什么是 SMAC(社交、移动、分析和云)?
SMAC(社交、移动、分析和云)是目前四种技术融合所推动的概念 商业创新.
SMAC 是生态系统的基础,使企业能够从电子商务过渡到数字业务。这四项技术改善了业务运营,并帮助公司以最小的开销和最大的覆盖范围更接近客户。
移动设备、可穿戴技术、联网设备、传感器、社交媒体、会员卡计划和网站浏览产生的结构化和非结构化数据的激增正在创建基于客户生成数据的新商业模式。这四种技术都不能是事后添加的,因为社交、移动、分析和云的集成共同创造了 竞争优势 和新的商业机会。
SMAC的演变与崛起
SMAC 这个术语是在 2011 年或 2012 年创造的,用来描述 IT消费化。企业计算由一对一的通信以及驻留在本地的软件和硬件组成。移动设备的引入以及对云计算的日益依赖颠覆了传统的计算模式。
SMAC 旗下的技术如下:
- 社会。 社交媒体平台,例如 X (以前称为 Twitter)、Facebook、Instagram 和 Snapchat 为企业提供了接触、互动、定位和获取客户的新方式。它催生了社交媒体影响者或数字影响者等新的职位名称、病毒式营销活动等新的营销策略以及点赞、转发、主题标签和网络连接等新的数据源。
- 移动。 iPhone 和 iPad 等移动技术和平台改变了人们沟通、购物和工作的方式。连接设备的引入和 可穿戴设备,两者都依赖廉价的传感器来生成和传输数据,是为客户提供新商业模式和新服务的基础。
- Analytics(分析)。 数据分析使企业能够了解人们如何、何时、何地消费某些商品和服务。它还被用作未来客户行为的预测指标,以及喷气发动机零件等实物资产何时会出现退化的预测指标。随着处理能力和存储成本的下降,分析成为公司的首要任务。开源项目 Hadoop的 开创了一个新的分析时代,称为 大数据.
- 云。 云计算 提供了一种新的方式来访问企业所需的技术和数据,以快速响应不断变化的市场并解决业务问题。它开创了构建基础设施、平台和服务的新方式。 亚马逊网络服务 是这个领域的重大颠覆者之一。
虽然四种技术中的每一种都可以单独影响业务,但它们的融合可以是 破坏性 改变业务并为服务提供商创建全新业务模式的力量。
命名:所谓第三平台
SMAC 并不是描述这种现象的唯一术语。其他团体大约在同一时间创造了类似的术语。技术和服务公司 Aberdeen Group 提出了 SoMoClo 一词,即社交媒体、移动技术和云计算。
研究公司 Gartner公司 将其描述为“力量的纽带”,由社交媒体、移动技术、云计算和信息组成。 Gartner 现在将力量的联系视为数字业务的先驱,它将数字业务定义为模糊物理世界和数字世界的新业务模式。
研究公司 IDC 将 SMAC 称为“第三平台”。第一个平台是大型机,它始于 1950 世纪 2017 年代末并延续至今。第二个平台是客户端-服务器模型,这是网络角色的核心概念,其中一个程序向另一个程序请求服务或资源。第三个平台是 SMAC,根据 XNUMX 年 IDC 电子书,它是“让企业加速数字化转型的技术推动者”的组合, 为数字化转型经济做好准备: 构建数字原生企业所需的工具。第三个平台由六项创新技术加速:增强现实和虚拟现实、认知和人工智能、物联网(IoT据 IDC 称,下一代安全、3D 打印和机器人技术。
有些人将 SMAC 称为 第五次计算浪潮。第一波是大型机,第二波是个人电脑,依此类推。其核心思想是,技术创新并不是拆除已经建立的IT架构;相反,它是在前一波浪潮基础上积累的新技术。 SMAC 也不例外。
最近,物联网(一种支持机器对机器通信的连接设备网络)经常与 SMAC 相关,但它到底适用于何处仍存在争议。 IDC 将物联网视为第三个平台的六大创新加速器之一。一些人认为物联网属于 SMAC 的范畴;其他人则将物联网视为已建立的 SMAC 四大支柱的延伸。
SMAC与企业
SMAC 是在数字经济中开展业务的基础,其中数据分析和信息技术是新业务模式的支柱和基础。亚马逊、Facebook 和谷歌等主要供应商常常被视为这一新世界秩序的典范。
老牌公司,有时被称为 遗留公司,需要进行重大转变,通常称为 数字化改造, 到那里。过渡可能会很困难,因为组织结构图、遗留问题 业务流程 和 遗留技术,例如早期的客户关系管理(客户关系管理)系统,常常被证明是一个障碍。遗留基础设施不会过时,但如果要对构建数字产品和服务的公司有价值,就需要对其进行调整。
为了利用 SMAC 技术,首席信息官 (CIO) 和 IT 主管需要改变其部门的运作方式以及技术的设计方式。一项可能有助于指导 CIO 和 IT 部门如何进行过渡的技术是 双模信息技术,Gartner 在 2014 年创造的术语。双模式 IT 是一种两层运营模型,使 IT 能够将任务分为两种模式:稳定、连续且缓慢的流程,以及需要开发数字产品和开发所需的敏捷和迭代方法的流程。服务。
企业也正在制定 DevOps的 团队将两个独立的部门联系起来,加快构建和不断改进软件产品和功能的步伐。
SMAC框架
尽管 IDC 将 SMAC 称为第三个平台,但目前市场上不存在任何单一产品。技术服务公司 Cognizant 的前战略和营销执行副总裁马尔科姆·弗兰克 (Malcolm Frank) 鼓励 CIO 构建他所谓的“SMAC 堆栈”。该术语旨在让 CIO 考虑集成的技术堆栈,因为当四种技术一起使用时,SMAC 的价值才能达到最大。关键是在后端集成复杂的技术,但在前端提供易于使用的客户或员工界面,从而掩盖复杂性。
为了将使用 SMAC 技术的系统组合在一起,CIO 可以选择专有或开源产品来实现此目的,可能会构建混合堆栈。技术可能包括 NoSQL 技术 和 机器学习 用于分析;云服务,例如 集成平台即服务,管理服务和应用程序之间的集成;以及实现机器对机器通信的技术,例如 近场通讯 或蓝牙低功耗信标,将数据从连接的设备传输到云端。 Web 应用程序编程接口可用于将社交媒体渠道和云服务连接到该平台。技术的集成需要明确的政策和指导方针,以及可以自动化业务流程的管理工具。
媒体公司 Netflix 经常被引用为成功利用 SMAC 力量的企业示例。例如,当 Netflix 会员将电视节目从 Netflix 云流式传输到他们的 iPad 时,他们可以选择使用 Facebook 的社交登录登录 Netflix。观看节目后,会员可以通过多种方式提供社交反馈。他们可以对内容进行评分、撰写评论并在 Facebook 或 X 上与朋友分享他们刚刚观看的内容。Netflix 继续使用社交媒体来打造和推广其品牌。例如,该公司创建原创内容,并通过一次发布整个系列的剧集,引发社交媒体热议,吸引客户讨论并建立粉丝群。
客户数据存储在云端,Netflix 可以将其分析分解到如此精细的级别,以至于其推荐引擎可以为共享同一帐户的各个家庭成员提供个性化建议,这一概念称为 内容个性化 or 一对一营销。该 CRM 策略的支持者认为,一对一营销应该是每个 SMAC 计划的最终目标。批评者担心,聚合来自不同来源的客户数据(尤其是从数据经纪人处购买的数据)的一对一营销举措可能会侵犯客户隐私,并导致与合规性和数据主权相关的法律问题。
首席信息官的角色
SMAC 使公司能够引入新的收入来源并帮助发展业务。由于技术正在成为任何公司 DNA 的重要组成部分,如果 CIO 愿意的话,他们完全有能力摆脱后台角色。例如,迈克尔·尼勒斯 (Michael Nilles),前迅达集团 (Schindler Group) 首席信息官,现任汉高 (Henkel) 首席数字和信息官; F. Thaddeus Arroyo,AT&T 前首席信息官、现任首席战略与发展官; Jerry Wolfe,McCormick & Co. 前首席信息官,现任 Church & Dwight Co. Inc. 供应链主管。
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