مؤشر الأداء الرئيسي للتجارة الإلكترونية: أفضل 10 مقاييس للتجارة الإلكترونية لتعزيز نمو عملك

عالم التجارة الإلكترونية الحديث مدفوع بالبيانات. التجار لديهم عدد كبير من الأدوات في متناول اليد للحصول على أي معلومات عن أعمالهم وتحويلها إلى KPI للتجارة الإلكترونية. لا تكمن المشكلة في أن كل رائد أعمال يرى استخدام البيانات كقوة عظمى.

يمكن للتجار تتبع كل خطوة صغيرة في رحلة العميل ، حتى لو حدثت على منصات مختلفة. ولكن هناك ثلاث مشكلات رئيسية عندما يتعلق الأمر بتتبع نجاح التجارة الإلكترونية الخاصة بك: 

• لا تعرف ماذا تتبع
• عدم معرفة ما يجب فعله بالبيانات التي جمعتها
• تفسير مؤشرات الأداء الرئيسية في التجارة الإلكترونية بطريقة خاطئة 

إذا كنت تعتقد أنك قد تواجه إحدى هذه المشكلات ، إيلوجيكحصلت على ظهرك. لقد قررنا إعداد قائمة بمؤشرات الأداء الرئيسية العامة لتتبع وشرح كيفية تفسيرها. استمر في القراءة وابدأ في تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية بطريقة أكثر ذكاءً. 

ما هي مقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية؟

مؤشرات الأداء الرئيسية هي مؤشرات الأداء الرئيسية. إنها قياسات قابلة للقياس ومحددة بوضوح تساعد الشركات على تتبع نجاحها من حيث المبيعات والتسويق وأداء موقع الويب واكتساب العملاء وما إلى ذلك. وهي مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بأهداف العمل ، وبالتالي فإنها تختلف من متجر على الإنترنت إلى آخر.

ضع في اعتبارك أن مؤشرات الأداء الرئيسية تختلف عن المقاييس. مؤشرات الأداء الرئيسية هي دائمًا قياسات مرتبطة بهدف عمل استراتيجي محدد وإطار زمني. قد تقيس المقاييس الصحة العامة لعملك ولكنها ليست حاسمة لتحقيق هدف معين. في الأساس ، جميع مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس ، ولكن ليست كل المقاييس هي مؤشرات أداء رئيسية:

• مثال KPI: هدفك الأساسي هو بناء ولاء العملاء بنسبة 15٪ ، لذلك سيكون مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك هو زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء. 
• مثال المقاييس: حركة المرور العضوية على موقع الويب الخاص بك آخذة في الازدياد كأثر جانبي لاستراتيجية عملك.

عادة ما تستخدم الشركات الموثوقة أدوات التحليل لقياس مقاييس KPI للتجارة الإلكترونية. هذه هي الأكثر استخدامًا:

• جيك بورد يصنع تصورات رائعة تلقائيًا ويسهل إعدادها
• ساليسفورسي لديه العديد من خيارات التتبع وهو مناسب لأي حجم عمل
• التابلوه لوحة حية يدعم تغييرات البيانات في الوقت الفعلي ويمزج مصادر البيانات المختلفة معًا
• داتابين يحلل البيانات ويتنبأ بالاتجاهات بمساعدة الخوارزمية المتقدمة
• SimpleKPI يعمل لمن لا يريدون الابتعاد عن أدوات التتبع القياسية

أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية

هناك عدة أنواع من مؤشرات الأداء الرئيسية يجب اكتشافها. تنبيه المفسد: لا يمكن قياسها جميعًا بالأدوات المذكورة أعلاه لأن كل أداة تعمل فقط لنوع معين من المقاييس.

• مرور: لديهم أرقام فيها. هذه هي مؤشرات الأداء الرئيسية النموذجية التي تستخدم التحليلات معها - الإيرادات ، ورقم العميل ، ومعدل الاحتفاظ ، وما إلى ذلك. 
• عملية: الإشارة إلى مدى كفاءة عملياتك. على سبيل المثال ، يمكنك استخدامها لتقييم ما إذا كان دعم العملاء يتعامل مع الأسئلة والنزاعات بالسرعة الكافية أو ما إذا كانت مستويات الإنتاجية في المكتب عالية.
• نوعي: لا تحتوي أبدًا على أرقام لأنها تقيس رضا العملاء وجودة خدماتك. مثال على ذلك: تحتاج إلى إجراء استطلاع أو قراءة التعليقات عبر الإنترنت لقياس مدى رضا مستخدمي موقع الويب الخاص بك.

أهم 10 مؤشرات أداء رئيسية للتجارة الإلكترونية يجب على جميع المتاجر تتبعها

كل عمل تجاري فريد من نوعه ويعبر عن مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة به للتجارة الإلكترونية بناءً على أهدافه وخططه الإستراتيجية. ومع ذلك ، تجرأنا على جمع تسعة مؤشرات أداء رئيسية الأكثر شيوعًا لشركات التجارة الإلكترونية التي قد تحدد نمو أعمال الفرد.

حركة المرور على الانترنت

حركة المرور على موقع الويب تدور حول عدد المستخدمين الذين زاروا موقع الويب الخاص بك خلال فترة زمنية معينة (عادةً أسبوع أو شهر). يخبرك أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية عن حجم الجمهور الذي يجتذبه موقع الويب الخاص بك ويمكن قياسه في Google Analytics. 

يمكن أن تكون حركة المرور على موقع الويب مجرد نقطة بداية في فهم مدى جودة أداء موقع الويب الخاص بك من حيث تحسين محركات البحث. تشمل هذه المقاييس:

• مشاهدات الصفحة - عدد مرات مشاهدة صفحة معينة. يساعدك على تحديد الصفحات الأكثر شيوعًا حتى تتمكن من تحليل السبب بشكل أكبر.
• عدد الصفحات في الزيارة - عدد الصفحات التي يستكشفها المستخدم خلال زيارة واحدة. ستعلمك الصفحات في كل زيارة بمدى جودة عمل الارتباط الداخلي وما إذا كان المستخدمون يريدون فعلاً البقاء على موقع الويب.
• مصادر حركة المرور - من أين يأتي المستخدمون (الإعلانات ، وسائل التواصل الاجتماعي ، البحث العضوي). يوضح هذا المقياس القنوات التي تعمل بشكل أفضل بالنسبة لك والقنوات التي تحتاج إلى مزيد من الاستثمار.
• معدل ترتد - المستخدمون الذين يغادرون الموقع فورًا بعد رؤية صفحة واحدة فقط. إنه يعكس ما إذا كان موقع الويب الخاص بك يبدو جديرًا بالثقة وجذابًا وما إذا كان وصفك وعنوانك يتطابقان بالفعل مع المحتوى.

يجب عليك أيضًا تحليل التركيبة السكانية للزائرين - يمكنك معرفة أصلهم وعادات تصفحهم وعمرهم وجنسهم واهتماماتهم. ستعرض التركيبة السكانية لجمهورك ملفًا شخصيًا أكثر تحديدًا لمستخدميك حتى تتمكن من تكييف إستراتيجيتك التسويقية وفقًا لاحتياجاتهم ورغباتهم. 

لكي زيادة حركة المرور على الموقع، يجب عليك تحسين مُحسّنات محرّكات البحث لديك ، والاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى ، وإنشاء إعلانات - إما من خلال Google ووسائل التواصل الاجتماعي أو عن طريق الوصول إلى المنافذ الإخبارية والمؤثرين. 

عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)

يقيس عائد الإنفاق الإعلاني مقدار الإيرادات التي تحصل عليها من كل دولار تنفقه على الإعلان. إنها واحدة من مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية التي يجب تتبعها إذا كنت تتساءل عما إذا كانت أموالك على الإعلانات تُنفق جيدًا. لقياس مؤشر الأداء الرئيسي هذا لأعمال التجارة الإلكترونية ، استخدم الصيغة التالية:

عائد النفقات الإعلانية = الإيرادات المنسوبة إلى الإعلانات / تكلفة الإعلانات

إذا كان عائد النفقات الإعلانية صغيرًا جدًا ، فقد يشير ذلك إلى أنك تصل إلى الجمهور الخطأ ، أو أن التصميم لا يفعل ذلك ، أو أن صفحتك المقصودة لا تبيع. قد يعني أيضًا أنك تستخدم نظامًا إعلانيًا و / أو قناة خاطئة. 

لن يكون هدفك من ROAS KPI هو الحصول على مبيعات ، بل زيادة عملائك. من الواضح أن عائد النفقات الإعلانية يعمل كمؤشر فقط. لكنها ستشير إلى الإعلانات المرنة وتساعدك على توجيه ميزانية التسويق والمبيعات الخاصة بك في القناة الإعلانية الصحيحة. 

تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

تقيس تكلفة اكتساب العملاء مقدار الأموال التي تنفقها على التسويق لجذب عميل جديد واحد. تبدو صيغة CAC كما يلي:

CAC = المبلغ الذي يتم إنفاقه على اكتساب العملاء / العملاء المكتسبين

ضع في اعتبارك أن المبلغ الذي يتم إنفاقه يشمل رواتب فريق التسويق وعائدات المؤثرين ومنصات الإعلانات. 

قد يشير ارتفاع CAC إلى تسويق غير فعال - فقد تنفق الكثير من المال ولا تكسب شيئًا في المقابل ، وهو أمر غير صحي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. لذلك إذا رأيت أن CAC مرتفع للغاية ، فيمكنك تحديد القنوات الأفضل بالنسبة لك والتركيز عليها وقطع القنوات ذات الأداء الضعيف. يجب عليك أيضًا التحقق مرة أخرى من جودة حملتك ، والاستهداف ، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء ، والصفحات المقصودة. 

معدل تحويل التجارة الإلكترونية

معدل تحويل التجارة الإلكترونية هو نسبة مئوية من العملاء الذين زاروا متجرك عبر الإنترنت بالفعل ونفذوا الإجراء المطلوب: اشتركوا في رسالة إخبارية ، أو مسجلوا على موقع الويب ، أو ملأوا الاستبيان ، أو أجروا عملية شراء في النهاية. استخدم هذه الصيغة لحساب معدل تحويل موقع الويب الخاص بك:

معدل التحويل = التحويلات / إجمالي الزوار × 100٪

يختلف معدل التحويل لكل صناعة ، يمكنك العثور على المزيد في تقريرنا عن معايير معدل تحويل التجارة الإلكترونية. 

إذا لاحظت أن أسعارك أقل بكثير من أسعار منافسيك ، فقد ترغب في العمل على CTAs والصفحات المقصودة وتجربة المستخدم والتخصيص. ضع في اعتبارك اختبار A / B: سيساعدك على فهم التفاصيل الصغيرة التي تعمل بشكل أفضل. 

متوسط ​​قيمة الطلب (AOV)

يعد اسم متوسط ​​قيمة الطلب واضحًا بذاته: فهو يوضح مقدار الأموال التي ينفقها العملاء لكل طلب. إذا كان AOV الخاص بك مرتفعًا بشكل طبيعي (على سبيل المثال ، في حال كنت بيع المجوهرات عبر الإنترنت) ، فقد يكون هدفك هو تقليل الإنفاق على الإعلانات مع تحقيق المزيد من الأرباح. تبدو صيغة AOV كما يلي:

القيمة الإجمالية للمبيعات / إجمالي عدد المشتريات = متوسط ​​قيمة الطلب

إذا كنت تريد أن ترتفع قيمة AOV ، يجب أن تحاول بسيلينغ، أو التوصية بأصناف ذات جودة أفضل ، أو البيع العابر ، أو التوصية بملحقات أو منتجات تكميلية. يمكنك أيضًا تقديم شحن مجاني للعملاء الذين أنفقوا مبلغًا معينًا من المال.

معدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR)

معدل الاحتفاظ بالعملاء هو النسبة المئوية للعملاء الذين يعودون باستمرار إلى عملك لإجراء عملية شراء أخرى. يحدد هذا المقياس نجاح شركتك في جذب عملاء جدد بالإضافة إلى قدرتها على إرضاء العملاء الحاليين. يعتبر العميل غير نشط إذا لم يكمل أي مشتريات خلال 6 أو 12 شهرًا.

معدل الاحتفاظ بالعملاء = (عدد العملاء في نهاية الفترة - عدد العملاء المكتسبين خلال الفترة) / عدد العملاء في بداية الفترة

يعد العملاء العائدون ذا أهمية حاسمة لأي عمل تجاري إلكتروني حيث أن تكلفة العمل معهم أقل بكثير من تكلفة جذب عملاء جدد. معدل الاحتفاظ المرتفع يعني زيادة ولاء العملاء تجاه علامتك التجارية.

قيمة عمر العميل (CLTV)

تصف القيمة الدائمة للعميل مقدار الأموال التي ينفقها العملاء على موقع الويب الخاص بك في حياتهم. هناك عملاء يجرون عملية شراء واحدة ولا يعودون إليها أبدًا ، وستكون قيمة حياتهم أقل بكثير من قيمة عملائك المخلصين. يمكنك معرفة CLTV بهذه الصيغة:

لتعزيز CLVT الخاص بك ، تريد أن ينفق عملاؤك المزيد على كل طلب ويجعلهم يعودون. بعض النصائح والحيل التي قد تفكر فيها هي إنشاء تجربة مستخدم أولى لا تُنسى ، وطلب آراء العملاء حول خدمتك ، وإرسال رسائل تذكير عبر الرسائل الإخبارية للشركة ، وإظهار تقديرك لثقتهم وولائهم من خلال الهدايا والخصومات الصغيرة. 

تكلفة البضائع المباعة (COGS)

توضح تكلفة البضائع المباعة المبلغ الذي تنفقه فعليًا على إنتاج البضائع ، بما في ذلك المواد وتكاليف العمالة والتصنيع وإيجار التخزين والصيانة والتسليم وفريق المبيعات وما إلى ذلك. وسوف تساعدك على التنقل في الأسعار. 

يتم تقدير تكلفة البضائع المباعة بإضافة التكاليف المباشرة وغير المباشرة التي ذكرناها في التعريف 

إذا كنت ترغب في خفض تكلفة البضائع المباعة ، يمكنك شراء المواد بكميات كبيرة للحصول على خصومات ، أو أتمتة العمليات قدر الإمكان ، أو التفكير في التصنيع حسب الطلب. لا نوصي بإيجاد مواد ذات جودة أقل ، مما يعرض ولاء العميل للخطر. بدلاً من ذلك ، حاول أتمتة عمليات عملك باستخدام خدمات تكامل أنظمة الطرف الثالث. 

معدل التخلي عن سلة التسوق (SCAR)

معدل التخلي عن عربة التسوق (SCAR) هو كل شيء عن النسبة المئوية للعملاء الذين يضيفون إلى عربة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لا يشترون في الواقع أي شيء. يمكنك معرفة SCAR الخاص بك بهذه الصيغة:

معدل التخلي عن سلة التسوق = عدد الطلبات المقدمة / عدد عربات التسوق التي تم إنشاؤها × 100٪

في بعض الحالات ، يظهر SCAR المرتفع فقط نسخة عبر الإنترنت من التسوق عبر النوافذ. ولكن في كثير من الأحيان يشير ذلك إلى مشكلات أكثر خطورة من جانبك: وضع عربة التسوق بشكل خاطئ ، وبوابات الدفع غير الآمنة ، والشحن المكلف ، وما إلى ذلك. 

يمكنك تقليل SCAR من خلال إثبات مصداقيتك من خلال أختام الأمان المختلفة ، وإضافة المزيد من خيارات الدفع والعملات ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق لعملائك. قد ترغب أيضًا في السماح بالشراء بدون تسجيل وتقصير نماذج الطلبات الخاصة بك. 

معدل زبد

معدل زبد العميل هو أحد مقاييس مؤشر أداء التجارة الإلكترونية التي لا يمكن إهمالها. يشير إلى النسبة المئوية للعملاء الذين تخسرهم شركة التجارة الإلكترونية. لحساب معدل الخفض الخاص بك ، استخدم الصيغة التالية:

تمخض صأكل = (عدد العملاء في بداية الفترة الزمنية المحددة - عدد العملاء في النهاية) / عدد العملاء في البداية × 100٪

معدل التموج مهم بشكل خاص للشركات القائمة على الاشتراك ، مثل أحد عملاء Elogic معمل أوموفيس. كقاعدة عامة ، لا يمكن أن يتجاوز معدل الخداع في متاجر التجارة الإلكترونية 5 ٪ ، على الرغم من أنه من الواضح أنه كلما انخفض معدل التغيير ، كان ذلك أفضل.

قد يكون معدل الخداع المرتفع علامة على ضعف التواصل مع عملائك. لتقليلها ، اعمل على استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء ، أو جدد خطة تأهيل العملاء الجديدة ، أو استثمر في تدريب مندوبي المبيعات ودعم العملاء.

لا تخف من طلب ملاحظات العملاء عند التسوق معك ومعالجة مخاوفهم على الفور. قد يكون تحديد نقاط الألم لدى عملائك وسيلة لإعادة إشراكهم.

ما هي التجارة الإلكترونية KPI هي الأكثر أهمية؟

من المستحيل تحديد أفضل مؤشر أداء رئيسي لمنصة التجارة الإلكترونية: فهو يعتمد إلى حد كبير على احتياجات وأهداف العمل الفريدة. على سبيل المثال ، إذا أرادت شركة ما زيادة المبيعات ، فستكون الأولوية لخفض معدل التخلي عن سلة التسوق. وبالمثل ، فإن الشركة الناشئة التي تعمل بميزانية محدودة وترغب في جذب عملاء جدد ستولي مزيدًا من الاهتمام لتكلفة اكتساب العملاء بدلاً من أي مقاييس أخرى. 

قبل تحديد مؤشر الأداء الرئيسي للتجارة الإلكترونية هو الأكثر أهمية لعملك ، ضع أهدافًا واضحة وقابلة للقياس. هناك الكثير من الأطر ، مثل SMART أو CLEAR ، والتي ستتيح لك توضيح أهدافك. 

مستدركا

مؤشرات الأداء الرئيسية ضرورية لصحة عملك. سوف يقودون بالتأكيد قرارات أكثر استنارة في التجارة الإلكترونية ويضمنون أنك لا تطلق النار في الظلام عندما يتعلق الأمر باستراتيجية النمو الخاصة بك. 

على الرغم من أننا ذكرنا بعض المقاييس الأكثر أهمية ، فقد لا تكون ذات أولوية للجميع. تحتاج إلى فهم احتياجات عملك الفريدة ومشكلاتك وأهدافك لاختيار مجموعة المقاييس المهمة الخاصة بك. 

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تحليل وتحسين أعمال التجارة الإلكترونية والعمليات ، فلا تتردد في التواصل مع Elogic. لقد عملنا مع منصات التجارة الإلكترونية لفترة من الوقت وتعلمنا كيفية العثور على احتياجات الأعمال الفريدة ومساعدة الشركات على تتبع أدائها وحل مشكلاتها. تعلم المزيد عن موقعنا خدمات استشارات التجارة الإلكترونية!

المصدر: https://elogic.co/blog/top-9-ecommerce-metrics-to-grow-your-ecommerce-business/