كيفية بناء استراتيجية تجربة ناجحة للموظفين - مدونة IBM

منذ أن غيّر الوباء عالم الشركات، قامت المنظمات بذلك أعادوا تكريس أنفسهم للتفوق في استراتيجية تجربة الموظف. ناجح تجربة الموظف الإستراتيجية (إستراتيجية EX) هي أفضل طريقة لذلك توظيف والاحتفاظ بالمواهب العليا، حيث يتخذ الموظفون بشكل متزايد قرارات بشأن مكان العمل بناءً على كيفية استجابتهم لاحتياجات الموظفين.

يمكن للمؤسسات إعطاء الأولوية لتجربة الموظف الشاملة من خلال التفكير في كيفية خدمة موظفيها خلال جميع مراحل رحلة الموظف، بدءًا من عملية التوظيف إلى عملية الإعداد إلى عمل الموظفين في الشركة إلى مقابلة الخروج.

وعادةً ما يتضمن ذلك المديرين التنفيذيين وقادة الموارد البشرية الذين ينتجون ثقافة شركة قوية تتمحور حول الموظفين، وإشراك الموظفين وإدارة الأداء بالتنسيق مع بعضهم البعض. ويساهم كل واحد منهم بشيء فريد في تجربة الموظف الشاملة، كما هو مفصل أدناه:

• ثقافة الشركة: بناء مهمة الشركة وقيمها التي تضع الموظفين في المقام الأول وإنشاء آليات لوضعها موضع التنفيذ.
• مشاركة الموظفين: إنشاء برامج ومبادرات تضمن شعور الموظفين بالارتباط بصاحب العمل والراحة والرضا في وظائفهم.
• إدارة الأداء: تحليل الأداء في مكان العمل من خلال استخدام الرؤى والأدوات، والتي يمكنها تحديد طرق تحسين الأداء في مكان العمل.

خلال المراحل الأولى من دورة حياة الموظف، مثل تجربة الإعداد، يجب على قادة الموارد البشرية أن ينقلوا إلى الموظفين الجدد مهمة المنظمة وكيف يمكنهم المساهمة مع البقاء صادقين مع ذواتهم الحقيقية. على سبيل المثال، يمكن أن يتوقف تحويل الموظفين المحتملين إلى موظفين جدد على ما إذا كانت المنظمة تثبت أنها ستوفر تجربة إيجابية للموظفين.

في حين يستفيد الموظفون من المنظمات التي تعطي الأولوية لتجربة رائعة للموظفين، فإن أصحاب العمل يستفيدون أيضًا، حيث من المرجح أن ينتج ذلك العديد من الفوائد التجارية الرئيسية التي تؤثر على النتيجة النهائية، بما في ذلك زيادة الربحية، وانخفاض معدل دوران الموظفين، وتعزيز رضا العملاء.

على هذا النحو، يتم تحفيز أصحاب العمل على الاستثمار في تجربة الموظف وإيصالها إلى مجتمع الأعمال ككل كجزء من مهمة الشركة.

خمس طرق لتحسين استراتيجية تجربة الموظف الخاص بك

التركيز على توفير تجربة إيجابية للموظفين هو المسؤولية الأولى. ولكن كيف تؤثر على التغيير؟

1. إعطاء الأولوية للتعاطف

يجب على المنظمات المهتمة حقًا بإنشاء استراتيجية فعالة لتجربة الموظفين أن تثبت اهتمامها بحياة موظفيها وصحتهم العامة. وفي المقابل، من المرجح أن تحصل هذه المؤسسات على موظفين متفانين وسعداء يرغبون في مساعدة مؤسساتهم على الازدهار. لكن لا يمكن تزييف التعاطف أو تطبيقه بنصف التدابير. يجب على المنظمة ومديريها التنفيذيين أن يجعلوا الرعاية اليومية للموظفين مهمة أو قيمة رئيسية وأن يبذلوا قصارى جهدهم لإثبات اهتمامهم برفاهية موظفيهم. يمكنهم إظهار ذلك من خلال كيفية تعيين العمل، وكيفية إعطاء الأولوية لتقدير الموظفين، وكيف يسمحون للموظفين بالعناية باحتياجاتهم خارج العمل، وكيف يتواصلون حول كيف يمكن للموظف الحفاظ على توازن قوي بين العمل والحياة. ولإحداث التعاطف، يجب على المنظمة أن تستثمر في ثقافة مكان العمل حتى تبدو أساليبها حقيقية.

2. تخصيص المبادرات

في حين أن كل مؤسسة لديها أساليب أساسية معينة لتجربة الموظف التي ترغب في إنشائها لكل موظف، فقد تختار تخصيص عناصر معينة للموظفين الفرديين. إحدى الطرق للقيام بذلك هي إنشاء شخصيات للموظفين، حيث تقوم، مثل العملاء، بوضع الموظفين في مجموعات وتحديد طرق لجذبهم.

على سبيل المثال، قد يواجه بعض الموظفين ظروفًا مخففة تتطلب منهم العمل من المنزل أكثر من الموظفين الآخرين. يستجيب بعض الموظفين لحوافز مختلفة عن غيرهم. على سبيل المثال، قد يرغب أحد الموظفين في مرونة العمل من المنزل، بينما يهتم الآخرون أكثر بالمزايا الصحية مثل الرعاية الصحية الأفضل أو الدفع مقابل عضوية صالة الألعاب الرياضية.

3. شجع الموظفين على التحدث

يريد الموظفون أن يشعروا بأنهم جزء من قرارات المنظمة في بيئة العمل، خاصة إذا كانت تلك القرارات تؤثر بشكل مباشر على حياتهم. يعد تشجيع تعليقات الموظفين أفضل طريقة لتحديد طرق جديدة لتحسين رضا الموظفين.

يمكن للمؤسسات الحصول على تعليقات الموظفين من خلال استطلاعات رأي الموظفين الرسمية، مثل استطلاعات المشاركة، ونقاط الاتصال اليومية الأخرى مثل الاجتماعات الفردية الأسبوعية وإنشاء سياسة الباب المفتوح للتقارير المباشرة. إن تشجيع الموظفين على التحدث عندما يشعرون بعدم السعادة أو عندما يرون طريقة يمكن للمنظمة من خلالها خدمة عمالهم بشكل أفضل، سيؤدي إلى تحسين تجربة الموظف بشكل عام، ويساعد على اكتشاف المشكلات، وإنشاء علاقة أفضل بين صاحب العمل والموظف. إن مطالبة الموظفين بتقديم أفكار حول كيفية تحسين المنظمة يعد أمرًا مربحًا للجانبين، حيث يعرف الموظفون أنه يتم الاستماع إليهم وتستفيد المنظمة من التفكير الجديد.

4. احتفل بالإنجازات

هناك الكثير من الفرص للمنظمة للتعرف على موظفيها. يمكن للمؤسسات أن تعترف بالمعالم الرئيسية مثل الذكرى السنوية أو استكمال مشروع كبير والتحدث عن مدى أهمية هذا الموظف بالنسبة للشركة. احتفل بطرق نجاح المنظمة أيضًا. تتبع المقاييس مثل الرضا الوظيفي العام المستمدة من الدراسات الاستقصائية وتكريم فريق الموارد البشرية وأصحاب المصلحة الآخرين الذين يخلقون تجارب إيجابية للموظفين والمؤسسة بشكل عام. يمكن للمؤسسات القيام بذلك من خلال قنوات الاتصال التقليدية مثل البريد الإلكتروني والإنترانت وفي مجموعات صغيرة واجتماعات فردية.

5. تمكين المديرين المتوسطين

كلما زاد شعور المديرين بالثقة في اتخاذ القرارات المهمة، كلما كان شعورهم أفضل تجاه وظائفهم. وهذا أيضًا يعمل على تحسين تجربة موظفي مرؤوسيهم المباشرين أيضًا لأنهم يعرفون الأشخاص بشكل مباشر ويعملون معهم ويتخذون القرارات التي تؤثر بشكل مباشر على وظائفهم. يمكن أن يكون للمديرين المتوسطين تأثير كبير على التطوير الوظيفي، والاحتفاظ بالموظفين، وتحديد ورعاية المواهب عالية الأداء.

يمكن لإدارات الموارد البشرية العمل مباشرة مع المديرين لمساعدتهم على تحديد فرص التطوير التي يمكنهم إما مناقشتها مع مرؤوسيهم المباشرين بصفة غير رسمية أو تحويلها إلى تدريب رسمي على التطوير.

وهم أيضًا مشرفون رئيسيون على:

• الإشارة إلى مدى أهمية عمل أعضاء فريقهم بالنسبة للشركة ومدى تقدير المنظمة لمساهمتهم.
• التحقق من أن لديهم كل ما يحتاجونه لإنجاز أنشطتهم.
• سؤال أعضاء الفريق عما يشعرون به وما إذا كانت هناك أي ضغوطات متعلقة بالعمل يمكن للمنظمة تحسينها أو إصلاحها.

الموظفون الكاملون: القوة العظمى للمنظمة

يعد إنشاء تجربة قوية للموظفين أمرًا مربحًا لأصحاب العمل والموظفين. من الأرجح أن يبقى الموظفون في المؤسسات التي تعطي الأولوية لاحتياجاتهم، ومن المرجح أيضًا أن يخلقوا تجربة إيجابية للعملاء لأنهم سعداء ومُرضون في العمل.

قم بتزويد القوى العاملة لديك بمهارات المستقبل. تحويل اكتساب المواهب الخاصة بك واستراتيجيات وعمليات المهارات مع التوازن الصحيح بين الأشخاص والذكاء الاصطناعي والبيانات. سواء كنت تتطلع إلى معالجة معدل الدوران المرتفع، أو تعزيز مجموعة تقنيات التوظيف، أو تحسين إنتاجية القوى العاملة، أو معالجة النقص في المهارات أو إنشاء تجربة تعليمية فعالة لقوى عاملة متنوعة، يمكن لشركة IBM توفير استراتيجيات وأدوات مخصصة عبر الاستشارات والتكنولوجيا والخدمات المدارة.

أعد تصور تجربة موظفيك باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي