对于寻求简化运营和降低成本的 SaaS(软件即服务)企业而言,外包已成为一种越来越流行的策略。 目前 SaaS 的规模估计大致为 67 年 2022 亿美元 – 预计 持续增长.
SaaS 模式的主要优势之一是它允许企业以现收现付的方式访问软件,而不必预先购买许可证。 这有利于 小企业 or 早期创业公司 可能没有资源对软件进行大量前期投资。
此外,SaaS 模型允许企业根据需要轻松地扩大或缩小对软件的使用, 使其成为一个灵活且具有成本效益的选择.
然而,与任何商业模式一样,它也有其自身的一系列挑战。
SaaS 业务的复杂性和外包的好处
经常性收入模型 SaaS 业务建立在其之上会带来独特的挑战,需要通过不断的 创新 和 改进. 这些企业通常需要一支庞大且技术精湛的团队来处理开发、营销和客户支持等任务。
虽然在内部处理所有事情可能很诱人,但将某些任务外包可以帮助 SaaS 企业降低成本并专注于他们的核心竞争力。
外包的一些好处是:
- 存钱: 帮助减少劳动力和管理费用。
- 更多业务重点: 通过外包非核心任务,SaaS 企业可以专注于他们的基本能力并更好地服务于他们的客户。
- 收入增长加速: 企业可以腾出时间和资源,更加专注于增长和创收活动。
- 更好的客户体验: 外包任务,例如客户支持或 对专业供应商的付款处理 允许企业通过以下方式改善整体客户体验 培养信任和忠诚度.
- 规模化速度: 外包可以 帮助 SaaS 业务更快地扩展 通过允许他们根据需要带来额外的资源。
在本文中,我们将进一步探讨 SaaS 业务的复杂性、外包的优势、SaaS 业务中最常见的外包功能,以及选择外包提供商时的注意事项。
您的指标告诉您什么最适合外包
要确定外包哪些任务,请分析您的业务指标并确定外包可以带来最大收益的领域。
例如,如果您的企业在客户支持响应时间方面苦苦挣扎,则将此功能外包给在该领域具有良好记录的第 3 方供应商可能会有所帮助 提高客户满意度.
以下是在确定哪些业务任务应该外包时要考虑的三个关键因素。
了解你的弱点,并根据你的技能、时间管理和优先事项将它们外包:
另一个很好的问题是, “我的企业的优势和劣势是什么?”
通过分析您的企业在哪些方面缺乏专业知识,您更有可能确定关键的薄弱环节,并可以快速克服这些薄弱环节。
例如,如果您的企业在某个领域缺乏知识或难以跟上需求, 外包可能是一个不错的选择. 这将为企业腾出资源和时间,提供更多机会 发展 和 创收.
分析不同公司级别的团队绩效和生产力:
最后,要确定将哪些任务外包,SaaS 企业还应仔细分析其团队的生产力和效率。
通过识别区域 团队成员在哪里 正在苦苦挣扎或任务花费的时间比必要的时间长,企业可以确定哪些职能可能更适合外包。
什么不建议外包?
虽然外包可以带来很多好处,但某些 核心业务能力 应该 决不要 被外包。 这些可能包括对公司的竞争优势或独特的销售主张至关重要的任务。
例如,专门为特定行业开发定制软件的 SaaS 企业可能会选择在内部进行开发,以保持对这一关键功能的控制。
其他例子是:
- 与公司的品牌或使命紧密相关:如前所述,SaaS 业务可能会在内部保留品牌和内容创建等任务,以确保它们与公司的价值观和信息保持一致。
- 这需要高度的信任和保密性: 对敏感客户或财务数据的访问最好保留在内部,以确保这些信息的安全和隐私。
归根结底,在外包之前,问问自己, “如果不在内部执行此操作,我的品牌形象或业务产出会受到影响吗?” 如果答案是肯定的, 那么外包不是一个可行的选择。
SaaS 业务中的大多数外包功能
外包某些功能可以是 有价值的策略 适用于寻求增长和扩展的 SaaS 企业。
通过了解哪些任务通常委托给外部供应商,您可以就您的业务的哪些领域可能从外包中受益做出明智的决定。
在本节中,我们将探讨 SaaS 业务中最常见的外包功能及其带来的好处。
研发支持
它需要 平均18个月 将软件从构思推向市场。 将编码和软件测试等开发任务外包给专业供应商将 (1) 降低开发成本,(2) 减轻管理人员的负担,(3) 加快项目期限,(4) 找到独特的人才,以及 (5) 在项目中提供灵活性管理。
从一开始就外包开发将使您的企业 保持灵活 在不超出预算的情况下,为任何给定的工作雇佣合适数量的员工。 此外,它使您有机会在多个项目之间招募各种承包商,从而进一步提高团队生产力。
会计和税务
虽然经常被忽视,但簿记和工资单等会计任务可以帮助 SaaS 企业 省时间 和 减少开支.
税收是一个更加复杂的领域,许多 SaaS 卖家选择通过信誉良好的全球或本地合作伙伴来处理。 不要低估税收和记录保存所占用的时间——外包这些财务任务以避免税务麻烦和不必要的麻烦。
特别是对于向多个地区销售产品的 SaaS 供应商而言,考虑到该领域的区域差异,税收通常是一个过于复杂的领域,无法在内部进行维护。 这就是专业合作伙伴的用武之地,帮助商家处理增值税或销售税等间接税。 SaaS税务 仍然是 不断发展的领域,根据国家或州的法规定期更新,商家自己的内部团队通常不可能及时了解这里发生的所有变化。 一般而言,向想要 在全球范围内销售他们的产品.
支付处理能力
支付处理是 SaaS 业务的关键功能,将此任务外包有助于提高效率和 减少出错的风险. 几乎所有 SaaS 商家都通过合作伙伴处理支付处理,因为在内部构建这些功能的成本和复杂性远远超出了他们的业务范围或能力。
随着数字支付市场的增长,预计 到 10.5 年超过 2025 万亿美元, 建立动态支付系统 唱片商人 (MoR) 对于任何在线业务的持续增长都至关重要。
为什么这很重要? 由于 SaaS 公司在线销售,随之而来的是许多障碍:
- 货币转换
- 本地加工费
- 访问收单行
- 监管机构的欺诈限制
为了解决这个问题,企业通常会设立一个国际办事处,由当地子公司处理每个目标市场的本地过渡——这是解决后勤和财务难题的必经之路。
使用支付处理器 是处理 SaaS 销售收款的一种方式,但是,这有一些局限性,因为这样的合作伙伴没有足够的力量在各个方面提供帮助,例如在每个地区保持处理费用的成本效益,为 提高购物车转化率, 或保证 高授权率 在您收取的款项上。
幸运的是,MoR 允许您的业务进入全球市场并简化您的业务与任何特定国家/地区要求的集成,例如:
- 应计关税和销售税
- 当地法律法规
- 合规性
- 一般数据保护条例
- 本地购物者付款偏好
MoR 对于 SaaS 公司来说特别方便,因为它可以让公司专注于其核心业务,而不必担心围绕在线交易的复杂且经常变化的法规。
此外,它有助于 管理订阅 和 经常性结算 以便您的企业将基于地区的税款汇给相应的政府机构。
除非你对税收、信用卡手续费和多个国家的支付法有深入的了解—— 使用铁道部 被推荐。
品牌推广
找到合适的人将您的企业转变为人们想要购买的品牌本身就是一个完整的挑战。
品牌设计外包 如果您不是设计师,这是一个明智的选择,因为它可以为您省钱,同时还可以提高视觉品牌的标准。 利用专业人员的专业知识突然成为最佳选择,具有成本效益,可以减轻您肩上的非技术方面的负担,让您有足够的时间专注于产品。
虽然形象确实极其重要,但许多 SaaS 企业选择将标志设计和品牌标识开发等品牌推广任务外包给专门机构,以确保他们的 品牌愿景 对他们的潜在买家来说非常清楚。
内容和图形
许多企业主不习惯的耗时任务是内容和图形设计创建。
外包这些任务可以帮助 SaaS 企业节省时间并确保他们的营销材料是 高质量 – 吸引更多客户并打造更精美的品牌形象。
当您与合适的合作伙伴合作时,外包内容写作可以帮助您增加收入、更频繁地发布并制作质量更好的材料。
SEO
SEO(搜索引擎优化)是任何在线业务成功的关键因素,将此任务外包可以帮助 SaaS 业务提高 搜索排名 和 将流量吸引到他们的网站.
将像 SEO 这样重要的东西外包出去,可能对贵公司的业绩和内部营销人员的效率都产生重大影响。 它可能具有有益或破坏性的影响。 这是有风险的,需要时间才能获胜; 但这绝对是一项有回报的投资。
推广/PPC
外包任务,例如 PPC(按点击付费)广告和 社会化媒体营销 可以帮助 SaaS 企业达到 更广泛的受众 和 赋能订单.
由于 PPC 代理机构从事这项业务已有一段时间,因此他们知道什么有效,什么无效。
他们还聘请具有适当资格和专业知识的专业人员来执行营销活动。
通过外包,您可以获得卓越的质量和专业知识、快速的结果以及更好的时间管理。
法律咨询
SaaS 企业可能会选择将合同审查和知识产权保护等法律任务外包给第三方提供商。
大多数企业在考虑外包法律服务时都会评估成本这一关键收益。 证明在内部法律顾问身上花费金钱和精力是有道理的。 与雇用人员相比,您可以获得实质性的 更大的游泳池 经验 以及在外部律师事务所的技能。
人力资源与招聘
将薪资、员工福利管理或开发工作等人力资源任务外包可以帮助 SaaS 企业节省时间, 减轻行政负担 并发现特殊人才。
然而,由于 SaaS 业务通常建立在坚实的开发团队之上,寻找优秀的技术人才很快就会成为一项挑战——与 61%的人力资源专业人员.
客户支持
许多 SaaS 品牌将技术支持和帐户管理等客户支持任务外包给专业提供商,以提高客户满意度和 减少业务负担. 尽管您可能认为客户需要个性化服务,但当客户服务外包时,他们并不知道他们正在与第三方交谈。 您会给人留下这样的印象,即您的企业规模要大得多,而无需增加更多的办公空间。
选择外包供应商时要注意什么:
在选择外包提供商时,SaaS 企业应考虑多种因素,包括:
- 经验/专业技能:选择在特定外包任务方面具有专业知识的供应商至关重要。
- 价格:虽然外包可以帮助节省资金,但仔细考虑供应商服务的成本并确保它们符合企业预算也很重要。
- 沟通:良好的沟通是任何外包关系成功的关键,因此选择沟通能力强的供应商很重要。
- 地理位置:提供商的位置也可能是一个因素,因为外包给不同时区的提供商会影响沟通和协调。
- 近岸外包参考资料: 近岸外包是指外包给邻国的供应商。 对于 SaaS 企业来说,这可能是一个不错的选择,因为与内部选项相比,它可以更轻松地进行沟通和协调,同时还能节省成本。 SaaS 业务的近岸外包目的地的一些例子包括加拿大、墨西哥和拉丁美洲的各个国家。
结论
对于寻求外包的 SaaS 企业来说,外包可能是一个强大的工具 简化他们的操作 省钱。
最好不要外包不符合您的业务目标或损害您的品牌形象的功能。 记得:尽职调查对于您的品牌的长期成功是必要的。
通过仔细考虑外包哪些任务并选择信誉良好的供应商,SaaS 企业可以从中受益 降低成本, 提高效率及 改善客户体验.
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