دليل لتحديث أحدث قواعد رد المبالغ المدفوعة من Visa

دليل لتحديث أحدث قواعد رد المبالغ المدفوعة من Visa

الطابع الزمني: 15 مايو 2023 10:47 صباحًا
عقدة المصدر: 2653551

أعلنت Visa مؤخرًا عن تغييرات في قواعد رد المبالغ المدفوعة. على وجه التحديد ، فقد قدمت ملف مطلب الدليل المقنع للنزاعات التي تندرج تحت كود سبب رد المبالغ المدفوعة فيزا CE / 30.  

هذا يعني أنه سيتطلب من التجار توفيرها أدلة تدعم مطالبهم أن المعاملة تمت الموافقة عليها من قبل حامل البطاقة. يجب على التجار أيضًا إثبات أن البضائع أو الخدمات قد تم تسليمها على النحو المتفق عليه. دخل التغيير حيز التنفيذ في 15 أبريل، 2023. ينطبق على جميع التجار على مستوى العالم. 

سياق هذا التغيير هو ، وفقًا لشركة Visa ، الخلافات المتعلقة بـ المعاملات الاحتيالية زادت بنسبة 15٪ على أساس سنوي. يهدف مطلب الدليل المقنع الجديد إلى توفير المزيد إطار عمل قوي لحل هذه الخلافات على حد سواء بكفاءة وإنصاف. 

بطاقات التأشيرة

نظرة عامة موجزة عن فئات النزاع في Visa

تنقسم نزاعات التأشيرات إلى أربع فئات رئيسية: النزاعات المتعلقة بالاحتيال ونزاعات التفويض وأخطاء المعالجة ونزاعات المستهلكين.  

المنازعات المتعلقة بالاحتيال هي أكثر أنواع النزاع شيوعًا. يمكن أن تحدث عندما لا يتم تفويض المعاملة بشكل صحيح من قبل حامل البطاقة الأصلي. 

نزاعات الترخيص تحدث عندما يفشل التاجر في الحصول على التفويض المناسب لمعاملة ما.  

أخطاء المعالجة يمكن أن تحدث عندما تتم معالجة معاملة بشكل غير صحيح (على سبيل المثال ، إنها نسخة مكررة من معاملة سابقة). 

منازعات المستهلك يحدث عندما لا يتلقى حامل البطاقة السلع أو الخدمات التي دفع ثمنها أو يكون غير راضٍ عنها. 

الدوافع وراء تحديث القاعدة الجديدة 

الاحتيال الودية، بدلا من ذلك يسمى الاحتيال في رد المبالغ المدفوعة أو احتيال دافع ، يشير إلى المواقف التي يسيء فيها حامل البطاقة إلى عملية رد المبالغ المدفوعة تجنب الدفع لمنتج أو خدمة. إنه يختلف عن الحالات التي يكون فيها العملاء بدء عملية رد المبالغ المدفوعة دون قصد على معاملة صالحة لأنهم لا يتعرفون على الشراء أو يتذكرونه. 

هذا النوع من الاحتيال دافع قلق متزايد للتجار. بالإضافة الى خسارة في الإيرادات، كما يعرضهم أيضًا رسوم رد المبالغ المدفوعة. علاوة على ذلك ، يمكن أن تؤدي المستويات العالية من عمليات رد المبالغ المدفوعة إلى اعتبار التاجر على أنه مخاطرة عالية. هذا يعني أن بعض مزودي الخدمة قد يرفضون العمل معهم على الإطلاق. أولئك الذين يفعلون ذلك سوف يتقاضون رسومًا أعلى عادةً. 

قدمت Visa العديد من الحلول التي تهدف إلى تقليل مخاطر الاحتيال الودي وتزويد التجار بفرصة عادلة لذلك مسابقة رد المبالغ المدفوعة. أحد هذه الحلول هو مقنع حكم الأدلة. وهذا يتطلب من التجار تقديم دليل واضح على ذلك أذن حامل البطاقة الأصلي بالمعاملة وأنه تم توفير السلع / الخدمات على النحو المتفق عليه. 

 

شرح دليل التأشيرة 3.0

قدمت Visa إرشادات مفصلة حول الجوانب العملية لـ قاعدة الدليل المقنع 3.0. ومع ذلك ، هناك ثلاث نقاط رئيسية يجب على جميع التجار فهمها. 

 

المصادقة مقابل التفويض

المصادقة

تتعلق المصادقة بالتحقق من هوية الدافع. التفويض يتعلق بالتاجر طلب الإذن من بنك دافع للشروع في معاملة.  

عندما تحدث المصادقة ، فإنها تحدث بشكل عام قبل إرسال المعاملة للمصادقة. (إذا فشلت المصادقة ، فلا فائدة من طلب الإذن). ومع ذلك ، تتم الموافقة على بعض المعاملات دون مصادقة البنك الذي يتعامل معه (عبر فيزا) الدافع.  

على سبيل المثال ، كل شيء رقاقة و PIN تمت مصادقة المعاملات ، ولكن ليست جميعها مصرح بها عبر الإنترنت. على النقيض من ذلك ، كثير تماس المعاملات المصرح بها online، ولكن عدد قليل جدًا من المصادقة.  

يمكن للتجار الذين لا يصادقون على دافعي المصادقة عبر الطرق التي يقدمها النظام إثباتهم بوسائل أخرى ، على سبيل المثال ، التحقق من الهوية. ومع ذلك ، سيحتاج التجار إلى التأكد من أن نهجهم كان على حد سواء قوي (قاهرة) و السياسات (على سبيل المثال ، بموجب القانون العام لحماية البيانات). بمعنى آخر ، يجب أن تكون المصادقة قوية بما يكفي لإرضاء Visa ولكن ليس كذلك مفرط. 

 

السلع / الخدمات المقدمة على النحو المتفق عليه

لا يكفي بالضرورة إظهار أن السلع أو الخدمات قد تم توفيرها. يجب أن تكون قادرًا على العطاء دليل قاطع أنه تم توريدها على النحو المتفق عليه.  

على سبيل المثال ، إذا تم الاتفاق على تسليم عنصر في تاريخ معين أو قبله ، فستحتاج إلى إثبات أن العنصر قد تم تسليمه في الوقت المحدد. بدلاً من ذلك ، يمكنك إظهار أنه تمت محاولة التسليم على النحو المتفق عليه ، ولكن لم يكن هناك أي شخص متاح لاستلام العنصر. 

من المحتمل أن تعتمد الطريقة التي ستشرع بها في توفير هذاs على طبيعة عملك. بعض الخيارات قد تفكر في تضمين: 

 

  • إثبات التسليم/حاول التوصيل 
  • دليل على اتفاقيات الفواتير المتكررةر (على سبيل المثال ، اتفاقية اشتراك) أو دليل على عمليات الشراء السابقة ذات الصلة. 
  • دليل على الاستخدام (على سبيل المثال ، سجلات تسجيل الدخول) 

 

المواعيد النهائية نهائية

لدى التجار 20 يومًا تقويميًا لتقديم أدلة مقنعة. هذا غير قابل للتفاوض على الإطلاق. 

 

قواعد رد المبالغ المدفوعة قبل وبعد

تحميل التكاليف

يوضح الجدول التالي الاختلافات الرئيسية في قواعد رد المبالغ المدفوعة من Visa قبل وبعد تنفيذ أدلة دامغة 3.0. يرجى ملاحظة ، مع ذلك ، أن القواعد والمتطلبات الفعلية لرد المبالغ المدفوعة قد تختلف بناءً على تفاصيل كل معاملة و فئة النزاع متورط.  

 

قواعد رد المبالغ المدفوعة  قبل CE 3.0  بعد CE 3.0 
     
فئات النزاع  22  52 
متطلبات الإثبات  محدود  محددة 
الدليل المطلوب  بدون اضاءة  دليل مقنع ، بما في ذلك إثبات أن المعاملة تمت الموافقة عليها من قبل حامل البطاقة وأن السلع أو الخدمات قد تم تسليمها على النحو المتفق عليه 
الموعد النهائي للرد على رد المبالغ المدفوعة  أيام تقويم 30  أيام تقويم 20 
المسؤولية عن عمليات رد المبالغ المدفوعة   بناءً على قواعد CE 3.0  تحول المسؤولية لبعض عمليات رد المبالغ المدفوعة المتعلقة بالاحتيال 

 

أهمية فترة الانتظار البالغة 120 يومًا

العميل لديه أيام تقويم 120 التي يتم فيها إعادة خصم المعاملات. تبدأ هذه الفترة في تاريخ معالجة المعاملة وهي غير قابل للتفاوض.  

يجب أن يدرك التجار أن المحتالين قد ينتظرون حتى نهاية ذلك فترة الانتظار لرفع المبالغ المدفوعة. هذا لأنه يزيد من احتمالية أن يكون التاجر قد أتلف الدليل القاطع ، الذي كان من الممكن أن يستخدمه للاعتراض على رد المبالغ المدفوعة.  

لذلك يجب على التجار التأكد من احتفاظهم بجميع الأدلة المقنعة ذات الصلة حتى تاريخ الموعد الأخير لرفع نسبة رد المبالغ المدفوعة. 

 

طريقتان لتطبيق الدليل القاطع 3.0

هناك طريقتان يمكن للتجار استخدام أدلة مقنعة لحماية أنفسهم منها عمليات رد المبالغ المدفوعة غير المبررة.  

الأول هو التأكد من الاستجابة لأية طلبات للحصول على معلومات يرفعها أ بنك الدافع. ضع في اعتبارك أن العديد من البنوك الدافعة ستتواصل مع التجار قبل رفع التكاليف الرسمية. عندما يفعلون ذلك ، اغتنم الفرصة لإيقاف رفع المبالغ المدفوعة من خلال إثبات أن المعاملة كانت كذلك شرعي. والثاني هو الرد على أي مبالغ مدفوعة يتم رفعها من خلال نظام المنازعات فيزا. 

في كلتا الحالتين ، هناك نوعان مفاتيح النجاح. الأول هو التأكد تمامًا من الرد بحلول الموعد النهائي ذي الصلة. والثاني هو التأكد من أن إجابتك كلاهما بالإضافة إلى و واضح. 

 

إعطاء ردود كاملة وواضحة

بشكل أساسي ، تحتاج إلى التأكد من أن إجابتك تغطي كل شيء قد يرغب مقدم الطلب في معرفته بطريقة يمكنهم فهمها. على وجه الخصوص ، لا تفترض أبدًا أن شيئًا ما واضح لشخص آخر لمجرد أنه واضح لك. على سبيل المثال ، إذا كنت ترسل سجلات الكمبيوتر ، فتأكد من توضيح ما تعنيه. 

يمكن القول إن هناك طريقة ثالثة لاستخدام الدليل المقنع 3.0. هذا هو استخدام متطلباته لإبلاغ العمليات التجارية الخاصة بك. هذا سوف تعظيم فرصتك القدرة على استخدام الدليل المقنع 3.0. ل حماية عملك. 

 

كيف سيؤثر الدليل المقنع 3.0 على التجار؟

تاجر

مثل كل التغييرات ، سيكون لـ Compelling Evidence 3.0 فوائده وعيوبه. وتتمثل فائدته الرئيسية في أنه يجب أن يمنح التجار مستوى أعلى بكثير من الحماية ضد الاحتيال الذي يقوم به الدافع. عيبه الرئيسي هو أنه يضع عبئًا إداريًا مرتفعًا إلى حد ما على التجار.  

بالنظر إلى أن الدليل المقنع 3.0 ساري المفعول بالفعل ، يجب أن يعمل التجار بالفعل في إطاره. ومع ذلك ، إذا كنت لا تزال تفكر في معنى Compelling Evidence 3.0 ، من الناحية العملية بالنسبة لعملك ، فإليك النقاط الرئيسية الثلاث التي يجب أن تضعها في الاعتبار. 

 

هل تمكّنك عمليات عملك من توليد أدلة دامغة؟

في الجوهر ، هل يمكنك إثبات شامل، في حالة الطعن ، أن حامل البطاقة الأصلي هو الذي سمح بالمعاملة وأنك استيفاء بشكل صحيح؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فما هي التحديثات التي تحتاج إلى إجرائها حتى تتمكن من ذلك؟ 

 

هل تقوم بتخزين أدلتك المقنعة بشكل مناسب؟ 

تحتاج إلى الحفاظ على أدلتك آمنة ، ولكن عليك أيضًا أن تكون قادرًا على استعادتها في غضون 20 يومًا تقويميًا في حالة الطعن. كيف ستحقق هذا؟ على سبيل المثال ، هل ستقوم بمسح المستندات الورقية ضوئيًا؟ إذا كان الأمر كذلك ، كيف ستضمن دقة المسح؟ هل ستحتفظ بكل من المستند الورقي والسجل الرقمي الخاص به؟ أين ستحتفظ بهم؟ 

 

هل أنت قادر على الرد على الاستفسارات / عمليات رد المبالغ المدفوعة بشكل فعال؟

تحقيق

عندما يتواصل المصدرون مع التجار ، فغالبًا ما يطلبون ردًا من a تاريخ معين. من المهم احترام ذلك ، وإلا فقد تشرع الجهة المصدرة في رفع المبالغ المدفوعة بدون مدخلاتك. من الناحية المثالية ، يجب أن تستجيب كـ أسرع وقت ممكن. بمجرد رفع قيمة رد المبالغ المدفوعة ، يجب عليك الرد داخل نطاق الموعد النهائي للمخطط. حاليا، هذا 20 يوم تقويمي. 

 

باختصار

في الختام ، أحدث إصدار من VISA تحديث قاعدة رد المبالغ المدفوعة، دليل مقنع 3.0 ، يجلب تغييرات كبيرة في النزاع عملية القرار. القواعد الجديدة تهدف إلى تقليل الغش الودي وتحسين عملية تسوية المنازعات للتجار والمصدرين.  

يجب على التجار الآن تقديم أدلة دامغة للدفاع ضد عمليات رد المبالغ المدفوعة ، سواء قبل أو بعد حدوث رد المبالغ المدفوعة. في حين أن هذا قد يتطلب جهدًا إضافيًا من التجار ، إلا أنه يمكن أن يساعد في تقليل عمليات رد المبالغ المدفوعة وبالتالي حماية الإيرادات.  

يجب أن يعمل التجار بالفعل في إطار الدليل المقنع 3.0. ومع ذلك ، إذا لم تقم بتحديث عملية رد المبالغ المدفوعة استراتيجية إدارة، يجب أن تجعلها أ الاولوية القصوى للقيام بذلك.

0.00 متوسط تقييم (0٪ نتيجة) - 0 الأصوات

الطابع الزمني:

اكثر من Blog2 الخروج