন করেছেন এবং আপনি পূর্ণ এটা সঠিকভাবে? যদি না হয়, আপনি কি আপডেট করতে হবে যাতে আপনি করতে পারেন? 

 

আপনি কি আপনার বাধ্যতামূলক প্রমাণ যথাযথভাবে সংরক্ষণ করছেন? 

আপনাকে আপনার প্রমাণ সুরক্ষিত রাখতে হবে, তবে চ্যালেঞ্জ করা হলে আপনাকে 20 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে এটি পুনরুদ্ধার করতে সক্ষম হতে হবে। কিভাবে আপনি এই অর্জন করবে? উদাহরণস্বরূপ, আপনি কাগজ নথি স্ক্যান করবেন? যদি তাই হয়, আপনি কিভাবে নিশ্চিত করবেন যে স্ক্যানটি সঠিক? আপনি কি কাগজের নথি এবং এর ডিজিটাল রেকর্ড উভয়ই রাখবেন? আপনি তাদের কোথায় রাখবেন? 

 

আপনি কার্যকরভাবে অনুসন্ধান/চার্জব্যাক প্রতিক্রিয়া করতে সক্ষম?

যখন ইস্যুকারীরা বণিকদের কাছে পৌঁছান, তখন তারা প্রায়ই একটি দ্বারা একটি প্রতিক্রিয়ার অনুরোধ করবে৷ নির্দিষ্ট তারিখ. এটিকে সম্মান করা গুরুত্বপূর্ণ, অন্যথায়, ইস্যুকারী আপনার ইনপুট ছাড়াই চার্জব্যাক বাড়ানোর জন্য এগিয়ে যেতে পারে। আদর্শভাবে, আপনি হিসাবে প্রতিক্রিয়া করা উচিত যত দ্রুত সম্ভব. একবার চার্জব্যাক উত্থাপিত হলে, আপনাকে অবশ্যই এর মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে স্কিমের সময়সীমা। বর্তমানে, এই 20 ক্যালেন্ডার দিন. 

 

সংক্ষেপে

উপসংহারে, VISA এর সর্বশেষ চার্জব্যাক নিয়ম আপডেট, বাধ্যতামূলক প্রমাণ 3.0, বিবাদে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনে রেজোলিউশন প্রক্রিয়া. নতুন নিয়ম কমানোর লক্ষ্য বন্ধুত্বপূর্ণ জালিয়াতি এবং বণিক এবং ইস্যুকারীদের জন্য বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া উন্নত করুন।  

ব্যবসায়ীদের এখন চার্জব্যাক হওয়ার আগে বা পরে চার্জব্যাকের বিরুদ্ধে রক্ষা করার জন্য বাধ্যতামূলক প্রমাণ সরবরাহ করতে হবে। যদিও এর জন্য ব্যবসায়ীদের অতিরিক্ত প্রচেষ্টার প্রয়োজন হতে পারে, এটি চার্জব্যাক কমাতে সাহায্য করতে পারে এবং তাই রাজস্ব রক্ষা করা.  

ব্যবসায়ীদের ইতিমধ্যেই বাধ্যতামূলক প্রমাণ 3.0 এর মধ্যে কাজ করা উচিত। তবে, আপনি যদি আপনার চার্জব্যাক আপডেট না করেন ব্যবস্থাপনা কৌশল, আপনি এটি একটি করা উচিত সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার তাই না.

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ডেটা ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• অ্যাড্রিয়েন অ্যাশলির সাথে ভবিষ্যত মিন্টিং। এখানে প্রবেশ করুন.
• PREIPO® এর সাথে PRE-IPO কোম্পানিতে শেয়ার কিনুন এবং বিক্রি করুন। এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://blog.2checkout.com/visa-chargeback-update-compelling-evidence-30/