想象一下走进一家超市,在购物车中装满所有您喜欢的商品,然后将其丢弃在超市 收银台。 听起来很不寻常,对吧? 然而,在数字世界中,这种情况发生的频率比您想象的要高。
事实上,根据一个 贝玛德研究所的研究是, 平均在线购物车放弃率 差不多 70% – 对于不不断优化其业务的企业来说,这会留下大量资金 电商购物车 经验。
想想 购物车 作为电子商务旅程中客户的最终目的地——他们要么决定完成购买,要么决定跳槽。
在这篇文章中,我们将全面概述各种购物车 优化策略 帮助您将数字结账转变为转化动力源。
了解关键绩效指标 (KPI)
学习如何 分析和使用您的数据 2023 年,推动您的业务向前发展是必须的。将您的数据视为 指南针 引导您的电子商务之船——这是开启更深层次的钥匙 洞察您的客户、他们的行为以及他们的需求。
有助于长期业务成功的所有重要因素。 如果您不确定从哪些指标开始,以下是帮助您建立基准的三个必备指标:
- 购物车转化率:订单除以购物车的独立访问者
- 每个访客的收入:收入除以购物车的独立访客数
- 平均订单价值:收入除以订单数量
可行的要点: 在按目标受众及其地理位置细分的单独表格中定义三个 KPI。 这是您可以开始改进的基线。
购物车优化提示
建立基准指标后,就可以开始工作了。
当顾客花时间选择所需的商品并准备好完成购买时,结帐流程就开始了。 如果结账过程很复杂,他们可能会在没有完成购买的情况下离开。
以下是一些需要考虑的策略,以减少发生这种情况的可能性。
提高转化率的最佳实践
以下是领先竞争对手并改善客户购物体验的方法。
使用清晰的号召性用语 (CTA)
A 呼吁采取行动 就像引导客户结账的路标——告诉客户下一步该做什么的提示。
购买渠道的每个部分都应包含 一种 杰出的 CTA。
以下是一些需要考虑的事项:
–避免无聊的复制
–用强调色突出显示重要元素
–使用大量空白区域不要分散用户的注意力。
以下图为例。 登陆页面杂乱无章 三个号召性用语按钮,全部为蓝色。 这里没有任何内容可以帮助客户了解他们应该先按哪一个——路标读起来很混乱。
下面的示例通过突出显示主要的号召性用语按钮来帮助引导用户。 在这里,路标清楚地指向一个容易遵循的方向。
这个简单的实施帮助企业提高了转化率 超过16%。
利用品牌塑造你的优势
我们已经可以看到一种颜色变化和元素减少对于帮助提高电子商务转化率的重要性。 这与优化购物车体验的下一个重要概念相关——保持一致。
奖励: 详细了解如何通过优化我们自己的购买渠道来最大限度地提高转化率: 下载这本免费电子书.
持续一致 是关键。 您的徽标、页眉、页脚、背景、结帐表单和按钮样式都应该一致。 这种和谐有助于营造一种 信任和熟悉 您的品牌和客户之间。
正如赛斯·戈丁(Seth Godin)的名言:“品牌是期望、记忆、故事和关系的集合,它们共同决定消费者选择一种产品或服务而不是另一种产品或服务设立的区域办事处外,我们在美国也开设了办事处,以便我们为当地客户提供更多的支持。“
请记住, 您 定义您的电子商务品牌及 您 决定如何看待和记住它。 因此,即使电子商务市场继续 增长并过度饱和, 您 都控制着这艘船。
自定义域的重要性
您的 URL 不仅仅是一串文本;而是一串文本。 这是谷歌抓取机器人的路线图。 每隔一段时间,谷歌就会“抓取”你的网站并 公开您的页面 在搜索结果上。
以下是提高 Google 排名结果的其他方法:
–拥有 SSL
–编写语义 URL
–使用子域(即 blog.example.com”)
为什么本地化您的电子商务商店很重要
如果你 国际销售,那么确保强大的客户细分策略是必须的。 本地化您的品牌 到您客户的位置——这将为购物体验提供良好的、量身定制的体验。 本地化涉及以购物者所在国家/地区特定的语言、价格和货币提供产品。
支持多种支付方式
定价是一个关键因素 为了您的电子商务商店的成功; 因此,请确保您的购物车支持 所有本地付款方式,包括数字钱包。
清晰显示总成本
永远不要使用 隐性费用 – 确保清楚地显示所有预期费用,包括销售税,并指定费用是一次性费用还是按月/按年订阅。
使用直观的导航
精心设计的导航系统对于帮助客户找到他们的需求至关重要。 它可以使平滑、 高效体验 和一个令人沮丧的。
以下是帮助提高购物车转化率的必备条件。
优化移动
应针对桌面或移动设备优化客户的购物体验。 通过使用来保持事情的一致性和简单性 响应设计.
使用开放式/粘性购物车
让您轻松访问网站上的购物车。 顾客并不总是立即结帐; 有时,他们会离开网站或继续浏览。 为他们提供返回购物车的清晰方式将改善购物体验。
识别新购物者和回头客
您的电子商务商店 必须 跟踪其数据; 否则,您将在黑暗中进行拍摄,并且不知道哪种策略有效,哪种策略无效。 除此之外, 识别“回头客” 可以通过以下方式创造更顺畅的购物体验 预填联系信息 在结帐页面或产品上 特别折扣.
使用清晰的错误标签
清晰的错误信息可以引导客户 成功解决 的问题。
确保您的错误消息:
- 当用户或服务器出现错误时立即显示
- 清晰可见
- 在上下文中提供有用的错误消息
简化表格
没有人愿意填写一百个表格字段。 仅坚持基本细节; 客户详细信息、付款信息、送货地址和订单摘要。
包括信任标记和视觉提示
使用流行的支付提供商的徽标和安全证书 建立信心 ,在 结帐流程.
制定顺畅的退款政策
提供一个'满意保证”或“30 天退款保证”可以帮助消除客户心中挥之不去的疑虑。
对您的客户表示支持
如果您的客户遇到问题,您最不想看到的就是他们在搜索您的客户支持信息时感到更加沮丧。 显示电子邮件、电话号码和实时聊天选项以帮助联系您的客户 支持团队.
社会证明
有很多策略可以帮助你 卖东西,但是经过验证的方法 s评论如何 其他客户的 仍然位于列表顶部。 显示客户评价、点赞、下载和第 3 方徽标 建立信誉 以及您的品牌和客户之间的信任。
条款与细则
这是没有商量余地的。 出于法律原因,您必须包含条款和条件,如果您销售订阅产品,则包括续订条款。
可用性和性能
将您的网站视为您的汽车; 它需要日常维护才能保持良好的性能。 根据一个 Akamai 的研究,网站加载时间延迟 100 毫秒可能会导致转化率降低 7%。
回顾提高转化率的最佳实践
实施这些最佳实践可以显着 提高您的转化率。 最终目标是创造一种无摩擦、愉快的购物体验,顺利引导顾客从浏览到结账。
请记住,经过良好优化的购物车就像一台运转良好的机器,可以有效地将访客转化为客户。
您可以通过查看我们的电子商务购物车优化技巧来阅读更详细的细分 电子书.
减少购物车放弃的最佳实践
购物车被遗弃 这是电子商务商店的常见问题,但实施以下策略可以帮助减少其发生。
保存先前输入的信息
回到细分回头客和独特客户的重要性——在订购过程中保留和预先填写客户信息将显着改善他们的购物体验和满意度。
谨慎使用优惠券代码
据某电商人士称 VWO 研究,近 25% 的在线购物者放弃购物车去寻找优惠券代码。 避免过分强调优惠券折扣或突出显示优惠券字段。
在购物者离开之前抓住他们
实施退出要约并 退出调查 在客户离开您的网站之前吸引他们。 这可以提供宝贵的见解 未来优化。 例如,退出优惠可以是 10% 的折扣或退款保证,为客户完成购买提供额外的激励。
恢复付款处理错误
提供有用的消息让用户知道 究竟 问题是什么以及他们如何解决它。 澄清是关键 顺利的付款过程.
利用后续活动
精心设计的再营销活动可以帮助回收废弃的购物车。 使用电子邮件序列, 个性化数据,并为客户提供回头客的激励。
提高平均订单价值 (AOV) 的最佳实践
提升你的 平均订单价值 (AOV) 是提高您的业务收入的强大策略。 使用交叉销售、追加销售和捆绑包等做法将带来更好的产品推荐和 激励客户 花费更多。
在 SaaS 世界中, 客户终身价值 (CLV)是首要关注点,AOV在收购阶段至关重要。 挑战在于将试用用户转化为付费客户,这可以通过有效的消息传递、购物车优化和清晰的优惠呈现来实现。
要更深入地了解这些策略,请查看我们的 有关购物车最佳实践的电子书。
测试的重要性
测试对于电子商务商店来说绝对至关重要,因为它可以提供对客户的行为、行为和偏好的必要洞察。 除此之外,测试还可以:
–为您的企业提供竞争优势
–改善用户体验
–提高转化率
–减少购物车废弃率
–提供个性化的触感
俗话说,“知识就是力量”。
将测试视为您的指南针 电商格局,指导优化,增强用户体验,提升转化率。
总结
现在你就得到了它。 我们已经到达旅程的终点 优化您的购物车 经验。
那么,接下来会发生什么?
尝试仔细研究上述策略并实施它们。 随着时间的推移,您将开始创建更顺畅的在线购物结帐流程,从而增加您的利润、改善购物车放弃率并为购物者提供满意的购物体验。
如果您想更深入地探索并继续探索,请扬帆前往我们的 有关购物车最佳实践的电子书。
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